Apples serviceprogram

Program för Apple-auktoriserade servicepartners

Programmet för Apple-auktoriserade servicepartners är utformat för företag som vill erbjuda tjänster till Apple-kunder. Kunderna kan vara konsumenter, företag, utbildningsinstitutioner eller myndigheter. Apple-auktoriserade återförsäljare och företag som levererar service men inte är återförsäljare av Apple-produkter, kan ansöka om att bli Apple-auktoriserade servicepartners.

Universitet och högskolor som vill erbjuda reparationstjänster till studenterna kan ansöka om att bli auktoriserade servicepartners. Utbildningsinstitutioner som vill reparera egen utrustning bör anmäla sig till självbetjäningsprogrammet. Bara auktoriserade Apple-tekniker får utföra reparationer som täcks av Apples garantier.

Typer av servicepartner

Det finns två typer av servicepartner:

Auktoriserade servicepartners, d.v.s. företag som har behörighet för att leverera reparationstjänster till alla Apple-kunder.

Begränsade serviceleverantörer, d.v.s. företag och organisationer som har begränsade serviceavtal för leverans av service till vissa kunder eller för specifika Apple-produkter, enligt avtalet för begränsade serviceleverantörer (Limited Service Provider).

Vem kan ansöka om att bli servicepartner?

Återförsäljare, serviceföretag och utbildningsinstitutioner i länder där Apple har direkt serviceverksamhet kan ansöka om att bli Apple-auktoriserade servicepartners. Privatpersoner och egenföretagare har inte behörighet att ansöka.

Vilka är fördelarna med att vara servicepartner?

Apple vill säkerställa att alla servicepartners kan leverera oöverträffad kundservice enligt branschens allra högsta krav. Som Apple-auktoriserad servicepartners vinner du kundernas förtroende och ett gott renommé.

  • Ersättning för arbete, reservdelar och (om tillämpligt) resor för reparationer som täcks av Apples begränsade garanti eller utökade serviceavtal
  • Bara auktoriserade servicepartners får beställa delar direkt från Apple i syfte att utföra reparationer.
  • Medverkan i prestationsbaserat bonusprogram för oöverträffad service (om tillämpligt)
  • Tillgång till omfattande produkt-, reparations-, service-, demonterings-, felsöknings- och uppgraderingsinformation samt direkt tekniksupport för certifierade tekniker
  • Registrering i Apples resurssöksystem, där kunderna kan söka efter närmaste servicepartner via Apple-webbplatsen (inte för begränsade serviceleverantörer)
  • Kontakta ett lokalt AppleCare-team om du vill ha mer information om fördelarna med att vara auktoriserad servicepartner.

Vilka krav måste blivande servicepartners uppfylla?

Organisationskrav
Organisationer som ansöker om att bli servicepartners måste ha bedrivit verksamheten en rimlig tidsperiod före ansökan, och ha godkänd bokföring som Apple kan granska. Det måste finnas en kreditlimit som godkänns av Apples ekonomiavdelning i rätt region. Inom ramen för verksamheten bör organisationen aktivt främja Apples varumärke och AppleCares service- och supportprodukter.

Organisationer som inte uppfyller ovanstående krav kan ansöka om leverantörsstatus för särskilda förhållanden. Varje ansökan bedöms enskilt.

Lokaler
Organisationen måste ha en lättillgänglig butikslokal med kommersiell kundentré och särskild servicepersonal. Lokalerna måste innefatta ett rent och presentabelt receptionsutrymme för kundmottagning, och en säker verkstadsyta för reparationer, reservdelslager och inkommande reparationsenheter. Bostadsadresser godkänns bara som servicelokal om en särskild överenskommelse träffas.

Certifierade tekniker
Servicepartners måste använda Apple-certifierade Macintosh-tekniker för felsökning, garantiomfattande reparationer, ändringar, kompletteringar och uppgraderingar av Apple-produkter. Det bör finnas åtminstone en certifierad tekniker för varje uppsättning om 30 Apple-reparationer per vecka.

En tekniker som vill bli certifierad för behörighet att reparera Apple Macintosh-system, måste bli godkänd enligt ett programvaruprov och ett maskinvaruprov vid ett auktoriserat testcenter. Certifieringarna förnyas varje år med nya certifieringsprov.

Apples utbildningswebbplats innehåller detaljerad information om Apple-certifieringar, förberedande kurser, provanmälningar och provavgifter.

Inför omcertifiering kan teknikerna använda självstudiekurser inom Mac OS och Apple-maskinvara. Kurserna är tillgängliga kostnadsfritt online, via vår servicepartnerportal, Global Service Exchange.

Verksamhetskrav
Servicepartners måste vid varje tid uppfylla Apples standarder avseende servicenivåer, certifierade tekniker och möjlighet för kunderna att tillgå service. I syfte att säkerställa att servicepartners uppfyller kraven, kontrolleras och utvärderas servicepartners av Apple.

Om du vill ha mer detaljerad information om kraven för servicepartnerstatus kan du läsa dokumentet med kraven, som du kan hämta här.

Kontakta ditt lokala AppleCare-team.