Tastaturserviceprogram for MacBook og MacBook Pro

Apple har fastslået, at en lille procentdel af tastaturerne på visse MacBook- og MacBook Pro-modeller kan udvise en eller flere af følgende former for opførsel:

  • Bogstaver eller tegn gentages uventet
  • Bogstaver eller tegn vises ikke
  • Tast(er) føles "klistrede" eller reagerer ikke på en konsistent måde

Apple eller en Apple-autoriseret serviceudbyder servicerer berettigede MacBook- og MacBook Pro-tastaturer, uden beregning. Typen af service vil blive fastslået efter at tastaturet er blevet undersøgt og kan omfatte udskiftning af en eller flere taster eller hele tastaturet.

Berettigede modeller

For at identificere modellen af computer og se, om den er berettiget til dette program, skal du vælge Apple () menu > Om denne Mac. Berettigede modeller er angivet herunder.

  • MacBook (Retina, 12'', primo 2015)
  • MacBook (Retina, 12", primo 2016)
  • MacBook (Retina, 12", 2017)
  • MacBook Pro (13", 2016, to Thunderbolt 3-porte)
  • MacBook Pro (13", 2017, to Thunderbolt 3-porte)
  • MacBook Pro (13", 2016, fire Thunderbolt 3-porte)
  • MacBook Pro (13", 2017, fire Thunderbolt 3-porte)
  • MacBook Pro (15", 2016)
  • MacBook Pro (15", 2017)

Bemærk: Ingen andre Mac notebook-modeller er del af dette program.

Serviceproces

Find en Apple-autoriseret serviceudbyder for at få serviceret dit tastatur. Din MacBook eller MacBook Pro undersøges forud for servicen for at sikre, at den er berettiget til dette program.

Typen af service vil blive fastslået efter, at tastaturet er blevet undersøgt og kan omfatte udskiftning af en eller flere taster eller hele tastaturet. Varigheden af servicen kan variere afhængigt af typen af service og tilgængeligheden af udskiftningsdele.

Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, kan du kontakte Apple Support.

For at forberede din enhed til service, skal du sikkerhedskopiere dine data.

Bemærk: Hvis din MacBook eller MacBook Pro har nogen skader, der kan påvirke servicen, skal denne skade udbedres først. I visse tilfælde kan der være omkostninger forbundet med reparationen.

Yderligere oplysninger

Apple-ordningen gælder verden over og forlænger ikke den almindelige garantiperiode, der gælder for MacBook eller MacBook Pro.

Hvis du mener, at din MacBook eller MacBook Pro er berørt af dette problem, og du har betalt for at få dit tastatur repareret, kan du kontakte Apple for at få dine penge tilbage.

Programmet dækker berettigede MacBook- og MacBook Pro-modeller i fire år, efter at enheden første gang blev solgt i detailhandlen.

Oplysningerne gælder pr. 22-06-2018