Medidas de seguridad en los Apple Store abiertos

P: He oído que algunos Apple Store de mi zona están abiertos. ¿Cómo puedo saber a qué tienda ir?

R: Algunas de nuestras tiendas están abiertas. Consulta las reaperturas, los servicios disponibles y los horarios en apple.com/es/retail.

P: ¿Tendré que hacer cola?

R: En los Apple Store que han reabierto completamente, para comprar y para recibir asistencia de los Genius es posible que tengas que esperar un poco antes de entrar. Para mantener la distancia física, limitamos el aforo y así garantizamos que todo el mundo tenga espacio suficiente. No todas nuestras tiendas han reanudado por completo los servicios. Comprueba la información de tu Apple Store en apple.com/es/retail.

P: ¿Qué hacéis para facilitar que se mantenga la distancia física?

R: Hemos limitado el aforo en todos los Apple Store para que la gente tenga suficiente espacio y poder seguir ofreciendo el servicio de Soporte Genius, además de una atención individual y personalizada en toda la tienda.

Hay menos productos expuestos para que los clientes estén más separados mientras miran y compran.

No todas nuestras tiendas han reanudado por completo los servicios. Comprueba la situación de tu Apple Store más cercano en apple.com/es/retail.

En la tienda online encontrarás los mismos productos y servicios con entrega gratuita sin contacto y la posibilidad de contactar con un Especialista a través del chat o llamando al 900 150 503. Compra online en el Apple Store

P: ¿Tendré que llevar mascarilla cuando vaya a un Apple Store?

R: Sí. Las mascarillas serán obligatorias en los Apple Store para nuestro equipo y para los clientes, a quienes se las facilitaremos si no acuden con ellas. En los Apple Store no se permiten las mascarillas N95 con válvula ni los cobertores que no tapan desde la nariz hasta debajo de la barbilla, como los pañuelos. Si es necesario ofreceremos una mascarilla de sustitución.

P: ¿Qué significa tomar la temperatura sin contacto?

R: Antes de entrar al Apple Store, te tomaremos la temperatura con un termómetro sin tocar la piel para asegurarnos de que no superas los 37,5° C. No se registrará ningún dato de este procedimiento. Si quieres visitar la tienda, hazte estas preguntas: ¿Tienes fiebre, escalofríos o dolor muscular? ¿Tienes tos o problemas para respirar? ¿Tienes dolor de cabeza, dolor de garganta, goteo nasal o congestión? ¿Tienes náuseas, vómitos o diarrea? ¿Has estado en contacto con casos sospechosos o confirmados de COVID-19 en los últimos 14 días? Si has respondido SÍ a alguna de estas preguntas, te rogamos que vengas otro día. En la tienda online encontrarás los mismos productos y servicios con entrega gratuita sin contacto y la posibilidad de contactar con un Especialista a través del chat o llamando al 900 150 503. Compra online en el Apple Store

No todas nuestras tiendas han reanudado por completo los servicios. Comprueba la situación de tu Apple Store más cercano en apple.com/es/retail.

P: ¿Qué protocolos de limpieza seguís?

R: A lo largo del día, se limpiará a fondo toda la tienda varias veces, poniendo especial atención en las superficies, los productos en exposición y las zonas de mayor tránsito de clientes. Cuando un empleado entrega o recibe un dispositivo, lo limpia con una toallita al terminar de usarlo. También hacemos limpiezas en profundidad por la noche.

Compras y recogidas

P: ¿Puedo ir solo a mirar y probar los productos? ¿Se puede acceder al interior de la tienda?

R: En las tiendas que han reabierto completamente puedes mirar, probar y comprar lo que necesites. Todas las tiendas tienen aforo limitado, así que es posible que tengas que esperar un poco antes de entrar.

Hay menos productos expuestos para que los clientes estén más separados mientras miran y compran.

No todas nuestras tiendas han reabierto para realizar compras. Comprueba la situación de tu Apple Store más cercano en apple.com/es/retail.

En la tienda online encontrarás los mismos productos y servicios con entrega gratuita sin contacto y la posibilidad de contactar con un Especialista a través del chat o llamando al 900 150 503. Compra online en el Apple Store

P: La tienda que tengo más cerca ha reabierto y he hecho un pedido para recogerlo allí. ¿Con qué medidas de seguridad me encontraré cuando llegue?

R: Estamos tratando de tener un entorno higiénico y mantener la distancia social, así que puede que tardes un poco más en entrar a la tienda. Puede que tengas que tomarte la temperatura y llevar mascarilla. Y la recogida será sin contacto.

Para saber qué horario tiene tu tienda, entra en apple.com/es/retail o llama al 900 150 503.

P: ¿Puedo pasarme a recoger un producto sin entrar dentro del Apple Store?

R: Muchas de nuestras tiendas tienen el punto de recogida de los pedidos online delante de la tienda o en la acera. Al hacer el pedido online, verás las opciones de recogida que hay en tus tiendas más cercanas. Tendrás que elegir una franja horaria para la recogida. Te enviaremos un email con instrucciones detalladas para la recogida, y un mensaje de texto y un email cuando el pedido esté listo. También puedes consultar el estado de tu pedido en la app Apple Store o en apple.com/es/shop/orderstatus.

Puedes consultar el horario de apertura y la situación de tu tienda más cercana en apple.com/es/retail.

Entregas

P: ¿Puedo hacer un nuevo pedido a Apple?

R: Sí. Si quieres comprar con envío gratuito y sin contacto, hazlo online en apple.com/es/shop o en la app Apple Store. También puedes hacer el pedido y elegir una hora para recogerlo sin contacto en tu Apple Store más cercano.

P: ¿Cómo puedo recibir mi pedido online de forma segura? ¿Existe alguna opción de entrega sin contacto?

R: Los socios de distribución de Apple proporcionan diversas opciones para garantizar tu seguridad. Una vez que tengas el enlace de seguimiento de tu envío, visita el sitio web del transportista para saber cómo gestionar tu pedido. Por ejemplo, el repartidor te puede pedir una confirmación verbal de su recepción desde una distancia de seguridad para cumplir con el requisito de la firma o dejarte en la puerta los envíos de menor coste sin necesidad de firmar. Para informarte sobre las diferentes opciones de entrega, utiliza el enlace de seguimiento disponible en apple.com/es/shop/orderstatus.

Devoluciones

P: ¿Puedo devolver o cambiar un producto en mi Apple Store?

R: Para los productos comprados online, puedes iniciar una devolución sin contacto en apple.com/es/shop/orderstatus. Para las compras realizadas en un Apple Store, puedes devover tu producto en un plazo de 14 días desde la reapertura de la tienda. Puede que algunas tiendas estén abiertas con servicio limitado de recogida delante de la tienda y no puedan tramitar devoluciones todavía. Si tu Apple Store más cercano solo dispone de servicio de recogida delante de la tienda, puedes devolver tu producto en un plazo de 14 días desde la reapertura completa de la tienda. Consulta el horario y la situación de tu tienda en apple.com/es/retail.

P: ¿Cómo puedo devolver un pedido que compré online si estoy en situación de confinamiento?

R: Inicia una devolución online en apple.com/es/shop/orderstatus, donde puedes crear una etiqueta de devolución para dejar tu producto en un punto de entrega o planificar la recogida en tu ubicación. También puedes utilizar este método para devolver pedidos online recogidos en una tienda.

Formación y asistencia

P: ¿Puedo pedir asistencia a un Genius del Apple Store?

R: La mejor manera de recibir asistencia de nuestros Genius es pedir cita antes de venir en getsupport.apple.com.

Si quieres cambiar tu cita, puedes entrar en mysupport.apple.com o usar el enlace que encontrarás en el correo de confirmación.

No todas las tiendas ofrecen el servicio de Genius aún. Comprueba la situación de tu Apple Store más cercano en apple.com/es/retail.

Si necesitas que un Genius te atienda antes, nuestros expertos te ayudan por teléfono, chat o email en getsupport.apple.com.

P: ¿En qué estado se encuentra la reparación de mi dispositivo?

R: Puedes consultar online el estado de la reparación en support.apple.com/es-es/repair.

P: ¿Se puede participar en sesiones de Today at Apple en las tiendas?

R: Hemos suspendido temporalmente las sesiones de Today at Apple en nuestras tiendas, pero tenemos un montón de proyectos creativos que puedes hacer a distancia con Today at Apple desde casa. Visita apple.com/es/today/feature/today-at-home.

Cierres temporales de Apple Store

P: Mi Apple Store habitual está cerrado. ¿Cuándo volverá a abrir?

R: Consulta las reaperturas y los horarios en apple.com/es/retail. Nos comprometemos a seguir ofreciendo una atención impecable a nuestros clientes. Si necesitas asistencia de algún tipo, visita support.apple.com/es-es o llama al 901010017. Puedes comprar con envío rápido y gratuito en apple.com/es/shop y la app Apple Store.

P: ¿Cómo puedo hacer una renovación si las tiendas están cerradas?

R: Entregar un dispositivo válido online es muy fácil. Solo tienes que responder a unas preguntas sobre la marca, el modelo y el estado de tu dispositivo. Después te indicaremos un valor estimado o una manera sencilla de reciclarlo.

Si aceptas el valor estimado online, tendrás que enviarnos tu dispositivo viejo. Cuando lo recibamos, lo inspeccionaremos y comprobaremos su estado. Si todo está en orden, te haremos un abono en el método de pago original. Si prefieres una tarjeta regalo, te enviaremos por email una tarjeta regalo del Apple Store.

Ve a apple.com/es/trade-in para comenzar la renovación.

P: Necesito una reparación. ¿Qué puedo hacer si mi Apple Store habitual está cerrado?

R: Puedes iniciar la reparación online o ponerte en contacto con el equipo de soporte técnico en support.apple.com/es-es.

P: Mi dispositivo está reparándose en un Apple Store cerrado. ¿Cuándo voy a recuperarlo?

R: Podrás pasarte a recoger tu dispositivo cuando la tienda vuelva a abrir. Si la reparación no está lista todavía, la tienda necesitará más tiempo. Cuando la tienda vuelva a abrir y tu dispositivo esté listo, nos pondremos en contacto contigo y te indicaremos lo que tienes que hacer para recogerlo.