Expédition et livraison

Vous pouvez acheter vos articles en ligne et les récupérer dans un Apple Store ou les faire livrer à votre domicile. Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir au sujet de la livraison, de la cueillette et de la gestion de votre commande.

Options de livraison

Les articles de votre commande seront livrés dès qu'ils seront prêts. Si vous le désirez, vous pouvez faire livrer chaque article à une adresse différente (maximum de 15 adresses différentes par commande).

Modes d’expédition

C’est la méthode de livraison choisie au moment de passer à la caisse qui détermine la rapidité avec laquelle vos articles sont livrés une fois qu’ils quittent notre entrepôt. Vous pouvez choisir une méthode de livraison différente pour chaque article dans votre commande.

L’Apple Store en ligne propose divers modes d’expédition pour répondre à vos besoins.

  • Expédition standard : Gratuite pour tous les articles. Veuillez prendre note que des frais d’envoi s’appliquent aux produits Apple Print. Livraison dans les 7 jours ouvrables suivant l’expédition.
  • Expédition accélérée : Livraison dans les 4 jours ouvrables à compter de l’expédition. Pour ce service, nous faisons actuellement appel à FedEx et à ses transporteurs affiliés. Les livraisons dans les territoires nordiques peuvent prendre 4 jours ouvrables supplémentaires.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés avant que vous ne finalisiez votre commande sur l’Apple Store en ligne. Les frais d’expédition sont aussi précisés dans le courriel de confirmation de la commande et dans l’état de votre commande en ligne. Si vous commandez plusieurs articles, il est possible que vous les receviez en plusieurs envois. Vous recevrez un courriel de notification d’expédition pour chaque expédition, contenant le nom du transporteur et les renseignements de suivi, si disponibles. Les frais d’expédition pour toute la commande seront facturés lorsque votre premier article sera expédié.

Nous vous tenons informé

Lorsque vous avez passé une commande, vous recevez un courriel de confirmation de commande contenant les détails de votre commande, ainsi que les dates d’expédition et de livraison de chaque article. Lorsque vos articles sont préparés pour l’expédition et envoyés, vous recevez un avis d’expédition par courriel vous fournissant des renseignements sur le transporteur et le suivi de vos articles.

Pour ce qui est des cartes-cadeaux de l’Apple Store envoyées par courriel, vous recevrez une notification par courriel chaque fois que nous aurons envoyé une carte à son destinataire.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui vous permet de connaître à tout moment l’état le plus récent de votre commande.

Cueillette à l’Apple Store

Si vous sélectionnez un Apple Store pour la première fois, nos pages de produits afficheront Prêt pour la cueillette : Vérifier les disponibilités. Cliquez sur ce lien, entrez le code postal ou la ville de la boutique à laquelle vous souhaitez venir chercher l’article, puis cliquez sur Recherche de boutiques pour vérifier la disponibilité.

Si vous avez déjà sélectionné un Apple Store, nos pages de produits afficheront l’emplacement choisi. Vous pouvez cliquer sur Voir plus de boutiques pour vérifier si la cueillette est offerte à un autre Apple Store.

Lorsque vous êtes prêt à commander, sélectionnez Cueillette au moment de passer à la caisse. Si vous souhaitez modifier le lieu de cueillette, sélectionnez Changer de boutique. Ensuite, cliquez sur Continuer. Les articles qui portent la mention Disponible aujourd’hui peuvent habituellement être récupérés dans un délai d’une heure. Vous recevrez un avis par courriel lorsque votre article sera prêt à être récupéré. Veuillez attendre la réception de ce courriel avant de vous rendre à la boutique.

Si vous voulez qu’un tiers vienne récupérer vos articles, sélectionnez Une autre personne récupérera ces articles. Pour récupérer vos articles dans un Apple Store, vous devrez apporter la carte qui a été utilisée lors du paiement, ou le numéro de commande et une pièce d’identité valide avec photo. Si vous avez désigné une autre personne pour la cueillette, elle devra apporter le numéro de commande ainsi qu’une pièce d’identité valide avec photo.

Les paiements à l’aide d’un compte Apple Financial Services ne sont pas offerts pour les commandes comportant des articles destinés à être récupérés à l’Apple Store. Pour utiliser ce mode de paiement, veuillez revenir aux options de livraison et de cueillette et sélectionner la livraison pour tous les articles de votre commande.

Quelle est la prochaine étape?

Une fois votre commande effectuée, nous vous enverrons les renseignements la concernant par courriel. Celui-ci différera selon le mode de livraison choisi – expédition postale ou cueillette en boutique. Si votre commande contient plusieurs articles, il se peut que vous receviez des courriels supplémentaires pour chacun des articles.

Confirmation de commande

La confirmation de commande contient un résumé des articles de votre commande. Si vous avez choisi de faire livrer un article, la confirmation de commande comportera une adresse de livraison et une date de Livraison. Cliquez sur cette date pour consulter l’état de votre commande. Pour les articles pouvant être récupérés en boutique, le courriel précisera l’adresse de l’Apple Store sélectionné. Si vous avez désigné une personne qui passera prendre la commande à votre place, le courriel mentionnera aussi le nom de cette personne. Si vous désignez une personne pour la cueillette, le courriel indiquera également l’identité de la personne que vous avez désignée.

Avis d’expédition

Si vous avez choisi de faire livrer un article, nous vous ferons parvenir un avis d’expédition lorsque l’article quittera notre entrepôt. Ce courriel indique le nom du transporteur, le numéro de suivi et la date de livraison. Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site Web du transporteur.

Si vous achetez une carte-cadeau de l’Apple Store par courriel, nous vous enverrons un avis par courriel lorsque nous aurons envoyé la carte-cadeau à son destinataire.

Avis de cueillette

Nous vous enverrons un avis de cueillette par courriel lorsque vos articles seront prêts à l’Apple Store.

Rappel de cueillette

Nous vous enverrons un rappel de cueillette par courriel si l’un de vos articles est toujours en attente d’être récupéré.

Avis par message texte

Nous vous enverrons des mises à jour par message texte afin de vous tenir au courant de la livraison ou de la cueillette. Pour recevoir ces avis, il vous suffit d’indiquer votre numéro de téléphone mobile au moment de passer à la caisse. Le nombre de messages que vous recevrez variera en fonction des commandes que vous avez passées.

À quoi s’attendre

Nous vous préviendrons par message texte une fois que votre commande sera expédiée ou prête pour la cueillette. Ce message contiendra votre numéro de commande ainsi qu’un lien vers les informations de suivi de l’expédition ou du magasin de cueillette. Nous vous enverrons également des messages texte le jour de la livraison ou après que vos articles ont été livrés, selon le mode de livraison choisi, votre pays et le transporteur. Vous pourriez recevoir jusqu’à quatre messages texte par article commandé.

Modification des préférences d’avis par message texte

Vous pouvez changer votre numéro de téléphone mobile en tout temps en vous connectant à votre compte et en modifiant les préférences concernant les avis de livraison ou de cueillette pour votre commande.

La protection de vos renseignements personnels est importante pour Apple. Nous avons élaboré une politique de confidentialité qui régit la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos renseignements. Consultez la page apple.com/ca/fr/privacy/. Vous pouvez également consulter nos conditions d’utilisation à l’adresse apple.com/legal/terms/site.html.

Renseignement concernant la date de livraison

Pour les livraisons par transporteur, vous pouvez faire le suivi de votre commande sur notre portail en ligne, 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Pour faire le suivi de votre commande, cliquez sur Compte dans le haut de la page, puis sélectionnez Suivre la commande ou cliquez ici.

À la page Compte, vous pourrez voir l’état de votre commande, les articles que vous avez commandés, les dates de livraison estimées et même faire le suivi de votre colis.

Expédition et date estimée de livraison

La période d’expédition représente une estimation du temps nécessaire pour que l’article soit préparé à l’expédition et qu’il quitte effectivement notre entrepôt. Les articles qui sont dans votre commande sont expédiés au fur et à mesure qu’ils sont prêts.

La période de livraison est une estimation des dates entre lesquelles votre article sera livré à votre adresse d’expédition après avoir été expédié. Le délai de livraison estimé dépend de la méthode d’expédition que vous avez choisie lors de votre commande.

Toutes les estimations font référence à des jours ouvrables.

Signature à la réception

Comme la plupart de nos envois contiennent des articles de valeur, nos transporteurs sont tenus d’obtenir une signature à la réception. Si vous prévoyez ne pas pouvoir signer à la réception de votre colis, vous pouvez faire envoyer l’article à une adresse où une personne de confiance pourra le recevoir pour vous. Une fois que votre commande a été préparée pour être expédiée, nous ne sommes plus en mesure de changer l’adresse d’expédition.

Restrictions relatives à l’expédition

Magasinage au Canada

L’Apple Store en ligne du Canada vend et expédie des articles uniquement à l'intérieur du Canada. Aucun colis ne peut être envoyé à une case postale, un expéditeur transitaire ou une adresse à l'extérieur du Canada. Vous n'avez pas le droit d'exporter des produits achetés dans l’Apple Store en ligne.

Il existe également des milliers de Revendeurs agréés Apple qui peuvent proposer des options d'expédition supplémentaires et peuvent vous aider à déterminer quel Mac vous convient le mieux.

Magasinage à l'extérieur du Canada

L’Apple Store en ligne est accessible dans plus de 30 pays partout dans le monde. À l’heure actuelle, l’Apple Store en ligne du Canada n’expédie des articles qu’en territoire canadien. Nous n'expédions aucun colis à des expéditeurs transitaires. Si vous souhaitez acheter des produits Apple de l'extérieur du Canada, consultez notre annuaire de boutiques internationales pour voir si une boutique en ligne dessert votre pays.

Problèmes relatifs à votre envoi

Remboursements des frais de livraison

Si vous avez payé pour la livraison accélérée et que vous n’avez pas reçu votre colis à temps, veuillez communiquer avec le service à la clientéle d’Apple au 1 800 676‑2775. Une assistance en anglais est proposée du lundi au vendredi, et de 6 h à 20 h ou le samedi et le dimanche de 7 h à 16 h (heure du Pacifique). Une assistance en français est également proposée du lundi au vendredi de 6 h à 16 h (heure du Pacifique). Munissez-vous de votre numéro de commande.

Articles incorrects ou endommagés

Si vous avez reçu le mauvais produit ou si le produit a été endommagé en cours d’expédition, communiquez avec le service client de l’Apple Store au 1 800 676‑2775. Une assistance en anglais est proposée du lundi au vendredi, et de 6 h à 20 h ou le samedi et le dimanche de 7 h à 16 h (heure du Pacifique). Une assistance en français est également proposée du lundi au vendredi de 6 h à 16 h (heure du Pacifique). Munissez-vous de votre numéro de commande.