Preguntas frecuentes sobre cómo encontrar música perdida

Si esta información no responde a tu pregunta, envíanos un correo electrónico utilizando el formulario que encontrarás a continuación.

Acabo de comprar música. ¿Dónde la encuentro?

Tu música comprada se añade automáticamente a tu lista de Música comprada y a tu biblioteca.

He comprado música que no se descargó.

Este artículo contiene instrucciones paso a paso para localizar la música perdida en tu disco duro.

1. Consulta tu Historial de compras para ver si la descarga aparece ahí. Si la compra no aparece en tu Historial de compras, eso significa que la compra no se ha realizado. Haz clic de nuevo en "Comprar" para adquirir esta canción.
2. Selecciona "Buscar compras" en el menú Store.
3. Revisa tu lista de Música comprada para buscar las compras que te faltan.

Si la compra no aparece tras revisar la lista de música comprada, realiza en línea los pasos que se especifican a continuación para informar acerca del problema a Apple directamente.

Para informar acerca de un archivo de canción o video que no aparece:

1. Encuentra el video o canción en tu Historial de compras.
2. Haz clic en el vínculo "Informar de un problema".
3. Selecciona "No he recibido este artículo" en el menú desplegable.
4. Escribe una descripción breve del problema en el campo Comentarios y pulsa Enviar.

Un agente de asistencia técnica recibirá la solicitud y se pondrá en contacto contigo tan pronto como le sea posible.

Mis compras se descargaron correctamente, pero ahora no están.

La mayoría de las veces, la música comprada todavía está en el disco duro del ordenador. Este artículo de soporte técnico incluye instrucciones paso a paso para que puedas encontrar en tu disco toda la música comprada. Si con estas instrucciones no encuentras tu música, envíanos un mensaje de correo electrónico para solicitar ayuda adicional.

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