查看与更改订单

想要查看或编辑订单? 您可以通过在线订单状态查看订单状态,跟踪送货情况,编辑您的送货或电子邮件地址,打印发票等。

在线订单状态

如要查看或编辑您的 Apple Store 在线商店订单,只需访问在线 订单状态 并使用您的 Apple ID 和密码登录。

在线订单状态包括以下功能:

  • 查看订单状态
  • 跟踪包裹/发票递送情况
  • 退还符合条件的商品
  • 编辑送货或账单信息
  • 编辑发票信息
  • 编辑付款方式
  • 查看订单历史
  • 编辑礼品赠言或镌刻文字
  • 打印发票

没有 Apple ID? 访问 您的账户 帮助页面了解如何创建 Apple ID。 如果没有 Apple ID,您可以用您的订单号和邮政编码或电子邮件地址登录,查看和编辑您的订单。

查看订单状态

查看订单状态很简单! 只需访问在线 订单状态 并输入您的 Apple ID 和密码。

登录之后点击"查看订单"按钮。 打开"您的订单"页面,即可查看您近期所下订单的摘要。 如果想要查看其他订单,在页面右上方"查看更多订单"的下拉菜单中选择订单即可。

在"您的订单"页面中,订单状态信息显示在每件商品的上方。 订单状态信息包括:

  • 订单已下达 - 我们已收到你的订单和付款信息。目前你无法更改订单内容。当我们开始准备订单时,你将可以更改订单。
  • 订单处理中 - 我们已获得完成你的订单所需的所有信息。产品准备完毕后,我们会向你发送更新信息并准备发货。此时你仍然可以更改订单内容。
  • 准备发货 - 我们正在处理订单发货前的最后一些细节。订单发货后,我们会通过电子邮件将送货信息发送给你。此时,你无法再更改订单内容。
  • 已发货 - 你可以使用“跟踪发货”按钮,在线跟踪你的包裹。包裹信息将在发货后的 24 小时内提供。
  • 已送达 - 包裹已送至你的订单中指定的送货地址。如果你需要退回订单中的任何部分商品,可在线发起退货流程。

跟踪送货情况

您的商品一发货,我们就会给您发送一封包含承运商信息、预计交货日期和物流跟踪号码(如果有)的"发货通知"电子邮件。

您还可以登录到在线 订单状态 查看发货和交货情况。 点击"跟踪发货和送货状态"窗口可以显示商品的预计交货日期、快递单号和送货地址。 如果您订购了多件商品,每件商品可以有单独的跟踪信息。

为了确保安全交货,大多数包裹都需要签字接收。 如果您无法签名,请参考 发货与交货 的"帮助"页面了解您可以使用的选项。

编辑您的订单

登录访问在线订单状态并点击“查看订单”按钮,即可查看您最近的订单商品。如果某件商品处于“订单已下达”或“订单处理中”状态,您可以编辑该商品。有关订单状态信息的详情,请访问在线帮助页面上方的查看订单状态部分。

编辑付款方式

如要编辑付款方式, 点击"付款方式" 附近的 "编辑" 链接。此功能只限适用于支付宝,微信支付,本地信用卡/借记卡,电话付款,电汇以及分期付款的订单。

注:分期付款的订单将不能更改付款方式为货到付款或国际信用卡来支付订单。分期付款的期数也不能加以更改。

编辑发票信息

如要编辑发票信息, 点击 "发票类型" 中的 "编辑" 链接。

编辑送货地址

如果您的商品处于“订单处理中”状态,您可以在“您的订单”页面上编辑您的送货地址。有关订单状态信息的详情,请访问上方的查看订单状态部分。

编辑镌刻文字

如要编辑镌刻文字,在"您的订单"页面中找出镌刻的商品,点击镌刻详细信息中的"编辑"链接。

编辑送货地址

如要编辑送货地址信息, 点击 "收货人" 附近的 "编辑" 链接。

编辑默认送货或帐单地址

如要编辑您默认的账单或送货地址,请登录"Apple Store 帐户"。然后点击"更改默认的运输信息或帐单信息"链接进入"您的帐户设置"页面,点击"运送信息"旁的"编辑"按钮以进行更改。更新的默认账单或送货地址只会影响到将来所下的订单。

编辑电子邮件地址

如果没有收到"订单回执"或"发货通知"电子邮件,可能是您提供的电子邮件地址不正确,也有可能是这些邮件进入了您的垃圾邮件文件夹。 您可以在"您的订单"页面中更新您的电子邮件地址。

如要编辑订单的电子邮件地址,登录在线订单状态并点击 "显示订单详情" 链接,然后点击您想要更改的电子邮件地址附近的"编辑"链接。 更新的电子邮件地址将显示在"您的订单"页面中。

更新的电子邮件地址只会影响所更改的订单。 与该订单相关的通知今后会发送到新的电子邮件地址。

如要更改账户中默认的电子邮件地址,请登录"Apple Store 帐户"。然后点击"更改默认的运输信息或帐单信息"链接进入"您的帐户设置"页面,点击"运送信息"旁的"编辑"按钮以进行更改。对默认电子邮件地址的更改只会影响将来所下的订单。

如果您在查看或编辑订单时需要帮助,请拨打 400-666-8800 联系 Apple Store 在线商店代表。

短信通知

除了电子邮件通知,您还可以在"结账"中申请短信通知。您所购买的产品发货以后,我们会给您发送短信。发送短信的时间,一般为您所在时区的上午 8:00 至 下午 9:00。

如何更改我的短信通知偏好设置

如要编辑订单的短信通知号码,登录在线订单状态并点击 "显示订单详情" 链接,然后点击“发货通知”附近的”编辑"链接进行更改。

更新的短信通知号码只会影响所更改的订单。 与该订单相关的通知今后会发送到新的手机号码。

如要更改账户中默认的短信通知号码,请登录"Apple Store 帐户"。然后点击"更改默认的运输信息或帐单信息"链接进入"您的帐户设置"页面,点击"运送信息"旁的"编辑"按钮并对“发货通知”下的手机号码进行更改。对默认短信通知号码的更改只会影响将来所下的订单。

取消订单

如果您的订单商品不是“准备发货”或“已发货”状态,您可以在线取消某件商品或整个订单。

如要取消订单或订购的商品,请访问在线 订单状态 并点击"查看订单"按钮。 在"您的订单"页面中找到您想要取消的商品,然后点击"取消购买商品"链接。

一旦您提交了取消请求,这类商品的状态将显示为"已取消"。 您不需要为这类商品付费。

如果您无法在线取消商品并且需要退货,请访问 退货与退款 的"帮助"页面,或者拨打 400-666-8800.

查看或打印发票

您可以在商品发货后查看和打印商品的发票。

如要查看或打印您的发票,请登录到在线 订单状态 并点击"查看订单"按钮。 在"您的订单"页面中点击"打印发票"链接即可获取发票的可打印图像。 您也可以选择单独打印特定商品的发票。

如果您在查看或打印发票时需要帮助,请拨打 400-666-8800 与 Apple Store 在线商店代表联系。