AppleCare for Enterprise

条款和条件

作为根据适用购买协议购买 Apple 产品的企业(以下简称“基础购买”),您符合此处所述补充保修服务计划(以下简称“服务计划”)的购买条件。联系 Apple 来获取本服务计划所提供的支持服务,即表示您(以下简称“企业”或“您”)同意:根据本服务计划提供的服务适用以下条款和条件(以下简称“条款和条件”)。请注意,依据设备购买协议的有限保修条款或依据适用法律(视情况而定)提供的服务受相应购买协议和/或适用保修法中的条款约束。就受本文条款和条件约束的服务而言,通过联系 Apple 来获取服务计划所提供的服务或注册服务计划,即表示企业同意本文条款和条件。

本文条款和条件中所述的退货、退款、保修等方面的权利是对您法定权利的补充。

1. 服务计划通则

本服务计划是非保险补充保修计划,用于为服务计划文件(以下简称“计划确认单”)中所列的 Apple 品牌产品及其原始包装内所含的配套配件(以下简称“保修设备”)提供硬件服务和技术支持服务。本服务计划旨在确保您通过基础购买获得的保修设备能够以 Apple 备受推崇的高质量持续运行。计划确认单已通过援引方式并入本文条款和条件中。

除保修设备之外,Apple 还将为从 Apple 购买且与保修设备搭配使用的 Apple 品牌鼠标、Apple 电池充电器以及其他 Apple 品牌配件(与随附设备一起统称为“保修装置”)提供硬件服务和技术支持服务。

如下文详述,本服务计划能为 Apple 的企业客户带来三大益处:(a) 对于根据保修装置所适用的原始购买协议的现有保修条款应提供的维修或更换服务,客户可享受第二个工作日内完成的快速高端服务;(b) 在原始硬件购买协议的保修条款过期后,客户可在一段延长的期限内(取决于购买的保修服务),针对保修装置上的材料和工艺缺陷享受第二个工作日内完成的高端维修或更换服务;以及 (c) 企业可请求从归 Apple 所有但其自行选择提供给企业的 iOS 维修设备池(以下简称“iOS 维修设备池”)和 Mac 维修组件池(以下简称“Mac 维修组件池”)(两者统称“维修更换池”)获取 iOS 更换设备(以下简称“iOS 维修设备”)或 Mac 更换组件(以下简称“Mac 维修组件”)。服务计划还为企业提供全天候的增强 IT 支持服务。

2. 计划期限

服务计划在您注册计划并且 Apple 接受注册时生效,并将于计划确认单所规定的日期终止(以下简称“计划期限”)。计划确认单将在您购买之时或之后不久提供给您。本服务计划所提供的服务不影响适用强制性法律、适用原始购买协议所含的制造商硬件保修以及免费技术支持所提供的任何服务。本服务计划终止之后,Apple 将不再提供服务。

3. 服务计划所提供的服务

3.1 硬件服务

如果您在计划期内向 Apple 报告以下问题并提交有效服务请求:(i) 保修装置在材料和工艺上出现缺陷,或 (ii) 保修装置电池的蓄电能力低于原始规格的百分之八十 (80%),Apple 将 (a) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的部件免费修复缺陷,或 (b) 使用全新或与全新设备具有相同性能和可靠性的更换设备(以下简称“更换设备”)换回保修装置。Apple 将在合理的范围内尽力修复保修装置。本服务计划中提供的所有更换设备至少在功能方面与原始产品相当。如果 Apple 更换保修装置,那么退回 Apple 的保修装置将成为 Apple 的财产,而更换设备则成为企业的财产并视作保修装置。在服务计划的剩余期限内,服务计划将适用于更换后的保修装置。

3.2 硬件服务选项

Apple 将通过以下的一个或多个选项向企业提供硬件服务:

(i) 次日现场服务。如果保修装置所在地位于现场服务区域范围内,则可提供次日现场服务,详见在线网页 www.apple.com/support/enterprise/onsite.html。当服务区域内出现现场服务请求时,Apple 会向保修装置所在地派遣服务技术人员,以便提供服务。Apple 会尽量在规定的响应时间内派遣服务技术人员前往所在地,具体时间详见 www.apple.com/support/enterprise/onsite.html 。如果服务技术人员在商定的时间到达所在地,但企业未指派代表接引,那么Apple 可能会收取一定的上门服务费。有关现场服务的更多信息,包括服务区域和响应时间,请参考 www.apple.com/support/enterprise/onsite.html

(ii) 送修服务。送修服务适用于大多数的保修装置产品,不过前提是企业需要事先与提供送修服务(测试和维修服务)的 Apple 自营零售店或 Apple 授权服务提供商(以下简称“AASP”)做好安排,包括提供必要的服务计划信息。服务将在零售店或 AASP 场所内进行,或者零售店可能会将保修装置发往 Apple 维修服务(以下简称“ARS”)站点进行维修。在收到服务完成通知后,企业或其授权代表必须及时取回保修装置;或者电话联系服务代表,安排将保修装置送往现场服务区域范围内的某个场所。保修装置运往您所在地时产生的费用将由 Apple 承担。

(iii) 邮寄维修服务。大多数的保修装置产品还可以使用直接邮寄维修服务。如果 Apple 确定您的保修装置符合邮寄维修服务的条件,而您也选择该选项,那么 Apple 将向您寄送预付邮资的运货单(如果您找不到原包装,Apple 还将提供包装材料),而您须依照 Apple 的指示将保修装置寄送至 ARS 站点。服务完成后,ARS 站点会将保修装置返还给您。如果您遵照所有指示,Apple 将支付保修装置往返您所在地的运费。

(iv) 快速更换服务(以下简称“ERS”)或物主自装配(以下简称“DIY”)部件服务。ERS 适用于某些保修装置产品。DIY 部件服务适用于很多保修装置部件或配件;得益于此,如果您选择该服务,便可让您的信息技术或类似部门(以下简称“IT 部门”)自行维修保修装置。如果可以进行 ERS 或 DIY 部件服务,您须遵守以下流程。

(a) Apple 要求返还被更换的保修设备或部件的服务。Apple 可能要求提供信用卡授权,为用于更换的保修设备或部件提供担保,授权额度按照零售价加相应运费进行计算。如果您无法提供信用卡授权,Apple 可能无法向您提供服务,而只能安排其他替代服务。Apple 将向您寄送更换设备或部件,同时提供安装说明(如果适用),并还会指明是否要求退回被更换的保修装置或部件。如果您依照指示行事,Apple 将取消信用卡授权,因此您不需要支付保修设备或部件费用以及往返您所在地的寄送费用。如果您未能依照指示返还被更换的保修设备或部件,或返还的被更换的保修设备或部件不符合服务资格,Apple 将按授权金额从您的信用卡上收取费用。

(b) Apple 不要求返还被更换的产品或部件的服务。Apple 将向您免费寄送更换设备或部件及安装说明(如果适用),同时还会附上对于被更换的产品或部件的任何处理要求。

(c) 对于您在进行 ERS 或 DIY 部件服务时产生的任何劳务费,Apple 不予承担。收到更换部件之后,如需就 ERS 或 DIY 服务获得进一步协助,您应当联系服务计划中列出的 Apple 代表。

3.3 技术支持

3.3.1 IT 部门技术支持

在接受企业的注册后,Apple 会为适用服务计划对应的 Apple 软件产品或相关技术(以下简称“受支持的产品”)提供技术支持服务(以下简称“支持服务”),具体细节如以下网页所述:www.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf(即“服务计划支持页面”)。Apple 保留以下权利:在服务计划支持页面上发布更新,随时修改根据服务计划提供的支持服务和/或服务计划所涵盖的受支持产品。Apple 不会通过以下方式修改支持服务和/或受支持的产品:(i) 大幅减少支持服务能为企业带来的益处;(ii) 显著影响 Apple 向企业交付支持服务的义务;或者 (iii) 显著影响企业通过支持服务所获得的权利或益处。如果有任何更新会影响企业的服务计划,Apple 会在更新生效前提前至少三十 (30) 天,通过企业在注册时提供的电子邮件地址通知企业。服务计划支持页面上给出的条款可能会不时修改,并将视同全文引用,纳入本文条款和条件中。在本文中的条款与服务计划支持页面中的条款出现不一致时,应以服务计划支持页面中的条款为准。

3.3.2 最终用户技术支持

在计划期限内,Apple 将通过电话和 Web 向您的最终用户提供全天候技术支持服务(以下简称“最终用户技术支持”)。最终用户技术支持可能包括:为您提供安装、启动、配置、故障诊断及恢复(数据恢复除外)方面的帮助,其中包括存储、检索和管理文件;解释系统错误信息;以及确定何时需要硬件服务。Apple 将为受支持软件的当前版本及上一个主要发行版本提供支持。在此条款中,“主要发行版本”指 Apple 针对商业用途发布的主要软件版本,此类版本采用“1.0”或“2.0”等发行版本号格式,而不采用测试版或预发行版格式。

3.4 最终用户技术支持范围

Apple 根据服务计划提供的最终用户技术支持将涵盖以下各项:

(i) 保修装置。

(ii) macOS、iOS、tvOS 和 watchOS 操作系统(以下简称“OS”),以及旨在与保修装置搭配使用的 Apple 品牌应用软件,包括但不限于 Keynote 讲演、Pages 文稿、Numbers 表格、“照片”、iMovie 剪辑、“库乐队”、Aperture、Final Cut Pro、Logic Pro、Motion、Compressor 和 MainStage(统称为“软件”)。Apple 还将通过图形用户界面为 Mac 上 Apple 操作系统服务器软件(以下简称“macOS Server”)中的服务器管理和网络管理问题提供技术支持。

(iii) 保修装置和受支持的电脑之间的连接问题。“受支持的电脑”是指满足保修装置的连接规格且运行的操作系统受保修装置支持的电脑。

3.5 管理式库存

3.5.1 维修更换池

在计划期限内,Apple 将向企业开放两个更换池,为保修设备提供更换组件(每个请求称为一个“履约请求”)。

(i) iOS 维修设备池。Apple 将向企业开放一个 iOS 维修设备池,其中包含全新或在性能和可靠性上相当于全新的 iOS 设备(iPad、iPhone 和 iPod Touch)(以下统称“iOS 设备”),设备池中的设备总数不应超过服务计划下 iOS 保修设备总数的 5%。除 4.1.1 条规定的情况外,如果 iOS 更换池中还有相关 iOS 设备可用,企业可以在任何时间以任何理由从 iOS 维修设备池中提取设备,用于替换具有保修设备资质的 iOS 设备(每次设备提取均构成一个履约请求),前提是企业将被更换的保修设备返还给 Apple。返还给 Apple 的 iOS 设备将成为 Apple 的财产;取自 iOS 维修设备池的 iOS 设备将成为企业的财产;两者均不会引起留置权及其他权利负担。取自 iOS 维修设备池的 iOS 设备与返还给 Apple 的 iOS 设备应为同一型号。如果服务计划因为任何原因而终止,那么即使 iOS 维修设备池中还有 iOS 设备,企业对 iOS 维修设备池中 iOS 维修设备的相关权益和使用权限也将立即终止,同时 iOS 维修设备池中的 iOS 维修设备也应立即复原为无条件地归 Apple 独有。

(ii) Mac 维修组件池。Apple 应当在 Mac 维修组件池中准备一些部件,部件的库存应足以完整重构有保修设备资质的 Mac 设备(以下简称“Mac 保修设备”)总数的 2%。企业有权请求 Apple 提供 Mac 维修组件池中包含的必要部件,用来更换任何 Mac 保修设备中的故障组件(每个请求均构成履约请求)。Apple 有权自行决定需要更换哪些部件才能使 Mac 保修设备恢复正常。企业的每次履约请求(无论请求的部件数量是多少)应视为单个履约请求。获得批准的企业履约请求数应等于 Mac 保修设备总数的 2%。Apple 将在不向企业收取任何费用的情况下安装更换部件。

从 Mac 维修组件池中提取任何部件并安装到 Mac 保修设备中时,这些部件将成为企业的财产,不会引起留置权及其他权利负担。如果在安装来自 Mac 维修组件池的部件时从 Mac 保修设备中移除了任何部件,这些部件将成为 Apple 的财产,不会引起留置权及其他权利负担。

如果服务计划因为任何原因而终止,那么即使 Mac 维修组件池中还有部件,企业对 Mac 维修组件池中部件的相关权益和使用权限也将立即终止,同时 Mac 维修组件池中的部件也应立即复原为无条件地归 Apple 独有。

3.5.2 服务计划适用于 iOS 维修设备和 Mac 维修组件

服务计划适用于 iOS 维修设备和 Mac 维修组件,每个 iOS 维修设备或 Mac 维修组件将成为服务计划剩余期限内的保修设备。

3.5.3 未能向 Apple 提供被更换的设备

如果企业以退还被更换的 iOS 维修设备或被更换的 Mac 维修组件为条件,请求从 iOS 维修设备池或 Mac 维修组件池中提取 iOS 维修设备或 Mac 维修组件(分别简称为“被更换的 iOS 维修设备”或“被更换的 Mac 维修组件”),但又未能在收到 iOS 维修设备或 Mac 维修组件后 14 天内向 Apple 退还被更换的 iOS 维修设备或被更换的 Mac 维修组件,企业将需要为被更换的 iOS 维修设备或被更换的 Mac 维修组件付费,金额等于提供给企业的设备的当前制造商建议零售价。在这类情况下,iOS 维修设备或 Mac 维修组件不构成服务计划下的保修设备。

4. 计划限制

4.1 硬件服务和管理式库存限制

4.1.1 同时适用于硬件服务和管理式库存的限制

第 3.1 条所述的硬件服务及第 3.5 条所述的管理式库存访问权限不适用于:

(i) 保修装置的安装、拆卸或处理,或者在维修或修复保修装置时进行的装置预置;

(ii) 序列号被更改、涂抹或清除的保修装置,或未经制造商书面许可而进行改装以改变其功能或容量的保修装置;或

(iii) 丢失或被盗的保修装置。

4.1.2 仅适用于硬件服务的限制

第 3.1 条所述的硬件服务不适用于:

(i) 由以下原因引起的损坏:(a) 不属于保修装置的产品;(b) 使用不当、不计后果的行为、故意或蓄意行为、错误使用、接触液体(并非由材料和工艺缺陷引起)、火灾、地震或其他外部原因;(c) 未按照制造商规定的允许或预期用法操作保修装置;或者 (d) 由 Apple 代表或 AASP 之外的任何人员完成的服务(包括硬件升级和扩展);

(ii) 保修装置上不影响其功能的外观损坏,包括但不限于划痕、凹痕和端口上塑料材料破损;

(iii) 针对保修装置的预防性维护;

(iv) 保修装置包含危险物质,包括但不限于对人体健康构成威胁的生物材料和过敏原;

(v) 因产品正常磨损或正常老化导致的缺陷;或

(vi) 严重或灾难性损坏(例如保修装置被压碎、弯折,或者部分或完全浸入液体中)。

4.2 技术支持

本服务计划第 3.3 条中所述的技术支持并不涵盖:

(i) 将软件升级到当前版本即可解决的问题;不过,这种情况下,Apple 将向企业提供软件升级说明和支持;

(ii) 企业或其员工/代理以非预期方式使用或修改保修装置、OS 或软件;

(iii) 与第三方产品和软件或其在保修装置、OS 或软件上作用或者与之交互相关的最终用户技术支持;

(iv) 与指定为“测试版”、“预发行版”、“预览版”或带有类似标记的 OS 软件或任何 Apple 品牌软件相关的技术支持;

(v) 与服务器的 macOS 软件相关的最终用户技术支持,不过使用图形用户界面解决 Mac 上 macOS 服务器中服务器管理和网络管理问题时除外;

(vi) 第三方 Web 浏览器、电子邮件应用程序以及互联网服务提供商软件,或者使用上述内容时所需的 OS 配置;

(vii) 保修装置上存储或记录的任何软件或数据损坏或丢失;恢复和重新安装软件程序和用户数据不在本服务计划的服务范围内;以及

(viii) 与互联网、脚本编写、FX 脚本编写、编程、编译、调试、基础架构设计、内容制作、内容定制、多媒体项目策划/设计、资源管理、预算、培训相关的问题或其他问题,特别指明在服务计划的支持服务范围内时除外。

5. 技术支持限制

5.1 支持事件

“支持事件”是指具体、独立的问题,其起因可以归结为单一因素。Apple 将尽全力解决支持事件,但不保证一定能解决。Apple 将完全自行决定支持事件的构成要素,并在法律允许的范围内确定支持事件是否得到了解决。通常情况下,当企业收到以下信息之一时,即表明支持事件已解决:(a) 用于解决问题的信息;(b) 有关如何获得能够解决问题的软件解决方案的信息;(c) 告知问题源自已知但未解决的问题或受支持产品的兼容性问题;(d) 表明通过将受支持产品升级到较新版本即可解决问题的信息;或 (e) 告知问题已被确认为硬件装置问题。

5.2 响应时间

除了服务计划支持页面上的“服务计划工作时间”中提及的例外情况,Apple 将全天候提供支持服务。Apple 会尽全力在服务计划规定的响应时间内,对支持服务请求做出细致彻底的响应,但不保证一定能在特定时间段内提供解决方案。

5.3 使用

支持服务不适用于高风险活动或功能,包括但不限于操作核设施、飞机导航、通信系统、用于派遣急救人员的系统、空中交通管制服务、生命支持系统或服务,也不能用于符合以下条件的其他活动:若未能快速提供支持服务以实现所期望的结果,就可能导致死亡、人身伤害或严重物理或环境损害。

5.4 技术联系人

支持服务将在服务计划允许的情况下提供给企业在注册时所指定的人员(以下简称“技术联系人”)。技术联系人是企业和 Apple 之间负责服务计划的技术支持事宜的唯一联系人。如果企业想要变更技术联系人,则必须至少提前五 (5) 天通过以下所列的适用地址以书面形式向 Apple 发出变更通知;或按照服务计划生效时提供的说明文档中所述,直接通过企业的安全定制网站输入变更信息。

6. 获取服务和支持

您可以按照计划确认单中提供的说明进行操作,以便获取服务。

7. 企业职责

7.1 一般条款

要获得服务,企业必须注册服务计划并遵守 Apple 提供的服务获取说明。与 Apple 建立和维持电子邮件和电话通讯所需的所有费用将由企业承担。请求支持服务时,企业应与 Apple 合作,向 Apple 提供必要的信息以协助诊断所有技术问题。对于丢失或被更改的文件、数据或程序,企业需要负责完成所有的恢复或重建工作。企业应维护和实施一个全面的数据备份和灾难恢复计划。对于企业的机密信息、专属信息或涉密信息,企业需要完全承担所有的安保责任。企业不得向 Apple 透露机密信息、专属信息或有可能会导致 Apple 承担责任的受知识产权保护的任何信息。对于与所寻求支持服务有关的受支持产品和用于运行相应产品的电脑系统,企业需要具备合理的知识。企业不得将支持服务转让给第三方。支持服务仅供企业在内部使用,任何未经授权分发支持服务的行为均将作为立即终止本服务计划的证据。企业需要采取合理的措施防止未经授权分发和使用支持服务。企业不得不当使用其接受或使用支持服务的权利,包括但不限于:通过申请支持服务来完成例行更新或在企业自有 IT 部门的相应职责或技能范围内的其他任务。

如果在企业所在地依据服务计划提供支持服务,那么企业需要确保 Apple 或其授权代表有权能在约定时间进入该处。企业还要确保为 Apple 提供安全的工作环境,以便其执行支持服务。

7.2 最小机群

企业必须保持至少 1,000 台保修设备(以下简称“机群”)。如果企业的机群规模在本服务计划期限内的任何时间降低至 1,000 台以下并且未在十二 (12) 个月内恢复至该数量以上,企业将被视为违反本服务计划的条款,Apple 可按照“第 11 条 - 撤消”的规定撤消服务计划。此外,Apple 可以允许企业在达到最低机群规模之前购买本服务计划。在这种情况下,企业须在购买服务计划之日起十二 (12) 个月内扩大机群规模,使其满足最低机群规模要求。

8. 远程获取支持服务

作为服务计划的一部分,Apple 可能会通过互联网远程访问提供支持服务,在采用此方式时,Apple 将会通过安装和使用远程访问软件访问企业电脑上的信息,并在企业允许的情况下控制和收集相关信息。企业安装和使用远程访问软件即表示其允许 Apple 以此种方式提供支持服务。在支持服务会话结束后,远程访问软件的部分或全部文件可能会留存在企业的电脑上。远程访问软件的所有权以及因此而涉及的所有知识产权仍然归 Apple 和/或其许可人所有。适用远程访问软件的使用可能需要遵守以下网址中的额外许可条款:www.apple.com/legal/sales-support/remote-support/。企业不得以反汇编或反向工程的形式对远程访问软件的任何部分进行破解。在提供远程访问支持服务时,Apple 只会在企业电脑上访问、控制和收集符合以下条件的信息,即 Apple 有理由认为分析支持事件并提供协助必须借助此等信息。Apple 建议企业关闭与支持事件无关的所有文件和应用程序。远程访问软件或企业电脑上的功能将允许企业随时终止远程访问支持服务会话。

9. 免责声明

虽然 Apple 不能保证每一起支持事件都可以得到解决,但 Apple 将以专业的方式,根据服务计划竭尽所能执行支持服务。在法律允许的范围内,本明示担保及其规定的救济具有排他性,将取代口头或书面形式的所有其他法定、明示或默示的担保、救济及条件。在适用法律允许的范围内,Apple 及其许可人明确拒绝任何及所有与本文条款和条件相关或由本文条款和条件引起的法定或默示担保,包括任何对适销性和针对特定用途的适用性的默示担保。

10. 责任限制

在法律允许的范围内,本文条款和条件规定的 Apple 及其许可人的责任仅限于企业为订购服务计划支付的金额。在任何情况下,对于因本文条款和条件引起的间接、特殊、偶发或继发损失,包括但不限于利润损失、数据丢失、使用价值损失、设备损失、设施损失或业务中断,无论基于何种责任理论(无论是根据包括过失在内的侵权、合同还是其他),也不管 Apple 及其许可人是否已被告知可能发生上述损失,Apple 及其许可人均不承担任何责任。适用于远程访问软件的许可条款中可能还包含其他免责声明,该条款的网址为:www.apple.com/legal/sales-support/remote-support/

11. 撤消

您可以随时出于任何原因撤消本计划。如果您决定撤消本服务计划,您可以拨打下面列出的电话号码联系 Apple,或者将书面通知和您的计划协议编号发送至下表所列的相应地点。您必须在发送通知时附上一份本服务计划的原始购买凭证复印件。除非当地法律另有规定,如果您在购买本服务计划或接受本服务计划(以后发生者为准)后的三十 (30) 天内撤消,您将收到在扣除已根据本服务计划提供服务的服务费后的全部退款。如果您在接受本服务计划的三十 (30) 天后撤消,您将收到原始购买价格的按比例退款。按比例退款取决于剩余服务计划期限所占的百分比,再减去根据服务计划向您提供的所有服务的价值。

退款联系信息

国家/地区

地址

电话号码

美国

AppleCare Administration, P.O. Box 149125, Austin, TX 78714-9125, U.S.

800-APL-CARE (800-275-2273)

加拿大

AppleCare Administration, 120 Bremner Blvd, Suite 1600

Toronto, Ontario, Canada

M5J 0A8 

800-263-3394

香港

AppleCare Administration, Apple Asia Limited of 2401 Tower One, Times Square, Causeway Bay, Hong Kong

2112-0099

中华人民共和国

苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部,中国上海市试点自由贸易区马吉路 88 号 C 区 6 号楼

(86) 4006-272273

日本

AppleCare Service and Support Products Administration, 6-10-1 Roppongi, Minato-ku Tokyo 106-6140, Japan

0120-APPLE-5 (0120-27753-5)

所有 EMEA 国家/地区

Apple Customer Support,
Hollyhill Industrial Estate,
Hollyhill, Cork, Republic of Ireland

法国境内:

(+33) 0805 540 003

英国境内:

(0)844 209 0611

 

除非当地适用的法律另有规定,发生以下情况时,Apple 可以随时终止服务计划:(a) 提前至少十五天 (15) 向企业发出书面通知后,企业未能支付到期应付的服务计划费用;(b) 提前至少三十天 (30) 天向企业发出书面通知后,企业未能就违反本文条款和条件的行为采取补救措施;(c) 企业违反服务计划所提供软件适用的任何软件许可协议的条款;或者 (d) 企业、其员工或代理做出欺诈或重大失实陈述。除非当地适用的法律另有规定,如果保修装置的维修部件不再供货,则提前三十 (30) 天以书面形式进行通知后,Apple 也可以撤消本服务计划。如果 Apple 因维修部件不再供货而撤消本服务计划,您会收到本服务计划剩余期限的按比例退款。无论本服务计划因何种原因而终止,第 9、10 和 15 小节都将继续保持法律效力。

12. Apple;适用法律

根据企业的主要业务开展地,“Apple”的具体指代对象请见下表。各方在此约定,本文条款和条件受购买时所在国家(或地区,如果适用)法律或企业主要业务开展地法律(如有不同,以后者为准)的管辖,且相应国家(或地区)的法院对相关事项具有管辖权。

销售管辖权

购买时所在国家或地区

Apple

地址

加拿大

Apple Canada Inc.

7495 Birchmount Rd.; Markham, Ontario, Canada; L3R 5G2 Canada

法国和英国

Apple Distribution International

Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork, Republic of Ireland

香港

Apple Asia Limited

2401 Tower One, Times Square, Causeway Bay; Hong Kong

日本

Apple Japan Inc.

6-10-1 Roppongi, Minato-ku Tokyo 106-6140, Japan

中华人民共和国

苹果电脑贸易(上海)有限公司

中国上海市试点自由贸易区马吉路 88 号 C 区 6 号楼

美国

Apple Inc.

One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, U.S.A.

 

13. 软件的使用

作为服务计划的一部分可能会提供某些软件,此类软件属于 Apple Inc. 和/或其许可人的版权作品。企业仅可以出于为受支持的产品提供支持的目的,安装、复制和使用此等软件,但是,除非适用的法律允许,否则客户不得反编译、反向工程、修改、出租、租赁、借出软件或在软件中创建衍生作品。如果软件受单独许可协议条款的约束,则使用软件时应以单独许可协议的条款为准。任何根据本文条款和条件向美国政府提供的软件均属于“受限的电脑软件”,定义详见联邦采购法规(以下简称“FAR”)的 52.227-19 条款。FAR 的 52.227-19 条款详细规定了美国政府对此等软件具有的权利。

14. 数据保护和隐私

企业同意并理解 Apple 有必要收集、处理和使用客户数据,以便执行服务计划规定的服务与支持义务。这可能包括根据 Apple 隐私政策的条款 (www.apple.com/legal/privacy),将企业数据传送给附属公司或服务提供商。Apple 将根据 Apple 隐私政策保护企业的信息。如果企业员工想要访问 Apple 保留的自身相关信息,或者想要进行任何更改,都可通过访问“隐私更新”网页 (www.apple.com/contact/myinfo) 来更新个人的首选联系方式。Apple 可以出于培训、质量保证和参考目的,对企业代表和 Apple 之间的部分或所有通话进行录音。

重要提示 - 根据法律和政策的规定,Apple 可能必须向执法机关举报在提供支持过程中看到的某些图片。企业应将这一义务告知可能持有保修装置的员工、代理和承包商。

15. 其他条款

15.1 不得转让

未经 Apple 事先同意,企业不得转让服务计划规定的权利或义务。任何未经授权的转让均属无效。

15.2 不可抗力

Apple 对超出其合理控制范围的履约延迟或未履约不承担责任。

15.3 豁免性

不追究对于本服务计划的违约行为或不履行协议的行为,不代表不追究后续的违约行为或不履行协议的行为。

15.4 可执行性

如果有合法管辖权的法院认定本服务计划的任何内容无效或不可执行,其余部分仍将具有完全效力;各方将以有效且可执行的内容替代无效或不可执行的内容,达到双方的原本意图及本服务计划预期的经济效果。

15.5 完整协议

本服务计划(包括此处援引和包含的任何其他网页条款)构成 Apple 与企业之间关于本服务计划(包括支持服务和维修更换池)的完整协议,并取代先前有关标的事项的所有协商、协议和协定;且本服务计划中任何内容的增加、删减或修改,惟以书面形式作出并经 Apple 授权代表签署方对 Apple 有约束力。企业提交的任何订单或其他文件中的任何条款或条件均无效且不被认可。

020717 Master Terms AppleCare for Enterprise v2.1 – Simplified Chinese