Com o iPad e o iPhone,
a United voa mais alto.

A United Airlines faz com que milhões de pessoas embarquem em viagens e momentos importantes. E sabe que suas funcionárias e funcionários são peças-chave para que isso aconteça. Com o iPhone e o iPad, todas as 85 mil pessoas que trabalham na United têm mobilidade e eficiência para simplificar tarefas, facilitar a comunicação e tornar os voos mais agradáveis para quem viaja. A empresa acredita tanto que a inclusão impulsiona a inovação, que sua equipe participa da concepção e do desenvolvimento de apps customizados para iPad e iPhone. Assim, quem trabalha tem a oportunidade de dar sugestões que melhoram as viagens e colocam o atendimento ao cliente em primeiro lugar.

Destaques

13 milhõesde minutos de atraso
evitados para passageiros
Mais de 10anos de inovação
contínua com
produtos e serviços Apple
120 milaparelhos Apple
implantados

Tarefas em piloto automático.
Os apps customizados deixam os voos mais
eficientes para quem trabalha e quem viaja.

Voo

O iPad vai de
copiloto.

Manutenção

Aprovação digital. Tudo pronto para a decolagem.

Eficiência

Na hora certa,
no portão certo.
Com o iPhone é tudo certo.

Personalização

Atendimento para deixar
você nas nuvens.

Só com a Apple

Recursos incluídos

O iPad tem recursos de segurança integrados, como o Touch ID, que tornam as aprovações para retorno ao serviço instantâneas e protegidas. Os pilotos da United obtêm dados de turbulência em tempo real com o app SkyPath combinado ao acelerômetro do iPad. E a conexão celular do aparelho garante que a equipe de solo continue o embarque de passageiros mesmo se o aeroporto ficar sem energia.

Apps
sob medida

A Apple tem ferramentas para desenvolvedores e segurança nas plataformas que ajudaram a United a criar apps customizados e otimizar operações, da compra de passagem à retirada de bagagem. E os funcionários tiveram a chance de contribuir e influenciar o desenvolvimento de apps customizados desde a fase de concepção. Isso criou uma força de trabalho mais inclusiva e criativa.

Implementação remota

Com o Apple Business Manager e o Workspace ONE da VMware, ficou mais fácil para a United configurar, implantar e gerenciar aparelhos remotamente. E, com modelos de implantação flexíveis, o time de TI pode ajustar a configuração para qualquer função ou necessidade de negócios em uma força de trabalho totalmente móvel. Como os apps customizados para iPhone e iPad utilizam Core Data e single sign-on entre apps, a United consegue conectar o fluxo de trabalho de cada funcionário e dar acesso aos dados, mesmo offline.

Resultados

Trabalho e viagens
sem turbulência.

Com tantas melhorias na eficiência, a United conseguiu diminuir o número de pessoas na equipe de solo sem comprometer o atendimento ao cliente. Em vez de duas, agora apenas uma pessoa é necessária a cada voo.

O app customizado United Tech faz com que a equipe técnica não precise mais usar papel, reduzindo o tempo de manutenção em oito minutos por voo e gerando economia de um milhão de folhas de papel por mês.

A aprovação digital dos documentos de retorno ao serviço no iPad ajudou a evitar atrasos em 4.386 voos. Assim, 684 mil passageiros por ano não precisaram ficar esperando para embarcar.

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