Kaj je brezplačna podpora?
Brezplačna podpora za strojno opremo pomeni telefonsko podporo za osnovno namestitev, sestavo in povezljivost. Več informacij najdete v gradivu, ki se nanaša na podporo in ki je bilo priloženo izdelku Apple.
Brezplačna podpora za programsko opremo pomeni telefonsko podporo za namestitev, zagon ali vnovično namestitev (ne vključuje pa obnovitve podatkov), če konfiguracija strojne opreme ustreza minimalnim sistemskim zahtevam za programsko opremo. Več informacij najdete v gradivu, ki se nanaša na podporo in ki je bilo priloženo izdelku Apple.
Enoletna omejena garancija družbe Apple in načrt AppleCare Protection Plan sta dodatek k pravicam, ki jih zagotavlja zakon za varstvo potrošnikov. Če želite več podrobnosti, kliknite tukaj.
Koliko brezplačne podpore lahko izkoristim?
Večina izdelkov programske in strojne opreme Apple vključuje neomejeno število primerov brezplačne podpore pri težavah v prvih 90 dneh od dneva nakupa izdelka. Več informacij najdete v gradivu, ki se nanaša na podporo in ki je bilo priloženo izdelku Apple.
Vaš ponudnik brezžičnih storitev se je povezal z družbo Apple, da vam lahko nudi tehnično podporo za vaš iPhone. Če potrebujete dodatne informacije, se obrnite se na ponudnika brezžičnih storitev, pri katerem ste kupili svoj iPhone.
Enoletna omejena garancija družbe Apple in načrt AppleCare Protection Plan sta dodatek k pravicam, ki jih zagotavlja zakon za varstvo potrošnikov. Če želite več podrobnosti, kliknite tukaj.
Kako družba Apple definira »primer podpore«?
Družba Apple primer podpore definira kot določeno, diskretno težavo, ki jo je mogoče odpraviti tako, da se vzrok težave omeji na en vzrok. Družba Apple bo po lastni presoji določila, kaj ustreza pogojem za primer podpore. Primer podpore je zaključen, ko stranka prejme nekaj od tega:
- podatek, s katerimi je mogoče težavo odpraviti;
- podatek o tem, kako pridobi rešitev programske opreme, s katero je mogoče težavo odpraviti;
- obvestilo, da je do težave prišlo zaradi znane težave, ki je ni mogoče odpraviti, ali zaradi težave z združljivostjo s podprtim izdelkom;
- podatek, da gre za težavo, ki jo je mogoče odpraviti z nadgradnjo na novejšo izdajo podprtega izdelka;
- obvestilo, da je težava nastopila zaradi težav s strojno opremo;
- podatek, da je za težavo kriv izdelek tretje osebe, ki ga družba Apple ne podpira
Naučite se vzpostaviti stik z družbo Apple za podporo in storitev.
