Čo je bezplatná podpora?
Bezplatná hardvérová podpora zahŕňa telefonickú podporu základného nastavenia, inštalácie, zostáv a pripojenia. Viac informácií nájdete v materiáloch súvisiacich s podporou, ktoré boli priložené k produktu Apple.
Bezplatná softvérová podpora zahŕňa telefonickú podporu inštalácie, spustenia alebo preinštalovania (nezahŕňa obnovu dát), ak hardvérová konfigurácia spĺňa minimálne systémové požiadavky na softvér. Viac informácií nájdete v materiáloch súvisiacich s podporou, ktoré boli priložené k produktu Apple.
Jednoročná obmedzená záruka spoločnosti Apple a služba AppleCare Protection Plan dopĺňajú práva, ktoré zákazníkom vyplývajú zo zákona o ochrane spotrebiteľov. Podrobné informácie zobrazíte kliknutím sem.
Koľko bezplatnej podpory získam?
Väčšina softvérových a hardvérových produktov Apple zahŕňa neobmedzené množstvo prípadov poskytnutia podpory v priebehu prvých 90 dní vlastníctva produktu. Viac informácií nájdete v materiáloch súvisiacich s podporou, ktoré boli priložené k produktu Apple.
Váš poskytovateľ bezdrôtových služieb uzatvoril so spoločnosťou Apple partnerstvo, v rámci ktorého vám bude poskytovať technickú podporu pre iPhone. Ďalšie informácie získate od poskytovateľa bezdrôtových služieb, u ktorého ste si zakúpili iPhone.
Jednoročná obmedzená záruka spoločnosti Apple a služba AppleCare Protection Plan dopĺňajú práva, ktoré zákazníkom vyplývajú zo zákona o ochrane spotrebiteľov. Podrobné informácie zobrazíte kliknutím sem.
Ako spoločnosť Apple definuje „poskytnutie podpory“?
Spoločnosť Apple definuje poskytnutie podpory ako konkrétny, samostatný problém, ktorý je možné adresovať izolovaním jeho pôvodu v samostatnom prípade. Spoločnosť Apple podľa vlastného uváženia určí, čo patrí k poskytnutiu podpory. Poskytnutie podpory je dokončené, keď zákazník prijme niektorú z nasledujúcich možností:
- informácie, pomocou ktorých sa vyrieši tento problém,
- informácie o spôsobe získania softvérového riešenia, pomocou ktorého sa vyrieši tento problém,
- oznámenie, že problém je spôsobený známym nevyriešeným problémom alebo problém spôsobeným nekompatibilitou s podporovaným produktom,
- informáciu o tom, že problém sa rieši inováciou na novšie vydanie podporovaného produktu,
- oznámenie, že problém bol identifikovaný ako problém s hardvérovým zariadením,
- informáciu o tom, že problém sa vyskytol v produkte tretej strany, ktorý nie je podporovaný spoločnosťou Apple.
Zistite, ako požiadať spoločnosť Apple o podporu a služby.
