EVA Airways

iPad 同你翱翔天際

為了將長榮海運網路的觸角從海洋延伸至天空,長榮航空於 1991 年展開首次飛航,至今航線版圖已遍布全球各地,每年載運旅客達八百萬人次。藉由替機組人員配備 iPad 及因應任務需求的 app,長榮航空正將其創新科技帶向一個新紀元。

長榮航空總經理張國煒表示,「速度是航空業致勝的關鍵。我們經手的每個程序,從訂位、報到再到登機都需要最先進的技術。利用像 iPad 這樣的新科技,讓我們能以最快速、最安全且最舒適的方式,將乘客載送到世界的每個角落。」

iPad 讓長榮航空飛行人員,能在輕薄且易於操作的單一介面上立即讀取資料,取代厚達數百頁的飛航文件,也讓空服人員有更好的方式回應乘客需求並記錄任何問題。

長榮航空電算本部課長謝佳容說,「iPad 改變了長榮航空的運作模式。讓我們可以提供乘客更好、更親切、更令人滿意的服務。」

讓飛行人員更具機動性

iPad 不只讓飛行人員更容易取得重大飛行資訊,也減少了不斷更新、列印以及發送紙本說明和其他文件的需求。張總經理表示,「要傳送這麼多資訊給我們的飛行員,又要隨時保持最新動態,以舊有的工具來說,實在有其困難。」

長榮航空的飛行教官暨飛安督導梁學賢說,「使用 iPad 以前,我必須提早一個半小時上班以確認天候狀況、飛機維護狀態、油量以及其他各式資訊。除此之外,我還必須攜帶筆記型電腦、航班計畫表和航班公告等,這些資料皆存放在我的飛行公事包裡。」

現在這些重要資料都已數位化,讓飛行員可輕鬆透過長榮航空自行開發的 iPad app「飛行作業公事包 (Flight Operations Bag)」讀取。謝課長解釋,「其中包含了天候資訊、全程飛行紀錄、機上組員名冊以及所有停靠機場的公告。」

飛行員不再須要於飛行前額外花時間收集資訊,就可以直接工作,減少工作時數也為航空公司降低成本。梁機長說,「現在飛行員在家裡即可使用 iPad 查看所有公司提供的資訊。」

提供卓越的服務

iPad 在長榮航空的客艙服務中,也可大大發揮其功能。長榮航空為事務長設計了一套稱為「客艙資訊系統 (Cabin Information System)」的 app。它整合了乘客資訊、提供簡單的介面以輸入乘客意見、記錄組員建議,並記載所有需要說明的事件。」

謝課長表示,「既然事務長的主要工作是服務我們的乘客,這套 app 當然包含乘客資訊,提醒事務長有哪些乘客需要特殊關照。而且如果她須要回報任何問題,也可以利用 iPad 的攝影機拍攝她正在記錄的一切。」

應用程式提供了一種溝通工具,讓機組人員可以與其他部門人員討論維修、餐飲或某些需要特別注意的操作問題,改善了長榮航空所有前端服務的品質。張總經理補充說,「它在排解我們的問題上相當有幫助,而且全都是即時處理,減輕了組員的工作量。」

不管在高空或地面上,iPad 和長榮航空的 app 都安全妥善地保護了公司機密資訊與客戶資料。謝課長說,「只有被授權的員工才可以使用此 app。而且 iPad 的 iOS 環境是非常安全的,符合我們所有 app 開發與部署的安全要求。」

飛向未來

有鑑於長榮航空不斷地成長,iPad 提供了無限的機會簡化現有的系統,並創新發明工具,以便快速、安全且舒適地載運旅客。

張總經理表示,「導入 iPad 只是個開始。我們計畫繼續擴充和發展 app,充分發揮 iPad 為我們公司所帶來的效益。」

梁機長說,「長榮航空的目標一直都是朝著最高的品質、優良的服務以及成為飛安的模範邁進。iPad 在飛行安全與效率上貢獻良多。藉由這些工具,我們可以成為業界的楷模和人們旅遊飛行的
首選。」

公司概況:

  • 總公司位於台灣桃園縣
  • 全球 5600 多名員工
  • 航點遍佈五大洲的 63 個城市
  • 機隊擁有 59 架客機與貨機
  • 自始即有完美的飛安紀錄
  • www.evaair.com

「iPad 讓我們能以最快速、最安全且最舒適的方式,將乘客載送到世界每個角落。」

張國煒
長榮航空總經理


「iPad 在飛行安全與效率上貢獻良多。」


梁學賢
長榮航空 A330 飛行教官暨飛安督導


「iPad 改變了長榮航空的運作模式。讓我們可以提供乘客更好、更親切、更令人滿意的服務。」

謝佳容
長榮航空電算本部課長

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