Sonic Automotive

以 iPhone 及 iPad 推動公司成長

「我們正使用 iPhone、iPad、iPad mini 及內部 app,來提升顧客體驗。更出色的顧客體驗,意謂著公司更出色的獲利能力。」

Sonic Automotive 總裁暨策略長 Scott Smith

Sonic Automotive 是美國最大的汽車零售商之一。每年,這家快速行動企業可售出 250,000 輛新車及中古車,營運項目遍及汽車零件、維修、保固、碰撞處理,及汽車貸款服務等。Sonic 使用 iPhone、iPad,以及適用全美各地經銷夥伴與經理人的內部專用 app,為顧客服務及銷售業務,帶來全新的速度與效率。

Sonic 由 Bruton Smith 於 1997 年創立,他同時掌管賽車業巨擘 Speedway Motorsports 公司營運,其子 Scott Smith 為現任 Sonic 總裁暨策略長。「在 Sonic Automotive,我們正使用 iPhone、iPad、iPad mini 及內部 app,來提升顧客體驗。」Scott Smith 表示,「更出色的顧客體驗,意謂著公司更出色的獲利能力。」

iOS 裝置與內部專用 app,藉著大幅簡化日常作業流程、連結全美各地經銷商,及提供優質的顧客體驗,協助推動該公司的規模快速增長。

「顧客在購車的過程中,信任與時間都是他們特別在意的事情,」執行副總裁暨財務長 Heath Byrd 表示,「我們利用 iPad 及 iPhone 同時打破這兩層顧慮。在大多數經銷商那兒,買輛車得耗上四、五個小時。我們的目標是把時間縮短到一小時搞定。」

「顧客在購車的過程中,信任與時間都是他們特別在意的事情,我們利用 iPad 及 iPhone 同時打破這兩層顧慮。」

Sonic Automotive 執行副總裁暨財務長 Heath Byrd

快速的銷售與服務

Sonic 已開發出數款內部專用 app,來快速追蹤車輛銷售與服務。透過這些 iPhone 及 iPad 適用的 app,經銷商完成複雜的標價與庫存管理流程,可比以往省下好幾倍時間。

Virtual Lot 是 Sonic 的經銷商庫存管理 app,可讓公司的合作夥伴快速搜尋車款,且範圍不限於當地,而是遍及 Sonic 的完整經銷體系。只須點按一下,Sonic 即可針對個別顧客需求,找出最適合的車款,並提供比競爭業者更多樣的選擇。「一年半前,我們所有的經銷商只能根據自身的庫存來營運;」Scott Smith 指出,「然而現在,我們擁有的是 Sonic 的完整庫存,還能將車子調至各地。」

另一款名為 Sonic Inventory Management System (SIMS) 的內部 app,也改寫了既有的舊車鑑價及定價方式。「我們用 iPad 或 iPhone 拍照、彙整車輛識別碼 (VIN) 與里程數,並註記所有狀況;」Sonic Automotive 所屬頂尖經銷商之一 Town and Country Toyota Scion 總經理 Sanjay Prakash 表示,「這些資料將傳送至總公司,他們會快速為車子進行鑑價。」

在維修及保固方面,Sonic 打造了一款名為 Service Pad 的 app。「在過去,顧客必須移駕到室內,坐到桌前填寫資料。」Byrd 解釋,「有了 Service Pad,我們的顧問可以出來接待顧客,直接在車子旁,就能透過 iPad 擬好整份維修單。」

這些強大的內部專用 app,可協助 Sonic 銷售人員就個別顧客需求,快速找出適合的產品與服務。「有了 iPad,銷售人員再也不必辛苦摸索。」Prakash 表示,「他們能取得車輛資訊、價格、舊車折價、利率、特惠及貸款等資料,當然,還有競爭業者對同款車輛的報價。」

Sonic 也具備一款顧客適用、名為 Sonic Auto Search 的 app,可自 App Store 免額外付費下載。它能讓顧客在造訪經銷商前,先行查看庫存,計算價格與款項,且進一步了解特定車款。

「有了 iPad,銷售人員再也不必辛苦摸索。他們能取得車輛資訊、價格、舊車折價、利率、特惠及貸款等資料,當然,還有競爭業者對同款車輛的報價。」

Town and Country Toyota Scion 總經理 Sanjay Prakash

以智慧領先群倫

在 Sonic Automotive,除了讓顧客更輕鬆尋得完美座駕,iPhone、iPad 及 app 能做的還有更多。「顧客一看到我們使用 iPad 及 iPhone,很快就讓我們從競爭同業中脫穎而出。」Prakash 指出,「這有助於他們更快形成決定,不必在汽車經銷處待一整天。也讓我們比一般汽車經銷商具備更快的行動力。」

「Sonic 有相當光明的前景,」Byrd 表示同意,「我們有個願景,是思考如何利用 iPad 與 iPhone,提升美國境內的購車體驗。我們將會改變整個過程的運作方式。」

公司簡介

  • 1997 年創立於美國北卡羅萊納州 Charlotte 市
  • 108 家經銷商分佈美國 15 州
  • 9,200 家合作夥伴
  • 每年總營收 100 億美元
  • www.sonicautomotive.com

App 概述

  • Virtual Lot 可讓 Sonic 搜尋多家經銷商的庫存。
  • Sonic Inventory Management System (SIMS) 能擷取資訊以快速計算舊車折價。
  • Service Pad 能輕鬆記錄經銷商的維修客⼾。
  • Mobile BI 可提供經銷商主管每日更新商業情報。
  • Sonic Auto Search 可讓顧客查看 Sonic 經銷商的車輛。

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