Brezplačna podpora (Slovenija)

Kaj je brezplačna podpora?

Brezplačna podpora za strojno opremo pomeni telefonsko podporo za osnovno namestitev, sestavo in povezljivost. Več informacij najdeš v gradivu, ki se nanaša na podporo in ki je bilo priloženo izdelku Apple.

Brezplačna podpora za programsko opremo pomeni telefonsko podporo za namestitev, zagon ali vnovično namestitev (ne vključuje pa obnovitve podatkov), če konfiguracija strojne opreme ustreza minimalnim sistemskim zahtevam za programsko opremo. Več informacij najdeš v gradivu, ki se nanaša na podporo in ki je bilo priloženo izdelku Apple.

Enoletna omejena garancija družbe Apple in načrt AppleCare Protection Plan sta dodatek k pravicam, ki jih zagotavlja zakon za varstvo potrošnikov. Če želiš več podrobnosti, klikni tukaj.

Koliko brezplačne podpore lahko izkoristim?

Večina izdelkov programske in strojne opreme Apple vključuje neomejeno število primerov brezplačne podpore pri težavah v prvih 90 dneh od dneva nakupa izdelka. Več informacij najdeš v gradivu, ki se nanaša na podporo in ki je bilo priloženo izdelku Apple.

Tvoj ponudnik brezžičnih storitev se je povezal z družbo Apple, da ti lahko ponudi tehnično podporo za tvoj iPhone. Če potrebuješ dodatne informacije, se obrni se na ponudnika brezžičnih storitev, pri katerem si kupil svoj iPhone.

Enoletna omejena garancija družbe Apple in načrt AppleCare Protection Plan sta dodatek k pravicam, ki jih zagotavlja zakon za varstvo potrošnikov. Če želiš več podrobnosti, klikni tukaj.

Kako Apple definira »primer podpore«?

Apple primer podpore definira kot določeno, diskretno težavo, ki jo je mogoče odpraviti tako, da se vzrok težave omeji na en vzrok. Apple bo po lastni presoji določil, kaj ustreza pogojem za primer podpore. Primer podpore je zaključen, ko stranka prejme nekaj od tega:

  1. informacije, s katerimi je mogoče težavo odpraviti,
  2. informacije, kako pridobiti rešitev programske opreme, s katero je mogoče odpraviti težavo,
  3. obvestilo, da je do težave prišlo zaradi znane težave, ki je ni mogoče odpraviti, ali zaradi težave z združljivostjo s podprtim izdelkom,
  4. informacije, da gre za težavo, ki jo je mogoče odpraviti z nadgradnjo na novejšo izdajo podprtega izdelka,
  5. obvestilo, da je do težave prišlo zaradi težav s strojno opremo, in
  6. podatek, da je do težave prišlo zaradi izdelka drugega proizvajalca, ki ga Apple ne podpira.

Nauči se vzpostaviti stik z družbo Apple za podporo in popravilo.