El servicio técnico

y al cliente, de la mano del Apple Watch.

Volvo Cars tiene una larga trayectoria de innovación y una excelente reputación por la atención que brinda, y ahora Volvo Car Sweden reinventó la forma de prestar servicios a sus clientes. Con la app Volvo Service para el Apple Watch y el iPhone, todo el proceso de servicio al cliente está en la muñeca del equipo técnico para ayudarlo a atender a los clientes y realizar las tareas de mantenimiento de sus vehículos. Ahora el equipo técnico pasa menos tiempo haciendo papeleo, los propietarios de los autos disfrutan de una experiencia sin igual y Volvo Cars cumple su misión de facilitarles la vida y velar por su seguridad.

Datos destacados

1.500técnicos de servicio
personalizado
180puntos de servicio técnico
30%más de seguimiento
con los clientes

La herramienta perfecta.
Los técnicos de servicio apoyan a los dueños de autos Volvo desde el kilómetro uno hasta el final.

Diseño pensado en el usuario

Un solo panel.
Todo lo que un técnico de servicio necesita.

Planificación

Si anticipas las necesidades, aceleras las reparaciones.

Recepción

Excelente servicio

desde la llegada.

Servicio

Manejando las tareas sin los kilómetros de papeleo.

Entrega

Todo se registra
a una gran velocidad.

Seguimiento

Porque un gran servicio

nunca termina.

Sólo con Apple

Apple
Watch

watchOS ayuda a las personas a ser más productivas. Volvo Cars ahora puede acceder en tiempo real a los datos de varios sistemas back-end desde una sola app. Las notificaciones, listas de control y observaciones están disponibles con un toque, lo cual aumenta considerablemente la eficiencia. Y con Siri, el equipo técnico puede hacer varias tareas a la vez o llamar a los clientes sin usar las manos.

Mejor experiencia de usuario

Muchos técnicos ya usaban el Apple Watch fuera del trabajo. El objetivo de la app Volvo Service, diseñada especialmente para watchOS y iOS, es brindar soluciones en tiempo real a los puntos de servicio técnico y simplificar las tareas cotidianas. Es una app fácil de usar y con seguridad avanzada.

Plataforma para desarrolladores

Las apps nativas de iOS y watchOS son intuitivas. La app de Volvo Cars se implementó y escaló rápidamente, y estuvo lista para usarse en la mayoría de los distribuidores de Suecia gracias a la potencia de Xcode y la facilidad de uso del lenguaje de programación Swift.

Resultados

Flujos de trabajo simplificados.

Mejor servicio al cliente.

El 80% de los técnicos que usaron la app Volvo Service aumentaron sus puntajes de satisfacción del cliente.

El equipo técnico depende menos de las estaciones de trabajo estáticas y tiene más libertad de movimiento que nunca.

Las alertas mantienen a los técnicos conectados y los ayudan a forjar relaciones duraderas con los clientes.

Con la digitalización de los flujos de trabajo, se imprime un 40% menos de documentos.

Cómo comprar

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