28. december 2017

En meddelelse til vores kunder om iPhone-batterier og deres ydeevne

Vi har fået reaktioner fra vores kunder angående vores håndtering af ydeevnen i iPhones med ældre batterier og den måde, vi har kommunikeret denne proces på. Vi ved, at nogle af jer føler jer skuffede over Apple. Det er vi kede af. Der har været en del misforståelser i denne forbindelse, og derfor vil vi gerne forklare og fortælle jer om nogle af de ændringer, vi er i færd med at lave.

For det første har vi aldrig – og kommer aldrig til – at gøre noget, der bevidst forkorter et Apple-produkts levetid eller forringer brugeroplevelsen med det formål at få vores kunder til at opgradere. Vores mål har altid været at lave produkter, som vores kunder elsker. At få iPhones til at holde så længe som muligt er en vigtig del af denne bestræbelse.

Sådan ældes batterier

Alle genopladelige batterier er forbrugskomponenter, der bliver mindre og mindre effektive, efterhånden som de ældes rent kemisk, og batteritiden aftager. Brugstiden og antallet af gange, et batteri er blevet opladet, er ikke de eneste faktorer i den kemiske aldringsproces.

En enheds konkrete brug påvirker ligeledes batteriets ydeevne i løbet af dets levetid. Hvis et batteri for eksempel opbevares eller oplades i varme omgivelser, kan det få batteriet til at ældes hurtigere. Sådan forholder det sig generelt med kemi i batterier, og det gælder for litiumionbatterier overalt i branchen.

Med den kemiske aldring mister et batteri sin evne til at levere maksimal energi, og det kommer især til udtryk, hvis batteriet kun er lidt opladet. Det kan resultere i, at en enhed uventet slukker af sig selv i bestemte situationer.

For at hjælpe vores kunder med at blive klogere på det genopladelige batteri i iPhone og de faktorer, der påvirker dets ydeevne, har vi lagt en ny supportartikel op med titlen Batteri og ydeevne for iPhone.

Vi mener selvfølgelig, at pludselige og uventede nedlukninger er uacceptable. Vi ønsker ikke, at nogen af vores kunder skal miste et opkald, gå glip af muligheden for at tage et billede eller opleve andre former for afbrydelser af deres iPhone-oplevelse, hvis vi kan undgå det.

Forholdsregler mod uventede nedlukninger

For omkring et år siden lavede vi en softwareopdatering af iOS 10.2.1. Den forbedrer strømstyringen under spidsbelastninger for at forhindre uventede nedlukninger på iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus og iPhone SE. Med denne opdatering kan iOS udføre dynamisk styring af den maksimale ydeevne af visse systemkomponenter, når der er behov for det, for at forhindre nedlukninger. Det er slet ikke sikkert at disse ændringer bemærkes, men i nogle tilfælde kan brugere opleve, at det tager længere tid at starte apps, eller at ydeevnen på andre måder nedsættes.

Vores kunders reaktion på iOS 10.2.1 var positiv, og den formåede at nedbringe antallet af uventede nedlukninger. Vi har for nylig udvidet denne funktion til også at omfatte iPhone 7 og iPhone 7 Plus i iOS 11.2.

Når et kemisk ældet batteri udskiftes med et nyt, bliver ydeevnen på iPhone naturligvis normal igen, når den bruges under almindelige forhold.

Den seneste tids reaktioner fra brugere

I løbet af efteråret begyndte vi at få reaktioner fra brugere, der oplevede langsommere ydeevne i bestemte situationer. På baggrund af vores erfaringer troede vi først, at det skyldtes en kombination af to faktorer: en normal og midlertidig påvirkning af ydeevnen under opgradering af styresystemet, når iPhone installerer ny software og opdaterer apps, samt mindre fejl i den oprindelige softwareudgivelse, der siden er blevet rettet.

Vi tror nu, at endnu en faktor kan have bidraget til disse brugeroplevelser, nemlig den fortløbende kemiske aldring af batterier i ældre iPhone 6- og iPhone 6s-enheder, der ofte stadig har deres oprindelige batterier.

Vi imødekommer vores kunders bekymringer

Det har altid været vores ønske, at vores kunder skal kunne bruge deres iPhones så længe som muligt. Vi er stolte af, at Apple-produkter er kendt for deres lange levetid og for deres evne til at holde deres værdi i længere tid end produkter fra vores konkurrenter.

For at imødekomme vores kunders bekymringer, for at anerkende deres loyalitet og for at genvinde tilliden hos enhver, der har tvivlet på Apples intentioner, har vi besluttet at gøre følgende:

  • Apple sænker nu prisen for udskiftning af batteriet på iPhone-enheder, der ikke længere er omfattet af garantien, med 400 kr. – fra 629 kr. til 229 kr. Dette gælder for alle, der har en iPhone 6 eller nyere med behov for udskiftning af batteriet, og omfatter hele verden til og med december 2018. De nærmere oplysninger vil snart kunne findes på apple.com/dk.
  • I starten af 2018 vil vi komme med en softwareopdatering til iOS med nye funktioner, der giver brugerne et bedre indblik i, hvordan det står til med deres iPhone-batteri, så de selv kan se, om det er i en tilstand, der påvirker ydeevnen.
  • Som altid arbejder vores team på at gøre brugeroplevelsen endnu bedre, f.eks. ved at forbedre styringen af ydeevnen, så uventede nedlukninger undgås, efterhånden som batterier ældes.

For Apple betyder det alt, at vores kunder stoler på os. Og vores arbejde med at gøre os fortjent til og fastholde den tillid hører aldrig op. Vi er kun i stand til at gøre det, vi brænder for, fordi I tror på os og støtter os – og det vil vi aldrig glemme eller tage for givet.