28 декември 2017 г.

Съобщение до нашите клиенти относно батериите и производителността на iPhone

Получаваме отзиви от наши клиенти за начина, по който се справяме с производителността на iPhone с по-стари батерии, както за това как комуникираме този процес. Знаем, че мнозина се чувстват разочаровани от Apple. За което се извиняваме. Има голяма степен на неразбиране по този въпрос, затова бихме искали да внесем яснота и да разкажем за промените, които правим.

Първото и най-важното е, че никога не сме – и никога не бихме – съкращавали умишлено живота на който и да е Apple продукт, нито пък сме понижавали качеството на потребителското изживяване с цел клиентите да ъпгрейдват. Целта ни винаги е била създаването на продукти, които клиентите обичат – и важна част от това е максималната издръжливост на iPhone.

Как се износват батериите

Всички презареждаеми батерии са консумативни компоненти, които намаляват своята ефективност с химическото си износване и способността им да поддържат заряд намалява. Времето и броят зареждания на една батерия не са единствените фактори в процеса на химическо износване.

Употребата на устройството също оказва влияние върху производителността. Ако например оставиш или зареждаш една батерия в гореща среда, това може да ускори процеса на износването ѝ. Това са характе­ристики на химическия състав на батериите, типичен за литиево-йонните батерии в цялата индустрия.

Химически износената батерия има по-малка способност да предоставя пикова мощност при натоварване, особено при нисък заряд, което може да доведе до неочаквано изключване на устройството в някои ситуации.

За да помогнем на клиентите да научат повече за презареждаемата батерия на iPhone и факторите, оказващи влияние върху нейната работа, публикувахме нова статия за поддръжка – Батерия и ефективност на iPhone.

Разбира се, внезапните и неочаквани изключвания са неприемливи за нас. Не искаме потребителите да пропуснат обаждане, да не успеят да направят снимка или работата им с iPhone да бъде прекъсната по какъвто и да е друг начин – в случай че можем да го избегнем.

Предотвратяване на неочаквани изключвания

Преди около година в iOS 10.2.1 предоставихме софтуеърен ъпдейт, който подобрява управлението на мощността по време на пиковите натоварвания, за да се избегнат неочаквани изключвания в iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus и iPhone SE. С този ъпдейт iOS извършва динамично управление на максималната производителност на някои системни компоненти, когато трябва да се предотврати изключване. Въпреки че тези промени могат да останат незабелязани, в някои случаи потребителите може да забележат удължено време за стартиране на приложения и други редукции в производителността.

Потребителската реакция към iOS 10.2.1 беше положителна, защото това доведе до намаляване на неочакваните изключвания. Наскоро разширихме същата поддръжка за iPhone 7 и iPhone 7 Plus в iOS 11.2.

Разбира се, когато една химически износена батерия се замени с нова, производителността на iPhone се връща в нормално състояние при работа в стандартни условия.

Скорошни потребителски отзиви

Тази есен започнахме да получаваме потребителски отзиви за забавяне на производителността в определени ситуации. С нашия опит първоначално решихме, че това се дължи на комбинация от два фактора: нормално временно въздействие върху производителността след ъпгрейд на операционната система, защото iPhone инсталира нов софтуеър и ъпдейтва приложения; както и дребни бъгове в първоначалното издание, които вече са коригирани.

Сега вярваме, че друга причина за тези потребителски изживявания е продължителното химическо износване на батериите в по-старите устройства iPhone 6 и iPhone 6s, много от които все още работят с оригиналните си батерии.

В отговор на притесненията на клиентите

Винаги сме искали потребителите да използват възможно най-дълго време своя iPhone. Горди сме, че продуктите на Apple са известни със своята издръжливост и с това, че запазват своята стойност по-дълго време в сравнение с устройствата на конкурентите.

За да отговорим на притесненията на нашите клиенти, да оценим тяхната лоялност и да възвърнем доверието на всеки, който може да се е усъмнил в намеренията на Apple, решихме да предприемем следните стъпки:

  • Apple намалява цената за смяната на iPhone батерия извън гаранция с 50 USD (или еквивалент в местна валута) – от 79 USD на 29 USD – за всеки с iPhone 6 или по-нов, чиято батерия трябва да бъде сменена; като услугата е налична до декември 2018 г. включително. Очаквай подробности скоро на apple.com/bg.
  • В началото на 2018 г. ще пуснем софтуеърен ъпдейт за iOS с нови функции, които да предоставят на потребителите повече видимост върху изправността на батерията на iPhone. Така те сами ще виждат дали състоянието на батерията оказва влияние върху производителността.
  • Екипът ни, както винаги, работи върху това да подобри потребителското изживяване, включително с подобряване на управлението на производителността и избягването на неочаквани изключвания при износването на батериите.

За нас в Apple доверието на клиентите е всичко. Никога няма да спрем да спрем да работим за спечелването и задържането му. Имаме възможност да правим това, което обичаме, единствено благодарение на твоята вяра и подкрепа – и никога няма да го забравим или да го приемем за даденост.