Mac OS X Server 軟體支援為進階的伺服器作業、轉移與整合相關問題提供電話與電子郵件支援。不論您有臨時性的問題或需要經常性的協助， Apple 都有符合您需求的專案。每個專案都涵蓋一年的服務。
Mac OS X Server 軟體支援專案提供企業等級的事件支援，支援內容包含了系統組件支援、網路設定與管理、Mac OS X 在異質環境中的整合、專業軟體應用程支援、網頁應用程式伺服器支援以及需要使用命令列工具來解決的技術問題 。每種支援問題的範例列在以下的 “支援範圍” 中。涵蓋在 Mac OS X Server 軟體支援專案之下的 Apple 產品包括 Mac OS X 與 Mac OS X Server、QuickTime Streaming Server 以及 QuickTime Broadcaster(1)。
每項 Mac OS X Server 軟體支援專案都包含 AppleCare Help Desk 支援、涵蓋不限數量支援事件的全年技術支援專案 (適用於軟體的安裝、載入與使用)、硬體與軟體診斷與疑難排解以及 Apple 解決方案的問題排除。涵蓋在 AppleCare Help Desk 支援之下的產品包括 Apple 硬體(2)、iPhone 與 Mac 作業系統以及大部分的 Apple 工具與應用程式，這包含 iPhone Configuration Utility、
Aperture、Apple Remote Desktop、Final Cut Express、Final Cut Studio、Final Cut Server、iLife、iWork、Logic Express、Logic Studio、QuickTime Pro 與 Shake(1)。
您還可以獲得一份 AppleCare Help Desk Tools，這是一套 Mac OS 安裝與硬體診斷光碟庫，它每季會更新一次(3)。這個綜合性的套件包含您所需要的工具，以進行作業系統的重新安裝以及硬體問題的排除，它與 Apple 本身的技術支援小組所使用的工具是相同的。此外，AppleCare Help Desk Tools 讓您取用 Apple 的專業線上支援服務資源，這包括 Apple 廣泛的知識庫，以及用於最新工具與軟體修補線上更新的專用網站(4)。AppleCare 技術訓練也包含在內，這是市面上唯一由 Apple 開發並且經過 Apple 認證的線上服務認證訓練。若需更多份的 AppleCare Help Desk Tools 則可另外購買。
您可從三種 Mac OS X Server 軟體支援專案中選擇一種：
- Select 涵蓋多達十次的企業等級事件，並在四小時內為優先等級 1 (伺服器停擺) 的問題提供回應，服務時間為一天十二小時，一週七天 (12/7)(5)。未使用的事件支援會一年後到期。額外的事件支援可以視需要購買。
- Preferred 蓋不限次數的企業等級事件，在兩小時內為優先等級 1 的問題提供回應，服務時間為 12/7，並指派一位技術客戶經理給您的公司(5)。
- Alliance 涵蓋不限次數且跨地點的企業等級事件，並在一小時內為優先等級 1 的問題提供回應(5)。這項專案包含由 Apple 技術支援工程師為您進行到府檢查。
支援範圍
以下的表格以簡要的方式列出 Select、preferred 與 Alliance 專案所提供的支援範圍。
