Medidas de segurança para Apple Stores abertas

P: Ouvi dizer que algumas lojas Apple Store na minha região estão abertas. Como posso saber quais?

R: Algumas das nossas lojas físicas já estão abertas. Consulte apple.com/br/retail para ver as informações mais recentes sobre a reabertura das lojas, serviços disponíveis e horários de funcionamento.

P: Vou precisar esperar na fila?

R: Nas Apple Stores que já reabriram totalmente para compras e suporte dos Genius, talvez você precise esperar um pouco antes de poder entrar. Para manter o distanciamento físico, estamos limitando o número de pessoas nas lojas e dando mais espaço aos clientes. Nem todas as nossas lojas retomaram as operações normais. Consulte a situação da Apple Store mais próxima em apple.com/br/retail.

P: Como é feito o distanciamento físico na Apple Store?

R: Em todas as lojas, estamos limitando o número de pessoas para dar mais espaço aos clientes. Também estamos redobrando nossa atenção com o suporte dos Genius e o atendimento individualizado e personalizado em toda a Apple Store.

Diminuímos o número de produtos em exibição para que os consumidores possam explorar e comprar mantendo uma distância segura das outras pessoas.

Nem todas as nossas lojas retomaram as operações normais. Consulte a situação da Apple Store mais próxima em apple.com/br/retail.

No nosso site, você encontra os mesmos serviços e produtos incríveis, com entrega grátis, além de ajuda individualizada dos nossos especialistas por chat ou ligando para 0800-761-0867. Compre online na Apple.

P: Vou precisar usar máscara quando visitar a Apple Store?

R: Sim. As máscaras faciais serão obrigatórias para todos os funcionários e consumidores no interior da Apple Store e serão oferecidas aos clientes que não tiverem uma. As máscaras N95 com válvulas e as que não cobrem seu nariz e queixo, como bandanas, não são permitidas dentro da Apple Store. Outras máscaras estarão disponíveis caso necessário.

P: O que quer dizer medição de temperatura sem contato físico?

R: Antes de você entrar na Apple Store, vamos medir sua temperatura usando um termômetro que não toca a pele. A leitura deve indicar menos de 37,5 °C (99,5 °F). Nenhum dado relacionado a esse procedimento será registrado. Antes de visitar a loja, pergunte-se: estou sentindo calafrios, febre, dores no corpo ou musculares? Estou com tosse ou algum problema respiratório? Tenho dor de cabeça, dor de garganta, congestão ou corrimento nasal? Estou com náuseas, vômito ou diarreia? Nos últimos 14 dias, tive contato próximo com algum caso suspeito ou confirmado da COVID-19? Se você respondeu SIM a qualquer uma dessas perguntas, adie a visita. No nosso site, você encontra os mesmos serviços e produtos incríveis, com entrega grátis, além de ajuda individualizada dos nossos especialistas por chat ou ligando para 0800-761-0867. Compre online na Apple.

Nem todas as nossas lojas retomaram as operações normais. Consulte a situação da Apple Store mais próxima em apple.com/br/retail.

P: Quais protocolos vocês estão seguindo para manter a limpeza das lojas Apple Store?

R: Realizamos limpezas completas ao longo do dia, com ênfase especial em todas as superfícies, produtos em exibição e espaços com muito movimento. Limpamos os aparelhos manuseados pela nossa equipe e pelos clientes antes e depois do uso. À noite, também fazemos limpezas rigorosas das nossas lojas.

Compras e retirada

P: Vou poder explorar os produtos? Testá-los? Entrar na loja?

R: Você pode explorar, testar e comprar nossos produtos nas Apple Stores que já reabriram totalmente. Estamos limitando a ocupação em nossas lojas. Por isso, talvez você precise aguardar um pouco antes de poder entrar.

Diminuímos o número de produtos em exibição para que os consumidores possam explorar e comprar mantendo uma distância segura das outras pessoas.

Para garantir a segurança dos nossos clientes e equipe, estamos limitando as sessões de configuração pessoal nas lojas. Saiba como configurar seus produtos e transferir seus dados em support.apple.com/pt-br.

Nem todas as nossas lojas reabriram para compras. Consulte a situação da Apple Store mais próxima em apple.com/br/retail.

No nosso site, você encontra os mesmos serviços e produtos incríveis, com entrega grátis, além de ajuda individualizada dos nossos especialistas por chat ou ligando para 0800-761-0867. Compre online na Apple.

Entregas

P: Ainda posso fazer pedidos na Apple?

R: Sim. Compre online em apple.com/br/shop ou no app Apple Store e receba seus produtos com frete grátis.

P: Como posso receber meu pedido online com segurança? Há alguma opção de entrega sem contato?

R: Os parceiros de entrega da Apple oferecem diversas opções para ajudar a garantir sua segurança. Assim que estiver com o link de rastreamento do pedido, acesse o site da transportadora para ver mais informações ou gerenciar sua entrega. Por exemplo, o motorista pode solicitar uma confirmação verbal de recebimento a uma distância segura para cumprir a exigência de assinatura ou pode deixar pedidos de valor baixo na sua porta sem precisar coletar a assinatura. Para saber mais sobre opções de entrega específicas, use o link de rastreamento do seu pedido, disponível em apple.com/br/shop/orderstatus.

Devoluções

P: Posso devolver ou trocar um produto na Apple Store da minha região?

R: Para os produtos adquiridos online, você pode iniciar uma devolução em apple.com/br/shop/orderstatus. Para as compras feitas na Apple Store, você terá 14 dias para devolver os produtos após a reabertura da loja. Algumas lojas estão abertas para que os clientes possam retirar produtos sem sair do veículo. Elas não estão recebendo devoluções no momento e contam com serviços limitados de suporte. Se a Apple Store da sua região estiver aberta apenas para retirada sem sair do veículo, você poderá devolver os produtos quando ela reabrir totalmente. Consulte os horários e a situação da Apple Store da sua região em apple.com/br/retail.

P: Como posso devolver um produto que comprei online durante a quarentena?

R: Inicie o processo de devolução online em apple.com/br/shop/orderstatus. Você vai poder gerar uma etiqueta de devolução para agendar a retirada onde estiver ou levar o produto até um local de coleta.

Aprendizagem e suporte

P: Posso ir à Apple Store para receber suporte dos Genius?

R: A melhor maneira de receber suporte dos Genius é agendar um horário antes de ir à loja. Visite getsupport.apple.com para marcar.

Para alterar seu horário, visite mysupport.apple.com ou use o link fornecido no e-mail de confirmação.

Nem todas as nossas lojas retomaram o serviço presencial de suporte. Consulte a situação da Apple Store mais próxima em apple.com/br/retail.

Se precisar de ajuda antes, você pode receber assistência dos nossos especialistas por telefone, chat ou e-mail em getsupport.apple.com.

P: Qual é o status do reparo do meu aparelho?

R: É possível consultar o status dos reparos em support.apple.com/pt-br/repair.

P: Posso participar de uma sessão Today at Apple na Apple Store?

R: Suspendemos temporariamente a programação de sessões Today at Apple nas lojas. Enquanto isso, estamos oferecendo projetos criativos para você realizar em casa com Today at Apple at Home. Visite apple.com/br/today/feature/today-at-home.