Preguntas frecuentes sobre descargas

Si esta información no responde a tu pregunta, envíanos un correo electrónico utilizando el formulario que encontrarás a continuación.

He pagado por música que no se descargó completamente.

iTunes cuenta con varias funciones innovadoras para garantizarte que la descarga se reiniciará la próxima vez que abras iTunes, tras un corte de luz. Para ver si tienes descargas pendientes, selecciona "Buscar compras" en el menú Store. Para obtener más información sobre las descargas interrumpidas, consulta este artículo.

Si tu compra no aparece tras comprobar las descargas pendientes, utiliza el vínculo "Informar de un problema" en el Historial de compras para enviar un correo electrónico a uno de nuestros agentes de asistencia técnica directamente.

Para informar acerca de un problema con la descarga:

1. Encuentra el artículo en tu Historial de compras.
2. Haz clic en el vínculo "Informar de un problema".
3. Selecciona "No he recibido este artículo".
4. Escribe una descripción del problema que has experimentado en el campo de comentarios y pulsa Enviar.

Un agente de asistencia técnica recibirá la solicitud y se pondrá en contacto contigo tan pronto como le sea posible.

No puedo descargar ninguna de las canciones adquiridas.

Si tienes problemas persistentes en la descarga, es posible que debas configurar el firewall, el paquete de seguridad de Internet o el software de aceleración de Internet para permitir el tráfico de iTunes. Si tienes instalado McAfee Personal Firewall Plus, este artículo te ayudará a configurarlo.

Aparece un mensaje de error cuando intento descargar una adquisición.

Apple cuenta con monitores de sistema sólidos, por lo tanto, la mayor parte de los errores de descarga se solucionan rápidamente. Asegúrate de que tu conexión a Internet esté activada y selecciona "Buscar compras" en el menú Store en iTunes para reanudar la descarga. Este artículo contiene información sobre varios códigos de error. Si aparecen errores persistentes en la descarga de una canción o video determinados, ponte en contacto con nosotros utilizando el formulario que se encuentra a continuación.

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