免費服務支援

什麼是免費服務支援？

免費硬體支援服務提供電話、電子郵件等服務支援，幫助您進行基本設定、安裝、組裝與連線。請參見您購買之蘋果產品所內含的相關支援內容，以獲得更多資訊。

免費軟體支援服務提供電話、電子郵件等服務支援，在您的硬體設定符合該軟體的最低系統需求時，幫助您進行安裝、啟動或重新安裝（不包含資料復原）。請參見您購買之蘋果產品所內含的相關支援內容，以獲得更多資訊。

我可以獲得多少次免費服務支援？

大部分的蘋果軟體與硬體產品皆包含 90 天內無限次免費支援服務。請參見您購買之蘋果產品所內含的相關支援內容，以獲得更多資訊。

購買 iPod 的客戶僅能獲得一次免費支援服務，必須在購買產品 90 天內使用。

蘋果電腦如何定義 “服務支援次數”？

蘋果電腦所定義的服務支援次數為特定不連續的事件，其起因可分別獨立歸類。經過蘋果電腦斟酌後，決定何者構成一次服務支援。在客戶獲得下列服務之一時，該問題事件即被視為已解決：

    1. 足以解決該問題的資訊
    2. 有關如何取得軟體解決方案以解決該問題的資訊
    3. 知道該問題是因已知未解決的問題所引起，或者是因為支援產品相容性所引發的問題
    4. 有關藉由升級至新版支援產品即可解決問題的相關資訊
    5. 知道其為硬體設備所引發的問題
    6. 可將問題歸於協力廠商產品而非由蘋果電腦所支援的相關資訊