 |
Apples serviceprogram |
| Översikt | Program för självbetjäningskonton | Program för Apple-auktoriserade tjänsteleverantörer |
Program för Apple-auktoriserade tjänsteleverantörer
- Introduktion
- Vem kan ansöka om att bli tjänsteleverantör?
- Vilka är fördelarna med att vara tjänsteleverantör?
- Vilka krav måste blivande tjänsteleverantörer uppfylla?
Introduktion
Programmet för Apple-auktoriserade tjänsteleverantörer är utformat för företag som vill erbjuda tjänster till Apple-kunder. Kunderna kan vara konsumenter, företag, utbildningsinstitutioner eller myndigheter. Apple-auktoriserade leverantörer och företag som levererar service men inte är återförsäljare av Apple-produkter, kan ansöka om att bli Apple-auktoriserade tjänsteleverantörer.
Universitet och högskolor som vill erbjuda reparationstjänster till studenterna kan ansöka om att bli auktoriserade tjänsteleverantörer. Utbildningsinstitutioner som vill reparera egen utrustning bör anmäla sig för självbetjäningsprogrammet. Bara auktoriserade Apple-tekniker får utföra reparationer inom ramen för Apples garantier.
Det finns två typer av tjänsteleverantörer:
Auktoriserade tjänsteleverantörer, d.v.s. företag som har behörighet för att leverera reparationstjänster till alla Apple-kunder.
Leverantörer med begränsad behörighet, d.v.s. företag och organisationer som har begränsade serviceavtal för leverans av service till vissa kunder eller för specifika Apple-produkter, enligt avtalet för leverantörer med begränsad behörighet (Limited Service Provider).
Vem kan ansöka om att bli tjänsteleverantör?
Återförsäljare, serviceföretag och utbildningsinstitutioner i länder där Apple har direkt serviceverksamhet kan ansöka om att bli Apple-auktoriserade tjänsteleverantörer. Privatpersoner och egenföretagare har inte behörighet att ansöka.
Vilka är fördelarna med att vara tjänsteleverantör?
Apple vill säkerställa att alla tjänsteleverantörer kan leverera oöverträffad kundservice enligt branschens allra högsta krav. Som Apple-auktoriserad tjänsteleverantör vinner du kundernas förtroende och ett gott renommé.
- Ersättning för arbete, reservdelar och (om tillämpligt) resor för reparationer som täcks av Apples begränsade garanti eller utökade serviceavtal
- Bara auktoriserade tjänsteleverantörer får beställa delar direkt från Apple i syfte att utföra reparationer.
- Medverkan i prestationsbaserat bonusprogram för oöverträffad service (om tillämpligt)
- Tillgång till omfattande produkt-, reparations-, service-, demonterings-, felsöknings- och uppgraderingsinformation samt direkt tekniksupport för certifierade tekniker
- Registrering i Apples resurssöksystem, där kunderna kan söka efter närmaste tjänsteleverantör via Apple-webbplatsen (inte för leverantörer med begränsad behörighet)
- Kontakta ett lokalt AppleCare-team om du vill ha mer information om fördelarna med att vara auktoriserad tjänsteleverantör.
Vilka krav måste blivande tjänsteleverantörer uppfylla?
Organisationskrav
Organisationer som ansöker om att bli tjänsteleverantörer måste ha bedrivit verksamheten en rimlig tidsperiod före ansökan, och ha godkänd bokföring som Apple kan granska. Det måste finnas en kreditlimit som godkänns av Apples ekonomiavdelning i rätt region. Inom ramen för verksamheten bör organisationen aktivt främja Apples varumärke och AppleCares service- och supportprodukter.
Organisationer som inte uppfyller ovanstående krav kan ansöka om leverantörsstatus för särskilda förhållanden. Varje ansökan bedöms enskilt.
Lokaler
Organisationen måste ha en lättillgänglig butikslokal med kommersiell kundentré och särskild servicepersonal. Lokalerna måste innefatta ett rent och presentabelt receptionsutrymme för kundmottagning, och en säker verkstadsyta för reparationer, reservdelslager och inkommande reparationsenheter. Bostadsadresser godkänns bara som servicelokal om en särskild överenskommelse träffas.
Certifierade tekniker
Tjänsteleverantörer måste använda Apple-certifierade Macintosh-tekniker för felsökning, garantiomfattande reparationer, ändringar, kompletteringar och uppgraderingar av Apple-produkter. Det bör finnas åtminstone en certifierad tekniker för varje uppsättning om 40 Apple-reparationer per vecka.
En tekniker som vill bli certifierad för behörighet att reparera Apple Macintosh-system, måste bli godkänd enligt ett programvaruprov och ett maskinvaruprov vid ett auktoriserat testcenter. Certifieringarna förnyas varje år med nya certifieringsprov.
Apples utbildningswebbplats innehåller detaljerad information om Apple-certifieringar, förberedande kurser, provanmälningar och provavgifter.
Inför omcertifiering kan teknikerna använda självstudiekurser inom Mac OS och Apple-maskinvara. Kurserna är tillgängliga kostnadsfritt online, via vår tjänsteleverantörsportal, Global Service Exchange.
Verksamhetskrav
Tjänsteleverantörer måste vid varje tid uppfylla Apples standarder avseende servicenivåer, certifierade tekniker och möjlighet för kunderna att tillgå service. I syfte att säkerställa att tjänsteleverantörerna uppfyller kraven, kontrolleras och utvärderas tjänsteleverantörerna av Apple.
Mer information om kraven för att uppnå tjänsteleverantörsstatus finns i kravdokumentet, som du kan hämta här.