适用于 Mac 的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划(以下简称“适用于 Mac 的 APP”)
适用于 Apple Display 的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划(以下简称“适用于 Apple Display 的 APP”)
适用于 Apple TV 的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划(以下简称“适用于 Apple TV 的 APP”)

消费者权利对本计划的影响

如果消费者所在司法管辖区内的消费者权益保护法或法规对消费者权益做出了明确规定,则在上述计划所赋予的权益之外,消费者还享受此类法律和法规所规定的所有权利和赔偿。本计划中的任何内容均不影响适用强制性法律赋予消费者的权利,包括消费者根据成文保修法规所享有的救济权,以及在 Apple 完全未履行、部分履行或未充分履行其任何合同义务时寻求损害赔偿的权利。

1. 计划。本服务合同适用于 Apple 根据上述计划(本文中统称“计划”)针对您保修凭证文件(以下简称“计划确认单”)中列出的 Apple 品牌产品及原包装中 Apple 品牌配件(以下简称“保修设备”)向您提供的硬件服务和技术支持。在本计划中,“Apple”指的是苹果电脑贸易(上海)有限公司或其所有权承继者。

2. 保修的开始及结束日期

保修于您购买本计划时开始生效,到计划确认单中指定的日期结束(以下简称“保修期”)。要获得您的计划确认单,请向 Apple 注册您的保修设备和您的计划注册号(以下简称“计划协议编号”)。如果可以自动注册,您可能会收到一份单独的计划确认单。如果可以自动注册,而您没有收到单独的计划确认单,则您的原始销售收据就是您的计划确认单。本计划的条款、计划的原始销售收据以及计划确认单是您的服务合同的组成部分。本计划的价格包含在原始销售收据中。本计划提供的硬件服务和技术支持服务是对制造商所提供硬件保修及免费技术支持的补充。

3. 哪些情况属于保修范围?

3.1 硬件服务

如果在保修期内,您向 Apple 报告以下问题以提交有效权利主张:(i) 保修设备在材料和工艺上出现缺陷,或 (ii) 保修电池的蓄电能力低于原始规格的百分之八十 (80%),Apple 将 (a) 使用新部件或性能和可靠性等同于新部件的翻新部件免费修复缺陷,或者 (b) 将保修设备更换为新产品或性能和可靠性等同于新产品的替换产品,替换产品至少在功能上等同于原有产品。如果 Apple 更换保修设备,则原有产品成为 Apple 的财产,替换产品为您的财产且在本计划剩余保修期内继续享有保修服务。

3.2 保修设备

根据计划条款,除 Apple 品牌产品及原包装中的配件外,“保修设备”还包括下列内容:

(i) 对于“适用于 Mac 的 APP”,包括 (a) 一台兼容的 Apple 品牌显示器(前提是与保修设备同时购买);(b) 一个 Apple 品牌鼠标、一个 Magic Trackpad、一个 Apple Battery Charger 及一个键盘(前提是保修设备随附或与 Mac mini 或 Mac Pro 同时购买);以及 (c) 一个 AirPort Express 或 AirPort Extreme 基站、一个 AirPort Time Capsule、Apple 内存模块 (RAM) 和一个 Apple USB SuperDrive(前提是与保修设备搭配使用,且由您在购买保修设备前两年内购买)。
 
(ii) 对于“适用于 Apple TV 的 APP”,包括一个 AirPort Express 或 AirPort Extreme 基站以及 AirPort Time Capsule(前提是与保修设备搭配使用,且由您在购买保修设备前两年内购买)。
 
3.3 技术支持 
 
在保修期内,Apple 将为您提供电话技术支持和基于 Web 的技术支持资源。技术支持可能包含安装、启动、配置、故障诊断及恢复(数据恢复除外)等方面的协助,具体包括存储、检索和管理文件;解释系统错误信息;以及判断需要维修硬件的情况。Apple 将为受支持软件的当前版本及上一个主要发行版本提供支持。在本条款中,“主要发行版本”指 Apple 针对商业用途发布的主要软件版本,此类版本采用“1.0”或“2.0”等发行版本号格式,而不采用测试版或预发行版格式。根据您的计划,具体的技术支持范围会有所不同。 
 
3.4 技术支持范围 
 
(i) 对于“适用于 Mac 的 APP”,Apple 将为保修设备、Apple 的操作系统软件(以下简称“Mac OS”)及设计在保修设备上运行的 Apple 品牌软件应用程序(以下简称“消费者软件”)提供技术支持。Apple 还将通过图形用户界面为 Mac 上 Apple 操作系统服务器软件(以下简称“Mac OS Server”)的服务器管理和网络管理问题提供技术支持。 
 
(ii) 对于“适用于 Apple Display 的 APP”,Apple 将为保修设备以及保修设备与受支持的电脑之间的连接问题提供技术支持。 
 
(iii) 对于“适用于 Apple TV 的 APP”,Apple 将为保修设备、预装在保修设备上的软件应用程序(以下简称“Apple TV 软件”)以及保修设备、受支持的电脑与“受支持的电视”(即满足保修设备连接规格的电视)之间的连接问题提供技术支持。 
 
4. 哪些情况不属于保修范围? 
 
4.1 硬件服务。本计划不适用于: 
 
(i) 保修设备的安装、拆卸或报废处理,或在维修保修设备期间对设备进行预置; 
 
(ii) 由以下因素导致的设备损坏:(a) 不在保修设备之列的产品 (b) 意外、滥用、误用、接触液体、火灾、地震或其他外力因素 (c) 未按制造商允许或规定的方式操作保修设备,或 (d) 由任何非 Apple 代表或非 Apple 授权服务提供商(以下简称“AASP”)执行维修(包括升级和扩容); 
 
(iii) 序列号被更改、涂抹或清除的保修设备,或未经制造商书面许可而进行改装以改变其功能或容量的保修设备; 
 
(iv) 丢失或被盗的保修设备。本计划仅适用于完整退回给 Apple 的保修设备; 
 
(v) 保修设备的外观损坏,包括但不限于刮痕、凹痕及端口塑料损坏; 
 
(vi) 消耗性部件,例如电池,但“适用于 Mac 的 APP”或“适用于 Apple TV 的 APP”规定的电池保修情形、因材料和工艺缺陷而导致故障的情形除外; 
 
(vii) 对保修设备的预防性维护;或 
 
(viii) 因 Apple 产品正常磨损或正常老化导致的缺陷。 
 
4.2 技术支持。本计划不适用于以下项目或情形: 
 
(i) 将软件升级到当前最新版本即可解决的问题; 
 
(ii) 以非预期方式使用或改动保修设备、Mac OS、Apple TV 软件或消费者软件; 
 
(iii) 第三方产品、这些产品对保修设备、Mac OS、Mac OS Server、Apple TV 软件或消费者软件的影响,或者这些产品与保修设备、Mac OS、Mac OS Server、Apple TV 软件或消费者软件之间的交互; 
 
(v) 对“适用于 Apple Display 的 APP”所涵盖的电脑或操作系统的使用(但与保修设备连接问题无关); 
 
(vi) 对“适用于 Apple TV 的 APP”所涵盖的电脑或操作系统的使用(但与 Apple TV 软件或保修设备连接问题无关); 
 
(vii) Mac OS、Mac OS Server、Apple TV 软件或消费者软件等相关计划适用软件之外的 Apple 软件; 
 
(viii) 用于服务器的 Mac OS 软件,使用图形用户界面处理 Mac 上 Mac OS Server 中服务器管理和网络管理问题的情形除外; 
 
(ix) 标有“测试”、“预发行”或“预览”等字样的 Mac OS 软件或任何 Apple 品牌软件,或有相似标记的软件; 
 
(x) 第三方 Web 浏览器、电子邮件应用程序、互联网服务提供商软件或使用这些软件所需的 Mac OS 配置;或 
 
(xi) 保修设备上存储或录入的任何软件或数据的损坏或丢失。软件程序和用户数据的恢复和重新安装不在本计划的涵盖范围内。 
 
5. 如何获得服务及支持? 
 
要获得硬件服务和技术支持,可以访问 Apple 网站,也可拨打  support.apple.com/zh-cn/HT201232 上列出的所在国家/地区电话号码来联系 Apple。如果您拨打电话,Apple 技术支持代表将接听您的电话、询问您的计划协议编号或保修设备的序列号,然后为您提供帮助。请保留您的计划确认单以及您的保修设备和计划的原始销售收据,因为当我们对您的产品是否符合保修资格存在疑问时,您将需要出示这些凭证。 
 
6. 硬件服务选项 
 
6.1 Apple 将通过以下一种或多种方式提供硬件服务: 
 
(i) 送修服务。送修服务适用于大多数保修设备。将保修设备送至提供送修服务的 Apple 直营零售店或 AASP 站点。维修将在相应店面执行,或者零售店或服务提供商可能会将保修设备送至 Apple 修理服务点(以下简称“ARS”)进行维修。收到通知表明维修完成后,您应及时取回保修设备。 
 
(ii) 现场维修。在部分国家/地区,如果保修设备位于 Apple 授权上门服务提供商 50 英里(80 千米)半径范围以内,则现场维修适用于许多台式电脑。适用下述物主自装配部件服务的某些部件不能获得现场维修。如果 Apple 决定提供现场维修,则 Apple 将为保修设备所在地点分派一名技术服务人员。服务将当场提供,或者由技术服务人员将保修设备送至 AASP 或 ARS 站点进行维修。如果保修设备在 AASP 或 ARS 站点维修,Apple 将在维修后安排将保修设备送至您的位置。如果技术服务人员在约定时间未能获准对保修设备进行维修或取走保修设备,需技术人员再次上门时可能会产生额外费用。 
 
(iii) 邮寄维修服务。直接邮寄维修服务适用于大多数保修设备。如果 Apple 确定您的保修设备符合邮寄维修条件,Apple 将向您提供预付邮资的运货单(如果您找不到原包装,Apple 还将提供包装材料),您须依照 Apple 提供的说明将保修设备寄送至 ARS 站点。维修完毕后,ARS 站点会将保修设备返还给您。如果您依照说明行事,Apple 会承担保修设备来回的运费。另外,Apple 或 Apple 授权服务提供商也可以安排上门收取保修设备,并在维修完毕后,将保修设备直接寄送给您。 
 
(iv) 快速更换服务或物主自装配(以下简称“DIY”)部件服务。部分国家或地区为某些保修设备产品提供快速更换服务,而且许多保修设备的部件均支持 DIY 部件服务,让您可以自行维修产品。如果情况允许快速更换服务或 DIY 部件服务,则适用以下流程。 
 
(a) Apple 要求返还被更换的产品或部件的服务。Apple 可能要求提供信用卡授权,为替换产品或部件提供担保,授权额度按照零售价加相应运费进行计算。如果您无法提供信用卡授权,Apple 可能无法向您提供服务,而只能安排其他替代服务。Apple 将向您寄送替换产品或部件,同时提供安装说明(若适用),以及对被更换产品或部件的任何返还要求。如果您依照说明行事,Apple 将取消信用卡授权,这样将不会向您收取产品或部件费用及来回运费。如果您未按要求寄回被更换的产品或部件,或者寄回不在服务范围内的被更换产品或部件,Apple 将按授权金额从您的信用卡上收取费用。 
 
(b) Apple 不要求返还被更换的产品或部件的服务。Apple 将向您免费寄送替换产品或部件,同时提供安装说明(若适用),以及对被更换产品或部件的任何处理要求。 
 
(c) 对于您因快速更换服务或 DIY 部件服务而产生的任何人工费用,Apple 概不负责。如需进一步协助,请拨打本指南中列出的电话号码联系 Apple。 
 
6.2 Apple 有权改变向您提供维修或更换服务的方式,以及您保修设备获得特定服务方式的资格。服务将受限于提请服务所在国家/地区支持的选项。根据国家/地区的不同,服务选项、部件供货情况及响应时间可能有所不同。如果保修设备所在国家/地区不能提供服务,您可能需要承担运费和手续费。如果您在非购买国家/地区寻求服务,您须遵守所有适用的进出口法律和法规,并承担所有关税、增值税及其他相关税收和费用。对于国际服务,Apple 可能使用符合当地标准的类似产品和部件来维修或更换有缺陷的产品和部件。 
 
7. 您的责任  
 
要获得本计划所涵盖的服务或支持,您必须同意遵守以下条款: 
 
(i) 如要求,请提供您的计划协议编号及计划原始购买凭证的复印件; 
 
(ii) 提供保修设备所出现问题的症状和原因的相关信息; 
 
(iii) 答复信息请求,包括但不限于保修设备的序列号、型号、操作系统和已安装软件的版本、保修设备连接或安装的任何外围设备、显示的任何错误信息、保修设备出现该问题之前您进行的操作,以及为解决该问题而采取的措施; 
 
(iv) 遵循 Apple 向您提供的说明,包括但不限于不寄送不在维修或更换服务范围内的 Apple 产品和配件,并按照寄送说明包装保修设备; 
 
(v) 寻求服务前,将软件升级到当前发布的版本;以及 
 
(vi) 确保备份保修设备上的软件和数据。维修期间,Apple 可能重新安装保修设备的原装软件及其后续更新版本,这将导致维修前保修设备上存储的所有软件和数据被删除。您将负责重新安装所有其他软件程序、数据和密码。 
 
8. 责任限制  
 
在适用法律允许的最大范围内,对于因 Apple 履行本计划规定的义务而造成的任何间接或继发损失,包括但不限于恢复、重新编写或复制任何程序或数据所产生的费用,或未能维持数据的保密性所造成的损失;以及任何业务损失、利润损失、收入损失或预期节余损失,Apple 及其员工和代理在任何情况下均不对您或产品的任何后续所有者承担任何责任。在适用法律允许的最大范围内,Apple 及其员工和代理根据本计划之规定对您和产品的任何后续所有者所应承担的赔偿责任不超过本计划的原始购买价格。Apple 明确否认以下保证:(i) Apple 能够在确保程序或数据万无一失的情况下维修或更换保修设备,(ii) Apple 将维持数据的保密性,或 (iii) 产品在运行过程中不会中断或无故障。 
 
如果消费者所在司法管辖区内的消费者权益保护法或法规对消费者权益做出了明确规定,则在本计划所赋予的权益之外,消费者还享受此类法律和法规所规定的所有权利和赔偿。如果此类法律和法律所规定的责任有限,Apple 的责任限于根据其自行选择更换或维修保修设备或提供服务。某些省/市/自治区不允许排除或限制偶发或继发损失,因此上述某些或全部限制可能对您不适用。 
 
9. 取消  
 
您可以随时出于任何原因取消本计划。如果决定取消,您可以拨打 support.apple.com/zh-cn/HT201232 列出的电话号码联系 Apple,也可将书面通知和您的计划协议编号发送至苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部门,地址为中国上海自由贸易试验区马吉路 88 号 C 区 6 号楼。您的通知必须同时附上一份本计划的原始购买凭证复印件。除非当地法律另有规定,如果您在购买本计划或接受本计划的条款和条件(以后发生者为准)的三十 (30) 天内取消,您将收到在扣除已根据本计划提供服务的服务费后的全部退款。如果您在收到本计划的三十 (30) 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价格的按比例退款(具体比例取决于自购买本计划之日算起的剩余保修期所占百分比)减去 (a) 取消手续费,即 160 元(人民币)或按比例退款金额的 10%(以二者中较低者为准),及 (b) 依据本计划向您提供的任何服务的价值。除非适用的当地法律另有规定,Apple 可因欺诈和重大虚假陈述而取消本计划。除非适用的当地法律另有规定,如果保修设备的维修部件不再供货,Apple 可提前三十 (30) 天以书面形式通知取消本计划。如果 Apple 因维修部件不再供货而取消本计划,您会收到本计划剩余期限的按比例退款。本计划赋予您特定的法律权利,但根据国家/地区、州或省/市/自治区的不同,您可能还享有其他权利。 
 
10.计划转让 
 
(i) 保修设备转让给新的所有者。在遵循下述限制的情况下,您可以将您在本计划下的所有权利一次性永久转让给另一方,但前提是:(a) 转让时提供原始购买凭证、计划确认单及本计划的所有包装材料,包括打印材料和这些条款与条件;(b) 您以邮寄、传真(若适用)或电子邮件的方式将转让通知发送至苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部门,地址为中国上海自由贸易试验区马吉路 88 号 C 区 6 号楼,以此通知 Apple。在将计划转让事宜知会 Apple 时,您必须提供计划协议编号、被转让保修设备的序列号,以及新所有者的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。 
 
(ii) 从原保修设备转移至新保修设备。在购买保修设备后的三十 (30) 天内,您可以将本计划的保修涵盖一次性永久转移至您购买并拥有的新 Apple 产品。新产品必须符合本计划所涵盖的保修资格,并且在转让之时,新旧产品都必须处于制造商的一 (1) 年有限保修期内。Apple 将为新产品签发计划确认单,之后该新产品将成为保修设备。在向 Apple 通知转让事宜时,您必须通过邮寄或传真方式提供计划协议编号、被转让产品的序列号和购买凭证,以及上条规定的发给 Apple 的转让通知(如果可用)。 
 
11. 一般条款 
 
(i) Apple 可将其在本计划项下的义务转包或转让给第三方履行,但此行为无法免除 Apple 对您的义务。 
 
(ii) 如果 Apple 因超出其合理控制范围的事件而未能履行或延迟履行本计划规定的义务,Apple 将对此不承担任何责任。 
 
(iii) 您无须对保修设备进行预防性维护,即可享受本计划所涵盖的服务。 
 
(iv) 仅当 Apple 或其附属公司在您的居住国家/地区提供本计划(详见列表://www.apple.com/legal/applecare/countrylist.html)时,本计划才适用并有效。本计划不适用于未成年人。如法律禁止,则本计划不适用。 
 
(v) Apple 在履行其义务时可自行决定对您与 Apple 之间的部分或全部电话内容进行录音,并仅用于监控 Apple 的响应质量。 
 
(vi) 您同意您根据本计划透露给 Apple 的任何信息或数据均不属于机密,也并非由您专有。另外,您同意 Apple 在提供服务时,可以代表您收集和处理数据。这可能包括将您的数据转移至 Apple 的关联公司或服务提供商,这些关联公司或服务提供商所在国家/地区(包括但不限于澳大利亚、加拿大、欧盟国家/地区、印度、日本、中华人民共和国和美国)的数据保护法律可能不如您居住国的法律全面。 
 
(vii) Apple 提供了安全措施来防止他人在未经授权的情况下访问或泄露以及非法破坏您的数据。您应该对您提供给 Apple 的数据处理说明负责,在根据本计划履行服务和支持义务时,Apple 会在合理的情况下尽量遵循这些说明。如果您对以上内容有异议,或对于您的数据在此种处理过程中可能受到的影响有疑问,可以通过提供的电话号码联系 Apple。 
 
(viii) Apple 会严密保护您的信息,详见“Apple 客户隐私政策”(www.apple.com/legal/privacy)。 如果您想要访问在 Apple 留存的个人信息或希望进行更改,请访问 URL www.apple.com/contact/myinfo 以更新个人的首选联系方式,或者通过 URL www.apple.com/privacy/contact 联系 Apple。  
 
(ix) 本计划的条款,包括本计划的原始销售收据及计划确认单,优先于任何采购订单或其他文件中与之冲突的条款、附加条款或其他条款,并构成您与 Apple 之间就本计划达成的全部协议。 
 
(x) 您必须在保修设备处于 Apple 的一年有限保修期内时购买并注册本计划。Apple 没有义务续展本计划。如果 Apple 提供续展,价格和期限将由其决定。 
 
(xi) 本计划未规定非正式的争议解决流程。 
 
(xii) 在中华人民共和国销售的计划中,“Apple”指的是苹果电脑贸易(上海)有限公司或其所有权承继者 
 
(xiii) 本计划适用中华人民共和国相关法律。 
 
(xiv) 针对本计划提出的索赔无应付免赔额。 
 
(xv) 如保修设备上事先存在根据本计划可享受维修服务的状况,则本计划不会因此而取消。 
 
092915 APP Mac China v6.1

适用于 Mac 的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划(以下简称“适用于 Mac 的 APP”)
适用于 Apple Display 的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划(以下简称“适用于 Apple Display 的 APP”)
适用于 Apple TV 的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划(以下简称“适用于 Apple TV 的 APP”)

消费者权利对本计划的影响

如果消费者享有其司法管辖区内的消费者保护法律或法规赋予的权益,则上述计划所赋予的权益是对此类法律和法规所规定的所有权利和救济的补充。本计划中的任何内容均不影响适用的强制性法律赋予消费者的权利,包括消费者根据成文的保修法规所享有的救济权以及在 Apple 完全未履行、部分履行或未充分履行其任何合同义务时寻求损害赔偿的权利。

1. 计划。本服务合同适用于 Apple 根据上述计划(在本文中分别简称“计划”)针对您保修凭证文件(以下简称“计划确认单”)中列出的 Apple 品牌产品及原装配件(以下简称“保修设备”)向您提供的硬件服务和技术支持。在本计划中,“Apple”指的是下文第 12 条中所列实体或该实体的所有权承继者。

2. 保修的开始及结束日期

保修自您购买本计划之时开始,至您计划确认单中指定的日期结束(以下简称“保修期”)。要获得您的计划确认单,请向 Apple 注册您的保修设备和您的计划注册号(以下简称“计划协议编号”)。如果可以自动注册,您可能会收到一份单独的计划确认单。如果可以自动注册,而您没有收到单独的计划确认单,则您的原始销售收据就是您的计划确认单。本计划的条款、计划的原始销售收据以及计划确认单是您的服务合同的组成部分。本计划的价格包含在原始销售收据中。本计划提供的硬件服务和技术支持服务是对制造商所提供硬件保修及免费技术支持的补充。

3. 保修范围包括哪些?

3.1 硬件服务

如果在保修期内,您向 Apple 报告以下问题以提交有效权利主张:(i) 保修设备在材料和工艺上出现缺陷,或 (ii) 保修电池的蓄电能力低于原始规格的百分之八十 (80%),Apple 将 (a) 使用新部件或性能和可靠性等同于新部件的翻新部件免费修复缺陷,或者 (b) 将保修设备更换为新产品或性能和可靠性等同于新产品的替换产品,替换产品至少在功能上等同于原有产品。如果 Apple 更换保修设备,则原有产品成为 Apple 的财产,更换产品为您的财产且在本计划剩余保修期内继续享有保修服务。

3.2 保修设备

除 Apple 品牌产品及包含在原始包装内的配件外,按照您的计划,“保修设备”包括下列内容:


(i) 对于“适用于 Mac 的 APP”,包括 (a) 一台兼容的 Apple 品牌显示器(若其与保修设备同时购买);(b) 一个 Apple 品牌鼠标、一个 Magic Trackpad、一个 Apple 电池充电器及一个键盘(若随附于保修设备或与 Mac mini 或 Mac Pro 同时购买);以及 (c) 一个 AirPort Express 或 AirPort Extreme 基站、一个 AirPort Time Capsule、Apple 内存模块 (RAM) 和一个 Apple USB SuperDrive(若其与保修设备同时使用,且最初购买时间是在您购买保修设备之前两年内)。
 
(ii) 对于“适用于 Apple TV 的 APP”,包括一个 AirPort Express 或 AirPort Extreme 基站以及 AirPort Time Capsule(若其与保修设备同时使用,且最初购买时间是在您购买保修设备之前两年内)。
 
3.3 技术支持 
 
在保修期内,Apple 将为您提供电话技术支持和基于 Web 的技术支持资源。技术支持可能包括安装、启动、配置、故障排除及恢复(数据恢复除外)协助,包括存储、找回和管理文件;解释系统错误信息;以及判断需要维修硬件的情况。Apple 将为受支持软件的当前版本及上一个主要发行版本提供支持。在此条款中,“主要发行版本”指 Apple 针对商业用途发布的主要软件版本,此类版本采用“1.0”或“2.0”等发行版本号格式,而不采用测试版或预发行版格式。为您提供的技术支持的范围因您计划的不同而有所不同。 
 
3.4 技术支持范围 
 
(i) 对于“适用于 Mac 的 APP”,Apple 将为保修设备、Apple 的操作系统软件(以下简称“Mac OS”)及预装在保修设备中的 Apple 品牌消费者应用程序(以下简称“消费者软件”)提供技术支持。Apple 还将通过图形用户界面为 Mac 上的 Apple 操作系统服务器软件(以下简称“Mac OS Server”)的服务器管理和网络管理问题提供技术支持。 
 
 (ii) 对于“适用于 Apple Display 的 APP”,Apple 将为保修设备以及保修设备与支持电脑之间的连接问题提供技术支持。 
 
(iii) 对于“适用于 Apple TV 的 APP”,Apple 将为保修设备、预装在保修设备上的软件应用程序(以下简称“Apple TV 软件”)以及保修设备、支持电脑与“支持电视”(即符合保修设备连接规格的电视)之间的连接问题提供技术支持。 
 
4. 哪些情况不属于保修范围? 
 
4.1 硬件服务。本计划不适用于: 
 
(i) 保修设备的安装、移除或处置,或在保修设备进行维修时提供设备; 
 
(ii) 由以下因素导致的设备损坏:(a) 不在保修设备之列的产品,(b) 意外、滥用、错误使用、液体接触、火灾、地震或其他外力因素,(c) 未按制造商允许或规定的方式操作保修设备,或 (d) 由任何非 Apple 代表或非 Apple 授权服务提供商(以下简称“AASP”)执行了维修(包括升级和扩容); 
 
(iii) 序列号被更改、涂抹或清除的保修设备,或未经制造商书面许可而进行改装以改变其功能或容量的保修设备; 
 
(iv) 丢失或被盗的保修设备。本计划仅适用于完整退回给 Apple 的保修设备; 
 
(v) 保修设备的表面损坏,包括但不限于刮痕、凹痕、端口的塑料破损; 
 
(vi) 消耗性部件,例如电池,但根据“适用于 Mac 的 APP”属于保修范围的电池除外,或者因材料和工艺缺陷而导致的损坏除外; 
 
(vii) 对保修设备的预防性维护;或 
 
(viii) 由产品正常磨损或其它正常老化原因而导致的缺陷。 
 
4.2 技术支持。本计划不包括: 
 
(i) 将软件升级到当前最新版本即可解决的问题; 
 
(ii) 以非保修设备预定的使用或更改方式使用或更改保修设备、Mac OS、Apple TV 软件或消费者软件; 
 
(iii) 第三方产品或这些产品对保修设备、Mac OS、Mac OS Server、iPod 软件、Apple TV 软件或消费者软件的影响,或这些产品与保修设备、Mac OS、Mac OS Server、iPod 软件、Apple TV 软件或消费者软件之间的相互作用; 
 
(v) 对“适用于 Apple Display 的 APP”所涵盖的电脑或操作系统的使用(但与保修设备连接问题无关); 
 
(vi) 对“适用于 Apple TV 的 APP”所涵盖的电脑或操作系统的使用(但与 Apple TV 软件或保修设备连接问题无关); 
 
(vii) 除相关计划保修的 Mac OS、Mac OS Server、iPod 软件、Apple TV 软件或消费者软件之外的 Apple 软件; 
 
(viii) 用于服务器的 Mac OS 软件,在 Mac 上使用图形用户界面处理 Mac OS Server 的服务器管理和网络管理的情况除外; 
 
(ix) Mac OS 软件或标有“测试”、“预发行”或“预览”等字样的任何 Apple 品牌软件,或有相似标识的软件; 
 
(x) 第三方 Web 浏览器、电子邮件应用程序、互联网服务提供商软件或使用这些软件所需的 Mac OS 配置;或 
 
(xi) 保修设备上存储或录入的任何软件或数据的损坏或丢失。恢复和重新安装软件程序和用户数据不在本计划的涵盖范围内。 
 
5. 如何获得服务及支持? 
 
要获得硬件服务及技术支持,您可以访问 Apple 网站或拨打《AppleCare 快速参考指南》(以下简称“指南”)中列出的电话号码。本计划的包装内包含该指南。如果您拨打电话,Apple 技术支持代表将接听您的电话、询问您的计划协议编号或保修设备的序列号,然后为您提供帮助。请保留您的计划确认单以及您的保修设备和计划的原始销售收据,因为当对您的产品是否符合保修资格存在疑问时,您将需要出示这些凭证。 
 
6. 硬件服务选项 
 
6.1 Apple 将通过以下一种或多种方式提供硬件服务: 
 
(i) 送修服务。送修服务适用于大多数保修设备。将保修设备送至提供送修服务的 Apple 直营零售店或 AASP 站点。维修将在相应店面执行,或者零售店或服务提供商可能会将保修设备送至 Apple 修理服务点(以下简称“ARS”)进行维修。一旦通知您该服务完成,您可以立即取回保修设备。 
 
(ii) 现场维修。在部分国家/地区,如果保修设备位于 Apple 授权上门服务提供商 50 英里(80 千米)半径范围以内,则现场维修适用于许多台式电脑。适用下述物主自装配部件服务的部件不能获得现场维修。如果 Apple 决定提供现场维修,则 Apple 将为保修设备所在地点分派一名技术服务人员。服务将当场提供,或者由技术服务人员将保修设备送至 AASP 或 ARS 站点进行维修。如果保修设备在 AASP 或 ARS 站点维修,Apple 将在维修后安排将保修设备送至您的位置。如果技术服务人员在约定时间未能获准对保修设备进行维修或取走保修设备,则可能会对任何其他上门服务收取额外费用。 
 
(iii) 邮寄维修服务。直接邮寄维修服务适用于大多数保修设备。如果 Apple 确定您的保修设备符合邮寄维修服务的条件,Apple 将向您提供预付邮资的运货单(如果您找不到原包装,Apple 还将提供包装材料),您须依照 Apple 的指示将保修设备寄送至 ARS 站点。维修完毕后,ARS 站点会将保修设备返还给您。如果您遵照所有指示,Apple 将支付保修设备往返您所在地的运费。或者,Apple 或 Apple 授权服务提供商可以安排上门收取保修设备,并在维修完毕后,将保修设备直接寄送给您。 
 
(iv) 快速更换或物主自装配(以下简称“DIY”)部件服务。在部分国家或地区,快速更换服务适用于某些保修设备产品,而 DIY 部件服务适用于许多保修设备的部件,以便您自行维修您的产品。如果情况允许快速更换或 DIY 部件服务,您须遵守以下流程。 
 
(a) Apple 要求返还被更换的产品或部件的服务。Apple 可能要求提供信用卡授权,为用于更换的产品或部件提供担保,授权额度按照零售价加相应运费进行计算。如果您无法提供信用卡授权,Apple 可能无法向您提供服务,而只能安排其他替代服务。Apple 将向您寄送更换产品或部件,同时提供安装说明(如果适用),并附上寄回被更换产品或部件的任何要求。如果您依照指示行事,Apple 将取消信用卡授权,这样将不会向您收取产品或部件费用及来回运费。如果您未按要求寄回被更换的产品或部件,或者寄回不在服务范围内的被更换产品或部件,Apple 将按授权金额从您的信用卡上收取费用。 
 
(b) Apple 不要求返还被更换的产品或部件的服务。Apple 将向您免费寄送更换产品或部件及安装说明(如果适用),还会附上对于被更换的产品或部件的任何处理要求。 
 
(c) 对于您因使用快速更换或 DIY 部件服务而产生的任何人工费用,Apple 概不承担责任。如果您需要进一步协助,请拨打《指南》中列出的电话号码与 Apple 联系。 
 
6.2 Apple 有权改变向您提供维修或更换服务的方式,以及您保修设备获得特定服务方式的资格。服务将受限于服务需求国/地区支持的选项。根据国家/地区的不同,服务选项、部件的获得及响应时间可能有所不同。如果保修设备所在国/地区不能提供服务,您可能需要负责运费和手续费。如果您在非购买国/地区寻求服务,您须遵守所有适用的进出口法律和法规,并负责所有关税、增值税及其他相关税收和费用。对于国际服务,Apple 将使用符合当地标准的同等产品和部件来维修或更换有缺陷的产品和部件。 
 
7. 您的责任  
 
要获得本计划所涵盖的服务或支持,您必须同意遵守以下条款: 
 
(i) 如要求,请提供您的计划协议编号及计划原始购买凭证的复印件; 
 
(ii) 提供保修设备所出现问题的症状和原因的相关信息; 
 
(iii) 答复信息请求,包括但不限于保修设备的序列号、型号、操作系统和已安装软件的版本、保修设备连接或安装的任何外围设备、显示的任何错误信息、保修设备出现该问题之前您进行的操作,以及为解决该问题而采取的措施; 
 
(iv) 遵循 Apple 向您提供的说明,包括但不限于不寄送不在维修或更换服务范围内的 Apple 产品和配件,并按照寄送说明包装保修设备; 
 
(v) 寻求服务前,将软件升级到当前发布的版本;以及 
 
(vi) 确保备份保修设备上的软件和数据。在进行维修服务时,APPLE 可能重新安装保修设备的原始软件配置和后续更新版本,这可能导致维修前存储于保修设备上的所有软件和数据被删除。您负责重新安装所有其他软件程序、数据和密码。 
 
8. 责任限制  
 
在适用法律允许的最大范围内,对于因 Apple 履行本计划规定的义务而造成的任何间接或继发损失,包括但不限于恢复、重新编写或复制任何程序或数据所产生的费用,或未能维持数据的保密性所造成的损失;以及任何业务损失、利润损失、收入损失或预期节余损失,Apple 及其员工和代理在任何情况下均不对您或产品的任何后续所有者承担任何责任。在适用法律允许的最大范围内,Apple 及其员工和代理根据本计划之规定对您和产品的任何后续所有者所应承担的赔偿责任不超过本计划的原始购买价格。Apple 明确否认以下保证:(i) Apple 能够在确保程序或数据万无一失的情况下维修或更换保修设备,(ii) Apple 将维持数据的保密性,或 (iii) 产品在运行过程中不会中断或无故障。 
 
如果消费者享有其司法管辖区内的消费者保护法律或法规赋予的权益,则本计划所赋予的权益是对此类法律和法规所规定的所有权利和救济的补充。如果此类法律和法律所规定的责任有限,Apple 的责任限于根据其自行选择更换或维修保修设备或提供服务。有些省/市/自治区不允许对偶发或继发损失进行排除或限制,因此上述的某些或全部限制可能对您不适用。 
 
9. 取消  
 
您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您决定取消,您可以拨打指南中列出的电话号码联系 Apple,或在可能的情况下通过邮寄或传真的方式将书面通知和您的计划协议编号发送至下文第 12 条中列出的与您购买本计划所在国家/地区相对应的地点。您的通知必须同时附上一份本计划的原始购买凭证复印件。除非当地法律另有规定,如果您在购买本计划或接受本计划的条款和条件(以后发生者为准)的三十 (30) 天内取消,您将收到在扣除已根据本计划提供服务的服务费后的全部退款。如果您在接受本计划的三十 (30) 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价格的按比例退款(具体比例取决于自购买本计划之日算起的剩余保修期的百分比)减去 (a) 下面第 12 条列出的相应取消手续费或按比例退款金额的 10%(以二者中较低者为准),及 (b) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。除非适用的当地法律另有规定,Apple 可因欺诈和重大虚假陈述而取消本计划。除非适用的当地法律另有规定,如果保修设备的维修部件不再供货,Apple 可提前三十 (30) 天以书面形式通知取消本计划。如果 Apple 因维修部件不再供货而取消本计划,您会收到本计划剩余期限的按比例退款。本计划赋予您特定的法律权利,但根据国家/地区、州或省/市/自治区的不同,您可能还享有其他权利。 
 
10.计划转让 
 
(i) 保修设备转让给新的所有者。在遵循下述限制的情况下,您可以将您在本计划下的所有权利一次性永久转让给另一方,但前提是:(a) 转让时提供原始购买凭证、计划确认单及本计划的所有包装材料,包括打印材料和这些条款与条件;(b) 您以邮寄、传真(如果可用)或电子邮件的方式将转让通知发送至下文第 12 条中所列与您所在国家/地区相对应的地点,以此向 Apple 通知转让事宜;(c) 本计划的接收方接受本计划的条款与条件。在将计划转让事宜知会 Apple 时,您必须提供计划协议编号、被转让保修设备的序列号,以及新所有者的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。 
 
(ii) 原保修设备变为新保修设备。在购买保修设备后的三十 (30) 天内,您可以将本计划涵盖的保修一次性永久转让给您购买并拥有的新 Apple 产品。新产品必须符合本计划所涵盖的保修资格,并且在转让之时,新旧产品都必须处于制造商的一 (1) 年有限保修期内。Apple 将为新产品签发计划确认单,之后该新产品将成为保修设备。在向 Apple 通知转让事宜时,您必须通过邮寄或传真方式提供计划协议编号、被转让产品的序列号和购买凭证,以及上条规定的发给 Apple 的转让通知(如果可用)。 
 
11. 一般条款 
 
(i) Apple 可将其在本计划项下的义务转包或转让给第三方履行,但此行为无法免除 Apple 对您的义务。 
 
(ii) 如果 Apple 因超出其合理控制范围的事件而未能履行或延迟履行本计划规定的义务,Apple 将对此不承担任何责任。 
 
(iii) 您无须对保修设备进行预防性维护,即可享受本计划所涵盖的服务。 
 
(iv) 仅当您是 Apple 或其关联公司提供本计划所在国家/地区(详见列表:https://www.apple.com/legal/applecare/countrylist.html)的居民时,本计划方可生效。本计划不适用于未成年人。如法律禁止,则本计划不适用。 
 
(v) Apple 在履行其义务时可自行决定对您与 Apple 之间的部分或全部电话内容进行录音,并仅用作监控 Apple 的响应质量。 
 
(vi) 您同意您根据本计划透露给 Apple 的任何信息或数据均不属于机密,也并非由您专有。另外,您同意 Apple 在提供服务时,可以代表您收集和处理数据。这可能包括将您的数据转移至 Apple 的关联公司或服务提供商,这些关联公司或服务提供商所在国家/地区(包括但不限于澳大利亚、加拿大、欧盟国家/地区、印度、日本、中华人民共和国和美国)的数据保护法律可能不如您居住国的法律全面。 
 
(vii) Apple 提供了安全措施来防止他人在未经授权的情况下访问或泄露以及非法破坏您的数据。您应该对您提供给 Apple 的数据处理说明负责,Apple 将努力遵循这些说明,以便 Apple 在履行本计划下服务和支持义务时有理由需要遵循这些说明。如果您对以上内容有异议,或对于您的数据在此种处理过程中可能受到的影响有疑问,可以通过提供的电话号码联系 Apple。 
 
(viii) Apple 将根据 www.apple.com/legal/privacy 上提供的《Apple 顾客隐私政策》保护您的信息。如果您想访问 Apple 持有的与您有关的信息或想对此类信息做出更改,请访问 www.apple.com/contact/myinfo 以更新您的个人联系方式偏好,或者通过 www.apple.com/privacy/contact 联系 Apple。  
 
(ix) 本计划的条款,包括本计划的原始销售收据及计划确认单,优先于任何采购订单或其他文件中与之冲突的条款、附加条款或其他条款,并构成您与 Apple 之间就本计划达成的全部协议。 
 
(x) 您必须在保修设备处于 Apple 的一年有限保修期内时购买并注册本计划。Apple 没有义务续展本计划。如果 Apple 提供续展,价格和期限将由其决定。 
 
(xi) 本计划未规定非正式的争议解决流程。 
 
(xii) 对于在亚太地区国家/地区销售的计划,“Apple”指的是下文第 12 条中所列实体或该实体的所有权承继者。 Apple 是在相关国家/地区所销售之计划的法律和财务责任方。 
 
(xiii) 本计划的适用法律为下文第 12 条中列出的本计划购买所在国家/地区的法律。 
 
(xiv) 针对本计划提出的索赔无应付免赔额。 
 
(xv) 如保修设备上事先存在根据本计划可享受维修服务的状况,则本计划不会因此而取消。 
 
12. 国家/地区、省/市/自治区及州的法规 
 
当与本计划的任何其他条款不一致时,以如下国家/地区、省/市/自治区和州的相应法规为准: 
 
a)              澳大利亚:除根据《Competition and Consumer Act 2010》(2010 年竞争与消费者法)及其他适用的澳大利亚消费者保护法律法规享有的法定权利,您还享有本政策中规定的退货、退款和保修权利。Apple 为其货品提供根据《澳大利亚消费者法》不得被排除的保证。在货品存在重大故障的情形下,您有权获得更换或退款;对于任何其他可合理预见的损失及损害,您有权获得赔偿。如果货品未能达到可接受的质量标准但不构成重大故障,则您有权要求维修或更换货品。合约方 – Apple Pty Limited,地址为:PO Box A2629, Sydney South, NSW, 1235(以下简称“Apple”)。 取消(第 9 条)– 您可以通过向 Apple Pty Limited AppleCare 部寄送书面通知予以取消,地址为:PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235。如果您在接受本计划的 30 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价的按比例退款金额减去 (i) 50 元(澳元)的取消手续费或按比例退款金额的 10%(以二者中较低者为准),及 (ii) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。转让(第 10 条)– 您可以通过向 Apple Pty Limited AppleCare 部寄送书面通知予以转让,地址为:PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235。一般条款(第 11 条)- 本计划仅在澳大利亚提供并有效。本计划适用新南威尔士州的法律。 

b)            中国大陆:合约方 —— 苹果电脑贸易(上海)有限公司,中国上海市外高桥保税区马吉路88号6号楼(简称“苹果”)。维修与更换服务(第1c(ii)条)—— 如果保修设备中的台式电脑位于中国大陆境内苹果授权上门维修服务商所在地方30公里以内,则可以享受上门服务。取消(第9条)  ——  通过向苹果电脑贸易(上海)有限公司AppleCare部寄送书面通知方式取消,中国上海市外高桥保税区马吉路88号6号楼。如果你在接受本计划的30天后取消,你将收到本计划原购买价格按比例退款,减去(i)取消费220元(人民币)或按比例退款金额的10%(二者中较低者为准),和(ii) 在本计划项下向你提供服务的价值。转让(第10条)  ——  通过向苹果电脑贸易(上海)有限公司AppleCare部寄送书面通知方式转让,中国上海市外高桥保税区马吉路88号6号楼。一般条款(第11条) —— 本计划仅在中国大陆提供并有效。本计划适用中华人民共和国法律。

c)               香港:合约方 – Apple Asia Limited,地址为:香港铜锣湾时代广场 A 座 2401 室(以下简称“Apple”)。取消(第 9 条)- 您可以通过向 Apple Asia Limited AppleCare 部寄送书面通知予以取消,地址为:香港铜锣湾时代广场 A 座 2401 室。如果您在接受本计划的 30 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价的按比例退款金额减去 (i) 195 元(港元)的取消手续费或按比例退款金额的 10%(以二者中较低者为准),及 (ii) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。转让(第 10 条)- 您可以通过向 Apple Asia Limited AppleCare 部寄送书面通知予以转让,地址为:香港铜锣湾时代广场 A 座 2401 室。一般条款(第 11 条)- 本计划仅在香港提供并有效。本计划适用香港特别行政区的法律。 
 
d)              印度:合约方 – Apple India Private Ltd,地址为:19th Floor, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India(以下简称“Apple”)取消(第 9 条)– 您可以通过向 Apple India Private Ltd AppleCare 部寄送书面通知予以取消,地址为:19th Floor, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India。如果您在接受本计划的 30 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价的按比例退款金额减去 (i) 1,300 印度卢比的取消手续费或按比例退款金额的 10%(以二者中较低者为准),及 (ii) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。转让(第 10 条)– 您可以通过向 Apple India Private Ltd AppleCare 部寄送书面通知予以转让,地址为:19th Floor, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India。一般条款(第 11 条)- 本计划仅在印度提供并有效。本计划适用印度共和国的法律。 
 
e)              大韩民国:合约方 – Apple Korea Limited,地址为:3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea。 
 
取消(第 9 条)- 您可以通过向 AppleCare 部寄送书面通知予以取消,地址为:3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea。如果您在接受本计划的 30 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价的按比例退款金额减去 (i) 32,000 韩元的取消手续费或按比例退款金额的 10%(以二者中较低者为准),及 (ii) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。 
 
转让(第 10 条)– 您可以通过向 Apple Korea Limited AppleCare 部寄送书面通知予以转让,地址为:3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea。 
 
一般条款(第 11 条)- 本计划仅在大韩民国提供并有效。本计划适用大韩民国的法律。 
 
f)          阿富汗、孟加拉国、不丹、文莱、柬埔寨、关岛、印度尼西亚、老挝、尼泊尔、巴基斯坦、菲律宾、斯里兰卡、新加坡和越南:合约方 – Apple South Asia Pte. Ltd.,地址为:7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore, 569086(以下简称“Apple”)。取消(第 9 条)- 您可以通过向 Apple South Asia Pte. Ltd. AppleCare 部寄送书面通知予以取消,地址为:7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086。如果您在接受本计划的 30 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价的按比例退款金额减去 (i) 45 元(新加坡元)的取消手续费或按比例退款金额的 10%(以二者中较低者为准),及 (ii) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。转让(第 10 条)- 您可以通过向 Apple South Asia Pte. Ltd. AppleCare 部寄送书面通知予以转让,地址为:7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086。一般条款(第 11 条)– 本计划仅在阿富汗、孟加拉国、不丹、文莱、柬埔寨、关岛、印度尼西亚、老挝、尼泊尔、巴基斯坦、菲律宾、斯里兰卡、新加坡和越南提供并有效。本计划适用新加坡共和国的法律。 
 
g)              新西兰:合约方 – Apple Sales New Zealand,地址为:PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235(以下简称“Apple”)。取消(第 9 条)– 您可以通过向 Apple Sales New Zealand AppleCare 部寄送书面通知予以取消,地址为:PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235。如果您在接受本计划的 30 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价的按比例退款金额减去 (i) 50 元(新西兰元)的取消手续费或按比例退款金额的 10%(以二者中较低者为准),及 (ii) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。转让(第 10 条)– 您可以通过向 Apple Sales New Zealand AppleCare 部寄送书面通知予以转让,地址为:PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235。一般条款(第 11 条)- 本计划仅在新西兰提供并有效。本计划适用新南威尔士州的法律。 
 
h)              台湾:合约方 - Apple Asia Limited Liability Company 台湾分公司,地址为:台湾省台北市 110 信义区松智路 1 号 19 楼。 
 
取消(第 9 条)– 您可以通过向 Apple Asia Limited Liability Company 台湾分公司 AppleCare 部寄送书面通知予以取消,地址为:台湾省台北市 110 信义区松智路 1 号 19 楼。如果您在接受本计划的 30 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价的按比例退款金额减去 (i) 900 元(新台币)的取消手续费或按比例退款金额的 10%(以二者中较低者为准),及 (ii) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。 
 
转让(第 10 条)– 您可以通过向 Apple Asia Limited Liability Company 台湾分公司 AppleCare 部寄送书面通知予以转让,地址为:台湾省台北市 110 信义区松智路 1 号 19 楼。 
 
一般条款(第 11 条)- 本计划仅在台湾提供并有效。本计划适用台湾法律。 
 
i)                泰国:合约方 - Apple South Asia (Thailand) Limited,地址为:44th Floor ,Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Bangkok 10330 Thailand。 
 
取消(第 9 条)– 您可以通过向 Apple South Asia (Thailand) Limited AppleCare 部寄送书面通知予以取消,地址为:44th Floor ,Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Bangkok 10330 Thailand。如果您在接受本计划的 30 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价的按比例退款金额减去 (i) 1000 泰铢的取消手续费或按比例退款金额的 10%(以二者中较低者为准),及 (ii) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。转让 
 
(第 10 条)- 您可以通过向 Apple South Asia (Thailand) Limited AppleCare 部寄送书面通知予以转让,地址为:44th Floor ,Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Bangkok 10330 Thailand。 
 
一般条款(第 11 条)- 本计划仅在泰国提供并有效。本计划适用泰国法律。 
 
j)                马来西亚:合约方 – Apple Malaysia Sdn.Bhd. 地址为:Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, No., 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia(以下简称“Apple”)。取消(第 9 条)- 您可以通过向 Apple Malaysia Sdn.Bhd. AppleCare 部寄送书面通知予以取消,地址为:Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, No., 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia。如果您在接受本计划的 30 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价的按比例退款金额减去 (i) 80 马来西亚林吉特的取消手续费或按比例退款金额的 10%(以二者中较低者为准),及 (ii) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。转让(第 10 条)- 您可以通过向 Apple Malaysia Sdn.Bhd. AppleCare 部寄送书面通知予以转让,地址为:Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, No., 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia。一般条款(第 11 条)- 本计划仅在马来西亚提供并有效。本计划适用马来西亚法律。 
 
081715 APP Mac China v6

适用于 Mac 的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划(以下简称“适用于 Mac 的 APP”)
适用于 Apple Display 的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划(以下简称“适用于 Apple Display 的 APP”)
适用于 Apple TV 的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划(以下简称“适用于 Apple TV 的 APP”)

消费者权利如何影响本计划
 
中华人民共和国消费者须知:本计划中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其他适用消费者保护法律和法规(以下简称“适用的法律”)享有的法定权利的补充。 为充分理解您的权利,您应当查询所有适用的法律。
 
1.计划。本服务合同适用于苹果根据上述计划(“计划”)就苹果品牌产品及包含在原始包装内并列于你保修文件证明(“计划确认书”)里的配件(“保修设备”)向你提供硬件服务及技术支持。为本计划之目的,苹果是指以下第12条所列实体或实体的所有权承继人。
 
2.保修的开始及结束。
 
保修始于你购买本计划,并于你计划确认书中指定的日期(“保修期”)结束。为获得你的计划确认书,请在苹果登记你的保修设备及计划登记号码(“计划协议编号”)。如果可以自动注册,你的原始销售收据将是你的计划确认书。本计划条款、计划的原始销售收据及确认计划书是你服务合同的各个部分。本计划价格包含在原始销售收据上。本计划提供的硬件服务及技术支持是制造商提供的硬件保证及免费技术支持的补充。
 
3.保修范围包括哪些?
 
3.1硬件服务
如果在保修期内,你通过通知苹果下列内容提交有效索赔:(i)保修设备在材料和工艺上出现缺陷,或(ii) 保修iPod电池的蓄电能力比原始规格降低50%甚至更多,苹果将(a)使用新零件或性能和可靠性等同于新零件的翻新零件免费维修缺陷,或者(b)将保修设备更换为新产品或性能和可靠性等同于新产品的替换产品,且其至少在功能上等同于原有产品。如果苹果更换保修设备,则在本计划剩余保修期内,原有产品成为苹果公司的财产,更换产品为你的财产。
 
3.2保修设备
除苹果品牌产品及包含在原始包装内的配件外,按照你的计划,“保修设备”包括下列内容:
 
(i)在Mac产品AppleCare Protection Plan项下,包括(a)一个兼容的苹果品牌显示器,若其与保修设备同时购买;(b)一个苹果品牌鼠标、一个Magic Trackpad、一个苹果电池充电器及一个键盘,若其包含在保修设备中(或与Mac mini同时购买);或者(c)一个AirPort Extreme卡,一个AirPort Express或AirPort Extreme基站、一个Time Capsule、一个苹果ADC至DVI转换器、苹果内存模块和一个MacBook Air SuperDrive,若其与保修设备同时使用,且不早于你购买保修设备之前两年。
 
(ii)在苹果TV产品AppleCare Protection Plan项下,包括一个AirPort Extreme卡,一个AirPort Express或一个AirPort Extreme基站和一个Time Capsule,若其与保修设备同时使用,且不早于你购买保修设备之前两年。
 
3.3技术支持
在保修期内,苹果将为你提供电话技术支持和基于网络的技术支持资源。技术支持可能包括安装、启动、配置、故障排除及恢复(数据恢复除外)协助,包括储存、找回和管理文件;解释系统错误信息;以及决定何时需要硬件服务。苹果将为受支持软件的当前版本及之前主要发行版本提供支持。为本条之目的,“主要发行版本”是指苹果为商业目的发行的主要软件版本,其里面有类似“1.0”或“2.0”字样的发行号且不是测试版或预发行版。向你提供技术支持的范围因你计划的不同而有所不同。
 
3.4技术支持范围
 
(i)在Mac产品AppleCare Protection Plan项下,苹果将为保修设备、苹果的操作系统软件(“Mac OS”)及预装在保修设备中的消费者应用程序( “消费者软件”)提供技术支持。苹果也使用图形用户界面为Mac中苹果操作系统服务器软件(“Mac OS服务器”)的服务器管理和网络管理问题提供技术支持。
 
(ii)在iPod产品AppleCare Protection Plan项下, 苹果将为保修设备、iPad OS及预装在保修设备上的软件应用程序(统称“iPod软件”)以及保修设备与“支持电脑”(即符合保修设备连接规格且运行由保修设备所支持的操作系统的电脑)之间的连接问题提供技术支持。
 
(iii)在Apple Display产品AppleCare Protection Plan项下,苹果将为保修设备以及保修设备与支持电脑之间的连接问题提供技术支持。
 
(iv) 在苹果TV产品AppleCare Protection Plan项下,苹果将为保修设备、预装在保修设备上的软件应用程序( “苹果TV软件”)以及保修设备、支持电脑与“支持电视”(即符合保修设备连接规格的电视)之间的连接问题提供技术支持。
 
4.未保修范围包括哪些?
 
4.1硬件服务。本计划不适用于:
 
(i)             保修设备的安装、移除或处置或在保修设备进行维修时提供设备;
 
(ii)           (a)由于产品并非为保修设备,(b)意外、滥用、错误使用、液体接触、火灾、地震或其他外力因素,(c) 以制造商许可或规定以外的使用方式操作保修设备,或(d)由任何非苹果代表或非苹果授权服务提供商(“AASP”)执行服务(包括升级和扩容)所导致的保修设备的损坏;
 
(iii)          序列号已经被更改、损坏或去除的保修设备,或未经制造商书面许可已经被修改以改变其功能或能力的保修设备;
 
(iv)          遗失或被盗的保修设备。本计划只针对完整退回给苹果的保修设备;
 
(v)           保修设备的表面损坏,包括但不限于刮痕、凹痕、端口的塑料破损;
 
(vi)          易损部件,例如电池,但根据iPod产品AppleCare Protection Plan保修的电池除外,或者因材料和工艺缺陷而导致的损坏除外;
 
(vii)        对保修设备的预防性维护;或者
 
(viii)       由产品正常磨损或其它正常老化原因而导致的缺陷;
 
4.2技术支持。本计划不包括:
 
(i)             将软件升级到当前版本即可解决的问题;
 
(ii)           以非保修设备预定的使用或更改方式使用或更改保修设备、Mac OS、iPod软件、苹果TV软件或消费者软件;
 
(iii)          第三方产品、或这些产品对保修设备、Mac OS、Mac OS服务器、iPod软件、苹果TV软件或消费者软件的影响或这些产品与保修设备、Mac OS、Mac OS服务器、iPod软件、苹果TV软件或消费者软件之间的相互作用;
 
(iv)          与iPod软件或保修设备连接问题无关的iPod产品AppleCare Protection Plan项下电脑或操作系统的使用;
 
(v)           与保修设备连接问题无关的Apple Display产品AppleCare Protection Plan项下电脑或操作系统的使用;
 
(vi)          与苹果TV软件或保修设备连接问题无关的苹果TV产品AppleCare Protection Plan项下电脑或操作系统的使用;
 
(vii)        除相关计划保修的Mac OS、Mac OS服务器、iPod软件、苹果TV软件或消费者软件之外的苹果软件;
 
(viii)       用于服务器的Mac OS软件,在Mac上使用图形用户界面处理Mac OS服务器的服务器管理和网络管理的情况除外;
 
(ix)          Mac OS软件、被指定为“测试”、“预发行”或“预览”用的任何苹果品牌软件,或有相似标签的软件;
 
(x)            其使用所需的第三方网络浏览器、电子邮件应用程序、网络服务提供商软件或者Mac OS配置;或者
 
(xi)          保修设备上存储或录入的任何软件或数据的损坏或丢失。软件程序和用户数据的恢复和重装不在本计划范围内。
 
5.如何获得服务及支持?
 
你可通过访问苹果网站或拨打AppleCare快速参考指南( “指南”)中的电话号码,以获得硬件服务及技术支持。该指南包含在计划包装内。如果拨打电话,苹果技术支持代表将应答你的来电,并在为你提供帮助前询问你的计划合同编号或保修设备序列号。请保留你的计划确认文件、保修设备的原始销售收据和你的计划,因为如果对于你的产品是否属于本计划的保修范围存在疑问,你可能需要出示此等凭证。
 
6.硬件服务选择
 
6.1苹果将通过以下一种或多种选择提供硬件服务:
 
(i)             送修服务。送修服务对多数保修设备适用。将保修设备送至提供送修服务的苹果直营零售店或AASP站点。服务将当场提供,或者商店或服务提供商可以将保修设备送至苹果修理服务点(“ARS”)进行维修。当通知你修理完毕时,你应及时取回保修设备。
 
(ii)           上门服务。上门服务在一些国家对许多台式电脑适用,如果保修设备位于苹果授权上门服务提供商50英里(80千米)半径范围以内。适用下述自行更换零件服务的零件不能获得上门服务。如果苹果决定提供上门服务,则苹果将为保修设备地点分派一名技术服务人员。服务将当场提供,或者由技术服务人员将保修设备送至AASP或ARS站点进行维修。如果保修设备在AASP或ARS站点维修,苹果将在维修后安排将保修设备送至你的位置。如果技术服务人员在约定时间未被授权接触保修设备,则可能对任何其他上门服务收取额外费用。
 
(iii)          邮寄服务。为多数保修设备提供直邮服务。如果苹果认为你的保修设备适合邮寄服务,苹果会寄给你预付的运货单(如果你没有了原包装,则寄给你包装材料),你将根据苹果的指示将保修设备寄至ARS站点。维修完毕,ARS站点将返还保修设备。如果你遵照我们的指示,苹果将支付来回运费。
 
(iv)          快速更换服务或自行更换零件服务。快速更换服务在某些国家对某些保修设备的产品适用,自行更换零件服务对许多保修设备的零件适用,该项服务允许你自行维修自己的产品。如果情况允许快速更换服务或自行更换零件服务,须按以下步骤进行:
 
(a)    苹果要求返还被更换的产品或零件的服务。苹果可能会要求信用卡授权以担保被更换产品或零件的零售价格以及由此产生的运费。如果你不能提供信用卡授权,那么你将不能享受此等服务,苹果将向你提供替代服务安排。苹果将向你邮寄更换产品或零件及其安装说明书,和(如果适用)寄回被更换产品或零件的任何要求。如果你遵照指示,苹果将取消信用卡授权,这样将不会向你收取产品或零件费用及来回运费。如果你未按要求寄回被更换的产品或零件或者寄回不在服务范围内的被更换产品或零件,苹果将收取信用卡授权金额。
 
(b)    不要求返还被更换产品或零件的服务。苹果将免费为你邮寄更换产品或零件及其安装说明书,和(如果适用)处理被更换零件的任何要求。
 
(c)    苹果不承担任何你因使用快速更换服务或自行更换零件服务而产生的人工费用。如你需要进一步的帮助,可拨打指引中列举的电话号码与苹果联系。
 
6.2. 苹果保留改变苹果向你提供维修或更换服务的方式,以及更改你的保修设备享受某种特定服务方式之资格的权利。服务将限于要求提供服务所在国的可选服务。服务选择、零件供应以及回应时间可能因国家不同而有所不同。如果保修设备无法在其所在国获得服务,你可能需要负责装运和处理费用。如果你在非购买国的国家寻求服务,你将遵守所有相关的进出口法律及负责所有关税、增值税及其他相关的税费和费用。对于国际性服务,苹果可以符合当地标准的相当产品和零件维修或更换有缺陷的产品和零件。
 
7.你的责任
 
要获得本计划下的服务或支持,你必须同意遵守以下条款:
 
(i)             如要求,提供你的计划合同编号及计划原始购买凭证的复印件;
 
(ii)           提供保修设备产生问题的症状和引起该问题原因的有关信息;
 
(iii)          答复信息请求,包括但不限于保修设备的序列号、型号、操作系统和安装软件的版本、连接或安装在保修设备上的任何周边设备,显示的任何错误信息,保修设备发生该问题之前你进行的操作,以及为解决该问题而采取的措施;
 
(iv)          遵守苹果向你提供的指示,包括但不限于不向苹果寄送不在维修或更换服务范围内的产品,并按照运输说明包装保修设备;
 
(v)           寻求服务前将软件升级到当时公布的版本;以及
 
(vi)          确保保修设备上软件和数据的备份。在提供服务过程中,苹果可能重新安装保修设备的原始软件配置及后续更新版本,该行为将删除保修设备中接受服务前的所有软件和数据。在提供iPod服务的过程中,苹果公司将删除iPod的内容并格式化存储媒体。苹果将返还你的iPod或提供带有原先配置的替换iPod,并可能进行相关更新。作为硬件服务的一部分,苹果可能会安装iPod OS升级,以避免iPod退回到iPod OS先前的版本。由于产品iPod OS升级,安装在iPod上的第三方应用程序可能与iPod不兼容或无法一同工作。你将负责重新安装所有其他软件程序、数据和密码。
 
8.责任限制
 
在适用法律允许的最大范围内,苹果及其员工和代理人在任何情况下均不会对你或任何后来产品拥有者的任何间接性或衍生性的损失承担责任,这些损失包括但不限于,由于本计划项下苹果责任而造成的恢复、编制、复制任何程序或数据的费用;不能对数据保密所造成的损失;任何业务、利润、收入或预期储蓄的损失。在适用法律允许的最大范围内,本计划项下苹果及其员工和代理人对你或任何后来的产品拥有者承担的责任不得超过本计划的原始购买价格。苹果明确不担保(i)它可以维修或更换保修设备而不对程序或数据造成任何风险或损失;以及(ii)它将保持数据机密性;或(ⅲ)产品的运行无间断及无差错。
 
有些司法管辖区的消费者受当地保护消费者的相关法律法规保护,本计划项下提供的所有利益均为该等法律法规提供的权利和救济的补充。在该等法律法规项下的责任可被限制的范围内,苹果的责任限于自行选择更换或维修保修设备或提供服务。有些州或省不允许排除或限制附带性或衍生性损害赔偿责任,因此上述限制中的一部分或全部可能对你不适用。
 
9.取消
 
你可以随时以任何理由取消本计划。如果你决定取消,你可以拨打指南上提供的电话号码,或是通过邮寄或传真的方式(如可用)将书面通知和计划合同编号发至以下第12条列出的你所在国家或地区的适当苹果地点。你的通知必须同时附上一份本计划的原始购买凭证复印件。除非当地法律另有规定,如果你在购买本计划或接受本条款和条件(以后发生者为准)的30天内取消,你将收到扣除本计划项下已提供服务的服务费后的全部退款;如果你在接受本计划的30天后取消,你将收到基于剩余保修期(自购买本计划之日起算)的本计划原购买价格的按比例退款,减去(a) 第12条列出的取消费或者按比例退款金额的10%(二者中较低者为准),及(b) 在本计划项下向你提供的任何服务的价值。除非当地适用的法律另有规定,苹果可因欺诈和重大不实陈述而取消本计划。除非当地适用的法律另有规定,如果保修设备的服务零件无法提供,苹果经提前30天书面通知可取消本计划。如果苹果因服务零件无法提供而取消本计划,你会收到本计划剩余期限的按比例退款。本计划给予你具体法定权利,且你也可能享有在各国家、州或省份不同的其他权利。
 
10.计划转让
 
(i)             向新所有人转让保修设备。受限于下列限制,你可以将你在本计划项下的所有权利向另一方一次性永久转让,前提是(a)转让包括原始购买凭证、计划确认书及本计划项下的所有包装材料,包括打印材料和该等条款和条件;(b)你将转让通知以邮寄或传真(如可用)或电子邮件的方式发至下面第12条列出的你购买国家的适当地点;且(c)本计划接受方接受本计划的条款和条件。在通知苹果转让本计划时,你必须提供计划合同编号、被转让保修设备的序列号、以及新所有人的姓名、地址、电话号码和邮箱地址。
 
(ii)           从原有保修设备转让至新保修设备。在本计划项下,你可以在购买保修设备的三十(30)天内一次性永久向你拥有并购买的新苹果产品转让保修范围。新产品必须具有本计划下的保修资格,且两种产品转让时必须保修在制造商的一(1)年有限保证之下。苹果将向新产品发出计划确认书,此时新产品成为保修设备。在通知苹果做出转让时,你必须寄送或传真本计划的协议号、序列号、产品购买凭证、及(如可用)本条以上所述的转让通知。
 
11.一般条款
 
(i)             苹果可以将本计划项下的义务转包或转让给第三方履行,但并不免除对你承担的义务。
 
(ii)           对本计划因超出苹果可合理控制的事件而造成的不履行或延迟履行,苹果不承担责任。
 
(iii)          你无须对保修设备进行预防性维护以获得本计划项下的服务。
 
(iv)          仅在你是苹果或其关联公司提供本计划的国家(在此约定:https://www.apple.com/legal/applecare/countrylist.html)的居民时,方可提供本计划并仅在该情形下有效。本计划不向未成年人提供。本计划不在被法律禁止的地区提供。
 
(v)           苹果在履行义务时可自行决定并仅以检查苹果回应质量为目的,对你与苹果之间的部分或全部电话内容进行录音。
 
(vi)          你同意你在本计划项下透露给苹果的任何资料或数据均非保密或由你专有。另外,你同意苹果在提供服务时可以代表你收集和处理你的数据,这可能包括将你的数据转给苹果关联公司或服务提供商,该关联公司或服务提供商所在国家的数据保护法律可能没有你居住国的法律全面,包括但不限于澳大利亚、加拿大、欧盟国家、印度、日本、中国和美国。
 
(vii)        苹果应采取安全措施以保护你的数据不受未授权的获取或泄露以及非法的破坏。你应该对你提供给苹果的有关处理数据的指示负责,而苹果将合理必要地遵守说明以履行本计划项下的服务和支持义务。如果你对以上有异议,或对于你的数据在此种处理过程中可能受到的影响有疑问,可以通过提供的电话联系苹果。
 
(viii)      苹果将按照苹果的《顾客隐私政策》保护你的信息,该政策可见于www.apple.com/legal/privacy。如果你想访问苹果持有的与你有关的信息或想对信息做出更改,请登陆www.apple.com/contact/myinfo以更新你的个人联系方式或者通过www.apple.com/privacy/contact联系苹果。
 
(ix)          本计划的条款,包括本计划的原始销售收据及计划确认函,优先于任何购货订单或其他文件中与之相冲突的、额外的或其他规定,并构成你与苹果关于本计划达成的所有理解。
 
(x)            你必须在你保修设备的一年有限保修期内购买并注册本计划。苹果没有义务续展本计划。如果苹果提供本计划的续展,价格和条款将由苹果决定。
 
(xi)          本计划项下没有非正式的争议解决方法。
 
(xii)         对于在亚太地区国家出售的计划,“苹果”是指以下第12条所列的实体或实体的所有权承继人。苹果是在有关国家出售计划的法律和财务的债务人。
 
(xiii)       本计划的准据法为下文第12条所列计划购买国家的法律。
 
(xiv)       根据本计划提出的索赔无应付抵扣款项。
 
(xv)         本计划将不会因为在本计划项下具备服务资格的保修设备上预先存在的条件而被取消。
 
12.国家、省份及地区差异
 
在与本计划任何条款不一致时,以下列国家、省份或地区的法规为准:
 
a)             中国大陆:合约方 —— 苹果电脑贸易(上海)有限公司,中国上海市外高桥保税区马吉路88号6号楼(简称“苹果”)。维修与更换服务(第1c(ii)条)—— 如果保修设备中的台式电脑位于中国大陆境内苹果授权上门维修服务商所在地方30公里以内,则可以享受上门服务。取消(第9条)  ——  通过向苹果电脑贸易(上海)有限公司AppleCare部寄送书面通知方式取消,中国上海市外高桥保税区马吉路88号6号楼。如果你在接受本计划的30天后取消,你将收到本计划原购买价格按比例退款,减去(i)取消费220元(人民币)或按比例退款金额的10%(二者中较低者为准),和(ii) 在本计划项下向你提供服务的价值。转让(第10条)  ——  通过向苹果电脑贸易(上海)有限公司AppleCare部寄送书面通知方式转让,中国上海市外高桥保税区马吉路88号6号楼。一般条款(第11条) —— 本计划仅在中国大陆提供并有效。本计划适用中华人民共和国法律。
 
b)             香港:合约方——苹果亚洲有限公司,地址为香港铜锣湾时代广场一号大楼2401(简称“苹果”)。取消(第9条) —— 通过向苹果亚洲有限公司AppleCare部寄送书面通知方式取消,地址为香港铜锣湾时代广场一号大楼2401。如果你在接受本计划的30天后取消,你将收到本计划原购买价格的按比例退款,减去(i)取消费195港元或按比例退款金额10%(二者中较低者),和(ii)在本计划项下向你提供服务的价值。转让(第10条) —— 通过向苹果亚洲有限公司AppleCare部寄送书面通知方式转让,地址为香港铜锣湾时代广场一号大楼2401。一般条款(第11条)—— 本计划仅在香港提供并有效。本计划适用香港特别行政区法律。
 
c)             台湾:合约方 ——苹果亚洲有限公司台湾分公司,地址为:台北市信义区松智路 1 号 19 A。
 
取消(第9条) —— 通过向苹果亚洲有限公司台湾分公司AppleCare部寄送书面通知方式取消,地址为:台北市信义区松智路 1 号 19 A。如果你在接受本计划的30天后取消,你将收到本计划原购买价格的按比例退款,减去(i)取消费$900新台币或按比例退款金额的10%(二者中较低者),和(ii) 在本计划项下向你提供服务的价值。
 
转让(第10条) —— 通过向苹果亚洲有限公司台湾分公司AppleCare部寄送书面通知方式转让,地址为:台北市信义区松智路 1 号 19 A。
 
一般条款(第11条)——本计划仅在台湾提供并有效。本计划适用台湾法律。
 
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