我们会及时将最新情况通知您

想知道订单流程的下一步是什么吗?了解 Apple 如何向您通知您的订单进度。

Apple 如何就我的订单进度
及时向我发出通知?

  1. 订单处理
    你成功下单以后,将收到我们发送的订单回执邮件或 iMessage 消息,以确认我们已收到你的订单。在使用信用卡下单后的五 (5) 个工作日内,或者使用借记卡下单后的 24 小时内,如果你没有收到该邮件或 iMessage 消息,请联系 Apple Store 客户服务团队。请注意,如果使用信用卡或借记卡下单,我们在确认你的订单前可能会要求你提供另外一些文件资料。
  2. 发货通知
    你的订单被接受和处理以后,你将收到一封发货通知电子邮件或 iMessage 消息,告知你预计的到货日期。该邮件或 iMessage 消息还含有告诉你如何在线跟踪订单的信息。请注意,并非所有运营商都能够获得跟踪信息。
  3. 订单发货
    除了发货通知电子邮件或 iMessage 消息之外,你还会在商品发运和派送时收到短信更新。该短信将包含你的订单号和跟踪信息链接。我们还能在商品送达当天发短信通知你,具体取决于你选择的送货方式和承运商。短信发送时间为:你所在时区的上午 6:00 至晚上 10:00。
  4. 如发生以下情况,我们会通过电话、电子邮件或 iMessage 联系你:
    • 我们需要你进一步提供信息以处理你的订单
    • 我们需要更改你的订单 (例如到货日期、产品升级)
    • 我们在送货的过程中遇到问题
    • 你通过我们的在线自助服务更改了你的订单。

我没有收到订单收据、送货通知电子邮件或 iMessage 消息。

如果你使用手机号码注册 Apple ID 用户名,请确保 iMessage 随时保持开启状态。如果你认为现在应该已经收到 iMessage 通知,但仍然没有收到,你还可以通过以下网站查看通知:

  • 前往“管理您的 Apple ID”。
  • 找到“来自 Apple 的消息”链接。
  • 这个网站中将会显示 Apple 发送给你的通知。

请确保你订单上的电子邮件地址准确无误,并且邮件未被投放到垃圾邮件文件夹。

你可以通过我们的自助服务网站更改电子邮件地址。