Apple-Produkte und die Schweizer Verbraucherschutzgesetze

Gemäß den Schweizer Verbraucherschutzgesetzen können Verbraucher für Waren, die Mängel aufweisen oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen, vom Verkäufer unentgeltlich die Reparatur, den Ersatz, einen Preisnachlass oder die Kaufpreisrückerstattung verlangen. Diese Rechte gelten zwei Jahre ab Übergang der Waren. Ein Verbraucher muss den Verkäufer unverzüglich über den Mangel oder die Abweichung in Kenntnis setzen, wobei je nach Umständen auch eine längere Frist möglich ist.

Für Apple-Hardwareprodukte gilt ferner auch die Abdeckung durch die eingeschränkte Garantie von Apple. Diese Garantieleistung gilt unabhängig und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß den Schweizer Verbraucherschutzgesetzen. Weitere Vorteile bieten Ihnen auch die optional erhältlichen Zusatzgarantien AppleCare Protection Plan oder AppleCare+.1

Sollte Ihr Produkt einen Mangel aufweisen oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen, können Sie wahlweise einen Anspruch gemäß den Schweizer Verbraucherschutzgesetzen, der eingeschränkten Garantie von Apple bzw. auch der optionalen Zusatzgarantien AppleCare Protection Plan oder AppleCare+ (soweit zutreffend) einreichen.

Produkte, die nicht mit der Marke Apple versehen sind, aber bei Apple erworben wurden, unterliegen ebenfalls den Schweizer Verbraucherschutzgesetzen. Bei ihnen besteht jedoch keine Abdeckung durch die eingeschränkte Garantie von Apple, den AppleCare Protection Plan oder AppleCare+.

Zusammenfassung über die Schweizer Verbraucherschutzgesetze, die eingeschränkte Garantie von Apple, den AppleCare Protection Plan und AppleCare+

  Schweizer Verbraucherschutzgesetze Eingeschränkte Apple-Garantie AppleCare Protection Plan oder AppleCare+
Anspruchszeitraum 2 Jahre ab Lieferdatum 2 Jahre ab Kaufdatum für Apple Watch Edition
1 Jahr ab Kaufdatum für alle anderen Apple-Produkte
Bis zu 3 Jahre ab Kaufdatum für Mac- oder Apple-Displays oder für Apple Watch
Bis zu 2 Jahre ab Kaufdatum für Apple TV, iPad, iPhone, iPod, Apple Watch oder Apple Watch Sport
Kosten der Abdeckung Ohne Zusatzkosten bereitgestellt Ohne Zusatzkosten enthalten Gegen Zusatzkosten verfügbar
Einreichen eines Anspruchs Telefonisch oder direkt beim Verkäufer3 Anruf beim Apple Support2 oder direkt in einem Apple Store oder bei einem autorisierten Apple Service Provider Anruf beim Apple Support 2 oder direkt in einem Apple Store oder bei einem autorisierten Apple Service Provider
Enthaltene Reparatur- oder Austauschoptionen Nähere Informationen erhalten Sie beim Verkäufer Carry-In-Service oder postalische Einsendung4 Carry-In-Service oder postalische Einsendung für alle Geräte, Express-Austauschservice für Apple Watch, iPad und iPhone oder Vor-Ort-Service für Desktop-Computer4
AppleCare+ ist ein Versicherungsprodukt. Zu seinem Abdeckungsumfang gehören bis zu zwei Unfallschäden für Apple Watch, iPad, iPhone oder iPod touch, wobei jeweils eine Servicegebühr anfällt.
Reparatur oder Ersatz ausserhalb des Landes, in dem das Produkt erworben wurde Nähere Informationen erhalten Sie beim Verkäufer Ja5 Ja5
Telefonischer technischer Support6 Nähere Informationen erhalten Sie beim Verkäufer 2 Jahre ab Kaufdatum für die Apple Watch Edition
90 Tage ab Kaufdatum für alle anderen Apple-Produkte
Bis zu 3 Jahre ab Kaufdatum für Mac- oder Apple- Displays oder für Apple Watch Edition
Bis zu 2 Jahre ab Kaufdatum für Apple TV, iPad, iPhone, iPod, Apple Watch oder Apple Watch Sport

Die obenstehende Zusammenfassung unterliegt jeweils den vollständigen Geschäftsbedingungen für die eingeschränkte Garantie von Apple, den AppleCare Protection Plan und AppleCare+. Die jeweiligen Geschäftsbedingungen sind https://www.apple.com/legal/warranty/ und https://www.apple.com/legal/applecare/ verfügbar.

Diese Seite wurde von Apple und inhaltlich unabhängig von Dritten verfasst.

  1. AppleCare+ ist ein optionales Versicherungsprodukt für die Apple Watch, das iPad, das iPhone oder den iPod. Zum Deckungsumfang gehören der Ersatz bei Unfallschäden, Batteriekapazitätsverlust sowie die Bereitstellung technischer Unterstützung.
  2. Apple Support: +41 0848 000 132. Der maximale Gebührensatz für Anrufe aus dem Mobilfunknetz beträgt 0,3091 €.
  3. Verbraucher, die Produkte der Marke Apple oder anderer Marken in einem Apple Store oder im Apple Online Store erworben haben, können Ansprüche gegen Apple geltend machen. Die Angaben zur Kontaktaufnahme mit Apple sind hier verfügbar.
  4. Die Verfügbarkeit der jeweiligen Optionen richtet sich nach dem Land, in dem Leistungen in Anspruch genommen werden, sowie dem Standort eines autorisierten Apple Service Providers. Apple kann dem Kunden für bestimmte Komponenten auch einfach installierbare Ersatzteile zum Selbstaustausch bereitstellen.
  5. Apple kann gegebenenfalls den Service für Apple Watch, iPad und iPhone auf den Europäischen Wirtschaftsraum und die Schweiz beschränken.
  6. Der telefonische technische Support umfasst Unterstützung für Installation, Montage, Basiskonfiguration und Softwareprobleme.

Apple Distribution International.
Hollyhill Estate, Cork, Irland

Zusammenfassung der Schweizer Verbraucherschutzgesetze

Ihre Verbraucherrechte gemäß den Schweizer Verbraucherschutzgesetzen gelten neben und zusätzlich zu Ihren Rechten aus der eingeschränkten Garantie von Apple und dem optionalen AppleCare Protection Plan.

Gemäß den Schweizer Verbraucherschutzgesetzen können Verbraucher wahlweise eine Kaufpreisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, indem sie das Produkt gegen volle Kaufpreiserstattung zurückgeben. Verbraucher können auch den Ersatz mangelhafter Waren auch verlangen, wenn es sich bei dem Erwerb um austauschbare Waren handelte. Die Hauptverantwortung liegt beim Verkäufer, also Apple beim Kauf der Waren im Apple Online Store oder in einem Apple Store.Diese Rechte gelten zwei Jahre ab Übergang der Waren. Ein Verbraucher muss den Verkäufer unverzüglich über den Mangel oder die Abweichung in Kenntnis setzen, wobei je nach Umständen auch eine längere Frist möglich ist.

Gemäss den Schweizer Verbraucherschutzgesetzen liegt die Beweislast, dass der Mangel oder die Abweichung von Waren vom Vertrag bereits zum Zeitpunkt des Übergangs bestand, beim Verbraucher, es sei denn, der Verbraucher hat das Produkt nicht akzeptiert oder einen Vorbehalt bezüglich des beanspruchten Mangels geäußert.

Weitere Informationen zu den Schweizer Verbraucherschutzgesetzen finden Sie auf der Website des Eidgenössischen Büros für Konsumentenfragen unter www.konsum.admin.ch/fr/faq/#c1343 (Französisch) www.konsum.admin.ch/de/faq/ (Deutsch).