Preguntas más frecuentes relacionadas con las compras

Si esta información no responde a tu pregunta, envíanos un correo electrónico utilizando el formulario que se encuentra a continuación.

¿Qué he comprado a través de iTunes Store?

Puedes ver el historial completo de compras en la ventana Historial de compras de iTunes. Abriremos iTunes para que puedas ver la pantalla correcta.

• Abrir el Historial de compras de iTunes

¿Dónde puedo encontrar más información sobre la actualización de software de enero para el iPod touch?

Lee este artículo si deseas más información sobre cómo instalar la actualización de software de enero para el iPod touch y resolver los problemas que puedan surgir.

¿Qué es iTunes Plus?

iTunes Plus hace referencia a canciones y vídeos musicales disponibles en nuestra codificación de máxima calidad AAC y con 256 kbit/s (el doble que la velocidad de bits actual de 128 kbit/s) sin la gestión de derechos digitales (DRM). No hay límites para la grabación y la música de iTunes Plus se reproducirá en todos los iPods, ordenadores Mac o Windows, Apple TV y muchos otros reproductores de música digital.

La música protegida con DRM de iTunes incluye audio con una velocidad de bits de 128 kbit/s y permite a los usuarios transferir canciones y vídeos a hasta un máximo de cinco ordenadores, graba siete copias de la misma lista de reproducción en el CD y se sincroniza con un número ilimitado de iPods.

Para obtener más información acerca de iTunes Plus, lee las preguntas más frecuentes acerca de iTunes Plus.

Si tienes alguna pregunta acerca de tu compra en iTunes Plus, envíanos un mensaje de correo electrónico con el formulario incluido a continuación.

¿Es posible actualizar la música comprada anteriormente a iTunes Plus?

Sí. Cualquier actualización que haya disponible se mostrará en la página Actualizar la biblioteca (la música obtenida de manera gratuita no tiene derecho a esta actualización.) Puedes actualizar toda la música simultáneamente mediante el uso del botón Actualizar. De esta manera se reemplaza toda la música que compraste anteriormente en iTunes con las versiones de iTunes Plus disponibles de la misma música.

Si tienes alguna pregunta acerca de la opción Actualizar la biblioteca (actualización de iTunes Plus), envíanos un mensaje de correo electrónico con el formulario incluido a continuación.

¿Dónde se puede obtener más información sobre Completar el álbum?

1. Consulta las Preguntas más frecuentes sobre Completar el álbum.
2. Si tienes alguna pregunta sobre la compra de Completar el álbum, primero lee las respuestas de las preguntas incluidas a continuación, especialmente las relacionadas con las compras por error y los problemas con las descargas.
3. Si sigues teniendo alguna duda, envíanos un mensaje usando el formulario que aparece más abajo.

¿Cómo puedo impedir mis compras por accidente?

Utiliza el Carrito de compra para revisar lo que has seleccionado antes de realizar la compra. Los elementos que se encuentran en el carrito no se descargan, ni se cargan en tu tarjeta de crédito hasta que hagas clic en el botón Comprar ahora. Para obtener más información sobre cómo activar el Carrito de compra en iTunes, consulta este artículo.

Si has comprado de manera accidental una canción o video que solo querías ver o escuchar, realiza los siguientes pasos para informar acerca del problema directamente a través del Historial de compras.

Para informar acerca de una compra por accidente:

1. Encuentra el artículo en tu Historial de compras.
2. Haz clic en el enlace "Comunicar un problema".
3. Selecciona "Compré este artículo por error" en el menú desplegable.
4. Escribe una nota explicando el problema en la sección Comentarios.

Uno de nuestros agentes de asistencia técnica recibirá la solicitud y se pondrá en contacto contigo tan pronto como le sea posible.

He pagado por música que no se descargó completamente.

La mayoría de las veces, la descarga comenzará nuevamente la próxima vez que abras iTunes, incluso tras un corte de luz. Para ver si tienes descargas pendientes, selecciona "Buscar compras" en el menú Store. Si la descarga no se reanuda, informa acerca del problema a través del Historial de compras.

Para informar acerca de un problema con la descarga:

1. Encuentra el artículo en tu Historial de compras.
2. Haz clic en el enlace "Comunicar un problema".
3. Selecciona "No he recibido este artículo".
4. Escribe una descripción del problema que has experimentado en el campo de comentarios y pulsa Enviar.

Uno de nuestros agentes de asistencia técnica recibirá la solicitud y se pondrá en contacto contigo tan pronto como le sea posible.

He comprado la versión incorrecta de una canción.

Asegúrate de escuchar un fragmento de la canción antes de comprarla. Haz doble clic en el título de la canción para poder escuchar un fragmento de forma gratuita. Asegúrate de que tus altavoces o auriculares estén a un volumen adecuado.

Si ya has comprado una versión incorrecta de la canción o video:

1. Encuentra el artículo en tu Historial de compras
2. Haz clic en el enlace "Comunicar un problema".
3. Selecciona "He comprado la versión equivocada de este artículo (la censurada en lugar de la versión explícita)".
4. Escribe una descripción del problema que has experimentado en el campo de comentarios y pulsa Enviar.

Uno de nuestros agentes de asistencia técnica recibirá la solicitud y se pondrá en contacto contigo tan pronto como le sea posible.

Tengo una pregunta sobre el uso de la tarjeta de crédito.

Consulta Preguntas frecuentes sobre tarjetas de crédito. Allí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tarjetas de crédito que recibimos de nuestros clientes.

Me aparece un error cuando intento descargar mis adquisiciones.

Para obtener más información sobre cómo resolver estos errores de descarga típicos, consulta Preguntas frecuentes sobre descargas.

Envía un correo electrónico al soporte