Gulliver International

以 iPad 讓中古車銷售進入行動時代

過去二十幾年來,總部設於東京的 Gulliver International Co.,已然改寫中古車的交易方式。在日本境內擁有數百處銷售據點,創下年營業額 1,420 億日元規模,這家公司憑藉創新的線上系統,來簡化銷售流程。如今,Gulliver 在其業務範疇全面應用 iPad,要搭起潛在買家與賣家間的橋樑更是輕而易舉。

有別於在傳統大型展示間將中古車逐一陳列,Gulliver 將詳盡的車況資料電子檔予以彙整,讓顧客以線上瀏覽方式,將 400 多間經銷商門市的車款盡收眼底。買家可深入搜尋車輛資訊並檢視照片,即時競標想要的車子。

從蒐集車況資料,到與潛在顧客分享內容,iPad 大幅簡化了車輛買賣的整個流程。「中古車經銷向來是非常本土的低科技產業,」Gulliver International 資訊長 Ho Chol 指出,「藉由 iPad 的引進,我們為鑑價與售車方式帶來全然一新的變革。」

立即帶動生產力

Gulliver 的業務核心,是它所擁有的龐大汽車影像圖庫。iPad 讓業務代表能輕易地放大照片,在產品影像與相關解說之間自由切換,讓顧客在決定是否購買之前,盡可能看到最詳盡的資訊。iPad 的大螢幕與簡約特性,也提供實際感受得到的好處。

「我們相信沒有比 iPad 更合適的裝置,可用來展示清晰、實用的影像資訊。」Gulliver International 雲端計畫負責人 Yasuyuki Kabata 表示,「我們銷售流程的每個步驟都用到了 iPad。iPad 讓大家立刻就能展開作業,大大提昇生產力。」

iPad 內建的安全功能,讓 Gulliver 的企業與顧客資料在任何地方,都能確保安全無虞。「我們有大量的顧客資訊,」Kabata 強調,「但這些資料皆有加密保護,我們的資料在流通時也經過加密處理。即使 iPad 不慎遺失或遭竊,我們也能使用遠端清除功能刪除所有資料。我們相信,要應用在企業的網路環境中,iPad 是一款非常安全的裝置。」

簡化銷售流程

Gulliver 的行動業務人員,會將 iPad 運⽤到工作的各個層面,像是尋找前往顧客家的路線、蒐集汽車鑑價所需的資料,或展示現有的各式車款。「我們一到顧客家中,就能利用 iPad 上的調查表開始蒐集顧客資訊。」銷售訓練師 Shinji Soeda 表示。

為提供顧客可能有興趣購買的車款建議,銷售人員會使用一款由 Gulliver 自行開發的 Dolphi-net 應用程式,這是 Gulliver 的定價拍賣系統,讓顧客查看目前可供競標的各式車款。

導入 iPad 之前,Gulliver 的銷售人員每天至多做到 10 筆銷售拜訪。「現在我們的銷售拜訪能達到 12 到 13 筆,」Soeda 表示,「隨著銷售拜訪筆數的提昇,我們銷售業績也隨之增加。」

但 iPad 不只是讓選車過程變得更有效率而已,Chol 指出:「iPad 也讓整個過程變得更有意思。iPad 提供一種全新體驗,不只是銷售人員,顧客更感受得到。使用 iPad,我們讓顧客在選車時倍感安心,也更富樂趣。」

iPad 讓鑑價更輕而易舉

除了銷售流程的改進,iPad 也讓 Gulliver 得以進行車輛鑑價系統的全面更新,工作流程效率因此大幅提升。在過去,Gulliver 人員會在紙本表單上記錄每台中古車的狀況評估。完成的表單,會以傳真送回東京總部,再由資料輸入人員以人工方式,將所有資料逐一鍵入鑑價系統,為每部車完成定價建檔。

「我們之前曾嘗試應用 PDA 與手持式終端設備,」Chol 解釋,「但它們都不適用。直到我們引進 iPad,這個困擾了我們 10 多年的問題,就此迎刃而解,簡直就像魔術。」

Gulliver 的售車經紀人,現在可以直接輸入車輛資料並傳送至鑑價系統,毋須傳真或多一回資料鍵入手續。「有了 iPad,鑑價資訊就能即時傳回門市了,」Soeda 表示,「整個流程所需的時間明顯縮短許多。」

全新系統,嶄新商機。

從行動銷售端到總公司,不論 Gulliver 人員位於何處,iPad 皆能協助他們完成更多工作。「我們將 iPad 廣泛應用在各種工作活動中,」Kabata 表示,「不只用於核心系統,也應用在顧客溝通,還有行事曆與工作排程等。使用 iPad,我們於是擁有一套可隨時隨地提供資訊存取的基礎架構。」

歸功於 iPad,Gulliver 業績更見成長,也預期贏得更多顧客口碑。「選車本該就是充滿樂趣的活動,」Chol 表示,「藉由 iPad 的引進,我們在增添樂趣的同時,也快速取得顧客所需的資訊。iPad 是我們未來業務的推進器。」

公司簡介

「使用 iPad,我們於是擁有一套可隨時隨地提供資訊存取的基礎架構。」

Gulliver International Co., Inc.
雲端計畫負責人
Yasuyuki Kabata


「藉由 iPad 的引進,我們為鑑價與售車方式帶來全然一新的變革。」

Gulliver International Co., Inc.
資訊長
Ho Chol

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