KOSÉ Corporation

與 iPad 攜手創造亮麗未來

「iPad 提升了作業效率,讓我們能有更多時間為顧客服務。顧客滿意度也因此提升。」

Rie Miki, Beauty Training Section, Selective Brands Sales Department at KOSÉ Corporation

KOSÉ Corporation 專司頂級彩妝品、乳液與美妍產品製造,銷售遍及全球市場。KOSÉ 旗下擁有 Cosme Decorte、Prédia、Sekkisei 與 Esprique 等高階品牌,過去 70 多年來,持續帶給顧客高品質的美妝產品和美妍建議。該公司歷史悠久的美感專業,結合 iPad 無與倫比的強大威力,成就出時尚與機能的極致交融。

「在美妝產業,我們深信唯有整合靈感與科技,才能將價值帶給顧客。」在 KOSÉ 擔任 Corporate Strategy 部門管理的 Yoshinori Haratani 表示。數據導向的批發配銷,感性訴求的零售諮詢,該公司融合兩者,需要一套優雅、安全且具智慧的銷售系統。

iPad 與內部專用的自定 app,讓 KOSÉ 集美麗與智慧於一身,以期為顧客帶來嬌寵呵護,並帶動全球業績成長。

iOS 體現魅力

搭配使用兩款自定 app,零售顧問就能直接透過 iPad,為顧客帶動個人化的購物體驗,從肌膚色調的識別,到最佳商品的推薦,一路邁向銷售的達成。

KOSÉ 創造一款名為 Tone Check 的自定 app,可透過互動式體驗,為顧客提供商品推薦。「銷售人員可讓顧客親自點按 iPad,來答覆問題或解釋產品,」任職 KOSÉ Beauty Training Section 的 Rie Miki 指出。

零售顧問可利用 K-PAD 這款自定 app,檢視每位顧客的肌膚數據及購買記錄,以提供更好的建議,也讓門市諮詢更富價值。

最後,零售顧問還能運用 K-PAD 於銷售點完成結帳程序,同時更新顧客記錄與店內存貨管理系統。當存貨降到特定臨界值以下,K-PAD 會自動發送補足存貨的訂單,提升後勤部門作業效率。

有了 iPad 與自定 app,KOSÉ 不僅能自動進行補貨程序,還能列出銷售報表並分析行銷效用,讓零售夥伴常保門庭若市,貨源充足。

以往,零售顧問只能透過紙筆,來管理店內存貨。「如今,我們能依門市或暢銷產品之分,自動列出銷售報表,再也無須進行額外的工作。」Miki 指出,「iPad 提升了作業效率,讓我們能有更多時間為顧客服務。顧客滿意度也因此提升。」

銷售流程再現活力

負責銷售 KOSÉ 產品至零售地點的業務代表,可即時監測作業產能與門市業績,分析行銷效用,並以更引人入勝的方式來呈現產品資訊。這可讓零售夥伴常保門庭若市,貨源充足。

「採用 iPad 之前,我們會使用紙本產品手冊與材料,與零售店客戶展開討論。」負責 KOSÉ IT Management 部門督導的 Ogura 表示,「如今,這類資訊全都能透過 iPad 向客戶展示,甚至還能播放產品廣告影片。」

KOSÉ 得以打造某種環境,讓每個人都能立即掌握最新建立的資訊。「這是一項極大的優勢,」Ogura 指出,「銷售協商,變得事半功倍。」

完美公式

行動化的銷售專員,分布各地的零售據點,這讓 KOSÉ 隨時隨地,都需要安全的裝置與可靠的解決方案。

「我們決定部署 iPad 時,最優先考量的就是安全相關議題。」Ogura 表示:「結合了 iPad,以及來自網路電信業者的高安全通訊網路,再加上雲端式服務,我們得以部署極為安全、完整的系統環境。」

「iPad 提供 KOSÉ 所需的內建優勢及協力廠商靈活彈性,以打造快速、安全的銷售系統。」

iPad 讓 KOSÉ 得以提供專業、即時的諮詢,並提升事業營運,為顧客與客戶創造更多價值。

「在全世界拓展商務活動之際,愈簡潔的商務平台,愈切合我們所需,」Haratani 指出。

有了 iPad,KOSÉ 的未來更加亮麗。

公司簡介

  • 1946 年創立的跨國美妝品製造商
  • 總部位於日本東京
  • 6,595 名員工
  • 國內外共有 6 間工廠與研究實驗室
  • 國內外共有 30 家子公司
  • www.kose.co.jp

App 重點提要

  • K-PAD 以安全方式存放顧客資訊與購買記錄,提供行動銷售點系統、自動化存貨管理,讓交易資訊與報表井然有序。
  • Tone Check 是一款零售顧問適用的互動式問卷,可蒐集顧客資訊,以協助推薦合適產品。
  • KDDI File Storage 提供 KOSÉ 雲端式檔案儲存解決方案,讓業務代表可遠端存取銷售工具與資訊。
  • 在 iTunes 中瀏覽 KOSÉ 所有消費性 app

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