Apple GiveBack

حوّل الجهاز الذي تملكه إلى الجهاز الذي تتمناه.

استبدل جهازك مستوفي الشروط مقابل بطاقة هدايا ‏Apple Store.‏1 إذا كان جهازك غير مستوفٍ شروط الاستبدال مقابل رصيد، نعيد تدويره مجاناً. وبصرف النظر عن موديل الجهاز أو حالته، يمكننا تحويله إلى ما هو مفيد لك وللكوكب أيضاً.

اختر جهازك للحصول على تقدير لقيمته.1‏

يخبرك شركاؤنا إذا ما كانت له قيمة للاستبدال أم إذا كان جاهزاً لإعادة التدوير.

جهازك القديم يستحق منك أفضل تقدير.

اعرف قيمته فوراً.

ما عليك سوى الإجابة عن بضعة أسئلة عن جهازك، وبناءً على ما تخبرنا به، نقدم لك تقديراً تنافسياً لقيمته مقابل الحصول على بطاقة هدايا Apple Store أو رصيد فوري من متجر ‏Apple Store.‏1 كما نوفر لك خيار إعادة تدويره مجاناً.

بياناتك تبقى بأمان.

قبل تسليم جهازك، نوضح لك كيفية إنشاء نسخة احتياطية من بياناتك ومحوها بكل أمان ليتسنى لك الاحتفاظ بكل معلوماتك.2 وإذا كان الجهاز من Apple، الموضوع أسهل. ببساطة، استخدم iCloud أو Time Machine لنقل كل البيانات ببضع خطوات.

في إعادة جهازك إفادة.

لعلك لم تعد بحاجة إلى جهازك، لكنه ما زال قادراً على العطاء. إذا كان في حالة جيدة، نساعد على أن يملكه شخص جديد. وفي حال لم يكن كذلك، نرسله إلى شريكنا المسؤول عن إعادة التدوير لنخفف أكثر من استخدام المواد الثمينة المستخرجة من الأرض.

أما إذا كان الجهاز iPhone، فيمكن استخدام Daisy، الروبوت الخاص بنا لتفكيك الأجهزة الذي يمكنه استعادة موارد الجهاز بكفاءة عالية.3

أرسله لنا أو أحضره بنفسك.

استبدال جهازك سهل تماماً كشراء جهاز جديد. ولتتمكن من إرساله، نعطيك علبة خاصة بعملية الاستبدال مدفوعة الثمن مقدماً أو ملصقاً للشحن، أو يمكنك إحضاره إلى متجر Apple Store. وفي المقابل نقدم لك رصيداً فورياً لشراء منتج جديد أو نرسل جهازك إلى المتخصصين في إعادة التدوير.

ما هو برنامج Apple GiveBack وكيف يعمل؟

Apple GiveBack هو برنامج من Apple لاستبدال الأجهزة. ومن خلاله، نعمل مع شريكنا في برنامج الاستبدال الذي يقدم لك القيمة التقديرية لجهازك بناءً على معلومات الجهاز التي توفرها. وإذا قبلت السعر المعروض، يرسل لك شريكنا المواد اللازمة لشحن الجهاز (مجاناً) لتتمكن من إرساله.

يقوم شريكنا بفحص جهازك، وإذا كانت حالته مطابقة لما ذكرت، تحصل على بطاقة هدايا Apple Store بالقيمة المبينة في السعر المعروض. أما إذا كانت حالته غير مطابقة لما ذكرت، فيرسل لك شريكنا سعراً جديداً. ويمكنك قبول السعر الجديد أو طلب إعادة جهازك إليك (مجاناً).

هل تقدم Apple خدمة إعادة التدوير؟

نعم، يسمح لك برنامج Apple GiveBack بإعادة تدوير أي جهاز من أجهزة Apple أو إحدى العلامات التجارية التي تملكها Apple في أي متجر Apple Store أو عبر الإنترنت. ونحرص على إعادة تدوير هذه الأجهزة بطريقة مسؤولة أو نوفر فرصة استخدامها مرة أخرى. قد تستوفي أيضاً بعض الأجهزة الشروط اللازمة للحصول على رصيد. يمكنك إحضار البطاريات وأي منتجات قديمة من Apple إلى أي متجر Apple Store، وسنعيد تدويرها مجاناً وبطريقة مسؤولة. نقبل أي منتج صغير أو بطارية من دون الحاجة إلى شراء منتج جديد أو بطارية جديدة. تفضل بزيارة www.apple.com/ae-ar/trade-in لمزيد من التفاصيل عن خدمات إعادة التدوير.

ماذا يحدث لجهازي عندما أستبدله أو أعيد تدويره؟

عندما نستلم جهازك، يفحصه شركاؤنا بشكل دقيق. إذا كان الجهاز يعمل بطريقة جيدة، يمكن تجديده لإعادة بيعه لمالك جديد. وإن لم يكن يعمل بطريقة سليمة، تتم إعادة تدويره بطريقة مسؤولة بيئياً من خلال أحد شركائنا.

ما المدة التي تستغرقها العملية بأكملها؟

تستغرق عملية الاستبدال بالكامل أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع تقريباً. وكلما أسرعت في إرسال الجهاز، كانت عملية فحصه والإجراءات ذات الصلة أسرع.

كيف يمكنني متابعة حالة عملية الاستبدال؟

يمكنك متابعة حالة عملية الاستبدال باستخدام بوابة شريكنا الإلكترونية.

كيف أحصل على القيمة المعروضة؟

يفحص شريكنا في برنامج الاستبدال جهازك. إذا كانت حالته مطابقة لما ذكرت، تحصل على القيمة المعروضة على شكل بطاقة هدايا Apple Store. أما إذا كانت حالته غير مطابقة لما ذكرت، فيُرسل إليك سعر جديد. يمكنك قبول السعر الجديد والحصول على بطاقة هدايا Apple Store أو رفضه وطلب إعادة الجهاز إليك مجاناً.

ما هي الأجهزة التي تستوفي شروط الاستبدال مع برنامج Apple GiveBack؟

كل منتجات Apple تستوفي شروط إعادة التدوير، وبعضها أيضاً يستوفي شروط الحصول على رصيد. وفي جميع الأحوال، يمكنك إعطاؤنا أجهزتك المستعملة لنعيد تدويرها بصورة مسؤولة.

هل يمكنني إلغاء عملية الاستبدال؟

إن لم تكن قد شحنت جهازك بعد، يمكنك إلغاء عملية الاستبدال من خلال زيارة مواقع الويب الخاصة بشركائنا في برنامج الاستبدال.

هل يجب أن أرسل اكسسوارات الجهاز (الشاحن والكابلات وما إلى ذلك)؟

في بعض الحالات، يمكن أن تختلف قيمة الاستبدال إذا أرسلت محول الطاقة. ويمكنك إرسال الشواحن والكابلات لنعيد تدويرها لك، ولكن هذا ليس شرطاً.

هل يمكنني الاستبدال في متجر Apple Store؟

نعم، يتوفر برنامج Apple GiveBack في كل متاجر البيع بالتجزئة وكذلك عبر الإنترنت.

هل يمكنني استبدال أو إعادة تدوير أكثر من جهاز مرة واحدة؟

يمكنك استبدال العدد الذي تريده من الأجهزة، لكننا نقبل جهازاً واحداً فقط لكل عملية استبدال.

كيف أوضّب جهازي لعملية الاستبدال؟

عند ملء معلومات الاستبدال عبر الإنترنت وتأكيد الإيميل الخاص بك، تُرسل إليك علبة خاصة بعملية الاستبدال في غضون 3 إلى 5 أيام عمل. تشتمل العلبة على تعليمات عن كيفية إعداد الجهاز وتوضيبه وشحنه.

كيف أوضّب جهازي لعملية إعادة التدوير؟

ينبغي توضيب الأجهزة التي تحتوي على بطاريات وفقاً لكل القوانين والتشريعات وبما يتفق مع أفضل الممارسات المعمول بها في المجال، وهي تشمل الإرشادات التالية:

  • فرِّغ البطارية إلى أقل من 30%.
  • لا تشحن الأجهزة الإلكترونية المفككة إلى قطع.
  • لا تشحن الأجهزة الإلكترونية ذات البطاريات المنتفخة أو التالفة.
  • بالنسبة إلى الوحدات الكاملة، أحِط المنتج من كل الجوانب وقبل وضعه داخل صندوق مضلع بما لا يقل عن 6.5 سم من مادة حشو مناسبة، مثل مواد التغليف المعاد تدويرها أو المستعملة.
  • اشحن جهازاً واحداً فقط في كل صندوق.

إلى أين آخذ الصندوق لشحنه؟

اتبع تعليمات الشحن التي يقدمها شركاء برنامج الاستبدال.

متى أحصل على بطاقة هدايا Apple Store؟

يتوقف الأمر على شركائنا، ولكن عادة ما يتم إصدار بطاقة هدايا Apple Store في غضون أسبوع أو أسبوعين من تاريخ شحن جهازك.

كيف أعثر على الرقم التسلسلي؟

للعثور على الرقم التسلسلي، اتبع هذا الدليل.

ماذا يحدث لمعلوماتي الشخصية بعد إرسال الجهاز؟

تمحى معلوماتك الشخصية تماماً من الجهاز، لذا تأكد من إنشاء نسخة احتياطية من بياناتك قبل إرساله.

استلمت رسالة إيميل تفيد بإصدار بطاقة هدايا Apple Store الخاصة بي، لكني لم أحصل عليها. ماذا أفعل؟

اتصل بشريكنا في برنامج الاستبدال عبر الإيميل أو رقم الهاتف الذي يظهر في رسالة التأكيد التي وصلتك على الإيميل.

ماذا لو لم أستطع طباعة ملصق الشحن أو الحصول على تعليمات الشحن؟

اتصل بخدمة الدعم الخاصة بشريكنا في برنامج الاستبدال.

كيف أستطيع إيقاف تشغيل تطبيق عثور على iPhone أو عثور على iPad أو أي جهاز Apple آخر من حسابي؟

لإيقاف تشغيل تطبيق عثور على iPhone أو عثور على iPad على جهازك:

  1. انقر على الإعدادات.
  2. انقر على Apple ID، ثم على iCloud.
  3. قم بإيقاف تشغيل عثور على iPhone أو عثور على iPad. لإيقاف التشغيل من خلال iCloud (إذا لم يكن جهازك معك): اتبع هذا الدليل.

كيف يمكنني إعادة تعيين جهاز Apple الخاص بي، وماذا يجب أن أفعل أيضاً قبل عملية الاستبدال؟

هل يجب أن أقدم إثباتاً على شراء الجهاز الذي أستبدله؟

لا، إثبات الشراء غير مطلوب لاستبدال الجهاز في برنامج Apple GiveBack.

كم لدي من الوقت لإرسال الجهاز إليكم؟

قد تختلف قيمة الاستبدال المقدرة بحسب شريك برنامج الاستبدال، ولكن عادة ما تكون القيمة سارية لمدة 14 يوماً تقريباً، ونشجعك على إرسال الجهاز إلى شريكنا في برنامج الاستبدال خلال هذه الفترة الزمنية لضمان الحصول على هذه القيمة.

كيف أحصل على مساعدة إضافية في عملية الاستبدال؟

اتصل بخدمة الدعم الخاصة بشريكنا في برنامج الاستبدال.

استخدم خدمة الإعادة المجانية عبر الإنترنت من Dataserv لإعادة منتجك أو معداتك التي تحمل علامة Apple التجارية.