當您的第一線技術人員必須呼叫支援時，AppleCare Help Desk Support 就能提供您所需要的專業後援。這項方案可讓您優先聯絡 Apple 資深技術支援人員，並提供一套工具以便診斷 Apple 硬體並找出問題所在，好讓您更有效率地管理資源，改進反應時間，並降低訓練成本。這項方案提供一年服務，並為貴公司指派兩名技術人員作為聯絡人。

AppleCare Help Desk Support 可提供無限次支援，涵蓋軟體安裝、啟動及使用，診斷軟硬體及排解故障情況，並個別審查解析 Apple 軟硬體方案的問題所在。產品適用範圍包含 Apple 硬體(1)、Mac 作業系統，以及大部分的 Apple 工具及應用程式，如 Aperture、Apple Remote Desktop、Final Cut Express、Final Cut Studio、iLife、iWork、Logic Express、Logic Pro、QuickTime Pro 與 Shake(2)。此支援服務方案亦針對 Mac OS X Server 網路管理及伺服器管理的圖形化使用者介面提供協助。

每一項 AppleCare Help Desk Support 都包含一套 AppleCare Help Desk 工具(3)，這是一套有關 Mac OS 安裝與硬體診斷的知識庫光碟，每一季定期更新。這項設想周到的套件隨附各種實用工具，方便您重新安裝作業系統及解決硬體問題 — Apple 自家技術支援人員也同樣使用這一套工具。此外，AppleCare Help Desk 工具亦允許您存取 Apple 的專業線上支援資源，包括 Apple 完善的知識庫 Knowledge Base，還有最新版工具及軟體修補的線上更新專屬網站。

AppleCare Help Desk 工具中還包含 AppleCare 技術人員訓練，這是唯一由 Apple 開發且經由 Apple 認可的線上服務認證訓練課程。AppleCare 技術人員訓練提供一切必知資訊，幫助您準備桌上型電腦及筆記型電腦之 Apple Service Certification 考試。這套易學易用的自學課程包含訓練教材與來自 Apple 自家技術資料庫的豐富資訊。最重要的是，這項 Macintosh 服務訓練課程就是由最瞭解 Apple 系統的同一批人所設計的。

無論您所屬公司或教育機構是否打算透過網路支援 Mac OS X 桌上型系統或統一整合專業應用，AppleCare Help Desk Support 對您及您的所屬單位而言都是最理想的技術支援服務方案。

(1) 不在保固涵蓋範圍內的硬體修復，需購買延展服務合約，如 AppleCare Protection Plan。
(2) 支援服務範圍及適用 Apple 技術的詳情說明，請參見 AppleCare Help Desk Support Service Plan。
(3) AppleCare Help Desk 工具另有一份條款與細節。