Preguntas frecuentes sobre películas

Si esta información no responde a tu pregunta, envíanos un correo electrónico utilizando el formulario que se encuentra a continuación.

No puedo comprar ni ver películas.

Para previsualizar, comprar y descargar películas debes tener instalados iTunes 7 y QuickTime 7.1.3, o una versión posterior. Puedes descargar estos programas de forma gratuita desde nuestra página web. Recuerda que debes reiniciar el ordenador cuando hayas terminado de instalar QuickTime.


Deseo impedir que mis hijos compren otros productos que no sean películas con clasificación "G".

¡Es muy fácil! Los controles parentales de iTunes te permiten restringir las películas, los programas de televisión y la música a determinadas guías de clasificación.

Para cambiar la configuración del control parental de iTunes:

  1. Abre iTunes.
  2. Selecciona "Preferencias" en el menú de iTunes.
  3. Haz clic en Parental.

Desde aquí puedes establecer los controles parentales y limitar el acceso de tus hijos para que no puedan acceder a contenidos que consideras poco apropiados.

Para obtener información sobre la guía de clasificación de programas de televisión de la Comisión Federal de Comunicaciones, haz clic aquí. Para obtener información sobre la guía de clasificación de películas de la Asociación Cinematográfica de Estados Unidos, haz clic aquí.

No puedo descargar la película que compré.

Por lo general, los archivos de películas son grandes; es posible que la descarga completa demore algunos minutos. Haz clic aquí para obtener una guía de referencia rápida con los tiempos promedio de descarga.

Asegúrate de haber actualizado iTunes con la última versión. Si ya has instalado iTunes 7 ó una versión posterior y estás utilizando Windows, puedes utilizar la función Diagnósticos de red para ayudar a diagnosticar cualquier problema que hayas experimentado con la red local.

Para utilizar la función Diagnóstico de red, selecciona "Ejecutar diagnóstico..." en el menú Ayuda de iTunes. Selecciona Diagnóstico de red y haz clic en Siguiente.

Si sigues teniendo problemas para descargar la película desde iTunes Store, sigue los siguientes pasos para informar acerca del problema.

Si sigues teniendo problemas para descargar tu película desde iTunes Store, envíanos un correo electrónico utilizando el formulario que se encuentra a continuación.

Un agente de asistencia técnica recibirá la solicitud y se pondrá en contacto contigo tan pronto como le sea posible.


¿Dónde puedo obtener más información sobre las películas?

Consulta las preguntas frecuentes sobre películas


Soporte por correo electrónico

Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte utilizando el siguiente formulario. Te responderemos a la dirección de correo electrónico porporcionada en un plazo de 48 horas.  *Indica que el campo es obligatorio.

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