Preguntas frecuentes sobre videos

Si esta información no responde a tu pregunta, envíanos un correo electrónico utilizando el formulario que encontrarás a continuación.

Cuando intento reproducir el video que he comprado, aparece una pantalla gris.

Para que puedas ver los videos que has comprado, es necesario que tengas instalado en tu ordenador QuickTime 7.1.3 ó una versión posterior. Puedes descargar QuickTime 7.1.3 de manera gratuita en nuestra página Web. Recuerda que debes reiniciar el ordenador cuando hayas terminado de instalar QuickTime.

• Descargar QuickTime

Aparece el error 0xFFFE7958 cuando descargo un video que he comprado.

Sentimos que hayas comprado un video que no puedes descargar. Por favor, envíanos un correo electrónico utilizando el formulario que aparece al final de esta página y estaremos encantados de poder ayudarte.

He pagado por un video que no se ha descargado.

La mayoría de las veces, la descarga comenzará nuevamente la próxima vez que abras iTunes, incluso tras un corte de luz. Para ver si tienes descargas pendientes, selecciona "Buscar compras" en el menú Store. Si la descarga no se reanuda tal y como debiera, informa directamente acerca del problema a través del Historial de compras en iTunes.

Para informar acerca de un problema con la descarga del video:

1. Encuentra el video en tu Historial de compras.
2. Haz clic en el vínculo "Informar de un problema".
3. Selecciona "No he recibido este artículo".
4. Escribe una descripción del problema en el campo de comentarios y pulsa Enviar.

Un agente de asistencia técnica recibirá la solicitud y se pondrá en contacto contigo tan pronto como le sea posible.

No puedo transferir el video a mi iPod.

En primer lugar, asegúrate de que estás utilizando la última versión del software de iPod. Haz clic aquí para obtener la última actualización del iPod. Para poder transferir los videos que has comprado al iPod, tu ordenador debe estar autorizado para reproducir los videos. Selecciona "Autorizar ordenador" en el menú Store en iTunes 7 para autorizar a tu ordenador a que pueda reproducir videos comprados.

Si necesitas ayuda para sincronizar los videos comprados con tu iPod, haz clic aquí.

Si continúas teniendo dificultades para transferir los videos comprados a tu iPod, consulta la sección Preguntas frecuentes sobre videos de iTunes e iPod.

He comprado un video que suena o que se ve mal.

Si hay algún problema con el audio o con las imágenes de un video que has adquirido en iTunes Store, queremos que nos lo digas. Sigue los pasos que se especifican a continuación para informar a Apple acerca del problema directamente.

Para informar acerca de un problema de un video que has comprado:

1. Encuentra el video en tu Historial de compras.
2. Haz clic en el vínculo "Informar de un problema".
3. Selecciona "Este artículo se ve o suena mal".
4. Para que la solicitud sea más rápida, especifica el código de hora en la que apareció el problema. Haz clic aquí para obtener información sobre cómo buscar el código de hora en iTunes.

Un agente de asistencia técnica recibirá la solicitud y se pondrá en contacto contigo tan pronto como le sea posible.

No he recibido el vídeo extra.

1. Asegúrate de que el álbum que has comprado aparece en tu Historial de compras.
2. Selecciona "Buscar compras" en el menú Store.
3. Busca el vídeo en la lista de reproducción Música comprada.

Si después de verificar la música comprada, el video no se ha descargado en tu lista de reproducción de música comprada, realiza los siguientes pasos para informar acerca del problema a Apple directamente.

1. Encuentra el video en tu Historial de compras.
2. Haz clic en el vínculo "Informar de un problema".
3. Selecciona "No he recibido este artículo".
4. Escribe una descripción del problema en el campo de comentarios y pulsa Enviar.
   

Un agente de asistencia técnica recibirá la solicitud y se pondrá en contacto contigo tan pronto como le sea posible.

Mensaje de error "No se encuentra el archivo de vídeo".

Este mensaje aparece si en tu biblioteca de iTunes tienes películas de referencia que ya no pueden acceder al medio original. Una película de referencia es un archivo muy pequeño que dirige a QuickTime hasta otra ubicación donde se encuentra una copia de la película. Para solucionar este error, realiza estos pasos.

He comprado un video y no puedo verlo en mi PC.

Envíanos un correo electrónico utilizando el formulario que aparece al final de esta página.

¿Cómo puedo grabar los videos que he comprado en un CD o DVD?

Puedes grabar copias de seguridad de los videos de iTunes en un CD o DVD de datos. Sin embargo, no puedes grabar videos de iTunes en un DVD para reproducirlos en tu reproductor de DVD doméstico.

¿Puedo utilizar los videos que he comprado en otras aplicaciones?

Los videos que has comprado en iTunes Store no se pueden abrir en otras aplicaciones, por ejemplo, iDVD o iMovie. Los videos que has comprado son sólo para uso personal y la mejor manera de disfrutar de ellos es en el nuevo iPod.

Tengo un acceso telefónico y no quiero descargar este vídeo.

¡No hay problema! Podemos eliminar el vídeo de la lista de descargas, si así lo deseas. Tan sólo envíanos un correo electrónico utilizando el formulario que se encuentra en esta página.

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