MTR Corporation

iPhone ve iPad ile işler rayında gidiyor.

““Demiryolu hattımıza en modern teknolojiyi entegre ettik. iPhone ve iPad yolculuğumuzun bir parçası ve bu müthiş bir şey.”

Jay Walder, CEO, MTR Corporation

Hong Kong kadar yoğun nüfuslu bir metropolü birinci sınıf bir toplu taşıma sistemi olmadan düşünmek çok zor. Ancak 35 yıl önce durum buydu. Ardından, şimdi şehrin toplu taşıma ağının bel kemiği olan MTR (Raylı Toplu Ulaşım Sistemi) devreye girdi. Bu inanılmaz bir şehirsel başarı örneğidir: Bugün, Hong Kong'daki yolcuların yüzde 90'ı toplu taşımayı kullanıyor. Ve MTR günde beş milyondan fazla yolcuyu taşıyor, hem de %99,9'u rötarsız.

Perde arkasında MTR, daha iyi hizmet vermek ve fırtınalardan trafiğe kadar sistemi yavaşlatma tehlikesi oluşturan koşulları izlemek üzere sürekli trenleri ve istasyonları kontrol ediyor. iPhone ve iPad'deki özel ve üçüncü taraf uygulamaları kullanarak çalışanlar hizmet konusundaki acil durumlara çok daha hızlı geri dönüş yapabiliyor ve yolculara hemen bilgi verebiliyorlar.

MTR Corporation'ın CEO'su Jay Walder, "Demiryolunun açılmasıyla Hong Kong'da kimsenin tahmin edemeyeceği bağlantılar sağlandı," diyor. "Önceden bir veya iki saat süren bir yolculuk şimdi yalnızca 30 dakika sürüyor."

Operasyonlarına en yeni iOS teknolojilerini dahil etmeye devam eden MTR, müşterilerine daha da hızlı ve güvenli bir hizmet sunabiliyor. Walder, "Hong Kong halkına daha da sıkı bir şekilde bağlanmak istiyoruz," diyor. "Ve bizim için iPhone ve uygulamalar bunu yapmanın bir yolu."

Daha Güvenli Şantiyeler

Hong Kong'un ulaşım konusunda her gün artan ihtiyaçlarına yetişebilmek için MTR, var olan birçok hattı birbirine bağlayacak ve şu anda hizmet verilmeyen yerlere ulaşacak olan Shatin to Central Link projesi gibi yeni ray genişletmeleri yapıyor. Şirket aynı zamanda istasyonlarının çevresinde ev, alışveriş merkezi ve ofis binaları da inşa ediyor.

MTR'ın şantiyelerinde iletişim kurmak için kullanılan en faydalı araçların bazıları iPhone ve iPad uygulamaları. Örneğin, mühendislerin iPad ve iPhone'ları kullanarak hızlı bir şekilde planlara, spesifikasyonlara ve bütçelere göz atmasını, diğer gruplara rapor vermesini ve müteahhitlerden gelen belgelere inşaat alanında cevap verebilmesini sağlayan şirket içi yönetim uygulaması ePMS bunlardan biri.

Önceden, bu süreçlerin büyük bir kısmı için inşaat alanında kolaylıkla dağılıp kaybolabilecek veya zarar görebilecek kağıtlarla dolu kalın dosyalar gerekirdi. MTR Corporation'ın IT departmanının başında bulunan Ted Suen, "Tüm bu belgeleri yazdırıp inşaat alanında okumaları gerekiyordu," diyor. "Ama şimdi projede görevli olan herkes ve müteahhitler, doğrudan mobil aygıtlarını kullanarak en son bilgileri ve yönetmelikleri indirerek bunlara başvurabiliyorlar."

Bunların yanı sıra, şantiyeleri daha güvenli hale getirmek için tasarlanan şirket içi uygulamalar var. Project Safety Mobil Uygulaması, güvenlik tekniklerini özetliyor, faydalı bilgiler ve uyarılar veriyor ve çalışanlarla müteahhitler arasında, güvenlik konusundaki farkındalığı artırıyor.

“iOS, diğer platformlara göre daha güvenli bir mimari sunuyor. Aynı zamanda iPhone ve iPad'de donanım şifreleme özellikleri de var, bu aygıtları seçmemizin sebeplerinden biri de bu.”

Ted Suen, Bilişim Teknolojileri Müdürü, MTR Corporation

Mobil Acil Durum Araç Kiti

Demiryolları iPhone ve iPad'i, yaklaşan bir fırtına gibi acil durumlarda da kullanıyor. Walder, "Hong Kong'daki herkes demiryollarına güveniyor ama arada bir sorunlar çıkabiliyor," diyor. "Neler olup bittiğini bildirmek için çabalıyoruz, teknoloji de bunun büyük bir parçası. iPhone ve iPad, stratejimizin birer parçası haline geldiler."

Potansiyel risk yaratan durumlar ortaya çıktığında, demiryollarının 60 kişilik Müşteri Hizmetleri Hızlı Cevap Birimi hemen devreye girerek yolcuları bilgilendiriyor ve yakınlardaki olanakları bulmalarına yardımcı oluyor. Her bir ekip üyesi, acil durum yardımı prosedürlerini gösteren ve demiryollarının 84 istasyonunun her biriyle ilgili detaylar veren CSRRU Manual gibi özel uygulamalarla dolu bir iPad'e sahip.

East Rail Hattı'nın, Ma On Shan Hattı'nın ve Şehirlerarası Müşteri Hizmetleri'nin İşletme Müdürü Cheris Lee, "Geçmişte, Hızlı Cevap Birimi'nin yolcular yardım istediğinde cevap verebilmek için tonlarca kağıt taşımaları gerekiyordu," diyor. "Şimdi ise taşımaları gereken tek şey bir iPad."

iPhone ve iPad'den önce, Hızlı Cevap Birimleri'ne telefonla ulaşılıyordu. Bu da acil olma potansiyeli taşıyan durumlarda çok zaman alan bir şey. Şimdi, Apple'ın iPhone ve iPad için Arkadaşlarımı Bul uygulamasını kullanarak yakındaki görevlileri bulabiliyor ve sorunları mümkün olan en hızlı şekilde çözebiliyorlar.

Hızlı Cevap Birimleri de iPhone ve iPad için tasarlanan ücretsiz bir müşteri bilgilendirme uygulaması olan MTR Mobile'a başvurarak yolculara bilgi vermeye devam ediyorlar. Demiryolları aynı zamanda müşterilerini sürekli haberdar edebilmek için, herkes tarafından kullanılabilecek olan seyahat planlayıcıları, bir sonraki trenle ilgili gerçek zamanlı bilgiler veya turist rehberleri gibi başka iOS uygulamaları da geliştirdi.

MTR Mobile'ın çok kullanılan özelliklerinden biri, müşterileri özel tren hizmetleri konusundaki değişikliklerle ilgili uyaran bir trafik haber akışı. Suen, "Bu özellik, müşterilere zamanında bilgi gönderebilmemizi sağlıyor," diyor. "Yaklaşan bir fırtına olduğunda bazen müşterilere medyadan bile önce haber veriyoruz."

Bakım Desteği

Demiryolları iPhone ve iPad'i rutin meselelerle ilgili de kullanıyor. Çalışanlar MTR'ın iSPOTit uygulamasını, bakımla ilgili küçük görevlerden potansiyel risklere kadar her şeyi belirlemek için kullanıyorlar. Uygulama aynı zamanda yöneticilerin bu sorunları çözüme ulaşana kadar izlemelerine de olanak veriyor.

Suen, "iSPOTit'i kullanmaya başlamadan önce, çalışanlarımız gördükleri en ufak hatada bir form doldurarak bu formu ilgili departmana ulaştırmak durumundaydılar," diyor. “Şimdiyse, mobil aygıtlarını kullanarak kolayca fotoğraf çekebiliyor, yorum ekleyebiliyor ve gönderebiliyorlar. Çok daha hızlı hareket edebiliyor ve çok daha etkili bir şekilde çalışabiliyoruz. Bu da farklı departmanlar arasındaki iletişimi artırıyor."

MTR'ın bakım teknisyenleri aynı zamanda iPhone aracılığıyla işbirliği yapmak ve iş günü boyunca görevleriyle ilgili rapor vermek için, bir üçüncü taraf mesajlaşma uygulaması olan WhatsApp Messenger'ı kullanıyorlar.

Lee, "iPad ve iPhone, daha etkili bir iletişim sağlayarak bize çok zaman kazandırıyor," diyor. "Birbirimize gerçek zamanlı olarak metinler veya fotoğraflar gönderebiliyor, bu şekilde de anında harekete geçebiliyoruz. Olaylara hızlı bir şekilde müdahale edebiliyoruz ve masa başına bağlı kalmıyoruz. Aynı süre içerisinde çok daha fazla şey başarabiliyoruz. Yolcularımız ve iş arkadaşlarımızla çalışacak daha fazla vaktimiz oluyor.

“Eskiden Hızlı Yanıt Birimi'nin yanında tonla kağıt taşıması gerekiyordu. Şimdi ise taşımaları gereken tek şey bir iPad.

Cheris Lee, İşletme Müdürü, MTR Corporation

Daha Güvenli Aygıtlar ve Veriler

MTR'ın iPhone ve iPad'i seçmesinin birçok nedeni var. Kullanım kolaylığı, güvenilirlik ve App Store'da bulunan çok sayıda üçüncü taraf uygulama bunlardan birkaçı. Ancak esas neden iOS platformunun çok güvenli olması.

Suen, "Kurumla ilgili bilgileri korumak konusunda çok sıkı şartlarımız var," diyor. “iOS, yerel depolama konusunda diğer platformlara göre daha güvenli bir mimari sunuyor. iPhone ve iPad'de donanım şifreleme özellikleri de var, bu aygıtları seçmemizin sebeplerinden biri de bu.”

MTR, "kendi aygıtını getir" (BYOD) programıyla, çalışanlara ait iOS aygıtlarını destekliyor. Demiryolları, çalışanların aygıtlarından kurumsal bilgilere erişimi yönetmek için mobil aygıt yönetimi (MDM) yazılımı kullanıyor. Suen, "MDM planıyla BYOD planını aynı anda başlattık," diyor. “İnsanların kendi aygıtlarını getirmelerini istiyoruz ama eğer kurumsal bilgilere erişmek isterlerse, MDM planına kaydolmaları gerekiyor.”

Toplumu Buluşturuyor

Bu ileri görüşlü demiryollarında, acil durum, şantiye yönetimi, bakım ve müşteri bilgilendirmenin daha iyi yapılabilmesini sağlayan hızlı ve etkili sistemlerin kilit noktası iOS aygıtları ve uygulamaları. Suen, "MTR'de yenilikçiliği her zaman teşvik ediyoruz," diyor. “Şirkette verimi artıracak yenilikler buluyor, iPhone ve iPad ile daha etkili bir şekilde çalışıyoruz.”

iPhone ve iPad Hong Kong halkını yalnızca fiziksel olarak değil, aynı zamanda hem çalışanlarını hem de müşterilerini sürekli haberdar eden temel güncellemeler ve olanaklar aracılığıyla da birbirine bağlıyor.

Walder, "Demiryollarımıza en yeni teknolojileri kattık ve yenilemeye de devam ediyoruz," diyor. "Biz, uzun ömürlü değerler inşa ediyoruz. Uzun ömürlü değerler inşa ediyoruz. Biz, toplumu inşa ediyoruz. iPhone ve iPad yolculuğumuzun bir parçası ve bu müthiş bir şey."

Şirket Hakkında Kısa

  • Dünyanın en büyük yolcu taşıma sistemlerinden biri
  • Hong Kong tabanlı, 16.000 çalışana sahip
  • Aynı zamanda Stockholm, Melbourne, Londra ve Kıta Çini'ndeki birçok şehirde de demiryolu işletiyor
  • Hong Kong’da yılda 84 ağır raylı sistem istasyonu ve 68 hafif raylı sistem durağından 1,82 milyar yolcu seferi yapıyor
  • www.mtr.com.hk

Uygulama Özeti

  • ePMS şantiye ekiplerinin çizim ve tasarımlara, kontrat ve bütçe bilgilerine ve ekip tartışmalarına uzaktan erişimle projeleri yönetebilmelerine yardımcı olur.
  • Project Safety çalışanlar ve müteahhitler için güvenlikle ilgili yapılacaklar listeleri, önemli konular, spesifikasyonlar ve teknikler sunar.
  • iSPOTit çalışanların bakımla ilgili sorunları ve istasyonlar ile trenlerdeki güvenlikle ilgili potansiyel riskleri anında rapor edebilmelerini sağlar.
  • CSRRU Manual Hızlı Cevap Birimleri’ne, yardım prosedürleri ve istasyon bilgilerine taşınabilir aygıtlardan erişim sağlar.
  • MTR Mobile MTR yolcularının, yolculuklarla ilgili bilgilere ve o ana ait trafik haberlerine tek bir uygulamayla erişebilmelerini sağlar.
  • Arkadaşlarımı Bul Hızlı Cevap Birimi üyelerinin yerlerini hızlıca belirler.
  • iTunes'da MTR'dan tüm Tüketici
    Uygulamalarını görüntüleyin.

Daha Fazla İş Dünyasında iPad Profili.Daha Fazla İş Dünyasında iPad Profili.