Preguntas frecuentes sobre las tarjetas y los vales regalo

Si esta información no responde a tu pregunta, envíanos un correo electrónico utilizando el formulario que se encuentra a continuación.

¿Dónde puedo comprar una tarjeta regalo de iTunes?

Las tarjetas regalo de iTunes se pueden comprar con distintos nombres en muchas tiendas, así como en las tiendas de distribución de Apple y en la tienda en línea de Apple.

¿Debo comprar una tarjeta regalo que tenga el código dañado?

No, no compres ninguna tarjeta regalo si el código está dañado antes de comprarla.

El código debe estar intacto antes de la compra (tal y como se muestra)

Si una tarjeta regalo está dañada, devuélvela al departamento de atención al cliente para que pueda destruirse.

¿Qué puedo comprar con una tarjeta o un vale regalo de iTunes?

Las tarjetas y los vales regalo de iTunes se pueden utilizar para comprar música, vídeos, programas de televisión y audiolibros en la tienda iTunes Store. En este momento no se aceptan vales regalo para las compras en línea en la tienda de Apple.

¿Cómo canjeo una tarjeta o un vale regalo de iTunes?

Para canjear una tarjeta o un vale regalo, abre iTunes. Haz clic en el icono de la tienda iTunes Store en la lista principal. A continuación, haz clic en Canjear en la sección de vínculos rápidos situada en la columna superior derecha. O haz clic en el siguiente enlace. Se abrirá el programa y podrás ver directamente la página correcta.

• Canjear una tarjeta o un vale regalo ahora

iTunes dice que mi código "no es válido".

Cuando iTunes indica que un código "no es válido", normalmente significa que uno o más caracteres de los que escribiste en el campo que sirve para canjear son incorrectos. Si tu código no se acepta en la tienda iTunes Store, asegúrate de que has escrito el código exactamente tal y como aparece en tu tarjeta.

Lee atentamente tu código. Las siguientes letras y números pueden ser muy similares:

• La letra A y la letra H
• La letra B y el número 8
• La letra D y el número 0
• La letra E y el número 3
• La letra G y el número 6
• La letra H y la letra W
• La letra J y el número 1
• La letra M y la letra N
• La letra O y el número 0
• La letra P y la letra F
• La letra Q y la letra O
• La letra Q y el número 0
• La letra S y el número 5
• La letra S y el número 8
• La letra V y la letra U
• La letra Z y el número 2

Si sigues sin poder canjear tu tarjeta regalo después de verificar los caracteres en el código, envíanos un mensaje de correo electrónico usando para ello el formulario situado en la parte inferior de la página. Asegúrate de incluir el número de serie incluido en la parte posterior de la tarjeta. Consulta la sección incluida a continuación para encontrar el número de serie de tu tarjeta regalo de iTunes.

iTunes dice que mi código está "inactivo".

Si no puedes canjear tu tarjeta después de verificar tu código, encuentra primero el número de serie en la parte posterior de la tarjeta. Este número comienza con las letras "GCA" tal y como se muestra a continuación.

Una vez que hayas encontrado el número de serie de tu tarjeta regalo de iTunes, envíanos un mensaje por correo electrónico usando para ello el formulario incluido al final de esta página. Asegúrate de incluir el número GCA de tu tarjeta en el campo que se proporciona a continuación.

He dañado por accidente el código de activación.

Envíanos un mensaje por correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente. Incluye el número de serie (consulta la sección anterior sobre cómo encontrar el número de serie o "GCA" en tu tarjeta) en la tarjeta y rellena los máximos datos posibles del código de activación de la tarjeta.

Quiero crear una cuenta con mi tarjeta pero no quiero dar el número de mi tarjeta de crédito.

¡Es es muy fácil! Sigue estos sencillos pasos

1. Instala la última versión de iTunes. Puedes descargar iTunes (es gratuito) de la página Web Descargar iTunes. Si iTunes ya está instalado en tu ordenador, comprueba tu versión y actualízala si fuese necesario.
2. Abre iTunes.
3. En la lista principal (en el lado izquierdo de la ventana de iTunes), haz clic en la tienda iTunes Store.
4. En la esquina superior derecha de la ventana de la tienda iTunes Store, comprueba que el botón situado al lado de Cuenta indica "Conectarse". Si este botón muestra una dirección de correo electrónico, haz clic en el botón y, a continuación, haz clic en Desconectarse.
5. En la ventana de la tienda iTunes Store, haz clic en el enlace Canjear situado en la columna derecha.
   
   
   
   
   
6. En la pantalla resultante, especifica el código de 16 dígitos impreso en la parte posterior de la tarjeta (comienza con una "X") y, a continuación, haz clic en Canjear.
   
   
   
7. En la pantalla resultante, crea tu nueva cuenta de iTunes Store. Tendrás la opción es especificar la información de la tarjeta de crédito. Si no deseas introducir esta información, haz clic en el botón Ninguna de la pantalla Pago.
8. Una vez que hayas canjeado satisfactoriamente tu tarjeta de música, el monto del crédito aparecerá al lado de los detalles de la cuenta en la esquina superior derecha. Cada vez que compres música, iTunes deducirá fondos del crédito hasta que se agote. Si una compra pendiente excede el monto de crédito, iTunes te pedirá que introduzcas un número de tarjeta de crédito. No es necesario volver a introducir el número de la tarjeta de música para hacer varias compras.

¿Puedo canjear una tarjeta o un vale regalo de EE.UU. si vivo en el extranjero?

Las tarjetas y los vales regalo de iTunes Store son válidos para ser usados solamente en el país donde se han comprado. Los vales regalo comprados en los Estados Unidos sólo pueden ser canjeados por residentes del país.

Mi vale regalo de correo electrónico no llegó al destinatario.

Nuestro correo electrónico fue bloqueado por el filtro antispam del correo electrónico del destinatario. Pídele al destinatario que revise la carpeta de correo electrónico no deseado. Si compraste el vale regalo a través de iTunes Store (no en Apple Store), puedes reenviar el vale regalo al destinatario.

Soporte por correo electrónico