28. prosince 2017

Sdělení pro naše zákazníky o bateriích a výkonu iPhonu

Věnujeme pozornost reakcím našich zákazníků na to, jakým způsobem řešíme výkon iPhonů se staršími bateriemi a jak jsme o tomto procesu informovali. Víme, že někteří z vás mají pocit, že je Apple zklamal. Omlouváme se. V souvislosti s tímto problémem vzniklo hodně nedorozumění, která bychom rádi vyjasnili. Zároveň vás chceme informovat o některých změnách, ke kterým přistupujeme.

Zaprvé a především, nikdy jsme nedělali – a ani bychom nikdy neudělali – nic, co by mělo cíleně zkrátit životnost jakéhokoli produktu Apple nebo degradovat zkušenost uživatele, abychom zákazníky přiměli k upgradu. Naším cílem vždycky bylo vytvářet produkty, které si zákazníci zamilují. A co nejdelší životnost iPhonů je důležitou součástí tohoto úsilí.

Jak baterie stárnou

Všechny dobíjecí baterie jsou spotřební součástky, jejichž účinnost v souvislosti s chemickým stárnutím klesá a schopnost udržovat náboj se snižuje. Doba a počet cyklů nabití baterie nejsou jedinými faktory tohoto procesu chemického stárnutí.

Na výkon baterie v průběhu její životnosti má vliv i způsob používání zařízení. Například baterie ponechaná nebo nabíjená v horkém prostředí stárne rychleji. Tyto chemické vlastnosti jsou společné lithium-iontovým bateriím, které se používají v celém průmyslu.

Chemicky opotřebovaná baterie má navíc sníženou schopnost vydávat energii ve špičkách, obzvlášť při slabém nabití. V některých situacích to může vést k nečekanému samovolnému vypnutí zařízení.

Abychom zákazníkům nabídli víc informací o dobíjecí baterii iPhonu a o faktorech ovlivňujících jeho výkon, zveřejnili jsme nový článek podpory Vliv baterie na výkon iPhonu.

Asi není třeba zmiňovat, že náhlé, nečekané vypínání pokládáme za nepřijatelné. Pokud tomu můžeme zabránit, nechceme, aby se kterémukoli z našich uživatelů přerušil hovor, aby někomu unikla příležitost udělat fotku nebo byl narušen jakýkoli jiný aspekt používání iPhonu.

Prevence nečekaného vypínání

Zhruba před rokem jsme vydali aktualizaci softwaru iOS 10.2.1 se zdokonaleným řízením napájení při špičkové zátěži, abychom předešli nečekanému vypínání iPhonu 6, iPhonu 6 Plus, iPhonu 6s, iPhonu 6s Plus a iPhonu SE. iOS od této aktualizace podle potřeby dynamicky řídí maximální výkon některých součástí systému, aby zabránil vypnutí. Uživatelé si těchto změn sice nemusí všimnout, avšak v některých případech můžou zaznamenat pomalejší spouštění aplikací nebo jiné projevy nižšího výkonu.

Odezva zákazníků na iOS 10.2.1 byla pozitivní, protože úspěšně omezil výskyt nečekaných vypnutí. Nedávno jsme v iOS 11.2 stejným opatřením ošetřili iPhone 7 a iPhone 7 Plus.

Pochopitelně když se chemicky opotřebovaná baterie nahradí novou, výkon iPhonu se při provozu ve standardních podmínkách vrátí k normálu.

Odezva uživatelů z poslední doby

V průběhu tohoto podzimu jsme začali dostávat zpětnou vazbu od některých uživatelů, kteří v určitých situacích zaznamenali nižší výkon. Na základě našich zkušeností jsme se původně domnívali, že se jedná o kombinaci dvou faktorů: normálního, dočasného snížení výkonu po upgradu operačního systému, když iPhone instaluje nový software a aktualizuje aplikace, a drobných chyb v první vydané verzi, které byly mezitím opraveny.

Teď máme za to, že dalším faktorem této zkušenosti uživatelů je pokračující chemické stárnutí baterií starších iPhonů 6 a iPhonů 6s, které v mnoha případech stále mají původní baterie.

Reakce na znepokojení zákazníků

Vždycky nám šlo o to, aby naši zákazníci mohli své iPhony používat co nejdéle. Jsme hrdí na to, že produkty Apple jsou známé svou odolností a tím, že si udržují hodnotu déle než zařízení našich konkurentů.

Abychom zareagovali na znepokojení našich zákazníků, jejichž věrnosti si vážíme, a abychom znovu získali důvěru kohokoli, kdo mohl pochybovat o záměrech společnosti Apple, rozhodli jsme se přistoupit k následujícím krokům:

  • Apple snižuje cenu mimozáruční výměny baterie iPhonu o 1 450 Kč – ze 2 200 Kč na 750 Kč – pro kohokoli s iPhonem 6 nebo novějším, jehož baterii je třeba vyměnit. Tato nabídka platí po celém světě do prosince 2018. Podrobnosti budou brzy zveřejněny na apple.com/cz.
  • Začátkem roku 2018 vydáme aktualizaci softwaru iOS s novými funkcemi, které poskytnou uživatelům lepší přehled o stavu baterie iPhonu. Sami se tak budete moct přesvědčit, jestli její stav nemá vliv na výkon.
  • Náš tým neustále pracuje na možnostech dalšího zlepšování zkušenosti uživatelů včetně zdokonalování mechanismů řízení výkonu a předcházení nečekanému vypínání v souvislosti se stárnutím baterií.

Důvěra zákazníků znamená pro Apple všechno. Nikdy nepřestaneme pracovat na tom, abychom si ji zasloužili a udrželi. Práci, kterou milujeme, můžeme dělat jen díky vaší víře a podpoře. Nikdy na to nezapomeneme ani to nebudeme brát jako samozřejmost.