Erbjuder den support IT-avdelningen i ditt företag behöver för att installera Mac OS X, Mac OS X Server eller Xserve i en datormiljö med olika plattformar.

Med Mac OS X Server Software Support får du telefon- och e-postsupport för avancerad serverdrift, migrerings- och integrationsfrågor. Oavsett om du bara har frågor då och då eller behöver kontinuerlig support har Apple en plan som passar dina behov.Varje plan ger ett års täckningstid.

Med Mac OS X Server Software Support ger supporttillfällen på företagsnivå - som omfattar support för systemkomponenter, nätverkskonfiguration och administration, integreringen av Mac OS X i blandade miljöer, support för professionella tillämpningsprogram, support för webbprogramserver och support för tekniska frågor som kräver användning av kommandoradsverktyg. Exempel på de olika supporttyperna ges under "Vad supporten täcker" nedan. Apple-produkter som täcks av Mac OS X Server Software Support Plans innefattar Mac OS X och Mac OS X Server, QuickTime Streaming Server och QuickTime Broadcaster (1).

I Mac OS X Server Software Support Plan ingår AppleCare Help Desk Support, en ettårig supportplan som täcker ett obegränsat antal supporttillfällen för programinstallation, start och användning, diagnos och felsökning av maskin- och programvara samt problemanalyser för Apple-baserade lösningar. De produkter som täcks av AppleCare Help Desk Support är Apple-maskinvara (2), iPhone- och Mac-operativsystemen och de flesta Apple-verktyg och program, inklusive iPhone konfigureringsverktyg, Aperture, Apple Remote Desktop, Fial Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express, Logic Studio, QuickTime Pro och Shake (1).

Dessutom ingår en uppsättning av AppleCare Help Desk Tools, ett bibliotek med skivor för Mac OS-installation och felsökning av maskinvara. Biblioteket uppdateras varje kvartal (3). Det mångsidiga verktygspaketet innehåller verktyg för ominstallation av operativsystemet och för felsökning av maskinvaruproblem - Apples egen personal för teknisk assistans använder samma verktyg. Dessutom ger AppleCare Help Desk Tools dig tillgång till Apples professionella supportresurser, inklusive en utökad version av Apples Knowledge Base och en särskild webbplats för de senaste verktygsuppdateringarna och programfixarna (4). Därutöver ingår AppleCare Technician Training, den enda av Apple utvecklade och godkända certifieringsutbildningen via webben. Fler exemplar av AppleCare Help Desk Tools kan köpas separat.

Välj en av de tre Mac OS X Server Software Support Plans:

  • Select gäller för upp till 10 supporttillfällen för företagsnivå med svar inom fyra timmar för problem av prioritet 1 (server nere), 12 timmar om dagen, 7 dagar i veckan (12/7) (5). Outnyttjade supporttillfällen upphör att gälla efter ett år. Ytterligare problemsupport kan köpas till efter behov.
  • Preferred gäller för ett obegränsat antal supporttillfällen på företagsnivå, med svar inom två timmar för problem av prioritet 1 (12/7), samt en tekniker som ansvarar för ditt företags eller din organisations supportkonto (5).
  • Alliance gäller för ett obegränsat antal supporttillfällen på företagsnivå på flera platser med svar inom en timme för problem av prioritet 1, 24/7 (5). I avtalet ingår en genomgång på plats av Apples tekniker.

Vad supporten täcker

Följande tabell ger en översikt över omfattningen av den support som ingår i planerna Select, Preferred och Alliance.

 
 
Vad supporten täcker   Select Preferred Alliance
Operativsystem iPhone OS, Mac OS X Klient och Mac OS X Server via det grafiska användargränssnittet • • •
Mac OS X och Mac OS X Server via kommandoradsgränssnittet Tillfälle • •
Felsökning av automatiserade administrationsrutiner och skript Tillfälle • •
Felsökning av integration över flera plattformar (säkerhet, fil- och skrivartjänster) Tillfälle • •
Felsökning av Workgroup Manager-integrering (inklusive kataloger från andra leverantörer) Tillfälle • •
Felsökning av Active Directory-integrering (inklusive integrering av hemkatalogen) Tillfälle • •
RAID Admin-programvara • • •
iPhone-integrering Installation och användning av iPhone konfigureringsverktyg • • •
iPhone profilutveckling via det grafiska användargränssnittet • • •
iPhone profilutveckling via kommandoradsgränssnittet Tillfälle • •
Konfigurering av iPhone för att fungera med existerande företagsnätverk • • •
Felsökning av nätverksinställningar från andra leverantörer för att fungera med iPhone Tillfälle • •
Konsumentprogram Support för Apples konsumentprogram (iLife, iWork) • • •
Professionella videoprogram Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server och Shake Support • • •
Konfigurering av renderingsfarm för Shake Tillfälle • •
Utformning av anpassade arbetsflöden (som för digital efterbearbetning) •
Professionella ljudprogram Logic Express och Logic Pro Support • • •
Professionella fotoprogram Aperture-support • • •
Programvara för fjärradministration Support för Apple Remote Desktop • • •
Webbprogramservrar Support vid driftsättning av Mac OS X Server-programserver Tillfälle • •
Support vid driftsättning av WebObjects på servrar från andra tillverkare Tillfälle • •
Konfigurering av WebObjects med andra programservrar (WebLogic, WebSphere) •
Support för maskinvara (2) Felsökning av iPhone, iPod, AirPort, Time Capsule, Apple TV, Mac, Xserve och Xserve RAID • • •

• anger ett obegränsat antal supporttillfällen.
Supportplanen Select omfattar totalt 10 supporttillfällen på företagsnivå inom angivna områden. En del problem kräver att flera supporttillfällen utnyttjas.

Exempel på vad felsökning av programsupportavtal för Mac OS X Server omfattar:

Systemkomponentsupport

Konfigurering och administration av nätverk

Integrering av Mac OS X i heterogena miljöer

Support för webbprogramservrar

Supportalternativ

Följande tabell ger en översikt över de supportalternativ som ingår i planerna Select, Preferred och Alliance.

Programsupport för Mac OS X Server   Select Preferred Alliance
Kundkontakter Teknikerkontakter 2 2 4
Kontakter för hantering 0 1 1
Antal platser planen gäller för En plats En plats Flera platser
Tillfällen Help desk-support (beställs via telefon, webb, e-post) Obegränsat antal tillfällen Obegränsat antal tillfällen Obegränsat antal tillfällen
Support på företagsnivå (via telefon, webben eller e-post) 10 tillfällen Obegränsat antal tillfällen Obegränsat antal tillfällen
Tider Tillgänglighet för vanlig support (6) 12 timmar,
7 dagar		 12 timmar,
7 dagar		 12 timmar,
7 dagar
Prioritet 1 (systemet eller en tjänst är nere) 12 timmar,
7 dagar		 12 timmar,
7 dagar		 24 timmar,
7 dagar
Svarstider (7) Prioritet 1: Produktionsserver eller tjänst är nere (kontorstid) 4 timmar 2 timmar 1 timme
Prioritet 2: Prestandaproblem med produktionsserver (kontorstid) 48 timmar 24 timmar 4 timmar
Övriga frågor och problem (arbetsdagar) 3 dagar 2 dagar Nästa dag
Kontohantering Tekniska tjänster för kontohantering - • •
Besök på plats En schemalagd, inledande verksamhetsgranskning (heldagsbesök på plats) - - •
En schemalagd teknisk analys (upp till två dagar) - - •
Rapportering Rapport om problemstatus (webbaserad) • • •
Skriftliga aktivitetsrapporter kvartalsvis - • •
Månatliga telefonkonferenser för uppföljning - - •
Resurser Regelbundna uppdateringar per e-post • • •
Bibliotek med Mac OS X-skivor för installation och maskinvarudiagnos • • •
Kvartalsvisa uppdateringar av skivbiblioteket • • •

(1) Detaljerad information om vilken support och vilka Apple-tekniker som täcks av planen beskrivs närmare i avsnitten om programsupport för Mac OS X Server och Help Desk-support. Besök www.apple.com/se/legal/applecare/ om du vill veta mer.
(2) Maskinvarureparationer som inte täcks av garanti kräver ett utökat supportavtal, såsom AppleCare Premium Service and Support Plan.
(3) Särskilda villkor gäller för AppleCare Help Desk Tools.
(4) Ett års tillgång börjar vid registreringen via Apples webbplats. Kräver ett Apple-ID och Internetanslutning. Anslutningsavgifter kan tillkomma.
(5) Svarstiderna är inte garanterade.
(6) Öppettider kan variera och gäller med förbehåll för ändringar.
(7) Svarstiderna är mål som gäller under de öppettider som redovisas ovan.