Medtronic

用 iPad 提供更好的醫療

1950 年代中期,一名位於 Minneapolis 的電機工程師 Earl Bakken 開發出一部可佩戴、電池供電的心律調節器:這裝置讓無數人的生活就此轉變。此後 Bakken 的公司 Medtronic 便成為醫療設備與治療心血管、神經、肌肉骨骼失調、慢性疾病以及外科手術的世界領導權威。今日,另一部創新的裝置:iPad,正幫助 Medtronic 將最先進的醫療技術提供給全世界的醫師及病患。

「我們的使命在於減輕痛苦、恢復健康並延長壽命,」Medtronic 神經調節部門的藥物遞送系統行銷總監 Linnea Burman 這麼說。「我們每天致力於協助更多採用我們療法的病患。iPad 幫我們和臨床醫師溝通;它讓我們的故事栩栩如生。業務人員們可快速取出資訊,更能用圖片以令人記憶深刻的方式來說故事。」

數千位員工人手一台 iPad,等於給了 Medtronic 一個理想的平台,好將深具遠見的醫療技術,呈現並說明給醫療照護專業人員、個別病患,以及病患支持團體。

「iPad 讓我們遠遠超越從前,更快提供資訊給我們的客戶,」Medtronic 的資訊長 Michael Hedges 表示。「在 iPad 上,資訊的傳遞方式讓人們更想善加使用。」

透過內部應用程式建立業務

Medtronic 已製作出十幾款內部 iPad 應用程式,以存取專屬資訊、提升效率,並強化客戶關係。 這些 app 經由密碼保護的 Medtronic 內部網站發佈,讓公司掌控員工的存取權限,並輕鬆更新應用程式。

內部應用程式包含了 mStar,這款專業生產力工具,讓業務人員們能整合產品訂購和註冊的後端系統。 「mStar 應用程式的自動操作處理,提供業務人員能天天無時無刻使用。」專業服務 IT 經理 Jeff Bipes 說。

另一款必備的內部應用程式是 mCMS,這款內容管理應用程式,可協助銷售人員及經理們依對象或主題來組織、展示並發布產品資訊。 這款應用程式以 FDA 規範來運作,確保 Medtronic 員工能掌控敏感資料且能以適切的方式分享。

「iPad 的內容管理應用程式已讓我們的後端系統整合,來管理、掌控內容,並在必要時加以撤銷,」Bipes 表示。 「我們可追蹤正在使用的人員和使用頻率,以及內容的最後流向。」

安全和行動性兼得

無論在辦公室內或是外出,iPad 簡化了 Medtronic 的日常工作流程。透過 iPad 上支援 Microsoft Exchange 的功能,讓員工的電子郵件、聯絡資訊及行事曆隨時隨地都保持在最新狀態。

「我旅行時一定帶著我的 iPad。」Hedges 表示。「在通過安檢時,不必將它從袋子裡取出。在旅行時用 iPad 就能進行我想做的一切:電子郵件、簡報。它絕對是無話可說的完美。」

為了部署和管理 iPad,Medtronic 使用行動裝置管理 (MDM) 系統,以幫公司維護及更新使用者資料。「這款裝置管理工具讓我們相當輕鬆地提供使用者在 iPad 上連線電子郵件、Wi-Fi 及 VPN。」Bipes 表示。

MDM 系統還強化了現有的 iPad 安全功能 Medtronic 可監控每部 iPad 連線內部系統的頻率,若在指定時間內仍有 iPad 未「登入」,系統更能自動由遠端清除其專屬資料。

簡化銷售

配備了即開即用存取等內建功能和 10 小時電池續航力,iPad 已迅速成為 Medtronic 的業務人員所不可或缺的工具。在 iPad 問世之前,業務代表們總是必須扛著 25 磅重的產品說明文件。 現在他們能迅速調出最新資訊:包括動態影片、簡報和 PDF 檔等,這些全都來自一部重量不到 2 磅的裝置。

「對於銷售現場的員工,iPad 是必備的裝置。」Burman 表示。「電池可持續一整天使用,而 Multi-Touch 螢幕則給了我們更好的組織資訊方法。無論他們正在展示病歷或病患影片,iPad 的螢幕大小對我們的業務夥伴來說,實在是再棒不過的了。」

iPad 同時也簡化了後續工作,Burman 補充:「業務拜訪結束後,他們能在走出大門時就把適合的資料以電子郵件寄出,而不是坐等一天結束。」

即時更及時的資訊

有了 iPad,Medtronic 能前所未有的輕鬆將其在醫療上的創新訊息,傳遞給各地的醫師及患者。「iPad 無疑給了我們一個全新的銷售及行銷介面,」Burman 表示。「它已改變了我們想要資訊公開眾知的方式。有了 iPad,我們的業務部門便可每天即時提供最適切、最及時的資訊給最合宜的客戶。」

對於 Medtronic 的 IT 團隊而言,iPad 已是全然成功的案例。「iPad 幫助人們以不同的思維,創造更不一樣的做法。」Hedges 說道。「IT 人喜愛它,因為它深受商務人士愛用。iPad 改變了醫療照護的遊戲規則。」

公司簡介

  • 1949 年成立
  • 位於明尼蘇達州 Minneapolis
  • 41,000 名員工
  • 營運遍及 120 個國家
  • www.medtronic.com

「iPad 無疑給了我們一個全新的銷售及行銷介面,」它已改變了我們想要資訊公開眾知的方式。

Medtronic 藥物遞送系統行銷總監
Linnea Burman


「iPad 讓我們應對客戶更加迅捷、靈活和機敏。」

Medtronic 現場服務資訊技術經理
Jeff Bipes


「iPad 改變了醫療照護的遊戲規則。」

Medtronic 資訊長
Michael Hedges

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