SATIŞ VE İADE HÜKÜM VE ŞARTLARI ("HÜKÜMLER")

Apple Online Store'dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. http://store.apple.com/tr adresinde bulunan Apple Online Store'da veya telefonla Apple İletişim Merkezi'nde ürünlerimizi keşfederken, değerlendirirken ve satın alırken değerli bir deneyim yaşadığınızdan emin olmak istiyoruz. Apple Online Store ve Apple İletişim Merkezi, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre kurulmuş bir şirket olan, Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi, Büyükdere Cad. Levent 199 Kat:22-23, 34394 Şişli / İstanbul / Türkiye adresinde mukim ve İstanbul Ticaret Odası'na 733669 sicil numarasıyla kayıtlı ve 0710414224 Vergi Numaralı Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi tarafından işletilmektedir. Her iki taraf için de görsel olarak daha kolay anlaşılır hale getirmek için, Apple Online Store ve Apple İletişim Merkezi için kısaca "Apple Store" ve Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi için kısaca "Apple" veya "biz" diyeceğiz. Apple ile, posta yoluyla yukarıda belirtilen kayıtlı adresinden, Pazartesi-Cuma günleri ve 09:00-18:00 saatleri arasında ücretsiz telefon hattı 0216 282 1511 aracılığıyla veya contactus.tr@euro.apple.com adresine e-posta göndererek iletişim kurabilirsiniz.

Her satış deneyiminde olduğu gibi, Apple Store'da yapılan işlemlerin de tabi olduğu hüküm ve şartlar bulunmaktadır. Apple Store aracılığıyla bir ürün satın aldığınız takdirde, Apple ile aranızdaki satış sözleşmesi, Gizlilik Politikası ve Kullanım Şartları'nın yanı sıra bu Şartlar'a da tabi olacaktır. Apple Store'a sipariş vermek için en az 18 yaşında olmanız gerekir.


Yasal İade ve İptal Hakları

Tüketicinin, malları aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren yedi gün içinde, herhangi bir kanuni veya cezai sorumluluğu doğmaksızın ve reddetme gerekçelerini belirtmesi gerekmeksizin malları veya hizmeti reddetme ve sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olduğunu kabul ediyor ve vazgeçme ihbarının satıcıya veya tedarikçiye ulaşmasından sonra malları geri almayı taahhüt ediyoruz.

Standart İade Politikası

Herhangi bir nedenle siparişinizi iptal etme, bir ürünü iade etme veya bir hizmet sözleşmesini iptal etme hakkına sahipsiniz. Apple Store’dan satın alınan bir ürünü iade etmek veya bir hizmet sözleşmesini iptal etmek için iade veya iptal niyetinizi bildirmeniz için ürünün/ürünlerin sizin tarafınızdan veya belirttiğiniz başka biri tarafından fiziksel olarak teslim alındığı veya hizmet sözleşmesinin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde bize iletin. Aynı sipariş emrinde birden fazla ürün siparişi verdiyseniz, iade isteğinizi lütfen sipariş emrindeki son ürünü teslim aldığınız ve belirttiğiniz bir kişinin teslim aldığı tarihi takip eden 14 gün içinde bize bildirin. Bu haklarınızı kullanmak için, bir ürünü iade etme veya bir hizmet sözleşmesini iptal etme niyetinizi açık bir şekilde belirtmeniz yeterlidir. Bu bildirimi bu Politika’nın sonunda bulunan örnek formu göndererek, http://www.apple.com/tr/shop/account/home adresindeki elektronik formu ileterek 00800 448829873 numaralı ücretsiz telefon hattımızı arayarak veya contactus.tr@euro.apple.com adresine e-posta iletisi göndererek yapabilirsiniz.

İade etme niyetinizi bize bildirdikten sonra ürünü orijinal makbuzu ve orijinal ambalajı ve birlikte gelen aksesuarları 14 gün içinde iade etmeniz yeterlidir. Ürünü teslim aldığımızda veya ürünü kargoyla teslim etmeniz durumunda ürünü veya gönderildiğine ilişkin belgeyi aldığımızda, geri ödemeyi ilk ödemenin yöntemine göre 14 gün içinde yapacağız.

Aşağıda belirtilenleri, kusur veya uygun olamama gerekçeleri olmaksızın iade edemeyeceğinize lütfen dikkat edin:

  • Önceden açık bir şekilde onay vererek ve vazgeçme hakkını kaybettiğinizi kabul ederek başladığınız elektronik yazılım indirmeleri.
  • Yazılım Güncelleme Programı abonelikleri, iTunes Hediye Kartları, Apple Store Hediye Kartları ve tüm Apple Geliştirici ürünleri.
  • Önceden açık bir şekilde izin verdiğiniz ve tamamlandıktan sona vazgeçme hakkını kaybetmeyi kabul ettiğiniz, hediye paketleme gibi hizmetler, tam olarak yerine getirildikten sonra iptal edilemez. Hizmetler tam olarak yerine getirilmemişse ve hizmetlerin yerine getirilmesine hizmet sözleşmesinin imzalanmasını takip eden 14 gün içinde başlanmasını talep ettiyseniz, hizmet sözleşmesinin iptal etme niyetinizi bize ilettiğiniz tarihe kadar yerine getirilen hizmetlerle orantılı bir tutarı ödemeniz istenir.
  • Teslimattan sonra açılmış kapalı paket içindeki bilgisayar yazılımları. Ürün zarar gördüyse, ürünün değerindeki azalmayı size yapacağımız geri ödeme tutarından düşebiliriz.

(Standart teslimatı seçmediyseniz) ürün ve hizmetle ilgili yaptığınız tüm ödemeleri, hızlı teslimat maliyetleri hariç olmak üzere iade edeceğiz.

Apple Store’dan alınan bir ürünün nasıl iade edileceği ile ilgili tüm ayrıntılar için, lütfen http://store.apple.com/tr/shop/help/returns_refund adresinde bulunan Yardım sayfasının İadeler ve Para İadeleri bölümünü inceleyin.

Apple Watch İadeleri

Edition koleksiyonundan Apple Watch ürünleri için, öncelikle yukarıdaki Standart İade Politikası’na göre ürünü iade etmek istediğinizi bize bildirmeniz gerekir. Kuryemiz sizinle iletişime geçerek ürünü teslim almak için gereken organizasyonu yapacak. Edition koleksiyonundan Apple Watch’lar, yalnızca zarar görmemiş ve kusursuz durumda iade edilmesi ve Apple’ın mağaza dışı tesisinde denetimden geçmesi halinde iade edilebilir veya değiştirilebilir. Paranızı 14 gün içinde, ilk ödemeyi yaptığınız yönteme göre iade edeceğiz.

Apple Watch İadeleri

Edition koleksiyonundaki Apple Watch’lar, yalnızca ilk satın alındığındaki gibi zarar görmemiş ve kusursuz durumda iade edilmesi ve Apple’ın mağaza dışı tesisinde denetimden geçmesi halinde iade edilebilir veya değiştirilebilir. İade edilen ürünün ilk satın alındığı durumunda olması şartıyla, para iadesi, satın alırken kullandığınız ödeme biçimine göre çek, banka havalesi veya banka/kredi kartınıza para iadesi yoluyla 10 iş günü içinde yapılır.

Kablosuz Hizmetler

Bazı Apple ürünleri ek maliyetlere neden olabilecek ve seçtiğiniz kablosuz hizmet sağlayıcı ile sizin aranızdaki ayrı bir sözleşmenin şartlarına tabi olan kablosuz hizmetler kullanır.

Fiyatlar ve Fiyat İndirimleri/Düzeltmeleri

Apple, Apple Store'da teşhir edilen ürünlerin fiyatlarını herhangi bir anda değiştirme ve istemeden oluşabilecek fiyat hatalarını düzeltme hakkını saklı tutmaktadır. Fiyat hatası söz konusu olmadığı sürece, fiyat değişiklikleri Apple tarafından kabul edilmiş siparişleri etkilemeyecektir. Fiyat hatası olduğu takdirde, hatayı size bildireceğiz ve size işleme doğru fiyatla devam etme veya ek bir maliyet ödemeniz gerekmeden siparişinizi iptal etme seçeneklerini sunacağız. Fiyatlar ve vergiler hakkında ek bilgi için, http://store.apple.com/tr/shop/help/payments adresinde bulunan Ödeme ve Fiyatlar bölümünü inceleyin.

Yukarıda açıklanan nedenlere bağlı olarak siparişinizi iptal etme, bir ürünü iade etme veya bir hizmeti iptal etme hakkınıza ek olarak, Apple'ın herhangi bir Apple markalı ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde ürününüzün fiyatında indirim yapması durumunda, sizden talep edilen fiyatla yeni satış fiyatı arasındaki farkın iadesini veya alacak olarak kaydedilmesini talep etmek için ücretsiz 0216 282 1511 hattımızdan Apple Store'u aramaktan çekinmeyin. Bu geri ödemeyi almak veya alacak olarak hesabınıza kaydedilmesini sağlamak için, fiyat değişikliğini takip eden 14 takvim günü içinde Apple ile iletişime geçmeniz gerekir. Özel satış etkinliklerinde yapılan indirimler gibi sınırlı bir zaman için yapılan fiyat indirimlerinin bu kapsama girmediğini bilgilerinize sunarız.

Sipariş, Siparişin Alındığını Onaylama ve Sipariş Kabulü

Apple Store'a ürün veya hizmet siparişi vermek için, mağazanın http://store.apple.com/tr adresindeki web sitesini ziyaret ederek istediğiniz ürünleri alışveriş çantasına ekleyin ve Apple ID'nizi kullanarak veya konuk müşteri olarak (tercih ettiğini ödeme yöntemiyle) ödemenizi yapın; satın aldığınız ürünler size veya belirttiğiniz bir kişiye teslim edilecektir. Bunun yerine, Pazartesi-Cuma günleri ve 09:00 - 18:00 saatleri arasında 0216 282 1511 numaralı telefondan Apple Store'u arayarak ürün seçiminden ödeme yöntemine kadar tüm süreç boyunca size yardımcı olacak bir Apple uzmanıyla görüşebilirsiniz. Hangi yöntemi seçerseniz seçin, siparişinizi vermeden önce gözden geçirme fırsatınız olacaktır. Siparişinizi verdikten sonra, bir web sıra numarası alacaksınız.

Siparişinizi alır almaz birkaç dakika içinde, siparişinizi kabul ettiğimizi belirtmek üzere size bir sipariş teyit iletisi göndereceğiz. Siparişinizin işlemlerini tamamladıktan ve nakliye için hazır hale getirdikten sonra, size nakliye bilgilerini içeren bir e-posta iletisi ("Sevkiyat Bildirim İletisi") göndereceğiz. Stokta olmayan ürünler için, Sevkiyat Bildirim İletisi'ni ürünü temin ettiğimizde ve nakliye için hazır hale getirdiğimizde, ancak her durumda ödeme sırasında belirtilen "sevkiyat" süresi içinde, alacaksınız. Sipariş teyit iletisinin gönderilmesi ve sizin tarafınızdan alınmasından sonra, Apple sizinle bir sözleşme yapacaktır (bu sözleşmenin temel şartlarını bu iletiye ekleyeceğiz). Bundan sonra geriye sadece, Apple Store'dan satın aldığınız muhteşem ürünleri kullanmaya başlayabilmeniz için bunları size teslim etmemiz kalır.

Nakliye ve Teslimat

Apple Store standart ve hızlı teslimat seçeneklerini sunmaktadır. Standart teslimat, belirli bir miktarı aşan teslimatlar için ücretsizdir. Bu miktarın altındaki siparişler veya hızlı teslimat ücrete tabidir. Güncel oranlar ve ücretler için, lütfen http://store.apple.com/tr/shop/help/shipping_delivery sayfasını inceleyin. Siparişiniz, siparişinizde belirtilen tüm ürünler toplu olarak teslim edilmeye hazır olduğunda gönderilir. Türkiye dışından herhangi bir adresten sipariş kabul edilmeyecek ve Türkiye dışında hiçbir adrese sipariş teslim edilmeyecektir.

Apple Store'dan satın aldığınız ürünleri nasıl ve ne zaman teslim alacağınız konusunda daha fazla bilgi edinmek için, lütfen http://store.apple.com/tr/shop/help/shipping_delivery adresindeki Yardım sayfasının Nakliye ve Teslimat bölümünü inceleyin. Siparişinizin teslimatının, siparişiniz tesislerimizden çıktıktan sonra Apple'ın kontrolü dışında pek çok olay tarafından etkilenebileceğini lütfen unutmayın. Bununla birlikte, önemli gecikmeleri size bildireceğiz ve teslimatın sorunsuz gerçekleşmesini sağlamak için sizinle işbirliği yapacağız.

Apple Store'dan satın aldığınız ürünlerin nakliye sorumluluğu Apple'a ait olduğu için, ürünün/ürünlerin kaybolma ve hasar görme riski, ürün(ler) sizin tarafınızdan veya belirttiğiniz bir kişi tarafından fiziksel olarak teslim alındığında size geçecektir.

Apple İki Yıllık Sınırlı Üretici Garantisi

Apple, Türkiye'de satın alınan her yeni Apple markalı ürün için, malzeme ve işçilik hatalarına karşı iki yıllık sınırlı üretici garantisi vermektedir. Türkiye dışında servise ihtiyacınız olduğu takdirde, garantinin ikinci yılında servis için Türkiye'den satın alma belgesi gerekli olabilir. Geçerli garanti hüküm ve şartları http://www.apple.com/tr/legal/warranty/ adresinde incelenebilir. Apple'ın İki Yıllık Sınırlı Garantisi, Apple ürünleri ile birlikte satılsa ya da paketlenmiş olsa bile, Apple markalı olmayan ürünler için geçerli değildir. Apple markalı olmayan ürünler, ürünün üreticisi tarafından sağlanan üretici garantisinden faydalanabilir. Ayrıntılar için lütfen ürünün kutusuna ve belgelerine bakın.

Tüketici Kanunlarının Sağladığı Haklar

Apple'ın İki Yıllık Sınırlı Garantisi veya Apple markalı olmayan ürünler durumunda, ürünün üretici garantisi (uygun olduğu ölçüde), Türk tüketici kanunlarında düzenlenen tüketici haklarından ayrıdır ve bu haklara ilave olarak sağlanmaktadır. Ayrıntılar için, buraya tıklayın.

Apple Store Müşteri Hizmeti

Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunla karşılaştığınız veya siparişinizin durumunu kontrol etmek istediğiniz takdirde, lütfen http://store.apple.com/tr/shop/account/home sayfasını kontrol edin veya Pazartesi-Cuma günleri ve 09:00 - 18:00 saatleri arasında 0216 282 1511 numaralı telefondan Apple Store Müşteri Hizmeti'ni arayın.

İhracat

İşbu sözleşme yürürlükteki ihracat kontrol yasalarına tabidir. Apple Store'dan satın alınan hiçbir ürünü ihracat kontrol yasalarıyla yasaklanmış ülkelere ihraç edemezsiniz. Bir Apple ürününü başka bir ülkeye ihraç etmeyi planlıyorsanız, öncesinde yasal olarak gerekli ihracat izinlerini (veya başka hükümet onaylarını) almanız gerekir.

Ürün Stok Durumu ve Sınırlamaları

Bazı ürünlerimizin çok ilgi görmesi ve/veya tedarikindeki kısıtlılıklar nedeniyle, Apple satışa sunduğu ürünlerin miktarını sınırlamak zorunda kalabilir. Yapabildiğimiz kadar hızlı ürettiğimiz konusunda bize güvenin. Apple belirli bir anda satışa sunduğu miktarları (Apple'ın siparişinizi kabul etmemiş olması kaydıyla, siparişinizi verdikten sonra bile) değiştirme hakkını saklı tutmaktadır.

Ödeme Seçenekleri

Apple Store ödeme yöntemi olarak, kredi kartı ve banka havalesi seçeneklerini sunmaktadır. Kredi kartıyla ödemeniz halinde, siparişinizi verdiğinizde siparişinizin toplam tutarını kredi kartınızdan bloke ederiz. Kredi kartınızı aldığınız bankadan onay alamadığımız takdirde, başka bir ödeme yöntemi belirtmeniz için durumu size bildiririz. Siparişinizi kabul ettiğimizde kredi kartınızdan ödeme tahsil edilecektir.

Ödemeyi banka havalesiyle yapmanız halinde, siparişinizi verdikten sonra “Ödemeyi Yapın” e-postası göndereceğiz. Ödemenizi aldıktan sonra, ödemenizin alındığını ve siparişinizin işleme konduğunu belirten bir sipariş onay iletisi göndereceğiz. Siparişinizin işlemlerini tamamladıktan ve nakliye için hazır hale getirdikten sonra, size siparişinizi kabul ettiğimizi belirten ve nakliye ayrıntılarını içeren bir e-posta iletisi göndereceğiz. “Ödemeyi Yapın” e-postasını almanızdan sonra 30 gün içinde ödemenizi almadığımız takdirde, siparişinizi iptal edeceğiz.

Ödeme hakkında daha fazla bilgiyi http://store.apple.com/tr/shop/help/payments adresinde bulunan Yardım sayfasının Ödeme ve Fiyatlar bölümünde bulabilirsiniz.

Ürün İadeleri ve Hizmet Sözleşmeleri İptali için Örnek Vazgeçme Formu

(bu formu sadece sözleşmeden çekilmek istiyorsanız doldurun ve geri gönderin)

  • Ben/biz [*] işbu yazıyla aşağıda belirtilen malların satış sözleşmesinden [*]/aşağıda belirtilen hizmetin [*] sağlanması talebimden/talebimizden [*] vazgeçtiğimi/vazgeçtiğimizi [*] bildiriyorum/bildiriyoruz [*].
  • [*] tarihinde siparişi verilmiş/ [*] tarihinde teslim alınmış,
  • Tüketicinin/Tüketicilerin adı,
  • Tüketicinin/Tüketicilerin adresi,
  • Tüketicinin/Tüketicilerin imzası (sadece bu form kağıt formatında gönderiliyorsa),
  • Tarih

[*] Uygun olduğu şekilde silin.