Ducati

與 iPad 同行,全速前進。

「拜我們針對 iPad 自行開發的自訂銷售點系統 app 所賜,經銷商有了更強的歸屬感,也與公司整合得更密切。」

Ducati 銷售業績開發經理 Mario Alvisi

自 1946 年 Ducati 三兄弟 Adriano、Bruno 與 Marcello 首度將輕型發動機裝上單車架至今,Ducati 儼然已成摩托車的代名詞。從那時起,Ducati 機車一路演進為讓全球人士望眼欲穿的夢幻機器,以其精準引擎工藝、風馳電掣之速,以及流線設計聞名於世。因此,當這家公司需要一套完善的銷售支援平台,以同時傳達其高性能品牌形象,他們選擇了 iPad。

「Ducati 是間與眾不同的公司,」Ducati 全球業務副總裁 Cristiano Silei 表示,「我們沒有所謂的一般顧客,只有稱為『Ducatista』的忠實擁戴者。我們也沒有所謂的一般經銷商,我們只有同樣熱愛摩托車的忠誠事業夥伴。一直以來,Ducati 都是率先將最新技術應用在摩托車上的領導廠商。而 iPad 正是革命性的創新,同時改寫我們對經銷商網絡以及對顧客的溝通方式。」

「從一開始,我們就很清楚 iPad 正是我們所需的裝置。它如此簡單,又能立即上手。每個人都能在幾分鐘內知道如何操作。」

Ducati 全球業務副總裁 Cristiano Silei

打造更好的銷售點系統引擎

Ducati 的分銷與銷售業務,是透過分布 88 個國家的一千家經銷商共同運作。一如所有全球企業面對的課題,如何在此一網絡保有形象的一致,並提供精確的最新產品資訊,協助客戶買到最理想的車款,至關重要。

而地理空間因素,正是該公司在行銷上所面臨的一大挑戰。除摩托車外,Ducati 亦銷售零件、配件、服飾,以及能完整帶動 Ducati 品牌體驗的各種產品。總結來說,共計有上千款產品與訂製選項,不但經銷商得設法充分知悉,顧客也得直接從中進行選購。

以往,銷售人員得和缺乏組織、有時相互牴觸或甚至過時的資訊辛苦搏鬥,才能查到產品庫存、供應狀況與訂購時程等,伴隨而來許多差強人意的經驗,顧客和經銷商同感於心。

「我們的主要問題在於有太多不同溝通系統,」Ducati 銷售業績開發經理 Mario Alvisi 指出,「資訊都在那裡,缺的就是協調彙整。」

為了解決這些問題,Ducati 為其銷售網絡配置了 iPad,並自行研發出一套稱為「Ducati 通訊系統」(DCS) 的自訂內部專用 app。這款 app 是基於 SAP 平台的使用介面,讓經銷商在下單與追蹤製造與交貨動態時,能輕易搜尋、傳送與取得所需資訊。Ducati 的授權經銷商可下載這款 app 並透過 Apple App Store 直接進行更新。他們也可以加入模組工具,譬如設定器,讓他們「建造」出一部顧客心目中的完美座騎,搭配完整配件,隨後還會寄發一封詳載規格資訊的電子郵件。

「你可以與同事即時溝通,不會受到耽擱或須等候進一步消息,就能順暢完成銷售。」波隆那 Ducati 工廠直營店經理 Stefano Veronesi 表示,「顧客能參與打造自己的夢想,而 iPad 讓這一切化為可能。」

「iPad 正是革命性的創新,同時改寫我們對經銷商網絡以及對顧客的溝通方式。」

Ducati 全球業務副總裁 Cristiano Silei

為銷售與訓練同時加速

使用 iPad 與 DCS,經銷商能直接與顧客分享清楚詳盡的產品資訊與圖片,將訂購流程大幅簡化。配備直覺性的介面與清晰的顯示螢幕,iPad 有助於讓顧客專注感受最終成品視覺呈現的饗宴,銷售也更容易達成。

「我們的經銷商利用 DCS app,與公司溝通所有業務相關事宜。」Alvisi 解釋,「他們使用此一程式與顧客一同設定摩托車、依顧客喜好配置自訂選項、檢視訂單狀態,或與其他經銷商互調所需車款。經銷商也能透過這款 app 訂購備用零件、服飾或配件。他們還可以建立並啟用保固服務、檢視車輛維修記錄,或進行任何服務相關事項。所有一切,透過這款 app 就能一手打理。」

「iPad 與我們的銷售點作業完美匹配,和我們出品的機車一樣,它是又快又酷的技術結晶。」

除了提供精彩、立即的銷售支援,iPad 上的 DCS app 還能作為訓練介面,讓經銷商隨時掌握 Ducati 持續推陳出新的產品線資訊。

「從銷售團隊到維修服務人員,這款 app 均能提供合適的員工訓練,」Veronesi 指出,「員工能隨時存取線上課程,利用餘暇來精進訓練。」

極易更新內容的特性,DCS 讓經銷商掌握最新產品與資源動態,並協助他們實現為顧客帶來絕佳服務的承諾。「拜這款 app 所賜,經銷商有了更強的歸屬感,也與公司整合得更密切;」Alvisi 表示,「我們將能知道全球各地哪些經銷商的表現最為出色,並提供影片、互動性內容及課程練習,協助他們更上層樓。」

以 iPad 領先群倫

對 Ducati 的經銷商來說,iPad 上的 DCS app 讓一切就此不同,不論是搜尋或訂購正確的產品、以個人化銷售體驗來維繫顧客,還是隨時知悉 Ducati 所有最新動態。「從一開始,我們就很清楚 iPad 正是我們所需的裝置,」Silei 說,「它如此簡單,又能立即上手。每個人都能在幾分鐘內知道如何操作。」

對顧客而言,從現實世界邁向坐擁 Ducati 的夢想,須跨越的阻隔又少了一道。

「摩托車可不是那種你天天會買的東西,」Silei 強調,「所以每逢顧客上門,就是感性而重要的一刻。關鍵就在如何挑選適合的摩托車,而我們會做一切努力,讓這過程成為難忘的體驗。iPad 在這方面為我們帶來很大的幫助,因為它能給予每位未來的 Ducati 車主更豐富的體驗。」

「我們正從一家義大利本土企業,快速成長為完全的國際企業。在這成長的過程中,iPad 的角色至關重要。它是領你前進的疆界。」

公司簡介

  • 1926 年成立於義大利波隆那
  • 1946 年開始生產高性能摩托車
  • 擁有 1000 家經銷商,分布 88 個國家。
  • 全球超過 200 個 Ducati 車主俱樂部
  • www.ducati.com
  • 下載專頁 PDF

App 概述

自訂的內部專用 app:

  • Ducati 通訊系統 (DCS)

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