AppleCare Support für professionelle Benutzer

AppleCare OS Support

Drei Supportstufen für Integration und Migration des Apple Betriebssystems
und Serverbetrieb auf anspruchsvollem Niveau.

AppleCare OS Support

Optimaler IT-Support für alle Unternehmen, die OS X, OS X Server oder iOS in ihrem Unternehmen einsetzen. AppleCare OS Support stellt per Telefon und E-Mail Unterstützung für komplexe Probleme bei Serverbetrieb, Migration und Integration bereit. Es spielt keine Rolle, ob man nur gelegentlich Fragen hat oder regelmäßig Unterstützung benötigt, denn Apple bietet einen Plan, der auf die persönlichen Anforderungen abgestimmt ist. Jeder Plan hat eine Laufzeit von einem Jahr.

Leistungsumfang

Die AppleCare OS Support Pläne bieten Unterstützung auf Unternehmensebene, das heißt Support für die Integration in heterogene Umgebungen, für Systemkomponenten sowie für die Konfiguration von Netzwerken und ihre Verwaltung. Außerdem Support für professionelle Softwareprogramme, Webprogramme und ‑services und für technische Probleme, deren Beseitigung den Einsatz von Befehlszeilenprogrammen erfordert.1

Jeder AppleCare OS Support Plan enthält den AppleCare Help Desk Support, einen jährlichen technischen Supportplan für eine unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen zur Installation, Inbetriebnahme und Verwendung von Software, Hardware- und Softwarediagnose und Fehlerbeseitigung sowie zur Isolierung von Problemen für Apple basierte Lösungen.

Zu den mit dem AppleCare Help Desk Support abgedeckten Produkten gehören:

  • Apple Hardware2
  • Aktuelle Versionen von iOS, OS X und OS X Server
  • Die meisten Apple Tools und Programme, darunter das iPhone Konfigurationsprogramm, Aperture, Apple Remote Desktop, Compressor, Final Cut Pro, iLife, iWork, Logic Pro, MainStage und Motion1

AppleCare Technician Training inklusive.

AppleCare OS Support gewährt Zugang zum AppleCare Technician Training, dem einzigen von Apple entwickelten und zugelassenen Onlinetraining für Service-Zertifizierung. Zusätzlicher Zugang zum AppleCare Technician Training kann separat erworben werden.

Drei Supportstufen

Den AppleCare OS Support gibt es in drei Varianten:

Select

Deckt bis zu 10 Supportanfragen ab und bietet eine Reaktionszeit von 4 Stunden bei Problemen der Priorität 1 (Ausfall des Servers), und zwar 12 Stunden täglich, 7 Tage die Woche.3 Nicht genutzte Anfragen verfallen nach einem Jahr. Bei Bedarf können weitere Anfragen erworben werden.
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Select jetzt kaufen

Preferred

Deckt eine unbegrenzte Anzahl an Supportanfragen ab und bietet eine Reaktionszeit von 2 Stunden bei Problemen der Priorität 1, täglich an 12 Stunden, 7 Tage die Woche. Außerdem bekommt das Unternehmen einen technischen Account-Manager.3
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Preferred jetzt kaufen

Alliance

Deckt unternehmensweit eine unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen an mehreren Standorten ab bei einer Reaktionszeit von 1 Stunde bei Problemen der Priorität 1, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.3 In diesem Plan ist der Besuch vor Ort durch einen Apple Supporttechniker enthalten.
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Alliance jetzt kaufen

Leistungsumfang

Die folgende Tabelle zeigt auf einen Blick den Leistungsumfang der Supportstufen „Select“, „Preferred“ und „Alliance“.

Leistungsumfang der AppleCare OS Supportstufen im Überblick

Betriebssystem

Select Preferred Alliance
Support für die grafische Benutzeroberfläche von iOS, OS X Client und OS X Server
Unterstützung für OS X und OS X Server mit Befehlszeilenprogrammen

Supportanfrage

Unterstützung für automatisierte Verwaltungsaufgaben und -skripts

Supportanfrage

Unterstützung bei der plattformübergreifenden Integration (Sicherheitsdienste, Datei- und Druckdienste)

Supportanfrage

Unterstützung bei Integration von Verzeichnisdiensten und Profilverwaltung

Supportanfrage

Unterstützung bei der Integration von Active Directory

Supportanfrage

Konfiguration von Dateisystem und RAID

iPhone, iPad und iPod touch Integration

Select Preferred Alliance
Installation und Verwendung von Apple Configurator
Installation und Verwendung des iPhone Konfigurationsprogramms
Implementierung von Profilen über die grafische Benutzeroberfläche
iOS Konfiguration für den Einsatz in Unternehmensnetzwerken
Support bei Netzwerkeinstellungen von Dritten für die Kompatibilität mit iOS

Supportanfrage

Consumer-Software

Select Preferred Alliance
Unterstützung für Apple Consumer-Programme (Aperture, iLife, iWork)

Professionelle Videosoftware

Select Preferred Alliance
Final Cut Pro, Compressor und Motion
Individuelles Workflow-Design (z. B. für die digitale Nachbearbeitung)

Professionelle Audiosoftware

Select Preferred Alliance
Logic Pro und MainStage

Software für die Fernverwaltung

Select Preferred Alliance
Unterstützung für Apple Remote Desktop

SAN-Software

Select Preferred Alliance
Unterstützung für Xsan

Supportanfrage

Hardwaresupport2

Select Preferred Alliance
Fehlerbeseitigung für iPad, iPhone, iPod, AirPort, Time Capsule, Apple TV und Mac

steht für eine unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen. Der „Select“ Support umfasst insgesamt 10 Supportanfragen in den angegebenen Bereichen. Einige Probleme erfordern möglicherweise mehrere Supportanfragen für die Lösung.

Supportoptionen

Die folgende Tabelle zeigt auf einen Blick die Supportoptionen der Supportstufen „Select“, „Preferred“ und „Alliance“.

AppleCare OS Supportstufen im Überblick

Ansprechpartner beim Kunden

Select Preferred Alliance
Technische Ansprechpartner
Ansprechpartner der IT-Verwaltung
Anzahl der unterstützten Standorte

1

1

Mehrere

Supportanfragen

Select Preferred Alliance
Support auf Helpdesk-Ebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)

Unbegrenzt

Unbegrenzt

Unbegrenzt

Support auf Unternehmensebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)

10

Unbegrenzt

Unbegrenzt

Stunden

Select Preferred Alliance
Generelle Supportverfügbarkeit4

12/7

12/7

12/7

Support bei System- oder Serverausfall (Priorität 1)

12/7

12/7

24/7

Reaktionszeiten5

Select Preferred Alliance
Priorität 1: Ausfall des Produktionsservers (Geschäftszeiten)

4

Stunden

2

Stunden

1

Stunde
Priorität 2: Leistungsprobleme des Produktionsdienstes

48

Stunden

24

Stunden

4

Stunden
Alle anderen Fragen und Probleme

72

Stunden

48

Stunden

24

Stunden

Accountverwaltung

Select Preferred Alliance
Dienstleistungen eines technischen Account-Managers

Vor-Ort-Besuche beim Kunden

Select Preferred Alliance
Ein geplanter Besuch zur Bestandsaufnahme/Unternehmensanalyse
Eine geplante technische Analyse (bis zu zwei Tage)

Berichterstellung

Select Preferred Alliance
Statusbericht für Supportanfrage (webbasiert)
Vierteljährlicher schriftlicher Aktivitätsbericht
Monatliche Prüfung per Konferenzschaltung und schriftlicher Aktivitätsbericht

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Select

Bis zu 10 Supportanfragen und Reaktionszeiten von 4 Stunden bei Problemen der Priorität 1 – täglich 12 Stunden, 7 Tage die Woche.
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Preferred

Unbegrenzt viele Supportanfragen und Reaktionszeiten von 2 Stunden bei Problemen der Priorität 1 – täglich 12 Stunden, 7 Tage die Woche; zugewiesener technischer Account-Manager.
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Alliance

Unbegrenzt viele Supportanfragen an verschiedenen Standorten und Reaktionszeiten von 1 Stunde bei Problemen der Priorität 1, täglich 24 Stunden, 7 Tage die Woche – sowie eine Bestandsaufnahme/-analyse durch einen Apple Supporttechniker.
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Garantiebedingungen

  1. Der technische Support wird möglicherweise nur in englischer Sprache angeboten. Eine ausführliche Beschreibung des Leistungsumfangs und der qualifizierten Apple Technologien enthält der AppleCare OS Support und AppleCare Help Desk Support Service Plan.
  2. Für Hardwarereparaturen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, ist ein erweiterter Servicevertrag wie der AppleCare Protection Plan erforderlich.
  3. Die Einhaltung der Reaktionszeiten kann nicht garantiert werden.
  4. Die Geschäftszeiten können variieren. Änderungen sind vorbehalten.
  5. Die angestrebten Reaktionszeiten basieren auf den oben genannten Geschäftszeiten.
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