Apple 两 (2) 年有限保修

仅适用于 Apple 品牌产品

消费者法与本保修的关系

中华人民共和国消费者须知:本保修中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其他适用消费者保护法律和法规(以下简称“适用的法律”)享有的法定权利的补充。本产品享受根据适用的法律不得被排除的保证和救济,例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解您的权利,您应当查询所有适用的法律。

受消费者法管辖的保修限制

除非本保修另有明确规定,在适用的法律允许的范围内,本保修及上述救济均具有排他性,将取代口头及书面形式的所有其他明示或默示的保修和救济。在适用的法律允许的范围内,Apple 明确拒绝承担任何以及所有法定或默示担保,包括但不限于:对于适销性及针对特定用途的适用性的担保,以及针对隐蔽或潜在缺陷的担保。如果根据适用的法律,Apple 不能拒绝承担默示担保或适用的法律规定的担保,则所有此类担保应当限制在此类默示担保或法律规定的担保在适用法律下的强制适用范围内。Apple 经销商、代理或员工均未被授权对本保修做出任何修改、延期或增补。如果本保修的任何条款被裁定为违法或不可执行,剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。

在适用的法律要求的最大范围内,对于因购买或使用产品和/或其配件所造成的直接、特殊、偶发或继发损失,包括但不限于实用性的损失、收入损失、实际或预期收益损失(包括合同的收益损失)、资金使用方面的损失、预期节余损失、业务损失、机会损失、商誉损失、名誉损失、数据的丢失、损坏或泄露,或因任何原因造成的间接或继发损失或损害(包括设备和财产的更换,恢复、编写或复制 Apple 产品中存储或使用的任何程序或数据所产生的任何费用,以及产品中存储的机密数据的任何泄露), 均不承担责任,本保修明确规定的除外。上述限制不适用于死亡或人身伤害索赔,也不适用于适用法律规定的因故意或重大过失行为和/或不作为导致的任何财产损害责任。Apple 否认以下声明:Apple 能够维修适用本保修的任何产品或能够更换产品,且不会对程序或数据造成危险或丢失。

本保修涵盖哪些内容?

根据适用的法律规定的保证和救济,苹果电脑贸易(上海)有限公司(地址:中国(上海)自由贸易试验区马吉路 88 号 C 区 6 号楼全幢)(以下简称“Apple”)为原始包装中的 Apple 品牌产品及 Apple 品牌配件(以下简称“Apple 产品”)提供保修(前提是此类产品在依照 Apple 公开发布的使用说明正常使用时出现材料和工艺缺陷),保修期限为自原始最终用户购买者通过零售方式于购买之日获得的正规税务收据(“发票”)所注明的日期起两 (2) 年或适用的法律规定的更长期限(以下简称“保修期”)。Apple 公开发布的使用说明包括但不限于技术规格、用户手册及服务通信材料中包含的信息。

本保修不涵盖哪些内容?

本保修不适用于任何非 Apple 品牌硬件产品或任何软件(即便与 Apple 硬件一同包装或出售)。这不会影响适用消费者权益法所赋予您的权利。Apple 以外的制造商、供应商或发行商可能针对自身产品或服务提供了保修,请您与其联系以获得进一步的信息。Apple 分销的软件(包括但不限于系统软件)不在本保修范围内,无论是否带有 Apple 品牌标识(除非此类软件影响 Apple 产品的正常运行)。请阅读软件随附的授权许可协议,以便详细了解您对软件的使用权利。Apple 不保证 Apple 产品在运行过程中不会发生中断或不会出错。对于因未能遵守有关 Apple 产品使用说明而造成的损坏,Apple 不承担责任。

本保修不适用于:(a) 消耗性部件,如电池或保护膜等随时间推移而耗损的部件;材料或工艺缺陷引起故障的情况除外;(b) 外观损坏,包括但不限于刮痕、凹痕及端口塑料损坏;材料或工艺缺陷引起故障的情况除外;(c) 因与不符合 Apple 产品规格(Apple 产品规格可见于 www.apple.com/cn 上每种产品的技术规格下方,也可从零售店获得)的第三方组件或产品共用而造成的损坏;(d) 事故、不当使用、误用、火灾、地震或其他外部原因造成的损坏;(e) 因未遵守 Apple 公开发布的使用说明操作 Apple 产品造成的损坏;(f) 因任何 Apple 代表或 Apple 授权服务提供商(以下简称“AASP”)以外之人提供服务(包括升级和扩展)而造成的损坏;(g) 未经 Apple 书面许可而进行改装以改变其功能或容量的 Apple 产品;(h) 因 Apple 产品正常磨损或正常老化导致的缺陷;(i) 任何序列号被清除或涂抹的 Apple 产品;及 (j) 您无法解除用于防止非授权使用 Apple 产品的启用密码的安全措施或其他安全措施,同时无法以任何方式证明您是产品的授权使用者(例如,通过出示购买凭证)的情况。

重要限制。

Apple 可能仅在 Apple 或其授权分销商最初销售硬件产品的国家/地区提供针对这些设备的保修服务。

您的责任

您应该定期备份 Apple 产品存储介质中包含的信息,以保护这些内容并预防可能的操作故障。

在接受保修服务前,Apple 或其代理可能要求您提供在购买之日与所售 Apple 产品一同提供给原最终用户客户的保修证书(以下简称“保修证书”),回答旨在帮助诊断潜在问题的提问并遵循获取保修服务的 Apple 流程。在提交需要保修服务的 Apple 产品前,您应另行保留一份该设备存储介质所含内容的备份副本,清除所有您希望保护的个人信息,并解除所有安全密码。

在保修服务期间,存储媒介中的内容将被删除并重新格式化。对于接受维修的 Apple 产品的存储媒介或任何其他部件中包含的任何软件程序、数据或其他信息的丢失,Apple 及其代理概不负责。

在保修服务之后,您的 Apple 产品或替换设备将按照您最初购买 Apple 产品时的配置返还给您,并可能做出相关更新。作为保修服务的一部分,Apple 可以安装系统软件更新,此类更新将阻止 Apple 产品恢复至系统软件的早期版本。因为此类系统软件更新,Apple 产品内安装的第三方应用程序可能无法与该 Apple 产品兼容或共同运行。您将负责重新安装所有其他软件程序、数据和信息。恢复和重新安装其他软件程序、数据和信息不在本保修范围内。

重要信息:请勿尝试拆开 Apple 产品,或移除 Apple 产品已安装的任何保护盖。拆开 Apple 产品或移除保护盖可能导致本保修未涵盖的损坏。只有 Apple 或 AASP 方可维修本 Apple 产品。

Apple 将如何履行保修承诺?

根据适用的法律规定的保证和救济,如果您在保修期内根据本保修条款向 Apple 或 AASP 提交保修申请,Apple 将:

(i) 维修 Apple 产品,

(ii) 使用相同型号产品(或在您同意的情况下,功能相似的产品)来更换 Apple 产品,或

(iii) 退还购买金额,换回 Apple 产品。释疑:Apple 可以使用 Apple 认证翻新部件来维修 Apple 认证翻新产品,并且在更换时,Apple 用于更换 Apple 认证翻新产品的可以是另一个 Apple 认证翻新产品。

Apple 可能要求您自行更换可由用户安装的某些部件或 Apple 产品。部件或 Apple 产品更换品(包括依照 Apple 提供的说明安装的用户可安装部件)的保修期为下列期限中的较长者:(i) 本保修的剩余期限;(ii) 更换或维修之日起九十 (90) 日;或 (iii) 适用的法律规定的期限。更换 Apple 产品或部件或者予以退款后,更换品成为您的财产,而被更换的物品或已退款的物品则成为 Apple 的财产。

如何获得保修服务?

请在寻求保修服务之前访问和查看下文所述的在线帮助资源。如果在这些资源的指导下,Apple 产品仍然不能正常运行,请使用下述信息联系 Apple 代表,或者联系 Apple 自营零售店(以下简称“Apple Store 零售店”)或 AASP(如果适用)。Apple 代表或 AASP 将帮助您确定您的 Apple 产品是否需要服务,如果需要,将告知您 Apple 会如何提供服务。当您通过电话联系 Apple 时,根据您的所在地,您可能需要支付其他费用。

关于如何获得保修服务的详细在线信息请见下文。

保修服务选项

Apple 将通过下列一个或多个选项提供保修服务:

(i) 送修服务。您可以向提供送修服务的 Apple Store 零售店或 AASP 站点返还您的 Apple 产品。服务将在该地点进行,或者 Apple Store 零售店或 AASP 可能会将您的 Apple 产品发送至 Apple 维修服务(以下简称“ARS”)站点进行维修。一旦通知您该服务完成,您应立即从 Apple Store 零售店或 AASP 站点取回 Apple 产品,除非 Apple 通知您 Apple 产品将直接从 ARS 站点发送到您的所在地。

(ii) 邮寄维修服务。如果 Apple 确定您的 Apple 产品符合邮寄维修服务条件,Apple 会向您发送预付费的运单和包装材料(如有)以及关于如何正确包装 Apple 产品和填写地址的说明,以便您将 Apple 产品发送到 ARS 或 AASP 场所。完成维修服务后,ARS 或 AASP 站点会将 Apple 产品返还给您。如果您遵照有关 Apple 产品包装方法和发运方法的全部说明行事,Apple 将支付产品往返您所在地的运费。

(iii) 自行更换 (DIY) 部件服务。自行更换部件服务可让您自行维修您的 Apple 产品。如果情况允许自行更换部件服务,您须遵守以下流程。

(a) Apple 要求返还被更换的 Apple 产品或部件的服务。Apple 可能要求提供信用卡授权,为用于更换的 Apple 产品或部件提供担保,授权额度按照零售价加相应运费进行计算。如果您无法提供信用卡授权,Apple 可能无法向您提供自行更换部件服务,而只能安排其他替代服务。Apple 将向您寄送 Apple 产品或部件更换品,同时提供安装说明(如果适用),还会附上对于被更换的 Apple 产品或部件的任何返还要求。如果您依照指示行事,Apple 将取消信用卡授权,因此您不需要支付 Apple 产品或部件费用以及往返您所在地的寄送费用。如果您未能依照指示返还被更换的 Apple 产品或部件,或返还的被更换的 Apple 产品或部件不符合服务资格,Apple 将按授权金额从您的信用卡上收取费用。

(b) Apple 不要求返还被更换的 Apple 产品或部件的服务。Apple 将向您免费寄送 Apple 产品或部件更换品及安装说明(如果适用),还会附上对于被更换的 Apple 产品或部件的任何处理要求。

(c) 对于您产生的与自行更换部件服务相关的任何劳务费,Apple 不承担责任。如果您需要进一步的协助,请通过下文列出的电话号码联系 Apple。

Apple 有权变更向您提供保修服务的方式,以及您的 Apple 产品获得特定服务方式的资格。服务将受限于服务需求国/地区支持的选项。根据国家/地区的不同,服务选项、部件的获得及响应时间可能会有所差异。如果 Apple 产品所在国/地区不能提供服务,您可能需要负责运费和手续费。如果您在非原购买国/地区寻求服务,您须遵守所有适用的进出口法律和法规,并负责所有关税、增值税及其他相关税收和费用。如果可以提供国际服务,Apple 可使用符合当地标准的同等 Apple 产品和部件维修或更换 Apple 产品和部件。

一般条款

Apple 经销商、代理或员工均未被授权对本保修做出任何修改、延期或增补。如果任何条款被裁定为违法或不可执行,剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。本保修受 Apple 产品购买地国家/地区的法律制约,并据此进行解释。根据本保修的规定,Apple 或其权利继承方是本保修的保修方。

在线信息

下列更多信息可在线获取:


国际支持信息

授权分销商

Apple 授权服务提供商 support.apple.com/en-us/HT203982 | locate.apple.com/cn/zh/

Apple Store 零售店

Apple 支持和服务

Apple 免费提供的支持



© 2016 Apple Inc. 保留所有权利。Apple 和 Apple 标志是 Apple Inc. 在美国和其他国家/地区的注册商标。

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Apple 两 (2) 年有限保修

仅适用于 Apple 品牌产品

消费者法与本保修的关系

中华人民共和国消费者须知:本保修中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其他适用消费者保护法律和法规(以下简称“适用的法律”)享有的法定权利的补充。本产品享受根据适用的法律不得被排除的保证和救济,例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解您的权利,您应当查询所有适用的法律。

保修限制需要遵守消费者法

除非本保修另有明确规定,在适用的法律允许的范围内,本保修及上述救济均具有排他性,将取代口头及书面形式的所有其他明示或默示的保修和救济。在适用的法律允许的范围内,APPLE 明确拒绝承担任何以及所有法定或默示担保,包括但不限于:对于适销性及针对特定用途的适用性的担保,以及针对隐蔽或潜在缺陷的担保。如果根据适用的法律,APPLE 不能拒绝承担默示担保或适用的法律规定的担保,则所有此类担保应当限于默示担保或适用的法律规定的担保范围内,并应根据适用的法律强制施行。Apple 经销商、代理或员工均未被授权对本保修做出任何修改、延期或增补。如果本保修的任何条款被裁定为违法或不可执行,剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。

在适用的法律要求的最大范围内,对于因购买或使用产品和/或其配件所造成的直接、特殊、偶发或继发损失,包括但不限于实用性的损失、收入损失、实际或预期收益损失(包括合同的收益损失)、资金使用方面的损失、预期节余损失、业务损失、机会损失、商誉损失、名誉损失、数据损坏的损失、损害,或因任何原因造成的间接或继发损失或损害(包括设备和财产的更换,恢复、编写或复制 Apple 产品中存储或使用的任何程序或数据所产生的任何费用,以及未能维持产品中存储数据的保密性),APPLE 均不承担责任,本保修明确规定的除外。上述限制不适用于死亡或人身伤害索赔,也不适用于适用法律规定的因故意或重大过失行为和/或不作为导致的任何财产损害责任。APPLE 否认以下声明:Apple 能够维修适用本保修的任何产品或能够更换产品,且不会对程序或数据造成危险或丢失。

本保修涵盖的范围是哪些?

根据适用的法律规定的保证和救济,Apple Computer Trading (Shanghai) Co. Ltd.(地址:中国上海市外高桥保税区 C 区马吉路 88 号 6 号楼)(以下简称“Apple”)为原包装中的 Apple 品牌产品及配件(以下简称“Apple 产品”)提供保修(前提是此类产品是在依照 Apple 公开发布的使用说明正常使用时出现材料和工艺缺陷的),保修期限为自原最终用户购买者通过零售方式于购买之日获得的正规税务收据(以下简称“发票”)所注明的日期起两 (2) 年或适用的法律规定的更长期限(以下简称“保修期”)。Apple 公开发布的使用说明包括但不限于技术规格、用户手册及服务通信材料中包含的信息。

本保修不涵盖哪些内容?

本保修不适用于任何非 Apple 品牌硬件产品或任何软件(即便与 Apple 硬件一同包装或出售)。Apple 以外的制造商、供应商或出版商可能针对自身产品或服务提供了保修,请您与其联系以获得进一步的信息。Apple 分销的软件(包括但不限于系统软件)不在本保修范围内,无论是否带有 Apple 品牌标识(除非此类软件影响 Apple 产品的正常运行)。请阅读软件随附的授权许可协议,以便详细了解您对软件的使用权利。Apple 不保证 Apple 产品在运行过程中不会发生中断或不会出错。对于因未能遵守有关 Apple 产品使用说明而造成的损坏,Apple 不承担责任。

本保修不适用于:(a) 消耗性部件,如电池或保护膜等随时间推移而耗损的部件,除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障;(b) 外观损坏,包括但不限于刮痕、凹痕及端口塑料损坏;(c) 因与其他产品共同使用导致的损坏;(d) 因事故、滥用、误用、火灾、地震或其他外部原因导致的损坏;(e) 因未遵守 Apple 公开发布的使用说明操作 Apple 产品造成的损坏;(f) 因任何 Apple 代表或 Apple 授权服务提供商(以下简称“AASP”)以外之人提供服务(包括升级和扩展)而造成的损坏;(g) 未经 Apple 书面许可而进行改装以改变其功能或容量的 Apple 产品;(h) 因 Apple 产品正常磨损或正常老化导致的缺陷,或者 (i) 任何序列号被清除或涂抹的 Apple 产品。

重要限制。

Apple 可能仅在 Apple 或其授权分销商最初销售硬件产品的国家/地区提供针对这些设备的保修服务。

您的责任

您应该定期备份 APPLE 产品存储介质中包含的信息,以保护这些内容并预防可能的操作故障。

在接受保修服务前,Apple 或其代理可能要求您提供在购买之日与所售 Apple 产品一同提供给原最终用户客户的保修证书(以下简称“保修证书”),回答旨在帮助诊断潜在问题的提问并遵循获取保修服务的 Apple 流程。在您提交需要保修服务的 Apple 产品前,您应该保留一份该设备存储介质内容的单独备份副本,清除所有您希望保护的个人信息,并取消所有安全密码。

在保修服务期间,存储媒介中的内容将被删除并重新格式化。对于接受维修的 APPLE 产品的存储媒介或任何其他部件中包含的任何软件程序、数据或其他信息的丢失,APPLE 及其代理概不负责。

在保修服务之后,您的 Apple 产品或替换设备将按照您最初购买 Apple 产品时的配置返还给您,并可能做出相关更新。作为保修服务的一部分,Apple 可以安装系统软件更新,此类更新将阻止 Apple 产品恢复至系统软件的早期版本。因为此类系统软件更新,Apple 产品内安装的第三方应用程序可能无法与该 Apple 产品兼容或共同运行。您将负责重新安装所有其他软件程序、数据和信息。恢复和重新安装其他软件程序、数据和信息不在本保修范围内。

重要信息:请勿拆开 Apple 产品。拆开 Apple 产品可能导致本保修未涵盖的损坏。只有 Apple 或 AASP 方可为本 Apple 产品提供服务。

发生违反本保修的情形时,APPLE 会怎样做?

根据适用的法律规定的保证和救济,如果您在保修期内向 Apple 或 AASP 提交有效索赔,Apple 将:(i) 维修 Apple 产品;(ii) 更换 Apple 产品;或 (iii) 退还您的购买价款,以换回此 Apple 产品。

Apple 可能要求您自行更换可由用户安装的某些部件或 Apple 产品。替换部件或 Apple 产品(包括用户可依照 Apple 提供的说明自行安装的部件)的保修期为下列期限中的较长者:(i) 剩余保修期限;(ii) 更换或维修之日起九十 (90) 日;或 (iii) 适用的法律规定的期限。在 Apple 产品或部件获得更换或退款时,用于更换的物品将成为您的财产,被更换或退款的物品成为 Apple 的财产。

如何获得保修服务?

请在寻求保修服务之前访问和查看下文所述的在线帮助资源。如果在这些资源的指导下,Apple 产品仍然不能正常运行,请使用下述信息联系 Apple 代表,或者联系 Apple 自营零售店(以下简称“Apple Store 零售店”)或 AASP(如果适用)。Apple 代表或 AASP 将帮助您确定您的 Apple 产品是否需要服务,如果需要,将告知您 Apple 会如何提供服务。当您通过电话联系 Apple 时,根据您的所在地,您可能需要支付其他费用。

关于如何获得保修服务的详细在线信息请见下文。

保修服务选项

Apple 将通过下列一个或多个选项提供保修服务:

(i) 送修服务。您可以向提供送修服务的 Apple Store 零售店或 AASP 站点返还您的 Apple 产品。服务将在该地点进行,或者 Apple Store 零售店或 AASP 可能会将您的 Apple 产品发送至 Apple 维修服务(以下简称“ARS”)站点进行维修。一旦通知您该服务完成,您可以立即从 Apple Store 零售店或 AASP 站点取回 Apple 产品,或 Apple 产品将直接从 ARS 站点发送到您的所在地。

(ii) 邮寄维修服务。如果 Apple 确定您的 Apple 产品符合邮寄维修服务的条件,Apple 将向您提供预付邮资的运货单及包装材料(如果适用),您须依照 Apple 的指示将您的 Apple 产品寄送至 ARS 或 AASP 站点。完成维修服务后,ARS 或 AASP 站点会将 Apple 产品返还给您。如果您遵照所有指示,Apple 将支付 Apple 产品往返您所在地的运费。

(iii) 自行更换 (DIY) 部件服务。自行更换部件服务可让您自行更换您的 Apple 产品。如果情况允许自行更换部件服务,您须遵守以下流程。

(a) Apple 要求返还被更换的 Apple 产品或部件的服务。Apple 可能要求提供信用卡授权,为用于更换的 Apple 产品或部件提供担保,授权额度按照零售价加相应运费进行计算。如果您无法提供信用卡授权,Apple 可能无法向您提供自行更换部件服务,而只能安排其他替代服务。Apple 将向您寄送更换的 Apple 产品或部件,同时提供安装说明(如果适用),还会附上对于被更换的 Apple 产品或部件的任何返还要求。如果您依照指示行事,Apple 将取消信用卡授权,因此您不需要支付 Apple 产品或部件费用以及往返您所在地的寄送费用。如果您未能依照指示返还被更换的 Apple 产品或部件,或返还的被更换的 Apple 产品或部件不符合服务资格,Apple 将按授权金额从您的信用卡上收取费用。

(b) Apple 不要求返还被更换的 Apple 产品或部件的服务。Apple 将向您免费寄送更换 Apple 产品或部件及安装说明(如果适用),还会附上对于被更换的 Apple 产品或部件的任何处理要求。

(c) 对于您产生的与自行更换部件服务相关的任何人工费用,Apple 不承担责任。如果您需要进一步的协助,请通过下文列出的电话号码联系 Apple。

Apple 有权变更向您提供保修服务的方式,以及您的 Apple 产品获得特定服务方式的资格。服务将受限于服务需求国/地区支持的选项。根据国家/地区的不同,服务选项、部件的获得及响应时间可能会有所差异。如果 Apple 产品所在国/地区不能提供服务,您可能需要负责运费和手续费。如果您在非原购买国/地区寻求服务,您须遵守所有适用的进出口法律和法规,并负责所有关税、增值税及其他相关税收和费用。如果可以提供国际服务,Apple 将使用符合当地标准的同等 Apple 产品和部件维修或更换 Apple 产品和部件。

隐私

Apple 将根据 www.apple.com/legal/warranty/privacy 提供的 Apple 客户隐私政策维护和使用客户信息。

一般条款

Apple 经销商、代理或员工均未被授权对本保修做出任何修改、延期或增补。如果任何条款被裁定为违法或不可执行,剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。本保修受 Apple 产品购买地所属国/地区的法律管辖,并依据这些法律加以解释。根据本保修的规定,Apple 或其权利继承方是本保修的保修方。

在线信息

下列更多信息可在线获取:


国际支持信息

授权分销商

Apple 授权服务提供商 http://support.apple.com/kb/HT1937 | http://support.apple.com/kb/HT1434

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