28. joulukuuta 2017

iPhonen akkuja ja suorituskykyä koskeva viesti asiakkaillemme

Olemme saaneet palautetta asiakkailtamme siitä, miten olemme käsitelleet vanhempia akkuja sisältävien iPhonejen suorituskykyä ja miten olemme kertoneet asiasta. Joidenkin asiakkaidemme mielestä Apple on pettänyt heidät. Pyydämme anteeksi. Asiasta on liikkeellä väärinkäsityksiä, jotka haluamme selvittää ja kertoa lisäksi muutoksista, joita olemme tekemässä.

Aluksi haluamme painottaa, että emme ole tarkoituksella tehneet mitään, mikä lyhentää minkään Apple-tuotteen käyttöikää tai huonontaa käyttäjäkokemusta, jotta asiakkaat hankkisivat uuden laitteen. Emme koskaan tekisi niin. Tavoitteemme on aina ollut luoda tuotteita, joista asiakkaat pitävät. Tärkeä osa tätä tavoitetta on saada iPhonet kestämään niin pitkään kuin mahdollista.

Akkujen ikääntyminen

Kaikki ladattavat akut ovat kulutuskomponentteja, joiden teho vähenee kemiallisen ikääntymisen myötä, ja niiden kyky säilyttää lataus heikkenee. Aika ja akun latauskertojen määrä eivät ole ainoat tekijät tässä kemiallisessa ikääntymis­prosessissa.

Myös laitteen käyttö vaikuttaa akun suorituskykyyn sen elinkaaren aikana. Esimerkiksi akun säilyttäminen tai lataaminen kuumassa ympäristössä voi saada sen ikääntymään nopeammin. Nämä akun kemiaan liittyvät ominaisuudet ovat yhteisiä kaikille alalla käytössä oleville litiumioni­akuille.

Kemiallisesti ikääntynyt akku ei suoriudu yhtä hyvin paljon energiaa vaativista käyttötilanteista etenkään virran ollessa vähissä. Tämä voi aiheuttaa laitteen sammumisen yllättäen.

Olemme julkaisseet asiakkaiden avuksi uuden tukiartikkelin iPhonen akku ja suorituskyky, jossa kerrotaan lisää iPhonen ladattavasta akusta ja sen suorituskykyyn vaikuttavista tekijöistä.

Laitteen yllättävä sammuminen ei tietenkään ole mielestämme hyväksyttävää. Emme halua, että käyttäjät ovat tavoittamattomissa, eivät pysty ottamaan kuvia tai tekemään sitä, mitä haluavat iPhonellaan tehdä.

Yllättävien sammumisten estäminen

Noin vuosi sitten tarjosimme iOS 10.2.1:n mukana ohjelmisto­päivityksen, joka parantaa virranhallintaa erityisen kuormittavien käyttötilanteiden aikana, jotta yllättävät sammumiset voidaan estää malleissa iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus ja iPhone SE. Päivityksen ansiosta iOS hallitsee tarvittaessa dynaamisesti tiettyjen järjestelmä­komponenttien enimmäis­suorituskykyä sammumisen estämiseksi. Muutoksia ei välttämättä edes huomaa, mutta joissakin tapauksissa käyttäjät voivat joutua odottamaan appien käynnistymistä pidempään ja havaita muunlaista suorituskyvyn heikkenemistä.

Asiakkaiden reaktio iOS 10.2.1:teen oli positiivinen, koska se vähensi yllättävien sammumisten määrää. Hiljattain tarjosimme iOS 11.2:n myötä saman tuen myös malleille iPhone 7 ja iPhone 7 Plus.

Jos kemiallisesti ikääntynyt akku vaihdetaan uuteen, iPhonen suorituskyky palautuu tietenkin normaalille tasolle, kun sitä käytetään tavallisissa olosuhteissa.

Asiakkailta hiljattain saatu palaute

Kuluneen syksyn aikana olemme saaneet palautetta käyttäjiltä, joiden laitteiden suorituskyky hidastui tietyissä tilanteissa. Kokemuksemme pohjalta ajattelimme ensin, että se johtui kahdesta tekijästä: laitepäivityksen normaalista, väliaikaisesta vaikutuksesta suorituskykyyn, kun iPhone asentaa uutta ohjelmistoa ja päivittää appeja, sekä alkuperäisen julkaisun pienistä virheistä, jotka on sittemmin korjattu.

Nyt uskomme, että näiden tekijöiden lisäksi asiaan on vaikuttanut myös vanhempien iPhone 6- ja iPhone 6s -mallien akkujen kemiallinen ikääntyminen. Monissa näistä laitteista on edelleen käytössä niiden alkuperäiset akut.

Asiakkaiden huolenaiheisiin vastaaminen

Tavoitteemme on aina ollut, että asiakkaamme voivat käyttää iPhoneaan niin pitkään kuin mahdollista. Olemme ylpeitä siitä, että Applen tuotteet tunnetaan pitkäikäisyydestään ja siitä, että niiden arvo säilyy kilpailijoiden tuotteita pidempään.

Haluamme vastata asiakkaidemme huolenaiheisiin, huomioida heidän uskollisuutensa ja ansaita Applen tarkoitusperiä epäilleiden luottamuksen takaisin, joten ryhdymme seuraaviin toimenpiteisiin:

  • Apple laskee takuun ulkopuolelle jäävän iPhonen vaihtoakun hintaa 60 € (vanha hinta 89 €, uusi hinta 29 €) kaikille asiakkaille, joiden iPhone 6:n tai uudemman akku on vaihdettava. Tarjous on voimassa maailmanlaajuisesti joulukuuhun 2018 saakka. Lisätietoja on pian saatavilla osoitteessa apple.com/fi.
  • Alkuvuodesta 2018 julkaisemme iOS-ohjelmisto­päivityksen, jonka uusien ominaisuuksien ansiosta käyttäjät saavat enemmän tietoa iPhonen akun tilasta ja voivat itse katsoa, vaikuttaako se suorituskykyyn.
  • Kuten aina, tiimimme työstää tapoja tarjota entistä parempi käyttäjäkokemus. Pyrimme muun muassa yhä tehokkaammin hallitsemaan suorituskykyä ja estämään yllättävät sammumiset akkujen ikääntyessä.

Asiakkaiden luottamus on Applelle kaikki kaikessa. Työskentelemme jatkuvasti sen ansaitsemiseksi ja säilyttämiseksi. Voimme tehdä meille mieleistä työtämme vain asiakkaidemme luottamuksen ja tuen ansiosta. Emme koskaan unohda sitä tai pidä sitä itsestään­selvyytenä.