Sonic Automotive

iPhone ve iPad ile büyüme hız kazanıyor.

“Müşteri deneyimimizi geliştirmek için iPhone, iPad, iPad mini ve şirket içi uygulamaları kullanıyoruz. Daha iyi müşteri deneyimi şirket için daha çok kazanca dönüşüyor.”

Sonic Automotive Yönetim Kurulu Başkanı ve Strateji Sorumlusu Scott Smith

Sonic Automotive Amerika Birleşik Devletleri'nin en büyük otomotiv perakendecilerinden biri. Hızla gelişen bu şirket, otomobil parçaları, bakım, garanti, kaza ve araç finansman hizmetlerine ek olarak her yıl 250.000 yeni ve kullanılmış otomobil satıyor. Ülke genelinde bayi çalışanlarının ve yöneticilerin iPhone, iPad ve özel uygulamalarını kullanmasıyla Sonic müşteri servis hizmetlerine ve satışlarına yeni bir hız ve verimlilik kattı.

Sonic 1997 yılında, yarış pisti devi Speedway Motorsports'u da yöneten Bruton Smith ve artık Sonic'in Yönetim Kurulu Başkanı ve Strateji Sorumlusu olan oğlu Scott Smith tarafından kuruldu. “Sonic Automotive'de müşteri deneyimini geliştirmek için iPhone, iPad, iPad mini ve şirket içi uygulamaları kullanıyoruz,” diyor Scott Smith. “Daha iyi müşteri deneyimi şirket için daha çok kazanca dönüşüyor.”

iOS aygıtları ve şirket içi uygulamalar günlük işlemleri kolaylaştırarak, ABD genelindeki bayileri birbirine bağlayarak ve birinci sınıf müşteri deneyimi sunarak şirketin hızla büyümesine yardımcı oluyor.

“Otomobil satın alma sürecinde müşterilerin en büyük kaygılarından ikisi güven ve zamandır,” diyor Sonic Automotive Başkan Yardımcısı ve CFO'su Heath Byrd. “iPad ve iPhone'u bu engelleri yıkmak için kullanıyoruz. Bayilerin çoğunda bir aracı satın almak dört-beş saat sürüyor. Hedefimiz bunu bir saate düşürmek.”

“Otomobil satın alma sürecinde müşterilerin en büyük kaygılarından ikisi güven ve zamandir. iPad ve iPhone’u bu engelleri yıkmak için kullanıyoruz.”

Sonic Automotive Başkan Yardımcısı ve CFO Heath Byrd

Hızlı Satış ve Servis

Sonic otomobil satışlarını ve servisi hızlandırmak için birkaç özel uygulama geliştirdi. iPhone ve iPad'deki bu uygulamalarla bayiler karmaşık fiyatlama ve envanter işlemlerini çok kısa bir zamanda tamamlayabiliyorlar.

Sonic’in bayi envanteri uygulaması Virtual Lot çalışanlarının araçları yalnızca kendi bayilerinde değil, tüm Sonic bayilerinde hızla aramasını sağlıyor. Sonic sadece bir dokunuşla her müşterinin ihtiyaçlarına en uygun olan aracı bulabiliyor ve rakiplerinden çok daha fazla seçenek sunabiliyor. “Bir buçuk yıl önce bayilerimiz kendi envanterleriyle çalışıyorlardı,” diyen Scott Smith ekliyor: “Ama bugün envanter Sonic'e ait ve tümünü her yere taşıyabiliyoruz.”

Diğer bir şirket içi uygulama Sonic Inventory Management System (SIMS), takas değer biçme ve fiyatlandırma işlemlerini dönüştürdü. “iPad ve iPhone'umuzla fotoğrafları çekiyor, VIN ve kilometre sayacı bilgilerini topluyor ve tüm sorunları not alıyoruz,” diyor Sonic Automotive’in en iyi bayilerinden biri olan Town and Country Toyota Scion'un Genel Müdürü Sanjay Prakash. “Veriler şirketin genel merkezine gönderiliyor ve burada otomobile hızla değer biçiliyor.”

Sonic onarım ve garanti işleri için Service Pad uygulamasını oluşturdu. “Önceden müşteriler formların doldurulması için içeri gelip masa başına oturmak zorundaydı,” diye açıklıyor Byrd. “Service Pad ile danışmanlarımız dışarı çıkıp müşterileri selamlıyor ve tüm onarım siparişini hemen aracın yanında bir iPad'de dolduruyorlar.”

Bu güçlü şirket içi uygulamalar Sonic satış personelinin her müşterinin ihtiyaçlarına uygun ürünleri ve servisleri belirlemesine yardımcı oluyor. Prakash “iPad sayesinde satıcılar artık karanlıkta kalmıyor,” diyor. “Araç bilgilerine, fiyatlara, takas değerlerine, faiz oranlarına, özel bilgilere ve finansman bilgilerine ve elbette, rakiplerimizin benzer araçlarının fiyatlarına erişebiliyorlar.”

Sonic'in müşteriler için de bir uygulaması var: App Store'dan ücretsiz indirilebilen Sonic Auto Search müşterilerin bayiye gitmeden önce envanteri görmesini, fiyatları ve ödemeleri hesaplamasını ve belli modeller hakkında daha fazla bilgi almasını sağlıyor.

“Pad sayesinde satıcılar artık karanlıkta kalmıyor. Araç bilgilerine, fiyatlara, takas değerlerine, faiz oranlarına, özel bilgilere ve finansman bilgilerine ve elbette, rakiplerimizin benzer araçlarının fiyatlarına erişiyorlar.”

Sanjay Prakash, Genel Müdür, Town and Country Toyota Scion

Rekabette Üstünlük Sağlama

Sonic Automotive'de iPhone, iPad ve uygulamalar müşterilerin mükemmel otomobili bulmasını kolaylaştırmaktan daha fazlasını yapıyor. “Müşteriler bizi iPad ve iPhone'la gördüklerinde bu bizi rakiplerimizden ayırıyor,” diyor Prakash. “Daha hızlı karar vermelerine ve tüm günlerini otomobil bayisinde harcamamalarına yardımcı oluyor. Ve normal bir otomobil bayisinden çok daha hızlı hareket etme olanağı veriyor.”

“Sonic'in geleceği çok parlak,” diye onaylıyor Byrd. “iPad ve iPhone'u kullanarak Amerika'da otomobil satın alma deneyimini nasıl geliştireceğimize ilişkin bir vizyonumuz var. Bu işin yapılma şeklini değiştireceğiz.”

Şirket Hakkında Kısa

Uygulama Özeti

  • Virtual Lot Sonic'in birden fazla bayide envanter araması yapmasına olanak verir.
  • Sonic Inventory Management System (SIMS) takas edilen aracın değerini hızla hesaplamak için gerekli bilgileri kaydeder.
  • Service Pad bayide servis müşterilerinin formlarının doldurulmasını kolaylaştırır.
  • Mobile BI bayi liderlerine günlük ticari bilgi güncellemelerini verir.
  • Sonic Auto Search müşterilerin Sonic’in bayilerindeki otomobilleri görmesini sağlar.

Daha Fazla İş Dünyasında iPad Profili.Daha Fazla İş Dünyasında iPad Profili.