Autohuolto, asiakas ja Apple Watch.

Volvo Cars tunnetaan innovaatioistaan ja huippuluokan asiakaspalvelusta. Näin ollen ei tullut yllätyksenä, kun Volvo Car Sweden uudisti tapaansa auttaa asiakkaitaan. Apple Watchille ja iPhonelle räätälöity Volvon huoltoappi tuo asiakkaan huoltokertomuksen suoraan teknikoiden ranteisiin, jotta he voivat autojen huoltamisen ohella auttaa asiakkaita välittömästi. Teknikot viettävät nyt vähemmän aikaa työpöytien ääressä, autonomistajat saavat verratonta asiakaspalvelua ja Volvo Cars tekee tavoitteensa mukaisesti elämästä helpompaa, turvallisempaa ja parempaa.

Pikakatsaus

1 500henkilökohtaista
huoltoteknikkoa
180huoltopistettä
30 %enemmän seurantakeskusteluja
asiakkaiden kanssa

Ratkaiseva työkalu.
Teknikot ovat asiakkaiden apuna ensi­tapaamisesta viimeisiin kilometreihin.

Käyttäjäkeskeinen suunnittelu

Yksi näkymä.
Kaikki tarvittava teknikolle.

Suunnittelu

Ennakoi tarpeet. Nopeuttaa korjauksia.

Huoltovastuun vaihto

Erinomaista palvelua

alusta alkaen.

Huolto

Lisää vauhtia huoltotöihin, vähemmän paperirumbaa.

Työn valmistuminen

Tietojen kirjaamista vauhdilla.

Seuranta

Palaa helposti

aiheeseen.

Vain Applelta

Apple
Watch

watchOS tehostaa ihmisten työskentelyä. Volvo Carsin useiden taustajärjestelmien reaaliaikaiset tiedot ovat nyt saatavilla yhdessä apissa. Ilmoitukset, tarkistuslistat ja tiedot ovat vaivattomasti luettavissa yhdellä napautuksella. Ja Sirin avulla teknikot voivat tehdä monta asiaa kerralla tai soittaa asiakkaille handsfree-toiminnolla.

Paras kokemus käyttäjälle

Monet teknikot käyttivät Apple Watchia jo ennestään vapaa-ajallaan. watchOS:lle ja iOS:lle suunniteltu Volvon huoltoappi tarjoaa reaaliaikaisia ratkaisuja huoltopisteisiin ja selkeyttää työpäivää. Helppokäyttöisessä apissa on myös edistyksellinen sisäänrakennettu tietoturva.

Kehittäjä­alusta

iOS‑ ja watchOS-natiiviapit ovat intuitiivisia. Volvo Carsin räätälöity appi otettiin nopeasti käyttöön, skaalattiin ja saatiin käyttövalmiiksi useimmilla Ruotsin jälleenmyyjillä Xcoden tehon ja Swift-ohjelmointikielen helppouden ansiosta.

Tulokset

Yksinkertaisemmat työnkulut.

Parempaa asiakaspalvelua.

80 prosenttia appia käyttävistä teknikoista paransi asiaka­styytyväisyys­tuloksiaan.

Teknikot ovat vähemmän riippuvaisia kiinteistä työpisteistä ja liikkuvampia kuin koskaan aiemmin.

Ilmoitukset pitävät teknikot ajan tasalla ja auttavat muodostamaan kestäviä asiakassuhteita.

Teknikot tulostavat 40 prosenttia vähemmän dokumentteja digitoitujen työnkulkujen ansiosta.

Osto-ohjeet

Autamme sinua löytämään parhaan ja kustannus­tehokkaimman ratkaisun yrityksellesi, olipa tiimissäsi sitten yksi tai 10 000 henkilöä.

Aloita

Jaa tämä tarina