Apple-Produkte und die deutschen Verbraucherschutzgesetze

Gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen können Verbraucher für Waren, die Mängel aufweisen oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen, vom Verkäufer unentgeltlich die Reparatur, den Ersatz, einen Preisnachlass oder die Kaufpreisrückerstattung verlangen. Diese Rechte gelten zwei Jahre ab Übergang der Waren.

Für Apple-Hardwareprodukte gilt ferner auch die Abdeckung durch die eingeschränkte Apple-Garantie. Diese Abdeckung gilt unabhängig und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen. Außerdem stehen Ihnen zusätzliche Leistungen durch den optionalen Erwerb eines AppleCare Protection Plan oder von AppleCare+ zur Verfügung.1

Sollte Ihr Produkt einen Mangel aufweisen oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen, können Sie wahlweise einen Anspruch gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen, der eingeschränkten Garantie von Apple bzw. auch der optionalen Zusatzgarantien AppleCare Protection Plan oder AppleCare + (soweit zutreffend) einreichen.

Produkte, die nicht mit der Marke Apple gekennzeichnet sind, aber bei Apple erworben wurden, unterliegen ebenfalls der Abdeckung durch die deutschen Verbraucherschutzgesetze. Bei ihnen besteht jedoch keine Abdeckung durch die eingeschränkte Apple-Garantie, den AppleCare Protection Plan oder AppleCare+.

Übersicht über die deutschen Verbraucherschutzgesetze, die eingeschränkte Apple-Garantie, den AppleCare Protection Plan und AppleCare+

Deutsche Verbraucherschutzgesetze

Eingeschränkte Apple-Garantie

AppleCare Protection Plan oder AppleCare+

Anspruchszeitraum

2 Jahre ab Lieferdatum

2 Jahre ab Kaufdatum für Apple Watch Edition

1 Jahr ab Kaufdatum für alle anderen Apple-Produkte

Bis zu 3 Jahre ab Kaufdatum von AppleCare+ für Mac, Apple-Displays, Apple TV oder Apple Watch

Bis zu 2 Jahre ab Kaufdatum von AppleCare+ für iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, HomePod oder Kopfhörer der Marken Apple oder Beats

Bis zu 3 Jahre ab Kaufdatum von Apple TV für AppleCare Protection Plan für Apple TV

Kosten der Abdeckung

Ohne Zusatzkosten bereitgestellt

Ohne Zusatzkosten enthalten

Gegen Zusatzkosten verfügbar

Geltendmachen eines Anspruchs

Telefonisch oder direkt beim Verkäufer 3

Anruf beim Apple Support2 oder direkt in einem Apple Store oder bei einem autorisierten Apple Service Provider

Anruf beim Apple Support2 oder direkt in einem Apple Store oder bei einem autorisierten Apple Service Provider

Enthaltene Reparatur- oder Austauschoptionen

Nähere Informationen erhalten Sie beim Verkäufer

Carry-In-Service oder postalische Einsendung4

Carry-In-Service oder postalische Einsendung für alle Geräte; Express-Austauschservice für Apple TV, Apple Watch, iPad, iPhone (mit Ausnahme von reinen Displayschäden), HomePod und Kopfhörer der Marken Apple oder Beats; oder Vor-Ort-Service für Mac und Apple-Displays4

AppleCare+ ist ein Versicherungsprodukt, das auch alle 12 Monate unabsichtliche Beschädigungen in bis zu zwei Fällen abdeckt; es fällt jeweils eine Selbstbeteiligung an.

Reparatur oder Ersatz außerhalb des Landes, in dem das Produkt erworben wurde

Nähere Informationen erhalten Sie beim Verkäufer

Ja5

Ja5

Technischer Support6

Nähere Informationen erhalten Sie beim Verkäufer

2 Jahre ab Kaufdatum für Apple Watch Edition

90 Tage ab Kaufdatum für alle anderen Apple-Produkte

Bis zu 3 Jahre ab Kaufdatum

von AppleCare+ für Mac, Apple-Displays, Apple TV oder Apple Watch Edition

Bis zu 2 Jahre ab Kaufdatum

von AppleCare+ für iPad,

iPhone, iPod, Apple Watch, HomePod oder Kopfhörer der Marken Apple oder Beats

Bis zu 3 Jahre ab Kaufdatum von Apple TV für AppleCare Protection Plan für Apple TV

Die obenstehende Übersicht unterliegt jeweils den vollständigen Geschäftsbedingungen für die eingeschränkte Apple-Garantie, den AppleCare Protection Plan und AppleCare+. Die jeweiligen Geschäftsbedingungen sind unter apple.com/de/legal/warranty/ und apple.com/de/legal/sales-support/ verfügbar.

Diese Seite wurde von Apple und inhaltlich unabhängig von Dritten verfasst.

  • AppleCare+ ist ein optionales Versicherungsprodukt für Ihre Hardwareprodukte von Apple. Zum Deckungsumfang gehören der Ersatz bei unabsichtlicher Beschädigung, Batteriekapazitätsverlust sowie die Bereitstellung technischer Unterstützung.
  • Apple Support: 0800 6645 451. Anrufe sind im Festnetz gebührenfrei. Anrufe aus dem Mobilfunknetz sind je nach Betreiber nicht oder nur gebührenpflichtig möglich.
  • Verbraucher, die Produkte der Marke Apple oder anderer Marken in einem Apple Store oder im Apple Online Store erworben haben, können Ansprüche gegen Apple geltend machen. Die Angaben zur Kontaktaufnahme mit Apple sind hier verfügbar.
  • Die Verfügbarkeit der jeweiligen Optionen richtet sich nach dem Land, in dem Leistungen in Anspruch genommen werden, sowie dem Standort eines autorisierten Apple Service Providers. Apple kann dem Kunden für bestimmte Komponenten auch einfach installierbare Ersatzteile zum Selbstaustausch bereitstellen.
  • Apple kann gegebenenfalls den Service für Apple Watch, iPad und iPhone auf den Europäischen Wirtschaftsraum und die Schweiz beschränken.
  • Der technische Support umfasst Unterstützung für Installation, Montage, Basiskonfiguration und Softwareprobleme.

Apple Distribution International Ltd. Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill, Cork
Republik Irland

Zusammenfassung der deutschen Verbraucherschutzgesetze

Ihre Verbraucherrechte gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen gelten neben und zusätzlich zu Ihren Rechten aus der eingeschränkten Garantie von Apple sowie der optionalen Zusatzgarantien AppleCare Protection Plan oder AppleCare+.

Gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen können Verbraucher bei Waren, die Mängel aufweisen oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen, unentgeltliche Abhilfe durch Reparatur oder Ersatz verlangen. Falls eine Reparatur oder ein Ersatz für den Verkäufer mit unzumutbaren Kosten verbunden wäre, der Verkäufer die Reparatur oder den Ersatz nicht innerhalb angemessener Frist erbringt oder ablehnt oder falls die Reparatur oder der Ersatz fehlgeschlagen ist, kann der Kunde wahlweise eine Kaufpreisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, indem er das Produkt gegen volle Kaufpreiserstattung zurückgibt. Das Recht zum Vertragsrücktritt oder zur Kaufpreisminderung gilt nicht, wenn die Abweichung vom Kaufvertrag nur geringfügig ist. Diese Rechte gelten zwei Jahre ab Übergang der Waren.

Die Hauptverantwortung liegt beim Verkäufer, also Apple bei Käufen im Apple Online Store oder in einem Apple Store. Daher könnte der Verbraucher gemäß dem Verbraucherschutzgesetz in bestimmten Fällen Ansprüche gegenüber dem Verkäufer geltend machen.

Gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen gelten Mängel von Waren oder Abweichungen vom Kaufvertrag als zum Zeitpunkt des Übergangs bestehend, wenn sie innerhalb von 6 Monaten nach Übergang bekannt werden. Nach Ablauf dieser Frist von 6 Monaten geht die Beweislast dafür, dass der Mangel oder die Abweichung von Waren vom Kaufvertrag zum Zeitpunkt des Übergangs bestanden hat, auf den Verbraucher über.

Weitere Informationen zu den deutschen Verbraucherschutzgesetzen finden Sie auf der Website des Europäischen Verbraucherzentrums unter ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_de.htm.

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