善盡責任

我們設定高標準,
更協助我們的供應商達成。

第三方審查員在中國昆山工廠進行廢水測試。

Apple 供應商行為準則

我們的《供應商行為準則》列出我們的各種高標準要求,從創造更安全的工作條件、公平對待工作人員,到採用負責任的環境措施等。這是我們業界最嚴格的標準之一,而且要求往往遠比當地法律更為嚴謹。要符合《行為準則》,所有供應商必須達到我們《供應商責任標準》的嚴苛規定。這份文件詳述了在世界各地不論當地法律、公司政策、風俗民情和商業守則為何,我們都期望供應商所貫徹遵守的各項標準。

Apple 工程師在中國上海觀測內部零件作業。

每次審核都是改進的機會

我們利用審核機制來建立我們供應商的能力,因此我們發展出四階段流程,以協助他們遵守我們的《行為準則》。

審核排序

我們以風險做為衡量依據,來決定須接受審核的供應商。我們將諸如社會、環境、健康與安全,以及廠辦設施的營運風險等都納入考量;接著我們會根據地理風險、商品風險、擬定支出,以及之前的審核表現進行審核優先排序。

我們會審視如非政府組織 (NGO) 的外部關係人和內部團隊提報給我們的各種疑慮,並透過匿名申訴系統鼓勵工作人員向我們提報工作場所違規情形或報復行為。每項提報都會依其緊急程度衡量處理,如果狀況至關性命,我們將會立即派遣 Apple 團隊;否則,我們的團隊通常會在 24 小時內抵達。

21 已執行的突擊審核
250 環境、安全和勞工案件申請已獲解決
2.5 萬次 後續追蹤訪談以確保工作人員未受報復

現場審核

每次審核皆由 Apple 主導,並由受訓過我們審核協定的當地第三方專家提供支援。我們在進行工作人員訪談時,會一併檢視數百份薪資文件,實際評估廠辦設施的健康和安全條件,並勘察內外部環境狀況。每間廠辦設施都會根據《行為準則》中 500 多項資料評點進行評分。

在評估廠辦設施的同時,我們也會檢查是否有重大違規,是否有 Apple 絕對無法容許的違規事項;這包括未足齡工作人員或非自願勞工、假造文件、脅迫或報復參與審核的工作人員、有生命威脅的工作條件,以及重大環境影響。只要發現任何違規便會直接上報 Apple 的資深管理階層,供應商必須立即處理解決。在某些情況下,這些違規事項也會通報至當地權責機構。不合格的供應商會被列入觀察名單,直到下次審核合格為止。重大違規會對供應商和 Apple 間的業務關係造成負面影響,可能導致雙方終止合作。至今我們已和 20 家供應商終止合約。

2008 年至今的 Apple 審核次數
年度 總計審核次數
2008 83
2009 102
2010 127
2011 188
2012 298
2013 451
2014 633
2015 640

提報問題

不合格的供應商必須在審核後兩週內提交「改正行動計劃」,列出他們將如何修正我們所發現的問題。我們的驗收專家團隊會和供應商合作,每隔 30、60 及 90 天進行複檢以確認他們的進度,任何延誤都會上報至資深管理階層。

驗收進展

120 天後,第三方審核員會造訪廠辦設施,確認列在原有「改正行動計劃」中的一切都已依照我們的標準執行。如果問題未獲解決,我們將在 30 天內安排第二次驗收審核。

當供應商在遵守《行為準則》時需要額外的支援,我們將會派遣我們的專家團隊以做為雙方合作計劃的一環。我們以量身訂製的方針,幫助廠辦設施提升關於勞工、人權、環境、健康與安全的商業守則和管理系統改進。

藉由和我們的供應商互相合作,而非只是管轄,我們大幅提升了他們的合格率。

案例

改善瀏陽的工廠狀況

位在中國瀏陽的藍思科技股份有限公司,工廠生產 iPhone、iPad 和 Apple Watch 的表面玻璃。

Apple 在 2010 年初次審核工廠時,發現了 57 項勞工權益與人權違規,以及環境、健康與安全違規;其中包含了未控管工時、招募員工時的年齡歧視,以及化學和有害廢棄物管理未達 Apple 標準。然而,我們和該工廠的管理人員密切合作,而非只是施予懲處,從而幫助他們改善了 35,000 名工作人員的工作狀況。Apple 審核員 Nikko Liao 被派至該工廠,從內部著手進行改變。

Apple 審核員 Nikko 和工廠的人力資源團隊會面,討論人權相關問題。

Nikko 專注在建立一個責任團隊和管理系統,以執行新的政策、程序及工具,來推動內部進行改善。其中包括控管工時的全新方式、修改內部審核程序、更新招募政策,以及改善化學物標示和儲藏。

如此一來,藍思科技的團隊解決了 2010 年報告內的所有違規事項,審核分數提升了 29%,並持續努力邁向長遠目標,將負責任的實務措施深植入他們工作文化中。

Nikko 訪談一名工作人員,確保健康與安全程序妥善無虞。

進度報告

下載本年度的進度報告、閱讀 Apple 首席營運長 Jeff Williams 的公開信,以及檢視往年的報告。進一步了解