PepsiCo

iPhone ve iPad ile hizmette bir adım önde.

“iPhone ve iPad ile daha verimli olabiliyoruz ve sorunlar daha oluşmadan önüne geçebiliyoruz.”

Brian Spearman, Pazara Açılma ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Başkan Yardımcısı, PepsiCo North America Beverages

Yüz yıldan uzun bir süre önce, eczacı Caleb Bradham yeni bir içeceğin maddelerini birleştirerek dünyanın en tanınmış markalarından birini kurdu. Bugün PepsiCo Pepsi'nin yanı sıra dünya çapında Gatorade, Mountain Dew, Tropicana, Quaker ve Frito-Lay gibi markaları üretmekte ve satmaktadır.

İçecekleri müşterilere ulaştırmak, birbiriyle ilişkli karmaşık bir dağıtım sistemi ağı ve sürekli değişen bir lojistik gerektirir. iPhone, iPad ve şirket içerisinde oluşturulmuş özel uygulamaları kullanan PepsiCo North America Beverages bölümü engelleri ortadan kaldırıyor ve doğru ürünlerin olabildiğince çabuk ve etkili şekilde doğru yerlere ulaşmasını sağlıyor.

“Kuzey Amerika'da günde yaklaşık 17.000 noktaya dağıtım yapıyoruz,” diyen PepsiCo North America Beverages Pazara Açılma ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Başkan Yardımcısı Brian Spearman sözlerine şöyle devam ediyor: “Talepleri karşılamak için bu ürünleri üretim ve depolama tesislerimizden kamyonlara yükleyip dükkanlara zamanında ulaştırmalıyız. iPhone ve iPad ile daha verimli olabiliyoruz ve sorunlar daha oluşmadan önüne geçebiliyoruz.”

Fiyatları öğrenebiliyor, planogramları, müşteri geliştirme anlaşmalarını, yeni sözleşmeleri… yani her şeyi görüntüleyebiliyorum. Hepsi burada.”

Dimitri Papaevagelou, Bölge Satış Müdürü, PepsiCo North America Beverages

Memnuniyet Sağlama

Geçmişte PepsiCo sürücüleri ve satıcıları her güne, sipariş miktarlarını ve kamyonları boşaltmaktan yeni ürün vitrinlerini yerleştirmeye kadar her satış noktasında yerine getirilecek görevleri içeren basılı programları alarak başlıyorlardı. Mağazanın yeni bir sipariş eklemesi veya bir siparişi iptal etmesi gerektiğinde, teslimat araçlarının sürücüleriyle iletişim kurmak güç olduğu için bu tür istekleri yerine getirmek zordu.

“Şoförü yolda yakalayamadığınız takdirde, teslimatın nerede olduğunu bilmiyordunuz,” diyen PepsiCo North America Beverages Bölge Satış Müdürü Dimitri Papaevagelou şöyle devam ediyor: “Ne olup bittiğinden habersiz, saatleriniz geçebiliyordu.”

Satış ve pazarlamayı olabildiğince sorunsuz hale getirmek için, PepsiCo North America Beverages iPhone için şirket içinde özel bir uygulama geliştirdi: Power4Merch. Power4Merch ile satıcılar, sürücü mağazaya vardığında anında haberdar ediliyor, teslimatların zamanında indirildiğinden ve doğru teşhir edildiğinden emin olabiliyor ve rafta her zaman doğru ürünlerin satın alınmaya hazır beklemesini sağlayabiliyorlar.

“Satıcının günlük işlerini doğrudan iPhone'dan görmesini sağlıyor,” diyen PepsiCo North America Beverages Satış Sistemleri Direktörü Mark Uppaluri şöyle devam ediyor: “Bir elektronik zaman çizelgesi bulunuyor ve satıcı, kendi programı, mağaza bilgileri ve hesap profilleri dahil olmak üzere mağazaya hizmet edebilmek için ihtiyacı olan her şeyi görebiliyor.”

Program Yapmak Kolaylaştı

Bu arada, yöneticiler ekiplerinin performansını izlemek, fiyatları, planogramları ve sözleşmeleri görmek ve teslimatları satıcılarla koordine etmek için iPad'lerini ve iki özel iPad uygulamasını kullanıyorlar. Manager’s Briefcase uygulaması bölge satış müdürlerine ekiplerini yönetmek için ihtiyaç duydukları, mağaza denetimleri, çalışanların rehberlik formları ve satıcılara yapılan otomatik bildirimler gibi tüm belgelerin ve kaynakların elektronik sürümlerini sağlıyor.

“Müdür insan gücü gerektiren tüm görev atamalarını doğrudan iPad'de yapılabiliyor,” diyen Uppaluri şunları ekliyor: “Satıcının iPhone'una otomatik olarak bir bildirim gönderiyor ve böylece mağazaya yeni bir teslimat geldiğinden haberdar ediyor. Önceki yaşam telefon başında olmak, ofiste e-postalara bakmak ve evrak işlerini kontrol etmek demekti. Artık iPad'le, yöneticiler güne olmaları gereken yerde, ekiplerinin yanında başlıyor ve onlarla birlikte tamamlıyorlar.”

İkinci uygulama SPOTLight, müdürlerin SharePoint içeriklerine anında erişmesini sağlıyor. "Fiyatları öğrenebiliyor, planogramları, müşteri geliştirme anlaşmalarını, yeni sözleşmeleri… yani her şeyi görüntüleyebiliyorum" diyen Papaevagelou ekliyor: “Hepsi burada.”

“Tüm bu aygıtlar ve yeni uygulamalar sayesinde, çalışanlarımız şirketlerinden gurur duyuyor. Bu müşterilerimize hizmet ederken çok başarılı olmalarına yardımcı oluyor.”

Mark Uppaluri, Satış Sistemleri Direktörü, PepsiCo North America Beverages

Hızlı Geliştirme, Güvenli Dağıtım

Uygulama geliştirmenin kolay bir işlem olduğunu söyleyen Uppaluri şöyle devam ediyor: “Son kullanıcılarımız için zengin ve mükemmel uygulamalar geliştirmek kolaydı. Bir Apple aygıtında uygulama geliştirmeye başladığımız günden itibaren dört ay içinde üretime hazır bir uygulama geliştirmeyi başardık.”

Ayrıca iPhone ve iPad'in PepsiCo’nun kurulu IT sistemlerine tam uyması, dağıtım ve güvenliği çok kolaylaştırdı. “Basitçe mevcut ekosistemimize taktık ve sorunsuz şekilde çalıştılar,” diyen Uppaluri şöyle devam ediyor: “Uygulamalarımızı güvenli şekilde dağıtmak ve yönetmek için AirWatch'ın Mobil Aygıt Yönetimi'ni kullanıyoruz ve yetkilendirilmemiş erişime karşı korumak için iPhone ve iPad'in yerleşik güvenliğinden yararlanıyoruz.”

Yenileyici Bir Değişim

PepsiCo’nun North America Beverages bölümündeki yöneticiler ve saha personeli için, iPhone, iPad ve şirket içi uygulamalar dağıtım ve satışı hızlandırdı, kolaylaştırdı ve daha verimli hale getirdi.

“Sektörümüzde oyunun kurallarını değiştiren çok fazla unsur yok,” diyen Spearman şöyle devam ediyor: “Ancak, iPhone ve iPad teknolojisinin iletişim, hizmet ve üretkenlik açılarından bizim için oyunun kurallarını değiştirdiğini düşünüyoruz. Bu konuda çok, çok heyecanlıyız.”

“iPhone ve iPad hafif, taşınabilir, çok hızlı ve mükemmel bir kullanıcı deneyimi sunuyor,” diyen Uppaluri şunları ekliyor: “Bu aygıtlar ve geliştirdiğimiz yeni uygulamalar sayesinde çalışanlarımız şirketle gurur duyuyor ve müşterilerimize mükemmel bir hizmet sunmamıza yardımcı oluyorlar.”

Şirket Hakkında Kısa

  • 1965'de kuruldu
  • Merkezi Purchase, NY'ta
  • Dünya genelinde 300.000'in üzerinde çalışan
  • www.pepsico.com

Uygulama Özeti

Özel şirket içi uygulamalar:

  • Power4Merch, PepsiCo satıcılarının program, mağaza ve teşhir bilgilerini görmesini sağlar.
  • Manager's Briefcase, müdürlerin teslimatları, programları ve müşteri sözleşmelerini düzenleyebilmesini ve takip edebilmesini sağlar.
  • SPOTLight, sunumlar ve videolar dahil olmak üzere SharePoint içeriğine erişim sağlar.

Daha Fazla İş Dünyasında iPad Profili.Daha Fazla İş Dünyasında iPad Profili.