AppleCare Premium Service and Support Plan

Reparations- och ersättningsservice för kundens Försäkrade utrustning (maskinvara) är tillgänglig inom Europa (särskilda villkor för AppleCare Premium Service and Support Plan gäller). Kunden kan vara berättigad till service på plats beroende på var den Försäkrade utrustningen finns. Service på plats innebär att Apple skickar en tekniker till den plats där kundens Försäkrade utrustning finns för att utföra reparationsservice. Apple avgör om kunden har rätt till reparationsservice efter den tekniska assistanspersonalens felsökning per telefon eller e-post.

Tillgänglighet för service på plats och 4 timmars respons

Om den Försäkrade utrustningen finns inom 65 km från följande städer, och Apple fastställer behovet av reparationsservice före kl 13.00 lokal tid en vanlig arbetsdag, kommer Apple i de flesta fall att tillhandahålla service på plats inom fyra (4) timmar efter underrättelsen. För samma orter gäller också följande: Om behovet av reparationsservice fastställs efter kl 13.00 lokal tid, kommer service på plats att tillhandahållas senast kl 12.00 följande arbetsdag.

Nordic

Om den Försäkrade utrustningen finns inom 65 km från följande städer och Apple fastställer behovet av reparationsservice före kl 13.00 lokal tid en vanlig arbetsdag, kommer Apple i de flesta fall att tillhandahålla service på plats under påföljande arbetsdag. Om behovet av reparationsservice fastställs efter kl 13.00 lokal tid, kommer service på plats att tillhandahållas inom de två påföljande arbetsdagarna. Om de följande orterna även befinner sig inom området för Apples service inom fyra (4) timmar på plats enligt punkten ovan, har kundens rätt till service på plats inom fyra (4) timmar företräde framför rätten till service på plats påföljande dag (som beskrivs i den här punkten).

För Försäkrad utrustning på orter som inte befinner sig inom 65 km från någon av de städer som anges här, kommer reparationsservice att utföras hos ett auktoriserat Apple-serviceställe inom Europa. Mer information om de aktuella orterna får du genom att klicka här. Det åligger kunden att leverera den Försäkrade utrustningen till ett auktoriserat Apple-serviceställe.

Reparation av skador som orsakats av problem med programvara eller som en följd av att någon annan än Apple eller Apples representanter har ändrat, justerat eller reparerat utrustningen täcks inte av Apples reparationsservice för maskinvara.

Kunden förbinder sig att samarbeta med teknikern, att ge full tillgång till den Försäkrade utrustningen, samt tillgång till ström och en lokal telefonlinje utan kostnader för Apple.

Om kunden underlåter att ge tillgång till eller vara närvarande på platsen för den Försäkrade utrustningen vid den avtalade tiden då Apples tekniker ska utföra service, kommer ingen service att tillhandahållas och kunden kan komma att faktureras för ett påföljande besök.

Nordic