Ducati

iPad ile tam gaz.

“iPad için şirket içinde ürettiğimiz özel satış noktası uygulaması sayesinde, bayilerimiz kendilerini bir topluluğun parçası olarak ve şirketle daha bütünleşmiş hissediyorlar.”

Mario Alvisi, Satış Performans Geliştirme Müdürü, Ducati

Adriano, Bruno ve Marcello Ducati kardeşlerin ilk kez bir bisiklet şasisine motor taktıkları 1946 yılından bu yana, Ducati adı motosikletle aynı anlama geliyor. O tarihten bu yana, Ducati motosikletleri gelişmiş mühendisliği, yüksek hızı ve şık tasarımıyla tüm dünyada çok beğenilen rüya makinelerine dönüştü. Bu yüzden şirket, yüksek satış performansını yansıtacak mükemmel satış destek platformuna ihtiyaç duyduğunda, iPad'i tercih etti.

“Ducati benzersiz bir şirket” diyor Ducati'nin Küresel Satıştan Sorumlu Başkan Yardımcısı Cristiano Silei. “Bizim sıradan müşterilerimiz yok, ‘Ducatistas' denilen özel hayranlarımız var. Bizim sıradan bayilerimiz yok, motosiklet aşkıyla yaşayan sadık iş ortaklarımız var. Ducati yeni teknolojileri motosikletlere uygulama konusunda her zaman ilk şirketlerden biri oldu. iPad bayi ağımızla ve müşterilerimizle iletişim kurma biçimimizde gerçek bir devrimdir."

“iPad'in doğru aygıt olduğu daha baştan belliydi. Bunu sağlayan basitliği ve anında kullanılabilir olması. Nasıl çalıştığını sadece bir kaç dakikada herkes anlayabilir.”

Cristiano Silei, Global Satış Başkan Yardımcısı, Ducati

Daha İyi Bir Satış Noktası Deneyimi

Ducati'nin dağıtım ve satış operasyonu 88 ülkedeki bin bayiyi kapsar. Tüm global şirketler gibi müşterilerin ideal motosikleti almasına yardımcı olacak doğru ve güncel ürün bilgilerini sağlarken bu ağın bir parçası olarak tutarlı imajı sürdürmesi önemlidir.

Ama coğrafya şirketin karşılaştığı pazarlama güçlüklerinden sadece biri. Ducati motosiklet dışında, Ducati deneyimini tamamlayan yedek parçalar, aksesuarlar, elbise ve diğer ürünler de satıyor. Bayilerin aşina olacağı ve müşterilerin aralarından seçim yapabileceği binlerce ürün ve kişiselleştirme seçeneği var.

Eskiden satış personeli ürün stoku, ürünün bulunması ve sipariş zaman dilimi açısından iyi düzenlenmemiş ve bazen tutarsız veya güncelliğini yitirmiş bilgilerden dolayı sıkıntı yaşıyordu. Bu durum müşteriler ve bayiler için ise ideal olmayan bir deneyim anlamına geliyordu.

“Ana sorunumuz çok sayıda farklı iletişim sistemimizin olmasıydı” diyor Ducati Satış Performans Geliştirme Müdürü Mario Alvisi. “Bilgi oradaydı ama koordine edilmemişti.”

Bu sorunları çözmek için Ducati satış ağını iPad'lerle donattı ve şirket içinde DCS veya Ducati Communication System adında çok işlevli bir özel uygulama geliştirdi. DCS bayilerin sipariş vermek ve verdikleri siparişleri üretim ve teslimat aşamalarında izlemek için gerekli tüm bilgileri kolayca bulmalarını, göndermelerini ve almalarını sağlayan SAP tabanlı bir arayüz. Yetkili Ducati bayileri uygulamayı ve güncellemelerini doğrudan Apple App Store'dan indirebiliyorlar. Bir müşteriye en uygun motosikleti "geliştirmelerini", aksesuarlarla tamamlamalarını ve tüm özellikleri özetleyen bir e‑postayla izlemelerini sağlayan bir yapılandırıcı olarak modüler araçlar da ekleyebiliyorlar.

“İş arkadaşlarınızla gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilir ve satışı herhangi bir gecikme olmadan veya daha fazla mesajlaşmadan tamamlayabilirsiniz” diyor Ducati'nin Bologna fabrika mağazası müdürü Stefano Veronesi. “Müşteri kendi rüyasını gerçekleştirmemize yardım ediyor ve iPad bunu mümkün kılıyor.”

“iPad bayi ağımızla ve müşterilerimizle iletişim kurma biçimimizde gerçek bir devrimdir.”

Cristiano Silei, Global Satış Başkan Yardımcısı, Ducati

Daha Hızlı Satış ve Eğitim

Bayiler iPad ve DCS kullanarak açık ve ayrıntılı ürün bilgilerini ve resimlerini doğrudan müşterileriyle paylaşabiliyor ve böylece sipariş verme süreci çok hızlanıyor. Kullanımı kolay arayüzü ve net ekranıyla iPad, müşterileri nihai ürünü görüntülemenin heyecanına odaklamaya yardımcı olarak satışı sonuçlandırmayı kolaylaştırıyor.

“Bayilerimiz işle ilgili her şey hakkında şirketle iletişim kurmak için DCS uygulamasını kullanıyor” diye açıklıyor Alvisi. “Bu uygulamayı bir müşteriyle birlikte bir motosiklet yapılandırmak, bu motosikleti müşterinin istediği seçeneklerle özelleştirmek, sipariş durumunu kontrol etmek ve diğer bayilerle motosiklet alıp vermek için kullanabilirler. Bayiler bu uygulamayla yedek parça, elbise veya aksesuar sipariş edebilirler. Ayrıca bir garanti oluşturabilir ve etkinleştirebilir, bir aracın geçmişini veya servisle ilgili her şeyi kontrol edebilirler. Hepsini doğrudan uygulamanın içinde yapabilirler.”

“iPad satış noktalarımız için mükemmel, çünkü motosikletlerimiz gibi o da hızlı ve mükemmel bir teknolojiye dayanıyor.”

Çekici ve hızlı bir satış desteği sağlamanın yanı sıra, iPad'deki DCS uygulaması bayilerin Ducati'nin sürekli gelişen ürün serisi konusunda en güncel bilgileri edinmelerini sağlayan bir eğitim arabirimi işlevi de görünüyor.

“Uygulama satıcılardan servis personeline kadar herkes için personel eğitimini sağlıyor” diyor Veronesi. “Çevrimiçi derslere her zaman erişebiliyor, boş zamanlarını değerlendirebiliyor ve herkesin eğitimini geliştirebiliyorlar.”

Kolayca güncellenen içerikleriyle, DCS bayileri ürünler ve kaynaklar konusunda en güncel bilgilere ulaştırıyor ve mükemmel müşteri hizmetine bağlı kalmalarına yardımcı oluyor. “Bu uygulama sayesinde, bayilerimiz kendilerini bir topluluğun parçası olarak hissediyorlar; şirketle daha fazla bütünleşiyorlar” diyor Alvisi. “Tüm dünyada en iyi bayilerimizi belirleyebiliyor ve daha da iyi hale gelmeleri için onlara videolar, etkileşimli içerikler ve alıştırmalar sağlayabiliyoruz.”

iPad İle Öne Geçme

Ducati bayileri için iPad'deki DCS uygulaması, doğru ürünleri bulma ve sipariş etme, kişiselleşmiş bir satış deneyimiyle müşterilerin ilgisini çekme ve Ducati'yle ilgili en yeni şeyleri öğrenme söz konusu olduğunda tüm farkı yaratan şey. “iPad'in doğru aygıt olduğu daha başta belliydi.” diyor Silei. “Bunu sağlayan basitliği ve anında kullanılabilir olması. Nasıl çalıştığını sadece bir kaç dakikada herkes anlayabilir.”

Bu müşteriler için bir Ducati sahibi olma rüyasıyla bu rüyanın gerçeğe dönüşmesi arasındaki engellerden birinin azalması anlamına geliyor.

“Her gün motosiklet satın almazsınız” diye dikkat çekiyor Silei. “Bu nedenle bayiye birisi geldiğinde, bu çok heyecanlı ve önemli bir andır. Doğru motosikletin nasıl seçileceğini anlamak önemlidir ve bu deneyimi unutulmaz kılmak için elimizden gelen her şeyi yaparız. iPad bu konuda bize çok yardımcı oluyor, çünkü gelecekteki Ducati sahibine daha zengin bir deneyim sunuyor.”

“Bir İtalyan şirketinden hızla tamamen uluslararası bir şirkete dönüşüyoruz. iPad bu büyümede kritik bir rol oynuyor. Sınırımızı o çiziyor”.

Şirket Hakkında Kısa

  • 1926'da İtalya'nın Bologna kentinde kuruldu.
  • 1946'dan bu yana yüksek performanslı motosikletler üretiyor.
  • 88 ülkede 1000 bayi
  • Tüm dünyada 200'den fazla 200 Ducati sahipleri kulübü var.
  • www.ducati.com
  • Profil PDF dosyasını indirin

Uygulama Özeti

Özel şirket için uygulama:

  • Ducati Communication System (DCS)

Daha Fazla İş Dünyasında iPad Profili.Daha Fazla İş Dünyasında iPad Profili.