Mesures de sécurité dans les Apple Store ouverts

Q : J’ai entendu dire que certains Apple Store près de chez moi avaient rouvert. Comment savoir lesquels ?

R : Certains de nos Apple Store ont effectivement rouvert. Pour connaître les dernières informations concernant la réouverture des Apple Store, les horaires et les services proposés, consultez apple.com/chfr/retail.

Q : Devrai-je faire la queue ?

R : Dans les Apple Store qui ont entièrement rouvert, aussi bien pour réaliser un achat que pour solliciter une aide au Genius Bar, de courts temps d’attente sont à prévoir avant de pouvoir entrer. Pour respecter les protocoles de distanciation physique, nous limitons le nombre de personnes présentes en même temps en magasin et ménageons un plus grand espace de circulation. Tous nos magasins n’ont pas encore repris toutes leurs activités. Nous vous invitons à consulter apple.com/chfr/retail pour savoir ce qu’il en est de votre Apple Store.

Q : Comment les Apple Store mettent-ils en place les protocoles de distanciation physique ?

R : Dans tous les Apple Store, nous limitons le nombre de personnes présentes en même temps et permettons un plus grand espace de circulation, tout en continuant de donner la priorité à l’assistance au Genius Bar et au service personnalisé en tête à tête dans l’ensemble du magasin.

Nous avons réduit le nombre de produits en exposition dans nos magasins de sorte que les clientes et les clients puissent les voir et faire leurs achats tout en respectant la distance de sécurité en vigueur.

Tous nos magasins n’ont pas encore repris toutes leurs activités. Nous vous invitons à consulter apple.com/chfr/retail pour savoir ce qu’il en est de votre Apple Store.

Sur l’Apple Store en ligne, vous trouverez les mêmes produits et services avec livraison sans contact gratuite. Vous pouvez aussi contacter nos Spécialistes par chat, ou en appelant le 0800 845 123. Acheter sur l’Apple Store en ligne.

Q : Devrai-je porter un masque pour me rendre à l’Apple Store ?

R : Oui. Le port du masque sera obligatoire pour l’ensemble de nos équipes et de notre clientèle se rendant dans les Apple Store, et nous en fournirons à celles et ceux qui n’en auront pas apporté. Les masques N95 avec valves et ceux ne couvrant pas le nez et non ajustés au menton, tels que les bandanas, ne sont pas autorisés dans les Apple Store. Des masques de remplacement pourront être fournis, au besoin.

Q : Que signifie une prise de température sans contact ?

R : Avant que vous n’entriez dans l’Apple Store, nous prendrons votre température au moyen d’un thermomètre qui n’entre pas en contact avec la peau. Votre température devra être inférieure à 37,5 °C. Aucune donnée collectée au cours de cette procédure ne sera enregistrée. Avant votre visite à l’Apple Store, nous vous demandons de vous poser les questions de santé suivantes : ai-je de la fièvre, des frissons, des douleurs musculaires ou des courbatures ? Est-ce que je tousse ou ressens une gêne sur le plan respiratoire ? Est-ce que j’ai mal à la tête ou à la gorge, le nez qui coule ou le nez bouché ? Est-ce que je souffre de nausées ou de vomissements, ou ai-je la diarrhée ? Ai-je été en contact avec des cas présumés ou avérés de COVID-19 dans les 14 derniers jours ? Si vous avez répondu OUI à l'une de ces questions, veuillez reporter votre visite. Sur l’Apple Store en ligne, vous trouverez les mêmes produits et services avec livraison sans contact gratuite et la possibilité de contacter nos Spécialistes par chat, ou en appelant le 0800 845 123. Acheter sur l’Apple Store en ligne.

Tous nos magasins n'ont pas encore repris pleinement leur activité. Nous vous invitons à consulter apple.com/chfr/retail pour savoir ce qu’il en est de votre Apple Store.

Q : Quels protocoles avez-vous mis en place pour garantir la propreté des Apple Store ?

R : Tout au long de la journée, nous procédons à des nettoyages et des désinfections dans l’ensemble du magasin, en prêtant une attention particulière à toutes les surfaces, aux produits exposés et aux zones de forte affluence. Les appareils que s’échangent les membres de l’équipe et notre clientèle sont nettoyés avec une lingette avant et après chaque utilisation. Nous procédons également à des nettoyages approfondis de nos magasins pendant la nuit.

Achats et retraits

Q : Pourrai-je voir les produits ? Les essayer ? Entrer dans le magasin ?

R : Vous pouvez réaliser des achats, vous déplacer dans le magasin et essayer des produits dans les Apple Store qui ont complètement rouvert. Nous souhaitons limiter au maximum l’affluence dans tous nos magasins. De courts temps d’attente sont donc peut-être à prévoir avant de pouvoir entrer.

Nous avons réduit le nombre de produits en exposition dans nos magasins de sorte que les clientes et les clients puissent les voir et faire leurs achats tout en respectant la distance de sécurité en vigueur.

Tous nos magasins ne permettent pas encore de réaliser des achats. Nous vous invitons à consulter apple.com/chfr/retail pour savoir ce qu’il en est de votre Apple Store.

Sur l’Apple Store en ligne, vous trouverez les mêmes produits et services avec livraison sans contact gratuite. Vous pouvez aussi contacter nos Spécialistes par chat, ou en appelant le 0800 845 123. Acheter sur l’Apple Store en ligne.

Livraisons

Q : Puis-je passer commande auprès d’Apple ?

R : Oui. Pour bénéficier de la livraison gratuite sans contact, faites vos achats sur apple.com/ch-fr/shop ou avec l’app Apple Store.

Q : Comment puis-je réceptionner ma commande en ligne en toute sécurité ? Y a-t-il une option de livraison sans contact ?

R : Les partenaires de livraison d’Apple proposent diverses options pour garantir votre sécurité. Une fois que vous aurez obtenu le lien de suivi de votre colis, vous pourrez vous rendre sur le site web de notre partenaire pour en savoir plus sur les options de gestion de votre livraison. Par exemple, il peut vous être demandé, en respectant une distance de sécurité, d’accuser verbalement réception de votre colis au lieu de signer un reçu. Les colis de plus faible valeur ne requérant pas de signature seront quant à eux déposés devant votre porte. Pour découvrir vos options de livraison spécifiques, utilisez le lien de suivi du colis que vous trouverez sur apple.com/ch-fr/shop/orderstatus.

Retours

Q : Puis-je retourner ou échanger un produit dans mon Apple Store ?

R : Pour les produits achetés en ligne, vous pouvez débuter une procédure de retour sans contact sur apple.com/ch-fr/shop/orderstatus. Pour les achats effectués dans un Apple Store, vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours après la réouverture du magasin. Pour cela, consultez ses horaires et sa situation sur apple.com/chfr/retail.

Q : Comment puis-je retourner une commande passée en ligne pendant la période de confinement ?

R : Commencez la procédure de retour en ligne sur apple.com/ch-fr/shop/orderstatus. Vous pourrez générer une étiquette de retour pour expédier votre produit depuis un point de collecte ou planifier un enlèvement à votre adresse.

Apprentissage et assistance

Q : Puis-je obtenir l’assistance de l’équipe Genius en me rendant dans un Apple Store ?

R : Le meilleur moyen d’obtenir l’aide de l’équipe Genius est de prendre rendez-vous avant de vous déplacer à l’Apple Store. Pour cela, consultez getsupport.apple.com et prenez rendez-vous.

Pour modifier votre rendez-vous au Genius Bar, vous pouvez également vous rendre sur mysupport.apple.com ou utiliser le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.

Tous nos magasins n’ont pas encore rétabli le service de l’équipe Genius sur place. Nous vous invitons à consulter apple.com/chfr/retail pour savoir ce qu’il en est de votre Apple Store.

Pour solliciter l’aide de l’équipe Genius avant la date proposée, vous pouvez contacter nos expertes et experts par téléphone, via le chat ou par e-mail à l’adresse getsupport.apple.com.

Q : Où en est la réparation de mon appareil ?

R : Vous pouvez consulter l’état d’une réparation sur support.apple.com/fr-ch/repair.

Q : Puis-je participer à une séance Today at Apple dans un Apple Store ?

R : Nous avons momentanément suspendu la programmation Today at Apple dans nos magasins, mais nous avons le plaisir de vous proposer des projets créatifs à réaliser chez vous avec Today at Apple at Home. Rendez-vous sur apple.com/chfr/today/feature/today-at-home.

Fermetures temporaires de certains Apple Store

Q : Mon Apple Store est fermé. Quand doit-il rouvrir ?

R : Veuillez consulter apple.com/chfr/retail pour connaître les dernières informations concernant la réouverture et les nouveaux horaires des Apple Store. Nous tenons cependant à offrir le meilleur service possible à notre clientèle. Pour obtenir service et assistance, rendez-vous sur support.apple.com/fr-ch ou appelez le 0844 000 079. Pour bénéficier de la livraison rapide et gratuite, rendez-vous sur apple.com/ch-fr/shop ou sur l’app Apple Store.

Q : Comment procéder à une reprise d’appareil alors que les Apple Store sont fermés ?

R : Nous avons simplifié la procédure de reprise en ligne d’un appareil éligible. Il vous suffira de répondre à quelques questions sur la marque, le modèle et l’état de votre appareil. Nous vous fournirons alors une estimation de sa valeur de reprise ou vous indiquerons une façon simple de le faire recycler.

Si vous acceptez le devis de reprise en ligne, nous ferons le nécessaire pour que vous nous envoyiez votre ancien appareil. Une fois que nous l’aurons reçu, nous l’inspecterons afin d’en vérifier l’état. Si l'appareil est bien dans l’état attendu, le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial ou, dans le cadre d'une reprise sans nouvel achat, nous vous rembourserons la totalité de la valeur de reprise par virement bancaire.

Rendez-vous sur apple.com/fr/trade-in pour lancer une procédure de reprise.

Q : J’ai besoin de faire réparer mon appareil. Comment faire si les Apple Store sont fermés ?

R : Vous pouvez effectuer une demande de réparation en ligne ou contacter l’assistance sur support.apple.com/fr-ch.

Q : Mon appareil est en réparation dans un Apple Store fermé. Quand vais-je pouvoir le récupérer ?

R : Vous pourrez récupérer votre appareil dès que votre Apple Store aura rouvert. Si la réparation n’est pas encore terminée, nous aurons peut-être besoin d’un délai supplémentaire après la réouverture. Nous vous contacterons dès que l’Apple Store aura rouvert et que votre appareil sera prêt. Vous recevrez alors des instructions pour venir le récupérer.