查看与更改订单

想要查看或编辑订单? 你可以通过在线订单状态页面查看订单状态、跟踪送货情况、编辑你的送货或电子邮件地址以及打印发票等。

在线订单状态

如要查看或编辑你的 Apple Store 在线商店订单,只需访问订单列表页面并使用你的 Apple ID 和密码登录。

在线订单状态页面包括以下功能:

  • 查看订单状态
  • 跟踪包裹/发票递送情况
  • 退还符合条件的商品
  • 编辑送货或账单信息
  • 编辑发票信息
  • 编辑付款方式
  • 查看订单历史
  • 编辑礼品赠言或镌刻文字
  • 打印电子收据

没有 Apple ID?请访问你的账户帮助页面了解如何创建 Apple ID。如果没有 Apple ID,你可以用你的订单号和邮政编码或电子邮件地址登录,查看和编辑你的订单。

查看订单状态

查看你的订单状态很简单!首先,访问订单列表页面并输入你的 Apple ID 和密码。

在订单列表页面中,订单状态信息显示在每件商品的下方。订单状态信息包括:

  • 已收到付款 - 我们已收到你的订单和付款信息。目前你无法更改订单内容。当我们开始准备订单时,你将可以更改订单。
  • 正在处理订单 - 我们已获得完成你的订单所需的所有信息。产品准备完毕后,我们会向你发送更新信息并准备发货。此时你仍然可以更改订单内容。
  • 准备发货 - 我们正在处理订单发货前的最后一些细节。 订单发货后,我们会通过电子邮件或 iMessage 信息将送货信息发送给你。此时,你无法再更改订单内容。
  • 已发货 - 你可以使用“跟踪发货”按钮,在线跟踪你的包裹。包裹信息将在发货后的 24 小时内提供。
  • 已送达 - 包裹已送至你的订单中指定的送货地址。如果你需要退回订单中的部分商品,可在线发起退货流程。

跟踪送货情况

订单发货后,我们会通过电子邮件或 iMessage 信息消息向你发送包含承运商信息、预计交货日期和物流跟踪号码 (如果有) 的发货通知。

你还可以登录订单列表页面,点击相应商品进入订单详情页面来查看发货和交货情况。点击“跟踪发货”链接可以跟踪物流详情。如果你订购了多件商品,每件商品可能会有单独的跟踪信息。

为了确保安全交货,大部分货品都需要在交货时签字。如果你无法签收,请参考发货与交货帮助页面了解详情。

编辑你的订单

登录访问订单列表页面,即可查看你最近的订单商品,选择相应商品进入订单详情页面。如果某件商品处于“正在处理订单”状态,你可以编辑该商品。有关订单状态信息的详情,请访问在线帮助页面上方的查看订单状态部分。

编辑礼品赠言

如需编辑礼品赠言,在订单详情页面中找出相应的商品,点击礼品赠言中的“编辑”链接。

编辑镌刻信息

如要编辑镌刻文字,在订单详情页面中找出镌刻的商品,点击激光镌刻中的“编辑”链接。

编辑送货地址

如果你的商品处于“订单处理中”状态,你可以在订单详情页面上编辑你的送货地址。有关订单状态信息的详情,请访问上方的查看订单状态部分。

编辑默认送货或账单地址

如要编辑你默认的账单或送货地址,可以访问账户页面,并输入你的 Apple ID 和密码。 登录后,点击“更改默认的运输信息或账单信息”链接。更新的默认账单或送货地址只会影响到将来所下的订单。

编辑电子邮件地址

如果你使用手机号码注册 Apple ID 用户名,请确保 iMessage 信息随时保持开启状态。如果你认为现在应该已经收到 iMessage 信息通知,但仍然没有收到,你还可以通过以下网站查看通知:

  • 前往“管理您的 Apple ID”。
  • 找到“来自 Apple 的信息”链接。
  • 这个网站中将会显示 Apple 发送给你的通知。

如果没有收到“订单回执”或“发货通知”的电子邮件,可能是你提供的电子邮件地址有误,也有可能是这些邮件进入了你的垃圾邮件文件夹。 你可以在订单详情页面中更新你的电子邮件地址。

如要编辑订单的电子邮件地址,请登录订单列表页面并选择相应商品进入订单详情页面。在订单详情页面,点击要编辑的电子邮件地址旁边的“编辑”链接。 更新的电子邮件地址将显示在订单详情页面中。

更新的电子邮件地址只会影响所编辑的订单。与该订单相关的通知之后会发送到新的电子邮件地址。

如果你在查看或编辑订单时需要帮助,请拨打 400-666-8800 联系 Apple Store 在线商店代表。

短信通知

除了电子邮件或 iMessage 信息通知,你还可以在“结账”中申请短信通知。你所购买的产品发货以后,我们会向你发送短信。短信发送时段为你所在时区的上午 8 点至晚上 9 点。

如何更改我的短信通知偏好设置

你可以随时登录你的账户,然后在订单详情页面点击送货地址附近的“编辑”链接以修改你的手机号码。

取消订单

如果你的订单商品不是“准备发货”或“已发货”状态,你可以在线取消某件商品或整个订单。

如要取消订单或订购的商品,请访问订单列表页面,选择相应商品进入订单详情页面。 在订单详情页面中找到你想要取消的商品,然后点击“取消此商品”链接。

一旦你提交了取消请求,这类商品的状态将显示为"已取消"。 你不需要为这类商品付费。

如果你无法在线取消商品并且需要退货,请访问退货与退款帮助页面,或者拨打 400-666-8800

查看或打印电子收据

你可以在商品发货后查看和打印商品的电子收据。

如要查看或打印你的电子收据,请登录订单列表页面并点击相应的商品。 在订单详情页面中点击“查看电子收据”链接即可获取发票的可打印图像。

如果你在查看或打印电子收据时需要帮助,请拨打 400-666-8800 与 Apple Store 客户服务联系。