28 décembre 2017

Message à nos clients à propos de la batterie et des performances d’iPhone

Nos clients nous ont fait part de ce qu’ils pensaient de notre façon de gérer la performance des iPhone dotés de batteries de générations antérieures et de la manière dont nous avons communiqué notre approche. Nous sommes conscients que certains d’entre eux ont l’impression qu’Apple les a laissé tomber et nous le regrettons. Cette situation a suscité beaucoup de malentendus et d’incompréhension. Nous aimerions donc clarifier les choses et annoncer certains changements que nous mettons en place.

D’abord et avant tout, nous tenons à souligner que nous n’avons jamais fait – et ne ferons jamais – quoi que ce soit ni pour réduire intentionnellement la durée de vie d’un produit Apple, ni pour dégrader l’expérience utilisateur dans le but d’amener nos clients à se procurer un produit plus récent. Notre objectif a toujours été de créer des produits que nos clients adorent, et fabriquer des iPhone qui durent aussi longtemps que possible fait partie intégrante de cette vision.

Le vieillissement des batteries

Les batteries rechargeables sont des composants consommables dont l’efficacité s’amenuise à mesure qu’elles vieillissent chimiquement et que leur capacité à tenir la charge faiblit. Mais le temps et le nombre de cycles de charge ne sont pas les seuls facteurs à prendre en compte dans ce processus de vieillissement chimique.

En effet, l’utilisation de l’appareil influence elle aussi les performances de la batterie, et ce, tout au long de sa vie utile. Par exemple, la recharge d’une batterie dans un environnement chaud ou son exposition à des températures élevées risque d’en accélérer le vieillissement. Il s’agit là de propriétés chimiques qui sont les mêmes pour toutes les batteries lithium-ion de l’industrie.

Une batterie ayant un âge chimique élevé est moins apte à fournir une alimentation énergétique optimale, particulièrement à un faible niveau de charge, ce qui peut amener l’appareil à s’éteindre de façon inattendue dans certaines circonstances.

Pour mieux informer nos clients sur la batterie rechargeable d’iPhone et sur les facteurs qui influencent ses performances, nous avons publié un nouvel article : Batterie et performances de l’iPhone.

Il va sans dire que les arrêts inattendus et soudains sont, selon nous, inacceptables. Nous tenons à ce que personne, parmi nos utilisateurs, ne manque un appel, ne rate une occasion de prendre une photo ou ne soit interrompu dans son expérience avec iPhone si nous y pouvons quelque chose.

Prévenir les arrêts inopinés

Il y a environ un an, nous avons lancé iOS 10.2.1, une mise à jour logicielle améliorant la gestion de l’alimentation quand la charge de travail est à son plus haut pour éviter les arrêts inattendus sur iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus et iPhone SE. Il s’agit d’une mise à jour permettant à iOS de gérer de façon dynamique la performance maximale de certains composants du système afin d’empêcher l’appareil de s’éteindre subitement. Bien que dans la plupart des cas ces changements soient passés inaperçus, des utilisateurs pourraient avoir remarqué un ralentissement dans le lancement d’apps et d’autres réductions de la performance.

Bref, avec son optimisation système pensée pour réduire les arrêts inattendus, iOS 10.2.1 a reçu un accueil positif. Récemment, sous iOS 11.2, cette même amélioration a été apportée à iPhone 7 et à iPhone 7 Plus.

Bien entendu, en remplaçant une batterie ayant un âge chimique élevé par une nouvelle, iPhone retrouvera sa pleine capacité s’il est utilisé dans des conditions normales.

Des commentaires récents

Cet automne, des utilisateurs nous ont informés qu’ils avaient observé une baisse de performance de leur iPhone dans certaines circonstances. En nous fiant à notre expérience, nous avons d’abord pensé qu’il s’agissait de la combinaison de deux facteurs : l’impact normal et temporaire de la mise à niveau du système d’exploitation, le temps qu’iPhone installe le nouveau logiciel et mette les apps à jour, et des bogues mineurs présents lors du lancement de la mise à niveau, qui ont par la suite été corrigés.

Cela dit, nous croyons maintenant qu’un autre facteur a influé sur l’expérience de ces utilisateurs, à savoir le vieillissement chimique des batteries d’origine qui alimentent toujours la plupart des iPhone 6 et iPhone 6s.

Répondre aux préoccupations des clients

Nous avons toujours tenu à ce qu’iPhone ait une durée de vie aussi longue que possible et nous sommes fiers que les produits Apple soient reconnus pour leur durabilité et leur valeur, qu’ils conservent plus longtemps que les appareils de nos concurrents.

Pour répondre aux préoccupations de nos clients, les remercier de leur loyauté et regagner la confiance de quiconque pourrait avoir douté des intentions d’Apple, nous annonçons les mesures suivantes :

  • Apple réduit de 64 $ les frais de remplacement de la batterie d’iPhone 6 ou de tout modèle plus récent, qui passe donc de 99 $ à 35 $. Cette réduction sera en vigueur à l’échelle mondiale jusqu’en décembre 2018. De plus amples renseignements seront bientôt fournis sur apple.com/ca/fr.
  • Au début de 2018, une mise à jour d’iOS proposera des fonctionnalités permettant aux utilisateurs d’obtenir un portrait plus détaillé de l’état de leur batterie, de façon à suivre son incidence sur la performance de leur appareil.
  • Notre équipe, comme toujours, continuera à travailler à rehausser l’expérience utilisateur, notamment en améliorant la façon dont nous gérons la performance et concevons des batteries moins susceptibles, en vieillissant, de causer des arrêts inopinés.

Pour nous, chez Apple, la confiance de nos clients est primordiale. Nous ne cesserons jamais de travailler à la mériter et à la conserver. C’est grâce à la loyauté et au soutien de notre clientèle que nous pouvons faire ce qui nous passionne et ça, nous ne voulons ni l’oublier ni le tenir pour acquis.