• Cuando use Soporte de Apple, la información de su Cuenta de Apple y ciertos identificadores de dispositivos se utilizarán para la autenticación, y podrán enviarse algunos datos a Apple, como la dirección de protocolo de internet (IP); el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, e información de análisis sobre el uso, incluido el país, la región, el idioma, el proveedor de servicios de Internet (ISP), la fuente de referencia y las transiciones, el sistema operativo, la marca de fecha y hora, los datos de rastro de clics, el estado de la batería del dispositivo, la información de diagnóstico del dispositivo, si decide efectuar su ejecución, y el estado de la garantía de Apple.
• Para prestar un servicio óptimo y confirmar el estado de la cobertura y la elegibilidad, también recopilamos el número de serie de los dispositivos asociados con su Cuenta de Apple y los números de serie que introduce para comprobar la cobertura.
• Después de solicitar soporte técnico para un dispositivo o para resolver un problema, asociaremos el ID de caso, el ID de reserva, el ID de reparación o el ID de pedido correspondientes con su Cuenta de Apple.
• Si ha activado los servicios de localización para Soporte de Apple y la ubicación exacta está activada, Soporte de Apple la recopilará para darle opciones de soporte cercanas cuando lo solicite.
• Si elige la reparación in situ o el servicio de recogida y entrega, Soporte de Apple recopilará su dirección, número de teléfono y cualquier otra instrucción que proporcione para facilitar la reparación o la recogida del dispositivo.

Soporte de Apple se ha diseñado desde el principio para proteger su privacidad. Nos esforzamos por recopilar solo los datos que necesitamos para mejorar su experiencia. Cuando recopilamos información, creemos que es importante que sepa qué datos recopilamos y por qué los necesitamos, ya que así podrá tomar decisiones informadas.

Proporcionando Soporte de Apple

Soporte de Apple está diseñada para ayudarle a solucionar problemas, responder preguntas, programar reparaciones, diagnosticar inconvenientes, comprobar el estado de la garantía de Apple y la elegibilidad para obtener una cobertura adicional de AppleCare, adquirir una cobertura adicional de AppleCare y contactar directamente con los asesores de AppleCare para obtener soporte técnico en sus dispositivos, productos y servicios Apple de una manera más eficaz. Usamos sus datos personales para ofrecerle estos servicios y prestaciones en Soporte de Apple.

Al solicitar soporte técnico para un dispositivo o servicio específico y enviar información relacionada a Soporte de Apple, cada usuario debe tener una Cuenta de Apple. Su Cuenta de Apple se utiliza con fines de autenticación, así como para mostrar sus dispositivos, productos y servicios en Soporte de Apple. Cuando usa Soporte de Apple, es posible que recibamos su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono para poder ponernos en contacto con usted sobre el problema que tiene.

Cuando usa Soporte de Apple, recopilamos el número de serie de los dispositivos asociados con su Cuenta de Apple y los números de serie que introduce para comprobar la cobertura y así poder prestar un servicio adaptado a cada dispositivo y confirmar el estado de la garantía de Apple y la elegibilidad de la cobertura adicional de AppleCare. Además, Apple recopila información sobre sus dispositivos y servicios de Apple, el estado de la garantía, el sistema operativo, su país e idioma, la fuente de referencia y la versión de la app en el momento de abrirla para recomendarle el contenido de soporte más relevante en su caso.

Cuando utiliza Soporte de Apple para la solución de problemas, recopilamos las preguntas que hace, junto con la información de su dispositivo y Cuenta de Apple descrita anteriormente, para comprender su inquietud y brindarle respuestas relevantes. Al proporcionarle estas respuestas, Apple eliminará cualquier dato personal del contenido de las consultas y estos mensajes no estarán vinculados a ningún identificador personal. Cuando el Asistente de Soporte de Apple está disponible, Apple recopila y almacena la información de su dispositivo, Cuenta y chat para comprender sus problemas, proporcionar respuestas relevantes y mejorar el Asistente de Soporte. Para proporcionar respuestas inteligentes, Apple comparte información anónima sobre chats y dispositivos con nuestros socios, quienes registran y utilizan la información únicamente con el fin de ayudar a Apple a proporcionar una respuesta relevante. Si posteriormente se pone en contacto de manera directa con los asesores de AppleCare, Apple asociará estas consultas de búsqueda, una copia de la transcripción del chat y los pasos de solución de problemas que haya seguido con su ID de caso y su caso de soporte técnico. Apple guardará esta transcripción y la utilizará para proporcionarle la asistencia que solicita, para realizar análisis empresariales y para mejorar la tecnología de Apple Care. Si tiene alguna duda sobre cómo se utilizan sus datos personales en relación con el Asistente de Soporte, o si quiere hablar con nuestro responsable de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros en www.apple.com/es/legal/privacy/contact. Cuando solicita una reparación o un reemplazo por correo, podemos recopilar información sobre el envío, la información de facturación o de procesamiento de pagos para poder resolver la solicitud.

También asociaremos el ID de caso, el ID de reserva, el ID de reparación o el ID de pedido correspondientes con su Cuenta de Apple para poder ofrecer servicio técnico y resolver el problema. Estos identificadores también le permiten consultar las interacciones de soporte o ventas con el fin de satisfacer cualquier necesidad posterior de nuestra parte.

Si nos pregunta por puntos de servicio cercanos y tiene activados los servicios de localización para Soporte de Apple y la ubicación exacta, recopilaremos su ubicación exacta para mostrar una lista de Apple Stores, Proveedores de servicios autorizados o ubicaciones de entrega, todos estos cercanos, para la reparación. Si ha activado los servicios de localización en Soporte de Apple, también podemos recopilar su ubicación exacta a la hora de detectar países y regiones y para el correcto funcionamiento de la app. Por ejemplo, si viaja a otro país, podemos pedirle que cambie su país actual para actualizar las opciones de soporte y mostrar las que se ofrecen en esa ubicación. Si no tiene los servicios de localización activados, Soporte de Apple se basará en la región seleccionada en los ajustes de su dispositivo.

Si solicita una reparación in situ o el servicio de recogida y entrega, también recopilaremos su dirección, número de teléfono y cualquier otra instrucción que nos proporcione, y compartiremos esta información con el Proveedor de servicios autorizado de Apple, quien se reunirá con usted en la ubicación indicada y se comunicará con usted respecto a la reparación.

Si elige ejecutar diagnósticos con la app Soporte de Apple, Apple puede recopilar y conservar los siguientes datos de diagnóstico:

• Identificadores relacionados con el dispositivo, como números de serie, SEID, IMEI y MEID, así como identificadores de piezas y accesorios emparejados
• Datos de rendimiento del dispositivo, piezas y accesorios emparejados
• Nombre del dispositivo
• Redes inalámbricas y cableadas conectadas
• Recuento diario de intentos de llamada
• Duración de las llamadas
• Datos de uso de aplicaciones

Apple y sus Proveedores de servicios autorizados de Apple externos pueden usar los datos de diagnóstico para:

• Solucionar problemas
• Verificar, calibrar y vincular piezas a su dispositivo para optimizar el rendimiento
• Proporcionarle información sobre piezas
• Prevenir fraude contra usted o Apple y garantizar la seguridad de su dispositivo y las piezas
• Determinar la cobertura de la garantía
• Mejorar productos y servicios relevantes de Apple

También puede enviar registros de diagnóstico a Apple para solucionar problemas con aplicaciones y funcionalidades en su dispositivo y ayudar a mejorar los productos y servicios de Apple.

Mejora de Soporte de Apple

Podemos usar los datos de búsqueda en Soporte de Apple para mejorar los modelos que impulsan el Soporte de Apple. No se utiliza ningún dato directamente vinculado a usted para mejorar estos modelos. Para optar por no permitir el uso de sus datos para la mejora de estos modelos, acceda a Cuenta > Mejorar búsqueda en Soporte de Apple.

App Clip Comprobar la cobertura

La App Clip Comprobar la cobertura es una forma rápida y sencilla de confirmar el estado de la garantía de Apple de su dispositivo y la elegibilidad para obtener una cobertura adicional de AppleCare sin necesidad de descargar la app completa. Si utiliza la App Clip Comprobar la cobertura, usaremos la información de su Cuenta de Apple y ciertos identificadores de dispositivo al efectuar la autenticación. También consultaremos el número de serie para confirmar el estado de la garantía de Apple y la elegibilidad para disfrutar de la cobertura adicional de AppleCare en los dispositivos asociados con su Cuenta de Apple. En el caso de los dispositivos que no estén asociados con su Cuenta de Apple, puede comprobar el estado de la garantía de Apple y los requisitos para la cobertura adicional de AppleCare introduciendo el número de serie. Los datos recopilados por la App Clip no se compartirán con terceros. Para obtener más información sobre App Clips, consulte support.apple.com/102093.

Información de análisis sobre el uso

Cuando instala Soporte de Apple o abre la App Clip Comprobar la cobertura, se genera aleatoriamente un identificador de análisis para recopilar información sobre la instalación o el inicio y el uso de la app, como su país, región e idioma, el proveedor de servicios de Internet (ISP), la fuente de referencia y las transiciones, el sistema operativo, la marca de fecha y hora y los datos de secuencias de clics. En el caso de Soporte de Apple, si comprueba el estado de la batería de su dispositivo, el identificador de análisis también puede recopilar información sobre el estado de la batería del dispositivo y el estado de la garantía de Apple. Apple utilizará esta información, que no permite identificarlo, para ejecutar análisis. Si elimina y vuelve a instalar Soporte de Apple o reinicia la App Clip Comprobar la cobertura, se generará un nuevo identificador de análisis de forma aleatoria.

Nota: En China, podemos solicitar uno o más de los siguientes documentos de identificación como parte del proceso de gestión de citas del Genius Bar:

• Identificación emitida por el gobierno
• Registro de residentes de la República Popular China
• Permiso de regreso a casa
• Permiso de viaje continental para residentes de Taiwán

Envío de sus datos a terceros

Es posible que enviemos algunos de sus datos personales, como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de serie del dispositivo y número de IMEI, así como el ID de caso, a Proveedores de servicios autorizados de Apple externos que se estén encargando de resolver su problema. Si solicita una reparación in situ o el servicio de recogida y entrega, también compartiremos la dirección, el número de teléfono y las instrucciones que especifique al Proveedor de servicios autorizado de Apple que se encargará de la reparación o la recogida del dispositivo.

Conservación

Por lo general, conservamos los datos personales asociados a sus sesiones en Soporte de Apple y la App Clip Comprobar la cobertura durante un máximo de 25 días, aunque las transcripciones del chat se conservan durante dos años. Si ejecuta diagnósticos desde la app Soporte de Apple, los registros de diagnóstico se conservarán durante 30 días, y la información de diagnóstico del dispositivo puede conservarse hasta ocho años según lo exigido por la ley. Si abre un caso de soporte técnico y crea una reserva desde Soporte de Apple, los datos personales asociados a su caso de soporte técnico se conservarán durante ocho años de conformidad con la ley. También podemos conservar algunos de sus datos personales con fines de detección de fraude. Apple suele conservar datos personales solo durante el período de tiempo necesario para satisfacer los fines de su recopilación (tal y como se describe en la Política de Privacidad de Apple o en los avisos de privacidad específicos de nuestros servicios o de conformidad con la ley). Cuando se evalúen los períodos de conservación, en primer lugar, examinaremos la necesidad de conservar los datos recopilados y, si hace falta conservarlos, trabajaremos para que sea durante la menor cantidad de tiempo posible de conformidad con la ley. Puede enviar una solicitud para eliminar una Cuenta desde la página de datos y privacidad de Apple disponible en privacy.apple.com. Si tiene alguna duda sobre cómo se utilizan sus datos personales en relación con Soporte de Apple, o si quiere hablar con nuestro responsable de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros en www.apple.com/legal/privacy/contact.

En todo momento, la información recopilada por Apple se tratará de acuerdo con lo establecido en la política de privacidad de Apple, que está disponible en www.apple.com/es/privacy.

2026-02-11