28. detsember 2017

Teade klientidele iPhone'i aku ja jõudluse kohta

Meieni on jõudnud klientide tagasiside selle kohta, kuidas haldame vanemate akudega iPhone'ide jõudlust ja kuidas selle protsessi kohta teavet edastanud oleme. Teame, et mõned teist tunnevad, et Apple on teid alt vedanud. Me vabandame. Kuna sel teemal on olnud palju arusaamatusi, sooviksime seda selgitada ja anda teada, milliseid muudatusi teeme.

Eelkõige pole me kunagi teinud – ega teeks kunagi – sihilikult midagi, mis lühendaks Apple'i toodete tööiga või halvendaks kasutuskogemust tagamõttega, et kliendid ostaksid uusi tooteid. Meie eesmärgiks on alati olnud luua tooteid, mis klientidele meeldivad. Tähtis osa sellest on iPhone'i võimalikult pika kestuse tagamine.

Akude vananemine

Laetavad akud on tarbeosad, mille tõhusus ja laadimisomadused keemiliselt vananedes vähenevad. Keemilist vananemist mõjutavad lisaks ajale ja aku laadimiskordadele ka muud tegurid.

Aku tööea jooksul mõjutab jõudlust ka seadmekasutus. Näiteks võib aku hoidmine või laadimine kuumas keskkonnas põhjustada aku tavalisest kiiremat vananemist. Need on kogu valdkonnas levinud liitium-ioonakude keemilised omadused.

Keemiliselt vananenud aku energiavõime on tippkoormusel väiksem eelkõige madala laetustaseme korral ja seetõttu võib seade teatud juhtudel ootamatult välja lülituda.

Oleme postitanud uue tugiartikli iPhone'i aku ja jõudlus, et anda klientidele lisateavet iPhone'i laetava aku ja selle jõudlust mõjutavate tegurite kohta.

Peame ootamatut väljalülitumist vastuvõetamatuks – see on sõnadetagi selge. Soovime kindlustada, et kliendid saaksid teha iga soovitud kõne ja pildi ning kasutada segamatult kõiki iPhone'i funktsioone ilma soovimatute katkestusteta.

Ootamatu väljalülitumise ärahoidmine

Ligikaudu aasta tagasi andsime iPhone 6, iPhone 6 Plusi, iPhone 6s-i, iPhone 6s Plusi ja iPhone SE ootamatu väljalülitumise ärahoidmiseks välja iOS 10.2.1 tarkvaravärskenduse, et täiustada suurima töökoormuse korral energiahaldust. Väljalülitumise ärahoidmiseks haldab selle värskendusega iOS dünaamiliselt teatud süsteemiosade tippjõudlust. Ehkki need muudatused ei pruugi olla märgatavad, võib rakenduste käivitamine teatud juhtudel kauem aega võtta ja esineda jõudluse vähenemist.

Kliendid andsid iOS 10.2.1 kohta positiivset tagasisidet, kuna tänu sellele esines ootamatut väljalülitumist varasemast vähem. Tagamaks sama ka seadmetes iPhone 7 ja iPhone 7 Plus, lisasime selle toe hiljuti ka opsüsteemile iOS 11.2.

Keemiliselt vananenud aku väljavahetamisel uue aku vastu taastub loomulikult ka iPhone'i jõudlus, kui seda kasutatakse tavatingimustes.

Kasutajate hiljutine tagasiside

Sel sügisel saatsid meile tagasisidet kasutajad, kes täheldasid teatud juhtudel seadmete väiksemat jõudlust. Alguses järeldasime seniste kogemuste põhjal, et põhjuseks on kahe teguri koosmõju: tavaline ja ajutine mõju jõudlusele opsüsteemi uuendamise käigus iPhone'i uue tarkvara installimisel ja rakenduste värskendamisel ning nüüdseks parandatud esmaväljaande pisivead.

Nüüd arvame, et neid kasutuskogemusi mõjutab ka vanemate iPhone 6 ja iPhone 6s seadmete akude keemiline vananemine, kuna paljud neist seadmetest kasutavad endiselt originaalakut.

Klientide probleemide lahendamine

Meie sooviks on alati olnud see, et kasutajate iPhone'id võimalikult kaua kestaksid. Tunneme uhkust selle üle, et Apple'i tooded on tuntud oma vastupidavuse poolest ja konkurentide seadmetest kestvama väärtusega.

Klientide probleemide lahendamiseks, lojaalsuse tunnustamiseks ja Apple'i kavatsustes kahelnute usalduse tagasivõitmiseks oleme otsustanud teha järgmist:

  • Apple langetab iPhone 6 ja uuemate mudelite omanikele garantiivälise iPhone'i aku väljavahetamise hinda 50 USA dollari (või omavaluutale vastava summa) võrra: 79-lt USA dollarilt 29-le USA dollarile. Pakkumine kehtib detsembris 2018. Üksikasjalik teave tehakse peagi kättesaadavaks veebisaidil apple.com/ee.
  • 2018. aasta alguses anname välja uute funktsioonidega iOS-i tarkvaravärskenduse, mis annab parema ülevaate iPhone'i aku seisundist, et kasutajad saaksid ise vaadata, kas see jõudlust mõjutab.
  • Meie tiim töötab jätkuvalt välja uusi viise, et kasutuselamus oleks veelgi parem, täiustades energiahaldust ja seda, kuidas hoida ära akude vananemisega kaasnevaid ootamatuid väljalülitumisi.

Klientide usaldus on Apple'ile kõige tähtsam. Töötame selle usalduse teenimise ja säilitamise nimel. Tänu teie usaldusele ja toele saame teha tööd, mida armastame – me ei unusta seda kunagi ega pea seda enesestmõistetavaks.